LuckyWins! Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω το ανεξόφλητο μέρος του υπολοίπου μου στο LuckyWins.

Στις 25 Ιουνίου 2026, κέρδισα 68.100 € στο LuckyWins σε μία μόνο περιστροφή και το συνολικό μου υπόλοιπο έφτασε περίπου τα 75.000 €.

Στις 26 Ιουνίου, ζήτησα ανάληψη 4.000 €. Η LuckyWins το ενέκρινε και το πλήρωσε την επόμενη μέρα.

Στις 28 Ιουνίου, ζήτησα έξι ακόμη αναλήψεις των 4.000 € η καθεμία.

Στις 29 Ιουνίου, η LuckyWins ακύρωσε αυτές τις αναλήψεις και αφαίρεσε τα κέρδη. Το καζίνο δήλωσε ότι η νίκη συνδεόταν με ένα μπόνους και υπόκειτο σε ένα μέγιστο όριο κέρδους.

Διαφώνησα με αυτήν την απόφαση. Όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ήδη ολοκληρωθεί, κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό και το νικητήριο παιχνίδι δεν μπορούσε να ανοιχτεί όσο ήταν ενεργό ένα μπόνους.

Στις 13 Ιουλίου, υπέβαλα επίσημη καταγγελία.

Στις 23 Ιουλίου, ο VIP Manager της LuckyWins με ενημέρωσε ότι η απόφαση είχε επανεξεταστεί και ότι περίπου 70.000 € είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό μου. Το ακριβές ποσό που επιβεβαιώθηκε σε αυτό το email ήταν 69.212,60 €.

Αφού αποκαταστάθηκε το υπόλοιπο, ρώτησα την LuckyWins πώς θα μπορούσα να κάνω ανάληψη του μεγαλύτερου μέρους του το συντομότερο δυνατό. Περιμένοντας την απάντησή τους, συνέχισα να παίζω από το αποκατεστημένο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Η LuckyWins δέχτηκε και διευθέτησε αυτά τα περαιτέρω στοιχήματα. Από όσο γνωρίζω, το υπόλοιπο παρέμεινε κοντά στα 70.000 €. Το ακριβές ποσό είναι διαθέσιμο στα αρχεία του καζίνο.

Στις αρχές Αυγούστου, ζήτησα άλλη μια ανάληψη 4.000€. Ακυρώθηκε με το μήνυμα «Επικοινωνήστε με την υποστήριξη». Τα παιχνίδια στη συνέχεια μπλοκαρίστηκαν και μέχρι τις 4 Αυγούστου ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί.

Στις 4 Αυγούστου, ο VIP Manager μου είπε να επικοινωνήσω με την Υποστήριξη. Γύρω στις 5 Αυγούστου, η Υποστήριξη μου είπε ότι η διοίκηση εξέταζε τον τρόπο διαχείρισης των χρημάτων στο υπόλοιπό μου. Δεν παρείχαν κανένα λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αργότερα, η LuckyWins επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Το καζίνο είπε ότι θα μου επιστρέψει μόνο το «υπόλοιπο ποσό κατάθεσης».

Ζήτησα από την LuckyWins να επιβεβαιώσει και να πληρώσει το πλήρες υπόλοιπο που υπήρχε στον λογαριασμό όταν έκλεισε. Το καζίνο δήλωσε για άλλη μια φορά ότι θα επιστραφούν μόνο οι υπόλοιπες καταθέσεις.

Στις 24 Αυγούστου, η LuckyWins δήλωσε ότι η πληρωμή θα ήταν μόνο 5.768,15 ευρώ και ότι δεν μπορούσαν να παρασχεθούν πρόσθετες πληροφορίες, επειδή η απόφαση είχε ληφθεί από τη διοίκηση του καζίνο.

Στις 25 Αυγούστου, έλαβα 6.685 USDT, ποσό που αντιστοιχεί στο ποσό που δήλωσε η LuckyWins. Δέχομαι αυτήν την πληρωμή μόνο ως μερική πληρωμή.

Η LuckyWins δεν εξήγησε ποτέ γιατί τα ανακτημένα κέρδη αφαιρέθηκαν ξανά, ποιος κανόνας ή φερόμενη παραβίαση εφαρμόστηκε, ποιες συναλλαγές ή γύροι παιχνιδιού επηρεάστηκαν, ποιο ήταν το ακριβές υπόλοιπο όταν έκλεισε ο λογαριασμός και πόσο από αυτό το υπόλοιπο παρακρατήθηκε.

Δεν αμφισβητώ το δικαίωμα της LuckyWins να κλείσει τον λογαριασμό μου. Αμφισβητώ την απόφασή της να διατηρήσει σχεδόν ολόκληρο το έγκυρο υπόλοιπο μετρητών, αφού είχε ήδη εξετάσει την αρχική κατάσχεση και είχε αποκαταστήσει τα χρήματα.

Το ανεξόφλητο ποσό εκτιμάται σε περίπου 65.000 €. Το ακριβές ποσό θα πρέπει να καθοριστεί από το υπόλοιπο του LuckyWins και τα αρχεία παιχνιδιών.

Ζητώ από το Casino Guru να λάβει αυτά τα αρχεία από την LuckyWins και να με βοηθήσει να λάβω το πλήρες έγκυρο υπόλοιπο μετρητών που υπήρχε στον λογαριασμό μου όταν έκλεισε, μείον τα 5.768,15 € που έχουν ήδη καταβληθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας