LuckyWins! Casino - Ο παίκτης αναφέρει πρόβλημα με δόλια κέρδη.

Εκμεταλλεύτηκα την προσφορά κατάθεσης όπου πρέπει να ανοίξεις ένα πακέτο. Το έκανα αυτό και άνοιξα το πακέτο των 10.000€, αλλά μου πιστώθηκαν μόνο 10€. Επικοινώνησα αμέσως μαζί τους και μου είπαν ότι ήταν σφάλμα συστήματος που εμφάνιζε λάθος κέρδη. Αυτή είναι απάτη! Έχασα πάνω από 10.000€ εκεί, και αυτό δεν είναι σφάλμα συστήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ mateuszolejniczak49,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Δυστυχώς, με βάση την τρέχουσα περιγραφή των γεγονότων, δεν είμαι σε θέση να σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση και σίγουρα θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας εξηγήσετε περισσότερα;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τη συζήτησή σας με την υποστήριξη του καζίνο;

Θα περιμένω με υπομονή την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Το άνοιξα και έγραφε 10.000€, αλλά αυτό που μου πίστωσαν ήταν ένα μπόνους 10€. Λένε ότι ήταν σφάλμα συστήματος και τα 10.000€ ήταν στην πραγματικότητα 10€. Αυτή είναι απάτη!

Αγαπητέ mateuszolejniczak49,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πόσα έχετε καταθέσει σε αυτό το καζίνο;
• Σας προσφέρθηκε αυτός ο κωδικός προσφοράς από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης, οτιδήποτε σχετίζεται με αυτό το πρόβλημα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σου έστειλα ένα email.

Με εκτίμηση, Ματέους

Αγαπητέ mateuszolejniczak49

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου mateuszolejniczak49,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να μας στείλετε έναν ακριβή σύνδεσμο για την προσφορά που έχετε εξαργυρώσει, εάν είναι δυνατόν. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LuckyWins! Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε λεπτομερώς το θέμα; Η ανταμοιβή των 10.000 ευρώ είχε διαφημιστεί εκ των προτέρων ως πιθανή ανταμοιβή στον παίκτη;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.

Γεια σας, δυστυχώς δεν έχω τον σύνδεσμο, έχω μόνο την εικόνα και τις φωτογραφίες από το chat.

Γεια σε όλους,

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει γνώση αυτής της καταγγελίας από την πρώτη επαφή του παίκτη μαζί μας και οι ομάδες IT και διαχείρισης προϊόντων μας διερευνούν την αναφορά σφάλματος ανεξάρτητα από την καταγγελία της Casino Guru.

Λάβαμε τα ίδια στιγμιότυπα οθόνης που έχουν παρασχεθεί σε αυτό το νήμα και η αρχική μας υπόθεση ήταν ότι μπορεί να προκλήθηκε από κάποια απροσδόκητη ή ακούσια συμπεριφορά του λειτουργικού συστήματος κινητού ή του προγράμματος περιήγησης στο διαδίκτυο του παίκτη. Ωστόσο, οι προγραμματιστές μας δεν μπόρεσαν να αναπαράγουν και να επαληθεύσουν ανεξάρτητα το πρόβλημα παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να το κάνουν.

Ο τρόπος με τον οποίο σχεδιάστηκε αυτή η προωθητική ενέργεια σήμαινε ότι οι παίκτες θα κατευθυνόντουσαν σε μια σελίδα που περιείχε ένα πλέγμα από πακέτα δώρων χωρίς ετικέτα, όπου μπορούσαν να επιλέξουν ένα από αυτά. Το έπαθλο που θα κληρώνονταν θα καθοριζόταν τη στιγμή που έκαναν την επιλογή τους, οπότε στο παρασκήνιο θα προετοιμαζόταν μια σελίδα με λεπτομέρειες για τα κέρδη τους.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η σελίδα θα φορτώσει ένα αισθητικό στοιχείο, δηλαδή, ημι-αδιαφανείς ετικέτες που υπονοούν πιθανά βραβεία που θα μπορούσαν να κερδηθούν στην προωθητική ενέργεια.

Αυτή είναι η σελίδα από την οποία έχει τραβήξει στιγμιότυπο οθόνης ο παίκτης.

Οι ετικέτες στα πακέτα της λαχειοφόρου αγοράς που εμφανίζονται στο στιγμιότυπο οθόνης δεν προορίζονταν να είναι πλήρως ευανάγνωστες ή να υποδεικνύουν το πραγματικό περιεχόμενο κάθε πακέτου. Αντίθετα, κάθε ετικέτα πακέτου προοριζόταν να αποτελεί μια υπόδειξη για τα πιθανά ποσά των βραβείων. Επίσης, δεν θα είχε νόημα για τους παίκτες να μπορούν να επιλέξουν μεταξύ μικρών και μεγάλων βραβείων απλώς επιλέγοντας ένα συγκεκριμένο πακέτο.

Σε αυτήν την περίπτωση, ένα οπτικό σφάλμα φαίνεται να έκανε την ετικέτα κάτω δεξιά πιο ευκρινή από τις άλλες, αφήνοντας την εντύπωση ότι επρόκειτο για το βραβείο που απονεμήθηκε. Δυστυχώς, ο παίκτης φαίνεται να το έχει μπερδέψει με την επιβεβαίωση ότι είχε κερδίσει το ποσό που αναγραφόταν σε αυτήν την ετικέτα.

Ωστόσο, τα αρχεία μας είναι αναμφισβήτητα σαφή ότι ο παίκτης έλαβε το σωστό έπαθλο.

Λυπούμαστε για οποιαδήποτε παρεξήγηση που μπορεί να προέκυψε και θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν υπήρξε καμία πρόθεση παραποίησης του μηχανισμού ή του αποτελέσματος της κλήρωσης. Δεν γνωρίζουμε ακόμη τι προκάλεσε αυτήν τη συμπεριφορά, αλλά θα τη λάβουμε υπόψη κατά τον σχεδιασμό μελλοντικών προωθητικών ενεργειών.

Με εκτίμηση,

Λούσι @ LuckyWins

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την διευκρίνιση της κατάστασης. Ωστόσο, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς. Υπάρχει κάποιος σύνδεσμος ή κάποιο αρχείο που θα μπορούσατε να μας παρέχετε;

Αγαπητέ mateuszolejniczak49,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε καταθέσει κάποιο από τα χρήματά σας για να λάβετε αυτό το μπόνους; Πιστεύετε ότι η ανταμοιβή των 10.000€ προωθήθηκε πριν από την πραγματοποίηση της κατάθεσης;

Για να διευκρινίσουμε το ζήτημα, με βάση όλα τα διαθέσιμα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης σας και της τεχνικής περιγραφής του καζίνο για τον τρόπο λειτουργίας της προσφοράς, δεν μπορούμε προς το παρόν να επιβεβαιώσουμε ότι το ποσό των 10.000 € που είδατε αντιπροσώπευε ένα πραγματικό βραβείο που απονεμήθηκε. Όπως γνωρίζετε τώρα, σύμφωνα με το καζίνο, η ορατή ετικέτα των 10.000 € προέκυψε από ένα οπτικό σφάλμα που επηρέαζε ένα αισθητικό στοιχείο της προσφοράς και όχι από το αποτέλεσμα της ίδιας της κλήρωσης. Τα εσωτερικά τους αρχεία δείχνουν ότι το σωστό βραβείο που είχε δοθεί στον λογαριασμό σας ήταν 10 € και μέχρι στιγμής δεν έχουμε βρει στοιχεία που να αντικρούουν αυτό το αποτέλεσμα.

Όπως έχουν τα πράγματα, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να καταβάλει το υψηλότερο ποσό και πιθανότατα θα πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία ως απορριφθείσα, εάν δεν υπάρχουν αποδείξεις ότι τα 10.000 € κερδήθηκαν ή διατέθηκαν στην αγορά εκ των προτέρων.

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά φαίνεται ότι δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορούμε να κάνουμε.

Γεια σου Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αυτή η προωθητική ενέργεια καλύπτεται από τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας, καθώς και από τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, οι οποίοι ορίζουν ότι το καζίνο δεν φέρει ευθύνη για ελαττώματα λογισμικού ή άλλα τεχνικά σφάλματα.

https://www.luckywins.com/terms-and-conditions

https://www.luckywins.com/bonus-terms-and-conditions

Θα θέλαμε να δηλώσουμε για άλλη μια φορά ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν υπήρξε σφάλμα στην επιβεβαίωση ή την πληρωμή των κερδών - αλλά ένα οπτικό σφάλμα, το οποίο θεωρούμε τεχνικό σφάλμα, δυστυχώς προκάλεσε λανθασμένη εντύπωση.

Με εκτίμηση,

Λούσι @ LuckyWins

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη βοήθειά σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας διαμεσολάβησης.

Αγαπητέ mateuszolejniczak49,

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Μετά από λεπτομερή εξέταση όλων των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης σας, της εξήγησης του καζίνο για τους μηχανισμούς προώθησης και των εσωτερικών αρχείων του, δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε ότι το ποσό των 10.000 € που είδατε αντιπροσώπευε ένα πραγματικό βραβείο που απονεμήθηκε.

Σύμφωνα με το καζίνο, το εμφανιζόμενο ποσό προέκυψε από ένα οπτικό σφάλμα που επηρέαζε ένα αισθητικό στοιχείο της προωθητικής ενέργειας και όχι από το αποτέλεσμα της ίδιας της κλήρωσης. Τα αρχεία τους δείχνουν σταθερά ότι το σωστό έπαθλο που πιστώθηκε στον λογαριασμό σας ήταν 10€ και δεν έχουμε βρει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι το έπαθλο των 10.000€ απονεμήθηκε πραγματικά ή διαφημίστηκε ως εγγυημένο πριν από τη συμμετοχή σας.

Δεδομένων αυτών των ευρημάτων, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να καταβάλει το υψηλότερο ποσό. Για αυτόν τον λόγο, πρέπει να κλείσουμε την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά εκτιμούμε την κατανόησή σας και τον χρόνο που αφιερώσατε για να διευκρινίσετε την κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι