LuckyWins! Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την κατάσχεση περίπου 122.000 NOK από το καζίνο, αφού είχα ήδη ολοκληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έπαιζα με αναλήψιμα κεφάλαια.

Χρονολόγιο και γεγονότα:

Έκανα αρκετές καταθέσεις από τις 17.12

Αποδέχτηκα ένα μπόνους 50% και εκπλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού

Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου έγινε αναλήψιμο

Συνέχισα να παίζω με αυτό το υπόλοιπο για μεγάλο χρονικό διάστημα, στοιχηματίζοντας μεγάλα ποσά.

Το καζίνο επέτρεπε απεριόριστο παιχνίδι κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Μετά από μια σημαντική νίκη, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε ξαφνικά και κατασχέθηκαν 122.000 NOK.

Δεν υπήρξε καμία παρέμβαση ή προειδοποίηση πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού

Λόγος αμφισβήτησης:

Το καζίνο δικαιολόγησε την κατάσχεση χρησιμοποιώντας έναν κανόνα που ουσιαστικά περιορίζει τα κέρδη σε ένα σταθερό ποσό μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, ενώ παράλληλα επιτρέπει απεριόριστες απώλειες.

Αυτός ο κανόνας:

Δεν εφαρμόστηκε σε πραγματικό χρόνο

Εφαρμόζονταν μόνο μετά από μια μεγάλη νίκη.

Δημιουργεί μια κατάσταση όπου ο παίκτης μπορεί να χάσει απεριόριστα χρήματα αλλά δεν μπορεί να κερδίσει πέρα ​​από ένα κρυφό όριο.

Συνεπώς, είναι άδικο, αδιαφανές και εφαρμόζεται κακόπιστα.

Αν το καζίνο πίστευε ότι το παιχνίδι μου παραβίαζε τους κανόνες του, θα έπρεπε:

Περιορισμένο παιχνίδι αμέσως, ή

Αποτροπή περαιτέρω στοιχηματισμού μόλις συμπληρώθηκε το όριο.d

Το να επιτρέπεται η συνέχιση του παιχνιδιού και να παρεμβαίνουμε μόνο μετά από μια νίκη δεν είναι δίκαιο παιχνίδι.

Αυτό που ζητώ:

Πληρωμή των κατασχεμένων 122.000 NOK

Ή μια σαφής εξήγηση του γιατί επετράπη η συνέχιση του παιχνιδιού εάν τα κέρδη φέρονται να ήταν άκυρα.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω:

Ιστορικό καταθέσεων

Απόδειξη ολοκλήρωσης στοιχηματισμού

Ιστορικό παιχνιδιού

Στιγμιότυπα οθόνης και χρονικές σημάνσεις

Σας ευχαριστούμε που αξιολογήσατε αυτήν την υπόθεση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ JensenJR,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyWins! Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν ακόμη και μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Το υπόλοιπο με το οποίο συνεχίσατε να παίζετε εμφανιζόταν ως «αναλήψιμο»/«πραγματικά χρήματα» ή τα κέρδη σας εξακολουθούσαν να εμφανίζονται στο υπόλοιπο μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την εξέταση του παραπόνου μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου, μαζί με τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω επισυνάψει.

1) Πληροφορίες σχετικά με τους όρους μπόνους μετά το ποντάρισμα

Όχι, δεν ενημερώθηκα σε κανένα σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού. Δεν υπήρξε σαφής ή ρητή ανακοίνωση που να υποδεικνύει ότι τα κέρδη θα παρέμεναν περιορισμένα ή θα υπόκεινταν σε μέγιστο όριο κέρδους μόλις εκπληρωνόταν το στοιχηματισμό. Με βάση τις πληροφορίες που είχα στη διάθεσή μου και την κοινή πρακτική του καζίνο, κατάλαβα ότι η ολοκλήρωση του στοιχηματισμού θα μετέτρεπε το υπόλοιπο σε πραγματικά χρήματα.

2) Διαχωρισμός μπόνους χρημάτων και πραγματικών χρημάτων

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου δεν ήταν σαφώς χωρισμένο σε ξεχωριστά υπόλοιπα μπόνους και πραγματικών χρημάτων μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού. Δεν είδα ένα ξεχωριστό πορτοφόλι μπόνους. Το υπόλοιπο εμφανιζόταν ως ένα ενιαίο διαθέσιμο υπόλοιπο.

3) Εμφάνιση της ισορροπίας κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού

Αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου εμφανίστηκε ως πλήρως αναλήψιμο πραγματικό χρήμα. Όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης από το πορτοφόλι του λογαριασμού μου, το υπόλοιπο έχει επισημανθεί ως «Διαθέσιμο» με την ένδειξη «Κλειδωμένο από μπόνους: 0» και μπόρεσα να υποβάλω πολλαπλά αιτήματα ανάληψης χρησιμοποιώντας διαφορετικές μεθόδους ανάληψης.

Επιπλέον, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από την αλληλογραφία μου μέσω email με το καζίνο. Σε αυτήν την αλληλογραφία, το καζίνο επιβεβαιώνει ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ολοκληρώθηκαν και ότι τα κεφάλαια ταξινομήθηκαν ως πραγματικά κεφάλαια (όχι κλειδωμένα με ποντάρισμα). Τα email δείχνουν επίσης ότι δεν παρέχονται προειδοποιήσεις σχετικά με τα μέγιστα κέρδη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και ότι ο κανόνας εφαρμόστηκε μόνο μετά την επίτευξη των κερδών.

Πιστεύω ότι τόσο τα στοιχεία που αποδεικνύονται από τη διεπαφή του λογαριασμού όσο και η επικοινωνία με το καζίνο είναι σημαντικά για την αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο οι κανόνες παρουσιάστηκαν στον παίκτη και πώς εφαρμόστηκαν στην πράξη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, χρονικές σημάνσεις ή πρόσθετη τεκμηρίωση. Θα χαρώ να σας την παράσχω.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ JensenJR, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα αρχικά σας κέρδη από το μπόνους είχαν περιοριστεί πριν κερδίσετε τα εν λόγω κεφάλαια;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.