Ο παίκτης από τη Γερμανία ήθελε να κάνει ανάληψη των κερδών του από το καζίνο LuckyWins μέσω της Neteller, την οποία είχε χρησιμοποιήσει για την αρχική του κατάθεση. Ωστόσο, το καζίνο επέτρεπε μόνο τραπεζικές μεταφορές και η τράπεζά του απαγόρευε τις πληρωμές που σχετίζονται με τυχερά παιχνίδια, περιπλέκοντας τη διαδικασία ανάληψης. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του μέσω της Neteller. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι είχε λάβει την απαραίτητη υποστήριξη από την Ομάδα Παραπόνων.
LuckyWins! Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω περιορισμών στη μέθοδο ανάληψης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.600 €
LuckyWins! Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Κατέθεσα χρήματα στο LuckyWins μέσω Neteller, πόνταρα τα χρήματα του μπόνους μου και επαλήθευσα πλήρως τον λογαριασμό μου.
Θα ήθελα να χρησιμοποιήσω το Neteller, αλλά το καζίνο το απαγορεύει αυτό και επιτρέπει μόνο τραπεζικές μεταφορές. Ωστόσο, διαφημίζει πολλές μεθόδους ανάληψης.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω αναλήψεις στον τραπεζικό μου λογαριασμό, επειδή η τράπεζά μου απαγορεύει τις πληρωμές που σχετίζονται με τυχερά παιχνίδια. Είχα προβλήματα με την τράπεζά μου σχετικά με αυτό στο παρελθόν.
Δεδομένου ότι έκανα κατάθεση μέσω Neteller και έχω επίσης προσκομίσει απόδειξη ότι ο λογαριασμός Neteller μου ανήκει, σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο, ώστε να μπορέσουν να κάνουν ανάληψη των κερδών μου μέσω Neteller.
Σε άλλα καζίνο του ομίλου Dama NV, μπορείτε επίσης να κάνετε ανάληψη μέσω Neteller εάν έχετε καταθέσει χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις μεθόδους πληρωμής που είναι διαθέσιμες στον λογαριασμό σας για αναλήψεις;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών και έχετε εξηγήσει την κατάσταση με τις τραπεζικές μεταφορές; Ποια ήταν η πρότασή τους;
- Θα ήταν δυνατό να ζητήσετε χειροκίνητη ανάληψη των κερδών σας απευθείας από το οικονομικό τμήμα του καζίνο;
- Έχετε δοκιμάσει να κάνετε ανάληψη των κερδών σας μέσω τραπεζικής μεταφοράς από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής.
Το Neteller δεν είναι διαθέσιμο και τα κρυπτονομίσματα έχουν απορριφθεί από το καζίνο.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά μου προσέφεραν μόνο τραπεζική μεταφορά ως μέθοδο πληρωμής και καμία εναλλακτική λύση.
Δεν μπορώ να πω με σιγουριά αν είναι δυνατή η μη αυτόματη πληρωμή μέσω του οικονομικού τμήματος. Σε κάθε περίπτωση, δεν μου προσφέρθηκε κάτι τέτοιο.
Όχι, δεν έχω κάνει ακόμη ανάληψη κερδών από το LuckyWins μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Δυστυχώς, οι τραπεζικές μεταφορές δεν είναι δυνατές για μένα επειδή η τράπεζά μου μπλοκάρει χρήματα από παρόχους τυχερών παιχνιδιών. Είχα προβλήματα με αυτό στο παρελθόν, γι' αυτό και δεν μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Θα ήταν λοιπόν υπέροχο αν μπορούσα να κάνω ανάληψη στον λογαριασμό μου στο Neteller ή μέσω κρυπτονομισμάτων.
Με εκτίμηση και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τη μέθοδο πληρωμής που είναι διαθέσιμη για την ανάληψη των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Επισυνάπτεται απόδειξη επικοινωνίας με το καζίνο.
Αφενός, αναφέρει ότι οι αναλήψεις μπορούν να γίνουν μόνο μέσω των μεθόδων κατάθεσης που χρησιμοποιούνται (στην περίπτωσή μου, 1η κατάθεση μέσω Neteller, 2η κατάθεση μέσω κρυπτονομισμάτων) και από την άλλη αναφέρει ότι οι αναλήψεις μπορούν να γίνουν μόνο μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει ότι το οικονομικό τμήμα του καζίνο θέλει να επιτρέπει μόνο τραπεζικές μεταφορές ως μέθοδο ανάληψης, παρόλο που και οι δύο καταθέσεις μου έγιναν μέσω Neteller και κρυπτονομισμάτων αντίστοιχα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Olli9292,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
