LuckyWins! Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyWins! Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (Ποια παιχνίδια τραπεζιού live καζίνο;)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Είμαι παίκτης από τα μέσα Δεκεμβρίου 2025. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 13 Ιανουαρίου 2026.

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (Ποια παιχνίδια τραπεζιού live καζίνο;)

Έπαιζα κυρίως Μπακαρά για να ανακτήσω την ισορροπία μου. Έχω παίξει και άλλα παιχνίδια live table εδώ κι εκεί, όπως sicbo, ρουλέτα.

Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Δεν υπάρχει ποτέ μπόνους στον λογαριασμό. Αποφάσισα να εξαιρεθώ αφού διάβασα τους όρους και δεν μου προστέθηκε ποτέ μπόνους.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Έχω προωθήσει τα email που μου έστειλαν. Κάθε φορά που λαμβάνω email, επικοινωνώ απευθείας μέσω της συνομιλίας υποστήριξης και χρησιμοποιώ τη φόρμα email τους στην ενότητα υποστήριξης. Δεν απαντούν και η υποστήριξη λέει ότι το αρμόδιο τμήμα έλαβε την απόφαση και δεν μπορεί να αλλάξει. Απλώς απάντησαν στην αξιολόγηση του πιλοτικού προγράμματος εμπιστοσύνης μου και

έγραψαν αυτή την απάντηση.

«Γεια σου Αλέξη,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να αξιολογήσετε το LuckyWins Casino.

Ελέγξαμε την περίπτωσή σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα LuckyWins

----------

Αυτό είναι γελοίο, καθώς έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις τους και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα. Δεν μου δίνουν καμία λεπτομέρεια, προσπαθούν να με κατηγορήσουν ότι παραβίασα τους κανόνες τους για να αποφύγουν να με πληρώσουν. Αυτό ήταν πραγματικά ένα ατυχές γεγονός που μου έχει προκαλέσει προβλήματα στη ζωή.

Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτό; Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την LuckyWins.

Αγαπητέ AlexisRoss,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Εντάξει, ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σε ακούσω σύντομα Μαρτίνα.

Αγαπητέ AlexisRoss,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LuckyWins! Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο εν λόγω λογαριασμός έκλεισε μετά από μια αποτυχημένη διαδικασία επαλήθευσης. Κατά τη διάρκεια ενός τακτικού ελέγχου KYC (Know Your Customer), το τμήμα ασφαλείας μας διαπίστωσε ότι η «selfie με ταυτότητα» που παρείχε ο παίκτης εμφάνιζε σαφή ένδειξη ψηφιακής χειραγώγησης ή/και δημιουργίας τεχνητής νοημοσύνης.

Καθώς η υποβολή δόλιας ή παραποιημένης τεκμηρίωσης αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας, καθώς και των κανονιστικών μας υποχρεώσεων, έχουμε λάβει την απόφαση να τερματίσουμε οριστικά τον λογαριασμό.

Παραμένουμε διαθέσιμοι να παρέχουμε τα συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία της παραποίησης, δηλαδή την εικόνα που υποβλήθηκε από τον παίκτη, στην ομάδα του Casino Guru ιδιωτικά κατόπιν αιτήματος.

Με εκτίμηση,

Λούσι @ LuckyWins

Αγαπητό LuckyWins! Casino,

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας εκ των προτέρων.

Γεια σου Μαρτίνα,

Μια σύντομη σημείωση για να επιβεβαιώσουμε ότι σας έχουμε παράσχει πρόσβαση στο αρχείο, όπως ζητήσατε νωρίτερα.

Με εκτίμηση,

Λούσι @ LuckyWins

Χαιρετισμούς, όλοι.

Σας ευχαριστούμε, LuckyWins! Casino, για την παροχή όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ AlexisRoss,

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την αίτησή σας, καθώς το καζίνο μας έχει παράσχει τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι όντως έχετε παραβιάσει τους όρους του καζίνο.

Καθώς πιστεύουμε ότι έχετε παράσχει πλαστά έγγραφα στο καζίνο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Να γνωρίζετε ότι τέτοιου είδους συμπεριφορά δεν θα υποστηρίξουμε σε καμία περίπτωση.

Με σεβασμό,

Μαρτίνα