Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την απενεργοποίηση του λογαριασμού της στο Lukki Casino, αφού κέρδισε 3.143€. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη για μια πληρωμή και είχε ένα επιπλέον υπόλοιπο 100€ στον λογαριασμό της, δεν έλαβε απάντηση ούτε τα κέρδη της. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", κάτι που μπορεί να επηρέασε αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και να ενθάρρυνε μια μελλοντική απάντηση. Τελικά, το παράπονο επανεξετάστηκε κατόπιν αιτήματος της παίκτριας και ελήφθη επιβεβαίωση της επιτυχούς πληρωμής, οδηγώντας στο κλείσιμο του παραπόνου ως επιλυμένου.
Lukki Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.249 €
Lukki Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Δυστυχώς, πρέπει να παραπονεθώ για το καζίνο https://www.lukki.com/ .
Στις 27 Μαρτίου 2025, κατέθεσα 500 € για το μηνιαίο μπόνους επαναφόρτωσης.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
Κέρδισα με αυτό και ζήτησα τα κέρδη των 3.143 € για πληρωμή μετά την εφαρμογή στις 28 Μαρτίου 2025.
Έλαβα επίσης το ημερήσιο μπόνους μετά και κατέθεσα 100€ γι' αυτό. Ωστόσο, το χρησιμοποιούσα ακόμα.
Όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά λίγο αργότερα για να παίξω αυτό το μπόνους, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.
Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη μέσω email. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει απάντηση ή πληρωμή των κερδών μου.
Το πρόβλημά μου είναι ότι υπάρχουν ακόμα 100 € πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο και η ανάληψη των κερδών μου των 3.143 € δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το καζίνο για να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση
Ραμόνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Sushi90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lukki Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας; Έχετε λάβει κάποια απάντηση ή εξήγηση;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντηση που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να λάβετε μια εξήγηση της κατάστασης σχετικά με τον λογαριασμό σας; Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης μαζί μου εδώ ή στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Tomas
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκριση και τη βοήθειά σας. Θα προσπαθήσω να απαντήσω σε όλα όσο το δυνατόν ακριβέστερα.
Μπορείτε να μας πείτε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Έκανα εγγραφή στο Lukki στις 25 Μαρτίου. Είχα ήδη κερδίσει άλλο ένα βραβείο, το οποίο επίσης μπόρεσα να αποσύρω με επιτυχία. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και η ανάληψη έγινε ομαλά.
Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ο λογαριασμός μου προφανώς αποκλείστηκε λίγο μετά το αίτημα ανάληψης στις 28 Μαρτίου. Το παρατήρησα λίγες ώρες αργότερα όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά. Ήθελα να χρησιμοποιήσω το μπόνους για το οποίο είχα καταθέσει 100€. Δεν έλαβα κανένα μήνυμα από το καζίνο που να εξηγεί γιατί ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε.
Ποια παιχνίδια παίξατε για να δημιουργήσετε το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, αθλητικά στοιχήματα)
Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας; Λάβατε απάντηση ή εξήγηση;
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη μέσω συνομιλίας. Δυστυχώς, είναι διαθέσιμο μόνο όταν είναι συνδεδεμένο. Το bot AI με παρέπεμψε στην υποστήριξη email ( ). Στη συνέχεια έστειλα ένα email στην υποστήριξη στις 28 Μαρτίου ζητώντας διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την απάντηση που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να λάβετε μια εξήγηση σχετικά με την κατάσταση σχετικά με τον λογαριασμό σας; Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή μέσω email.
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει μηνύματα ή ειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού μου και επομένως δυστυχώς δεν μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης με δήλωση από το καζίνο.
Με εκτίμηση
Ραμόνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Tomas,
Σου έστειλα άλλο ένα email με στιγμιότυπο οθόνης.
Χαιρετίσματα
Ραμόνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Sushi90, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Sushi90,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ καζίνο Lukki ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δεδομένου ότι το καζίνο διαθέτει άδεια από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, το οποίο προς το παρόν δεν διαθέτει επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση παραπόνων, δεν υπάρχει ρυθμιστική αρχή στην οποία να μπορεί να παραπεμφθεί το ζήτημα. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η μη επίλυση αυτού του παραπόνου θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, ενδεχομένως ενθαρρύνοντάς το να επανεξετάσει την προσέγγισή του. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Sushi90. Έχουμε λάβει επιβεβαίωση της επιτυχούς πληρωμής, επομένως, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.
Αγαπητέ Sushi90, χαίρομαι που ακούω ότι τελικά λάβατε τα χρήματα. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
