LuckyWins! Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να ανακτήσω το ανεξόφλητο μέρος του υπολοίπου μου στο LuckyWins.

Στις 25 Ιουνίου 2026, κέρδισα 68.100 € στο LuckyWins σε μία μόνο περιστροφή και το συνολικό μου υπόλοιπο έφτασε περίπου τα 75.000 €.

Στις 26 Ιουνίου, ζήτησα ανάληψη 4.000 €. Η LuckyWins το ενέκρινε και το πλήρωσε την επόμενη μέρα.

Στις 28 Ιουνίου, ζήτησα έξι ακόμη αναλήψεις των 4.000 € η καθεμία.

Στις 29 Ιουνίου, η LuckyWins ακύρωσε αυτές τις αναλήψεις και αφαίρεσε τα κέρδη. Το καζίνο δήλωσε ότι η νίκη συνδεόταν με ένα μπόνους και υπόκειτο σε ένα μέγιστο όριο κέρδους.

Διαφώνησα με αυτήν την απόφαση. Όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ήδη ολοκληρωθεί, κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό και το νικητήριο παιχνίδι δεν μπορούσε να ανοιχτεί όσο ήταν ενεργό ένα μπόνους.

Στις 13 Ιουλίου, υπέβαλα επίσημη καταγγελία.

Στις 23 Ιουλίου, ο VIP Manager της LuckyWins με ενημέρωσε ότι η απόφαση είχε επανεξεταστεί και ότι περίπου 70.000 € είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό μου. Το ακριβές ποσό που επιβεβαιώθηκε σε αυτό το email ήταν 69.212,60 €.

Αφού αποκαταστάθηκε το υπόλοιπο, ρώτησα την LuckyWins πώς θα μπορούσα να κάνω ανάληψη του μεγαλύτερου μέρους του το συντομότερο δυνατό. Περιμένοντας την απάντησή τους, συνέχισα να παίζω από το αποκατεστημένο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Η LuckyWins δέχτηκε και διευθέτησε αυτά τα περαιτέρω στοιχήματα. Από όσο γνωρίζω, το υπόλοιπο παρέμεινε κοντά στα 70.000 €. Το ακριβές ποσό είναι διαθέσιμο στα αρχεία του καζίνο.

Στις αρχές Αυγούστου, ζήτησα άλλη μια ανάληψη 4.000€. Ακυρώθηκε με το μήνυμα «Επικοινωνήστε με την υποστήριξη». Τα παιχνίδια στη συνέχεια μπλοκαρίστηκαν και μέχρι τις 4 Αυγούστου ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί.

Στις 4 Αυγούστου, ο VIP Manager μου είπε να επικοινωνήσω με την Υποστήριξη. Γύρω στις 5 Αυγούστου, η Υποστήριξη μου είπε ότι η διοίκηση εξέταζε τον τρόπο διαχείρισης των χρημάτων στο υπόλοιπό μου. Δεν παρείχαν κανένα λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αργότερα, η LuckyWins επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Το καζίνο είπε ότι θα μου επιστρέψει μόνο το «υπόλοιπο ποσό κατάθεσης».

Ζήτησα από την LuckyWins να επιβεβαιώσει και να πληρώσει το πλήρες υπόλοιπο που υπήρχε στον λογαριασμό όταν έκλεισε. Το καζίνο δήλωσε για άλλη μια φορά ότι θα επιστραφούν μόνο οι υπόλοιπες καταθέσεις.

Στις 24 Αυγούστου, η LuckyWins δήλωσε ότι η πληρωμή θα ήταν μόνο 5.768,15 ευρώ και ότι δεν μπορούσαν να παρασχεθούν πρόσθετες πληροφορίες, επειδή η απόφαση είχε ληφθεί από τη διοίκηση του καζίνο.

Στις 25 Αυγούστου, έλαβα 6.685 USDT, ποσό που αντιστοιχεί στο ποσό που δήλωσε η LuckyWins. Δέχομαι αυτήν την πληρωμή μόνο ως μερική πληρωμή.

Η LuckyWins δεν εξήγησε ποτέ γιατί τα ανακτημένα κέρδη αφαιρέθηκαν ξανά, ποιος κανόνας ή φερόμενη παραβίαση εφαρμόστηκε, ποιες συναλλαγές ή γύροι παιχνιδιού επηρεάστηκαν, ποιο ήταν το ακριβές υπόλοιπο όταν έκλεισε ο λογαριασμός και πόσο από αυτό το υπόλοιπο παρακρατήθηκε.

Δεν αμφισβητώ το δικαίωμα της LuckyWins να κλείσει τον λογαριασμό μου. Αμφισβητώ την απόφασή της να διατηρήσει σχεδόν ολόκληρο το έγκυρο υπόλοιπο μετρητών, αφού είχε ήδη εξετάσει την αρχική κατάσχεση και είχε αποκαταστήσει τα χρήματα.

Το ανεξόφλητο ποσό εκτιμάται σε περίπου 65.000 €. Το ακριβές ποσό θα πρέπει να καθοριστεί από το υπόλοιπο του LuckyWins και τα αρχεία παιχνιδιών.

Ζητώ από το Casino Guru να λάβει αυτά τα αρχεία από την LuckyWins και να με βοηθήσει να λάβω το πλήρες έγκυρο υπόλοιπο μετρητών που υπήρχε στον λογαριασμό μου όταν έκλεισε, μείον τα 5.768,15 € που έχουν ήδη καταβληθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες, περιστασιακά ζωντανά επιτραπέζια παιχνίδια και δεν έκανα καθόλου ή έκανα πολύ λίγα αθλητικά στοιχήματα.

Η επαλήθευση ολοκληρώθηκε και πριν από αυτό το μεγάλο χτύπημα υπήρξαν αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις.

Ζήτησα αρκετές φορές αιτιολόγηση, η συνομιλία με την υποστήριξη επισυνάπτεται στην αρχική υποβολή.

Ελπίζω αυτό να βοηθάει.

Γεια σας DimOK,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών σας που καλύπτει την περίοδο από τις 23 Ιουλίου, όταν αποκαταστάθηκε το υπόλοιπο των €69.212,60, μέχρι το κλείσιμο του λογαριασμού;

Ιδανικά, τα αρχεία θα πρέπει να δείχνουν τις αλλαγές υπολοίπου, τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν, τις νίκες/απώλειες, τις αναλήψεις και τυχόν προσαρμογές που έγιναν από το καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτό θα μας βοηθήσει να διαπιστώσουμε ποιο ήταν το πραγματικό υπόλοιπο όταν έκλεισε ο λογαριασμός και πόσα παρέμειναν απλήρωτα.

Μπορείτε να μου στείλετε τα αρχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Δυστυχώς, δεν μπορώ να παράσχω τις ζητούμενες πληροφορίες, καθώς η πρόσβασή μου στον λογαριασμό έχει απενεργοποιηθεί, κάτι που ανέφερα στην αρχική ανάρτηση. Ενδιαφέρομαι επίσης για το πόσο έχει απομείνει στο υπόλοιπο του λογαριασμού, παρακαλώ ζητήστε από την luckywins να σας παράσχει αυτές τις πληροφορίες.

Θυμάμαι ότι συνέχισα να παίζω και το υπόλοιπο δεν άλλαξε πολύ μεταξύ 23 Ιουλίου και της αναστολής του λογαριασμού. Επομένως, είναι περίπου 60-70.000 ευρώ που δεν είχαν καταβληθεί, ο ακριβής αριθμός θα πρέπει να είναι διαθέσιμος στα αρχεία του καζίνο.

Ελπίζω αυτό να βοηθάει.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ DimOK,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LuckyWins! Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.