Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος ενώ χρησιμοποιούσε ένα ενεργό μπόνους αγοράζοντας δωρεάν περιστροφές, οι οποίες θεωρήθηκαν ως ένα μόνο στοίχημα που υπερέβαινε το όριο. Κατά συνέπεια, η απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει τα κέρδη κρίθηκε δικαιολογημένη, οδηγώντας στο κλείσιμο της καταγγελίας.
Lukki Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.000 €
Lukki Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Διαμαρτύρομαι για την άδεια e-gaming του Lukki Casino αρ. OGL/2023/174/0082,
επειδή δεν πλήρωσαν τα νόμιμα κέρδη μου των 3.767,34 €, παρόλο που ακολούθησα όλους τους κανόνες. Απόδειξη:
Πόνταρα μόνο 0,60 € ανά περιστροφή (συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης), ενώ το μέγιστο όριο πονταρίσματος ήταν 5 €. Το καζίνο λέει ψέματα και εξαπατά τους παίκτες!
https://euioa.jxcsysekgu.net/S5Oq7zsbvP
εδώ το νικητήριο ποντάρισμα βίντεο 0,60 σεντ
όλες οι πωλήσεις εκπληρώθηκαν, αλλά διέγραψαν το ιστορικό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Medo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αρνήθηκαν να με πληρώσουν. Μου πήραν τα χρήματα και μου έδωσαν μόνο 90€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Medo,
Μπορείτε να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας από το καζίνο και να το προωθήσετε στο [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έχω κάνει πολλές φορές αίτηση αλλά δυστυχώς έχει διαγραφεί και το ιστορικό🙁
εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης.Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ Medo για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Καθώς χρειαζόμαστε περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο, το παράπονό σας θα σταλεί τώρα στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Medo,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Αφού εξέτασα διεξοδικά την περίπτωσή σας και επανεξέτασα το πλήρες αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας, λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι έχετε πράγματι παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος σε πολλές περιπτώσεις ενώ χρησιμοποιείτε ένα ενεργό μπόνους. Δείτε παρακάτω:
Και πολλά άλλα. Μπορείτε να το δείτε μόνοι σας στο αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας.
Αν και πιστεύουμε ότι το μέγιστο στοίχημα θα πρέπει να εφαρμοστεί αυτόματα από το λογισμικό για να αποτρέψει τους παίκτες από την ακούσια παραβίαση αυτού του κανόνα, δεν είναι ακόμη ένα βιομηχανικό πρότυπο, καθώς κάθε καζίνο χρησιμοποιεί το δικό του λογισμικό πλατφόρμας. Επιπλέον, κατά την εξέταση του αρχείου καταγραφής των παιχνιδιών σας, μου φαίνεται ότι έχετε "αγοράσει" τις ειδικές δυνατότητες/δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι. Ίσως δεν το γνωρίζατε πλήρως, αλλά όταν αγοράζετε ειδικές δυνατότητες/δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι, αυτό υπολογίζεται ως ένα στοίχημα. Έτσι, όταν αγοράζετε, ας πούμε 10 Δωρεάν περιστροφές για 20 € ή 60 €,
Αυτό υπολογίζεται ως ένα στοίχημα ύψους 20€ ή 60€. Το καζίνο Lukki αναφέρει αυτό στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους :
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους μεμονωμένους Όρους και Προϋποθέσεις Προσφοράς, το μέγιστο στοίχημα που επιτρέπεται να τοποθετηθεί ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στη φάση ενεργού απαίτησης στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Αυτό περιλαμβάνει κάθε στοίχημα που τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη δωρεάν περιστροφών και τα μπόνους του προγράμματος επιβράβευσης. Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά το ποντάρισμα προς ένα ενεργό μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με τον μέσο όρο της συναλλαγματικής ισοτιμίας την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Η μη τήρηση αυτής της προϋπόθεσης μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια του μπόνους και τυχόν κερδών που συγκεντρώθηκαν από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους.
Η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους όρους και προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνήσατε όταν διεκδικήσατε το μπόνους. Φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα εδώ.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το θέμα έχει επαρκώς εξηγηθεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση σχετικά με άλλα σημεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
"Οι όροι και οι προϋποθέσεις ορίζουν ρητά ότι το μέγιστο στοίχημα δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 5€. Δεν αναφέρεται απαγόρευση αγοράς δωρεάν περιστροφών. Εφόσον η αγορά δωρεάν περιστροφών είναι χαρακτηριστικό παιχνιδιού και το συνολικό στοίχημα ήταν μικρότερο από 5€, δεν βλέπω καμία παραβίαση κανόνα εκ μέρους μου."?? Ή όχι;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Medo,
Καταλαβαίνω ότι η προηγούμενη απάντησή μου δεν είναι αυτή που περιμένατε, αλλά αν τη διαβάσατε με περισσότερη προσοχή, έχω ήδη εξηγήσει πώς όντως έχετε παραβιάσει το μέγιστο στοίχημα σε πολλές περιπτώσεις.
Το μέγιστο όριο πονταρίσματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Η μη τήρηση αυτής της προϋπόθεσης μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια του μπόνους και τυχόν κερδών που συγκεντρώθηκαν από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους.
Με άλλα λόγια, το μέγιστο όριο στοιχήματος ισχύει ακόμη και όταν κάνετε διπλασιασμό στοιχήματος και ισχύει για γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).
Στην περίπτωσή σας, αγοράζετε δωρεάν περιστροφές μέσα στο παιχνίδι. Μπορείτε εύκολα να το προσδιορίσετε μόνοι σας. Όταν αποκτάτε δωρεάν περιστροφές για 20 € ή 60 € ή περισσότερο, θεωρείται ως ένα μόνο στοίχημα 20 € ή 60 € ή περισσότερο . Αυτό είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο. Πολλά καζίνο επιβάλλουν περιορισμούς σε παιχνίδια με δυνατότητες μπόνους όταν ένα μπόνους είναι ενεργό για να μειώσουν τέτοια περιστατικά. Ωστόσο, είναι τελικά καθήκον του παίκτη να κατανοήσει τους κανόνες που σχετίζονται με κάθε μπόνους και να τους τηρήσει ανάλογα. Εάν δεν είστε απολύτως σαφείς σχετικά με κανέναν κανόνα, έχετε την επιλογή να απευθυνθείτε στην υποστήριξη του καζίνο για να το διευκρινίσετε.
Δυστυχώς, η ομάδα του καζίνο δεν έχει κάνει τίποτα λάθος εδώ. Έχουν ενεργήσει σύμφωνα με τους καθιερωμένους όρους και προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνήσατε όταν διεκδικήσατε το μπόνους.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το θέμα έχει επαρκώς εξηγηθεί και μπορώ να το κλείσω ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις για άλλα σημεία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Medo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
"Είναι προφανές ότι το καζίνο έχει πάντα το πλεονέκτημα μακροπρόθεσμα - και αυτό είναι βασικά κατανοητό. Αυτό που επικρίνω, ωστόσο, είναι οι αγορασμένες δωρεάν περιστροφές. Στις περισσότερες περιπτώσεις - φαίνεται σαν το 90% - πληρώνετε για αυτές αλλά δεν λαμβάνετε σχεδόν τίποτα σε αντάλλαγμα. Το ποντάρισμα χάνεται και δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων. Στις λίγες περιπτώσεις όπου κερδίζετε πραγματικά το καζίνο, το πλεονέκτημα κερδίζετε πραγματικά από το καζίνο, το μεγαλύτερο όφελος από το καζίνο εξακολουθεί να είναι δωρεάν. απαγορευμένο, το καζίνο —όπως και πολλοί άλλοι πάροχοι— θα πρέπει να εφαρμόσει απαγόρευση για να συμμορφωθεί με τους ισχύοντες κανόνες Οτιδήποτε άλλο φαίνεται άδικο για τον παίκτη». Ευχαριστώ όμως για όλα πάντως.
Με εκτίμηση, Medo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Medo,
Ενώ σίγουρα δικαιούστε τη δική σας οπτική, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι η σωστή. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η επιλογή αγοράς εντός του παιχνιδιού είναι μόνο μια επιλογή. κανείς δεν σας ανάγκασε να το χρησιμοποιήσετε, και το πιο σημαντικό, παρακαλούμε να έχετε κατά νου ότι είναι ευθύνη του παίκτη να διαβάσει και να κατανοήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε καζίνο. Συμφωνείτε τελικά μαζί τους κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας. Η έλλειψη ενημέρωσης σχετικά με τους κανόνες δεν αποτελεί έγκυρη αιτιολόγηση για τη μη συμμόρφωση.
Εάν παίζατε με τα πραγματικά σας χρήματα μόνο χωρίς συνδεδεμένο μπόνους, είστε ελεύθεροι να επωφεληθείτε από όλες τις ειδικές δυνατότητες του παιχνιδιού και γενικά δεν υπάρχουν περιορισμοί στα στοιχήματα που μπορείτε να τοποθετήσετε.
Μπορώ να δω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Ωστόσο, λόγω της παραβίασης των κανόνων του καζίνο που έγινε από εσάς, αναγκάζομαι να κλείσω αυτή την υπόθεση ως αδικαιολόγητη.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά και να κατανοήσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις κάθε καζίνο και να διασφαλίσετε ότι τους τηρείτε για να ελαχιστοποιήσετε τέτοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
