LuckyWins! Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση περίπου 122.000 NOK από το καζίνο, αφού είχα ήδη ολοκληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έπαιζα με αναλήψιμα κεφάλαια.

Χρονολόγιο και γεγονότα:

Έκανα αρκετές καταθέσεις από τις 17.12

Αποδέχτηκα ένα μπόνους 50% και εκπλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού

Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου έγινε αναλήψιμο

Συνέχισα να παίζω με αυτό το υπόλοιπο για μεγάλο χρονικό διάστημα, στοιχηματίζοντας μεγάλα ποσά.

Το καζίνο επέτρεπε απεριόριστο παιχνίδι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Μετά από μια σημαντική νίκη, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά και κατασχέθηκαν 122.000 NOK.

Δεν υπήρξε καμία παρέμβαση ή προειδοποίηση πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού

Λόγος αμφισβήτησης:

Το καζίνο δικαιολόγησε την κατάσχεση χρησιμοποιώντας έναν κανόνα που ουσιαστικά περιορίζει τα κέρδη σε ένα σταθερό ποσό μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, ενώ παράλληλα επιτρέπει απεριόριστες απώλειες.

Αυτός ο κανόνας:

Δεν εφαρμόστηκε σε πραγματικό χρόνο

Εφαρμόζονταν μόνο μετά από μια μεγάλη νίκη.

Δημιουργεί μια κατάσταση όπου ο παίκτης μπορεί να χάσει απεριόριστα χρήματα αλλά δεν μπορεί να κερδίσει πέρα ​​από ένα κρυφό όριο.

Συνεπώς, είναι άδικο, αδιαφανές και εφαρμόζεται κακόπιστα.

Αν το καζίνο πίστευε ότι το παιχνίδι μου παραβίαζε τους κανόνες του, θα έπρεπε:

Περιορισμένο παιχνίδι αμέσως, ή

Αποτροπή περαιτέρω στοιχηματισμού μόλις συμπληρώθηκε το όριο.d

Το να επιτρέπεται η συνέχιση του παιχνιδιού και να παρεμβαίνουμε μόνο μετά από μια νίκη δεν είναι δίκαιο παιχνίδι.

Αυτό που ζητώ:

Πληρωμή των κατασχεμένων 122.000 NOK

Ή μια σαφής εξήγηση του γιατί επετράπη η συνέχιση του παιχνιδιού εάν τα κέρδη φέρονται να ήταν άκυρα.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω:

Ιστορικό καταθέσεων

Απόδειξη ολοκλήρωσης στοιχηματισμού

Ιστορικό παιχνιδιού

Στιγμιότυπα οθόνης και χρονικές σημάνσεις

Σας ευχαριστούμε που αξιολογήσατε αυτήν την υπόθεση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ JensenJR,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyWins! Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου, μαζί με τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω επισυνάψει.

1) Πληροφορίες σχετικά με τους όρους μπόνους μετά το ποντάρισμα

Όχι, δεν ενημερώθηκα σε κανένα σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Δεν υπήρξε σαφής ή ρητή ανακοίνωση που να υποδεικνύει ότι τα κέρδη θα παρέμεναν περιορισμένα ή θα υπόκεινταν σε μέγιστο όριο κέρδους μόλις εκπληρωνόταν το στοιχηματισμό. Με βάση τις πληροφορίες που είχα στη διάθεσή μου και την κοινή πρακτική του καζίνο, κατάλαβα ότι η ολοκλήρωση του στοιχηματισμού θα μετέτρεπε το υπόλοιπο σε πραγματικά χρήματα.

2) Διαχωρισμός μπόνους χρημάτων και πραγματικών χρημάτων

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου δεν ήταν σαφώς χωρισμένο σε ξεχωριστά υπόλοιπα μπόνους και πραγματικών χρημάτων μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Δεν είδα ένα ξεχωριστό πορτοφόλι μπόνους. Το υπόλοιπο εμφανιζόταν ως ένα ενιαίο διαθέσιμο υπόλοιπο.

3) Εμφάνιση της ισορροπίας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού

Αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου εμφανίστηκε ως πλήρως αναλήψιμο πραγματικό χρήμα. Όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι του λογαριασμού μου, το υπόλοιπο έχει επισημανθεί ως «Διαθέσιμο» με την ένδειξη «Κλειδωμένο από μπόνους: 0» και μπόρεσα να υποβάλω πολλαπλά αιτήματα ανάληψης χρησιμοποιώντας διαφορετικές μεθόδους ανάληψης.

Επιπλέον, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από την αλληλογραφία μου μέσω email με το καζίνο. Σε αυτήν την αλληλογραφία, το καζίνο επιβεβαιώνει ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ολοκληρώθηκαν και ότι τα κεφάλαια ταξινομήθηκαν ως πραγματικά κεφάλαια (όχι κλειδωμένα με ποντάρισμα). Τα email δείχνουν επίσης ότι δεν παρέχονται προειδοποιήσεις σχετικά με τα μέγιστα κέρδη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και ότι ο κανόνας εφαρμόστηκε μόνο μετά την επίτευξη των κερδών.

Πιστεύω ότι τόσο τα στοιχεία που αποδεικνύονται από τη διεπαφή του λογαριασμού όσο και η επικοινωνία με το καζίνο είναι σημαντικά για την αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο οι κανόνες παρουσιάστηκαν στον παίκτη και πώς εφαρμόστηκαν στην πράξη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, χρονικές σημάνσεις ή πρόσθετη τεκμηρίωση. Θα χαρώ να σας την παράσχω.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ JensenJR, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα αρχικά σας κέρδη από το μπόνους είχαν περιοριστεί πριν κερδίσετε τα εν λόγω κεφάλαια;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι οι αρχικές απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους είχαν ολοκληρωθεί πλήρως και το υπόλοιπο ήταν πραγματικά, αναλήψιμα κεφάλαια πριν από την πραγματοποίηση των επόμενων κερδών. Παρόλο που το μέγιστο όριο κερδών είχε επιτευχθεί σε κάποιο σημείο, δεν εφαρμόστηκαν περιορισμοί από το καζίνο και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω κανονικά με το πλήρες υπόλοιπο. Το υπόλοιπο παρουσίασε σημαντικές διακυμάνσεις πριν αργότερα αυξηθεί στο εν λόγω ποσό, το οποίο δημιουργήθηκε εξ ολοκλήρου από πραγματικά κεφάλαια.

Με εκτίμηση

*****

Αγαπητέ JensenJR,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα τα εξής:

Το μέγιστο κέρδος από το ημερήσιο μπόνους ανανέωσης 3ης κατάθεσης είναι 5000 EUR/USD/ AUD/CAD/NZD, 50000 NOK, 400000 RUB, 90000 ZAR, 5000 CHF, 0,2 BTC, 70 LTC, 3 ETH, 40 BCH, 73900 DOG, 5000 USDT, 10000 XRP, 9 BNB, 15000 ADA, 32500 TRX.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας όπως έχουν τα πράγματα, ειδικά όταν το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά και ο καθορισμός ενός μέγιστου ορίου εξαργύρωσης για τα κέρδη από μπόνους είναι πολύ συνηθισμένος.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσος χρόνος έχει περάσει μεταξύ της εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού και της εφαρμογής του ορίου μπόνους; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό στοιχημάτων σας που καλύπτει αυτήν την περίοδο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πρέπει να διευκρινίσω το χρονοδιάγραμμα των πραγματικών περιστατικών και τη σοβαρότητα αυτού του ζητήματος, καθώς υπερβαίνει κατά πολύ μια τυπική κατάσταση ανώτατου ορίου μπόνους.

Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους ημερήσιας ανανέωσης 3ης κατάθεσης ολοκληρώθηκαν πλήρως περίπου 1 ολόκληρη ημέρα πριν επιτευχθεί το μέγιστο όριο νίκης. Από εκείνο το σημείο και μετά, το υπόλοιπό μου αποτελούνταν εξ ολοκλήρου από πραγματικά, αναλήψιμα κεφάλαια.

Κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού και μέχρι την τελική εφαρμογή του ορίου μπόνους:

• Δεν ενημερώθηκα ότι πλησίαζε ή είχε επιτευχθεί ένα μέγιστο όριο κέρδους

• Δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση, ειδοποίηση ή περιορισμός

• Μου επιτράπηκε να στοιχηματίσω ελεύθερα ολόκληρο το υπόλοιπό μου σε πραγματικά χρήματα

Το πιο σημαντικό ήταν ότι δεν γνώριζα κανένα όριο μέγιστου κέρδους και το καζίνο δεν έκανε τίποτα για να ενημερώσει ή να προστατεύσει τον παίκτη μόλις ολοκληρώθηκε η φάση στοιχηματισμού. Συνέχισα να στοιχηματίζω ολόκληρο το υπόλοιπό μου καλόπιστα, πιστεύοντας ότι ίσχυαν οι συνήθεις κανόνες για πραγματικά χρήματα.

Μόνο αφού είχα στοιχηματίσει σημαντικά ποσά από τα δικά μου χρήματα, το καζίνο επέβαλε αναδρομικά το όριο μπόνους και κατάσχεσε τα κέρδη. Σε εκείνο το σημείο, έγινε σαφές ότι μου είχε επιτραπεί να ρισκάρω ολόκληρο το υπόλοιπό μου και παραλίγο να το χάσω, ενώ στην πραγματικότητα δεν υπήρχε πιθανότητα ανόδου.

Αυτό δημιούργησε μια κατάσταση καθαρού ασύμμετρου κινδύνου:

• Ο παίκτης επωμίζεται το 100% του μειονεκτήματος

• Το καζίνο αφαιρεί όλα τα πλεονεκτήματα εκ των υστέρων.

Το να επιτρέπεται σε έναν παίκτη να στοιχηματίζει πραγματικά χρήματα υπό αυτές τις συνθήκες συνιστά κακή πίστη. Ακόμα κι αν υπάρχει όριο μπόνους στους όρους, η δυνατότητα συνεχούς στοιχηματισμού με πραγματικά χρήματα για μεγάλο χρονικό διάστημα, ενώ το μέγιστο εφικτό αποτέλεσμα έχει ήδη καθοριστεί στο μηδέν, παραβιάζει τις εύλογες προσδοκίες των παικτών και τις θεμελιώδεις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σοβαρό δεδομένου του σημαντικού ποσού που εμπλέκεται (122.000 NOK). Η έκθεση ενός παίκτη σε σημαντικές απώλειες με πραγματικά χρήματα χωρίς πιθανό πλεονέκτημα δεν μπορεί να θεωρηθεί αποδεκτή ή δίκαιη πρακτική.

Με σεβασμό, ζητώ από το CasinoGuru να αξιολογήσει αυτήν την υπόθεση όχι απλώς ως ζήτημα όρων μπόνους, αλλά ως ζήτημα δικαιοσύνης και καλής πίστης, και να εξετάσει ρητά εάν είναι αποδεκτό για ένα καζίνο να επιτρέπει εν γνώσει του στοιχηματισμό με πραγματικά χρήματα όταν ο παίκτης δεν έχει πιθανές πιθανότητες για πρόσθετα κέρδη.

Θα ήθελα να αναφερθώ στο αίτημα για το ιστορικό στοιχημάτων, καθώς υπάρχει ένας σημαντικός πρακτικός περιορισμός που θα πρέπει να ληφθεί υπόψη.

Το καζίνο δεν παρέχει πρόσβαση σε ένα πλήρες ιστορικό στοιχημάτων που καλύπτει την σχετική περίοδο. Το ιστορικό εντός λογαριασμού περιορίζεται τεχνικά στην εμφάνιση μόνο των τελευταίων 50 στοιχημάτων, παρά το γεγονός ότι η αμφισβητούμενη περίοδος αφορούσε χιλιάδες στοιχήματα σε διάστημα περίπου 3 ημερών.

Ως αποτέλεσμα, δεν είναι τεχνικά δυνατό για μένα, ως παίκτη, να ανακτήσω ή να εξαγάγω ανεξάρτητα ένα πλήρες ιστορικό στοιχημάτων για την εν λόγω περίοδο.

Ωστόσο, το ίδιο το καζίνο διαθέτει τα πλήρη αρχεία καταγραφής στοιχημάτων, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών σημάνσεων, των υπολοίπων και των ποσών στοιχημάτων. Αυτά τα αρχεία δείχνουν αντικειμενικά ότι:

• Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ήδη ολοκληρωθεί

• Τα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα συνεχίστηκαν για μεγάλο χρονικό διάστημα

• Δεν εφαρμόστηκε καμία προειδοποίηση ή περιορισμός κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου

Δεδομένου του ουσιώδους ποσού που εμπλέκεται και της φύσης της διαφοράς, υποστηρίζω με σεβασμό ότι η έλλειψη πρόσβασης από την πλευρά του παίκτη στο πλήρες ιστορικό στοιχημάτων δεν μπορεί να θεωρηθεί εις βάρος του παίκτη. Εάν είναι απαραίτητο, θα πρέπει να ζητηθεί από το καζίνο να παράσχει απευθείας τα πλήρη αρχεία στοιχημάτων.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να παρέχω οποιεσδήποτε πληροφορίες είναι εύλογα διαθέσιμες σε εμένα, αλλά ο τεχνικός περιορισμός της διεπαφής του καζίνο καθιστά αδύνατη την ανεξάρτητη παροχή πλήρους ιστορικού.

με τις καλύτερες ευχές

********

Αγαπητέ JensenJR,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σου JensenJR,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LuckyWins! Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστούμε που μας καλέσατε να εκφράσουμε την άποψή μας για το θέμα.

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης πραγματοποίησε κατάθεση και διεκδίκησε ένα μπόνους με μέγιστο όριο ανάληψης 50.000,00 NOK, όπως ορίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας.

https://www.luckywins.com/bonus-terms-and-conditions

Το μέγιστο κέρδος από μπόνους μετρητών είναι 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD· 50000 NOK· 400000 RUB· 90000 ZAR· 5000 CHF· 0,2 BTC· 70 LTC· 3 ETH· 40 BCH· 73900 DOG· 5000 USDT· 10000 XRP· 9 BNB· 15000 ADA· 32500 TRX. Αυτό το όριο ισχύει για όλα τα κέρδη που προέρχονται από τα χρήματα μπόνους και από οποιοδήποτε επόμενο παιχνίδι, ακόμη και μετά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων μπόνους. Ποσά που υπερβαίνουν αυτό το όριο ενδέχεται να καταπέσουν κατά την ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει για όλες τις προωθητικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων των προσφορών μέσω email.

Το όριο κερδών εφαρμόστηκε κατά τη στιγμή της εξαργύρωσης και η ανάληψη του παίκτη προσαρμόστηκε στις 50.000,00 NOK σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο μας και την προωθητική ενέργεια στην οποία συμμετείχε.

Ενώ κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική, πρέπει να τονίσουμε ότι το όριο κερδών και οι όροι ανάληψης αναφέρονται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και οι παίκτες ενθαρρύνονται πάντα να συμβουλεύονται τους Όρους σε όλο το διαφημιστικό μας υλικό.

Με εκτίμηση,

Λούσι @ LuckyWins