LuckyWins! Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και η κατάθεση έχει καθυστερήσει.

Γεια σας,

Έχω εγγραφεί στο καζίνο luckywins και έχω κάνει κατάθεση. Μόλις το έκανα αυτό και έπαιξα λίγο, αποσυνδέθηκα και ο λογαριασμός μου αναστάλθηκε. Αναστάλθηκε επειδή αυτοαποκλείσα τον εαυτό μου από άλλα καζίνο του ίδιου υποκαταστήματος. Αλλά δεν το γνώριζα. Έτσι, τους ζήτησα να μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου. Τώρα έχουν περάσει 10 ημέρες και ακόμα δεν το έχουν κάνει. Παρακαλώ βοηθήστε με, απλώς ζητώ πίσω τα χρήματά μου που είχα καταθέσει, όχι τα δικά τους. Και επίσης σημαντικό - δεν έχασα τα χρήματα που είχα καταθέσει, ήταν ακόμα ως υπόλοιπο στον λογαριασμό μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την αναστολή του λογαριασμού σας στο [email protected] ;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε από ποιο καζίνο έχετε αυτοαποκλειστεί και πότε ακριβώς; Αναφέρατε τον λόγο του αυτοαποκλεισμού σας;
• Έχετε ενημερωθεί εάν θα σας επιστραφεί το υπόλοιπό σας;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια,

Ευχαριστώ που ανοίξατε. Δεν θυμάμαι πια από ποιο καζίνο αυτοαποκλείστηκα. (ίδιας μάρκας). Το έκλεισα λόγω εθισμού στον τζόγο. Γι' αυτό το λόγο η Luckywins έκλεισε σύντομα τον λογαριασμό μου αφού εγγράφηκα και κατάθεσα εκεί.

Ναι, μου είπαν ότι το κατατεθειμένο ποσό θα επιστραφεί. (σημαντικό να γνωρίζετε: δεν έχασα το κατατεθειμένο ποσό, ήταν και εξακολουθεί να είναι στον λογαριασμό.)

Ναι, τους παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Ξέχασα να πω: Σου έστειλα τις συνομιλίες μέσω email στο email σου

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του LuckyWins! Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό LuckyWins! Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Έλαβα τα χρήματα. Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.

Γεια σε όλους,

Ζητώ συγγνώμη για την έλλειψη απάντησης από την πλευρά μας.

Εν ολίγοις, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι όσα είπε ο παίκτης είναι ακριβή. Τη στιγμή που υπέβαλαν την καταγγελία, η επιστροφή χρημάτων τους δεν είχε ακόμη πραγματοποιηθεί, αλλά μπορώ να δω ότι διεκπεραιώθηκε στις 24.

Εξετάζω γιατί χρειάστηκε περισσότερος χρόνος από το συνηθισμένο και τι μπορεί να γίνει εκεί, αλλά χαίρομαι που ακούω ότι τα χρήματα έχουν φτάσει στον παίκτη και ότι το θέμα μπορεί να κλείσει.

Με εκτίμηση,

Λούσι @ LuckyWins

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Casino.Guru