LuckyWins! Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Είχα περιστροφές χωρίς κατάθεση σε ένα luckywins. Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, πήγα και ρώτησα την υποστήριξη αν είμαι ελεύθερος από περιορισμούς τώρα και αν μπορώ να παίξω και να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου, καθώς το κανονικό υπόλοιπο ήταν 700 εκείνη τη στιγμή. Είπαν ναι, κανένα πρόβλημα. Πήρα ένα τεράστιο χτύπημα, 47.000, μακράν το μεγαλύτερο που έχω κάνει ποτέ και πιθανότατα θα κάνω ποτέ, και προσπάθησα να κάνω ανάληψη και το δέχτηκαν λέγοντας ότι ακόμα δεν μου επιτρεπόταν να παίξω με τα κέρδη, ακόμα και μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος. Θα το δεχόμουν ΑΝ δεν είχα ζητήσει υποστήριξη πριν συνεχίσω να παίζω. Αυτή τη στιγμή περιμένω τις μεταγραφές.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό σας ή εάν τα κέρδη σας έχουν μειωθεί;
• Με ποιο μπόνους παίξατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν κωδικό προσφοράς ή έναν σύνδεσμο προς την προσφορά που ενεργοποιήσατε εδώ σε αυτό το νήμα.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Όλα τα κέρδη μου εκτός από τα 80$ και μετά έπαιξα ξανά, έφτασα περίπου τα 700$. Ρώτησα την υποστήριξη αν είχα περιορισμούς στον λογαριασμό μου και αν μπορούσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου, και απάντησαν ναι. Κέρδισα ένα τεράστιο ποσό και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το μείωσαν ξανά στα 80$.

Το μπόνους ήταν ένα χριστουγεννιάτικο μπόνους που ισχύει καθημερινά. Δεν είμαι σίγουρος για τον σύνδεσμο.

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, δεν έλαβα ποτέ ειδοποίηση για την απάντησή σας

Τι συνέβη (βήμα προς βήμα):

Έλαβα δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση στο πλαίσιο μιας προωθητικής ενέργειας.

Ολοκλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Μόλις τελείωσα, το καζίνο μείωσε αυτόματα το υπόλοιπό μου από περίπου 600$ σε 80$ NZD – αυτός είναι ο τυπικός κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης για μπόνους χωρίς κατάθεση και εφαρμόστηκε σωστά. Σε αυτό το σημείο, τα 80$ εμφανίστηκαν ως πραγματικά χρήματα προς ανάληψη.

Αφού το υπόλοιπο μειώθηκε στα 80$, συνέχισα να παίζω με αυτά τα χρήματα. Ποντάριζα 15$ ανά περιστροφή (πολύ πάνω από το συνηθισμένο μέγιστο ποντάρισμα των 5€ / ~9$ NZD που επιτρέπεται όσο είναι ενεργό οποιοδήποτε μπόνους). Το καζίνο δεχόταν όλα αυτά τα στοιχήματα χωρίς προειδοποίηση, χωρίς αποκλεισμό και χωρίς ακύρωση κερδών. Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 700$.

Μόλις έφτασα περίπου τα 700$, πήγα στη ζωντανή συνομιλία για να ελέγξω ξανά αν όλα ήταν εντάξει. Ρώτησα αν υπήρχαν περιορισμοί και αν μπορούσα να κάνω ανάληψη του πλήρους ποσού κανονικά. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης μου είπε ξεκάθαρα «ναι, κανένα πρόβλημα» (περιμένω ακόμα την απομαγνητοφώνηση, το μόνο που μου έστειλαν ήταν ένας σύνδεσμος που με οδήγησε σε μια εσωτερική σύνδεση για το προσωπικό).

Νιώθοντας σίγουρος μετά την επιβεβαίωση του ατζέντη, συνέχισα να παίζω κανονικά και κέρδισα 47.000 δολάρια – εύκολα τη μεγαλύτερη νίκη της ζωής μου.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο την απέρριψε και κατάσχεσε ολόκληρα τα 47.000 $. Είπαν ότι το μέγιστο κέρδος από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση είναι μόνο 80 NZD και ότι αυτό το όριο «ισχύει για όλα τα κέρδη που προέρχονται από τα χρήματα μπόνους και οποιοδήποτε επόμενο παιχνίδι, ακόμη και μετά την εκπλήρωση όλων των απαιτήσεων μπόνους». Τώρα διεκδικούν τα 80 $ «υπόλοιπα χρήματα μπόνους» καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Γιατί αυτό είναι άδικο:

Το καζίνο έχει ήδη επεξεργαστεί το ποντάρισμα και έχει επιβάλει τη μέγιστη ανάληψη χρημάτων μειώνοντας το υπόλοιπό μου στα 80$ → αυτό δείχνει ότι το στάδιο του μπόνους ολοκληρώθηκε.

Μου επέτρεψαν να ποντάρω 15 $ ανά περιστροφή (πολύ πάνω από το όριο μέγιστου πονταρίσματος μπόνους) χωρίς κανένα πρόβλημα ή ακύρωση → αν οι κανόνες μπόνους ήταν ακόμα ενεργοί, αυτά τα στοιχήματα θα έπρεπε να είχαν απορριφθεί ή τα κέρδη να είχαν ακυρωθεί αμέσως.

Ο δικός τους ατζέντης επιβεβαίωσε ρητά ότι δεν υπήρχαν περιορισμοί, αφού ήδη έπαιζα και κέρδιζα με το εκκαθαρισμένο υπόλοιπο.

Εφαρμόζουν επιλεκτικά μόνο τους κανόνες που τους ταιριάζουν (μέγιστο όριο νίκης) ενώ αγνοούν άλλους (κανόνας μέγιστου πονταρίσματος) μόνο και μόνο επειδή η νίκη ήταν μεγάλη.

Αυτό μοιάζει με την κλασική «θηρευτική πρακτική των μολυσμένων κεφαλαίων» για την οποία είναι γνωστά τα καζίνο Dama NV, και επίσης παραβιάζει τον Νόμο περί Δίκαιου Εμπορίου της Νέας Ζηλανδίας (παραπλανητικές πληροφορίες από το προσωπικό τους). Έπαιξα με απόλυτη καλή πίστη, βασιζόμενος σε αυτά που μου έδειξε το καζίνο και σε αυτά που μου είπε η υποστήριξή τους.

Γεια σας Charlieshroom,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει, ευχαριστώ

Αγαπητέ Charlieshroom,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Charlieshroom,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LuckyWins! Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό LuckyWins! Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που θέσατε αυτό το παράπονο εδώ και που μας δώσατε την ευκαιρία να εξηγήσουμε τι συνέβη.

Εξετάσαμε το παράπονο του παίκτη και την αλληλογραφία που είχε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα και πιστεύουμε ότι κατανοούμε τόσο τον λόγο όσο και την αιτία του παραπόνου.

Συμφωνούμε με τον παίκτη ότι έλαβε ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών χωρίς κατάθεση στις 5 Δεκεμβρίου. Έλαβε 20 δωρεάν περιστροφές (FS) με απαίτηση στοιχηματισμού 40 φορές το ποσό των κερδών από τις δωρεάν περιστροφές πριν να μπορεί να ζητηθεί εξαργύρωση. Οι Όροι και Προϋποθέσεις της προσφοράς διευκρίνιζαν ότι το μέγιστο κέρδος που μπορούσε να προκύψει από αυτό το μπόνους είχε όριο 80 NZD.

Επίσης, ελέγξαμε τα αρχεία μας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τη στιγμή που πληρούσαν την απαίτηση στοιχηματισμού 40x που ξεκλειδώνει τη δυνατότητά τους να ζητήσουν ανάληψη, επικοινώνησαν με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για να ρωτήσουν για την κατάσταση του υπολοίπου τους και ρώτησαν αν επιτρέπεται να κάνουν ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου τους. Αυτό το αρχείο συνομιλίας δόθηκε στον παίκτη αφού επικοινώνησε μαζί μας και έχει δημοσιευτεί σε αυτό το νήμα.

Δυστυχώς, πρέπει να αναγνωρίσουμε ότι ο παίκτης έλαβε άθελά του λανθασμένη ενημέρωση όταν μίλησε με τον συνάδελφό μας. Όπως μπορείτε να δείτε από το αρχείο συνομιλίας, ο συνάδελφός μας παρερμήνευσε την ερώτηση του παίκτη και ως εκ τούτου δεν έλεγξε διεξοδικά την προέλευση του υπολοίπου του παίκτη.

Η απάντησή του επικεντρώθηκε στην τυπική απαίτηση στοιχηματισμού 3x κατάθεσης (η οποία διασφαλίζει ότι τα κατατεθειμένα κεφάλαια παίζονται πριν από την ανάληψη) και όχι στο συγκεκριμένο όριο κερδών που σχετίζεται με το μπόνους χωρίς κατάθεση. Δεν κάνει καμία αναφορά στο μπόνους ή στην απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους.

Ενώ ο συνάδελφός μας σημείωσε ότι μια τελική αξιολόγηση θα διενεργούνταν από το αρμόδιο τμήμα κατά τη στιγμή της ανάληψης χρημάτων, συμφωνούμε ότι οι πληροφορίες που δόθηκαν εκείνη τη στιγμή ήταν ελλιπείς και παραπλανητικές.

Συμφωνούμε ότι ο συνάδελφός μας θα έπρεπε να ήταν πιο σχολαστικός. Κατανοούμε επίσης πώς αυτή η λανθασμένη απάντηση προκάλεσε την απογοήτευση που βίωσε ο παίκτης και λυπούμαστε γι' αυτό.

Ωστόσο, θα θέλαμε να δηλώσουμε ότι δεν υπήρξε καμία πρόθεση παραπλάνησης του παίκτη και δεν θεωρούμε ότι η λανθασμένη απάντηση που έδωσε ο συνάδελφός μας ακυρώνει τους όρους της προωθητικής ενέργειας. Για αυτόν τον λόγο, πιστεύουμε ότι το όριο νίκης εφαρμόστηκε σωστά.

Με εκτίμηση,

Λούσι @ LuckyWins

Σε ευχαριστώ, Λούσι, για την λεπτομερή απάντησή σου και για την ανοιχτή παραδοχή ότι:

- Ο πράκτορας «με παραπληροφόρησε ακούσια» και παρερμήνευσε την ερώτησή μου.

- Οι πληροφορίες που δόθηκαν ήταν «ελλιπείς και παραπλανητικές» ανεξάρτητα από το αν ήταν σκόπιμες ή όχι.

- Αυτό προκάλεσε άμεσα την απογοήτευσή μου και με οδήγησε να συνεχίσω να παίζω με καλή πίστη.

Εκτιμώ ειλικρινά την ειλικρίνεια και τη συγγνώμη.

Τη στιγμή της συνομιλίας, το υπόλοιπό μου είχε ήδη αυξηθεί σε περίπου 700$ μέσω στοιχημάτων 10$ ανά περιστροφή που τοποθετήθηκαν μετά την αρχική εκκαθάριση των 80$. Αυτά τα στοιχήματα (πολύ πάνω από το όριο μέγιστου στοιχήματος μπόνους) έγιναν δεκτά χωρίς κανένα πρόβλημα ή ακύρωση, ενισχύοντας περαιτέρω το γεγονός ότι τα κεφάλαια αντιμετωπίζονταν ως εκκαθαρισμένα πραγματικά χρήματα.

Βασίστηκα στην καθησύχαση του ατζέντη σου για να συνεχίσω να παίζω, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα τη νίκη των 47.000 δολαρίων.

Δεδομένης της παραδοχής σας ότι η απάντηση της υποστήριξης ήταν παραπλανητική και ενθάρρυνε τη συνέχιση του παιχνιδιού, ζητώ ευγενικά από το Casino Guru να αποφανθεί ότι αυτό υπερισχύει της αναδρομικής εφαρμογής του ορίου μέγιστης νίκης και να επιβάλει την πλήρη πληρωμή (ή έναν δίκαιο διακανονισμό).

Ευχαριστώ και πάλι τόσο την LuckyWins όσο και το Casino Guru για την δίκαιη αξιολόγησή τους.

Με εκτίμηση,

Ιουλιανός

Επίσης, το luckywins δηλώνει εκεί ότι «ο συνάδελφός μας παρερμήνευσε την ερώτηση του παίκτη και δεν έλεγξε την προέλευση του υπολοίπου».

Όταν η ερώτησή μου ήταν συγκεκριμένα «Έκανα το ποντάρισμα με το μπόνους και μετά κέρδισα, είμαι εντάξει να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου». Είδα ότι η απάντηση δεν ήταν σωστή, οπότε του ζήτησα να με ελέγξει ξανά πριν ενθουσιαστώ, το έλεγξε ξανά και είπε ναι, μπορώ να κάνω ανάληψη. Πιστεύει ότι δεν θα υπάρξουν προβλήματα με το ποντάρισμα και πρόσθεσε επίσης με το θέμα της επαλήθευσης. Υπήρχε επίσης πρόβλημα με αυτό. Όταν πήγα να κάνω ανάληψη των 80 αφού πήραν τα 47000, παρόλο που είχα κάνει ανάληψη πριν, ξαφνικά, υπήρχαν επιπλέον εμπόδια. Έπρεπε να ξεπεράσω τα εμπόδια βγάζοντας πολλές selfies με τον αγκώνα μου μέσα, με το φόντο να είναι καθαρό και αυτό συνεχιζόταν ασταμάτητα. Νομίζω ότι έπρεπε να στείλω 7 διαφορετικές selfies για να το κάνω σωστά. Οπότε έκανε λάθος και σε αυτό. Έτσι, όχι μόνο ήρθα για να βεβαιωθώ ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη της νίκης μου, αλλά του ζήτησα να κάνει και αυτός έναν έλεγχο για να βεβαιωθεί, καθώς δεν ήθελα να πάει κάτι στραβά λίγο πριν τα Χριστούγεννα. Δεν καταλαβαίνω γιατί θα έπρεπε να χάνω χρήματα που κυριολεκτικά μου αλλάζουν τη ζωή επειδή κάποιος δεν κάνει σωστά τη δουλειά του, παρόλο που του το ζητήθηκε πολλές φορές.

Αγαπητό LuckyWins! Casino,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη, ώστε να έχουμε μια πιο σαφή και ολοκληρωμένη εικόνα της υπόθεσης; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] .

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Μια γρήγορη σημείωση για να επιβεβαιώσουμε ότι κοινοποιήσαμε το αρχείο καταγραφής αγώνα που ζητήσαμε σήμερα το πρωί.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την προσοχή σας.

Με εκτίμηση,

Λούσι @ LuckyWins

Αγαπητό LuckyWins! Casino,

Σας ευχαριστούμε για την τεκμηρίωση που μας παρείχατε. Θα εξετάσουμε τα αποδεικτικά στοιχεία και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.