LuckyWins! Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης.

Κέρδισα στην πρώτη μου κατάθεση σε καζίνο, χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος σε αυτήν την κατάθεση και έπαιξα κουλοχέρηδες. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη, άρχισε ο εφιάλτης μου. 5-6 φορές απέρριψαν την ανάληψή μου και έπρεπε να ανεβάσω νέα έγγραφα, ταυτότητες, selfies και στο τέλος πάντα ήθελαν κάτι καινούργιο για να τους στείλουν. Έκανε αδύνατη την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης επειδή στάθηκα τυχερός στην πρώτη μου προσπάθεια να παίξω. Παρακαλώ βοηθήστε εμένα και τους άλλους, να ξέρετε ότι αν κερδίσετε γρήγορα, ξεχάστε τα χρήματά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή ante0777,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Υπέβαλα αίτηση και επιβεβαίωσαν την ταυτότητά μου. Ανέβασα επίσης μια selfie με την ταυτότητά μου. Αφού μου ζήτησαν selfie με την ταυτότητά μου, σημείωση και ημερομηνία, μετά μου ζήτησαν selfie που έκλεινε το μάτι και τέλος, δεν την ανέβασα γιατί τρελαίνομαι. Ανέβασα με την ταυτότητά μου μπροστά στο σπίτι μου και είδα τον αριθμό του σπιτιού. Έγινε υπερβολικό και δεν τελείωνε ποτέ και ο μόνος σκοπός τους δεν ήταν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου.