LuckyVegas Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω σφάλματος επαλήθευσης.

Αρνούνται να με βοηθήσουν με ένα σφάλμα που έχουν στην ιστοσελίδα τους. Επομένως, έχω κολλήσει με την επαλήθευση. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου καθόλου. Έχω κάνει ό,τι μπορούσα μέχρι τώρα και έχω στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Παίζω εδώ για πάνω από ένα χρόνο και τώρα μου ζήτησαν απόδειξη τραπεζικής ιδιοκτησίας και εγγυώμαι ότι τα έστειλα όλα. Νιώθω σαν να το κάνουν επίτηδες για μένα αυτή τη στιγμή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας ομάδα γκουρού του καζίνο! Σας ευχαριστώ για την απάντηση, χαίρομαι που βλέπω ότι ίσως λάβω βοήθεια.

Έχω ανεβάσει αποδεικτικό ταυτότητας και επίσης αποδεικτικό πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας. Αυτά πέρασαν την πρώτη φορά χωρίς πρόβλημα. Πρόσφατα κέρδισα 330€ και μου ζήτησαν αποδεικτικό ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού και το έχω ήδη στείλει πριν από 6 ημέρες. Λοιπόν, το πρόβλημα εδώ είναι ότι θέλουν να καταχωρήσω ένα IBAN στον ιστότοπο, αλλά δεν υπάρχει ενότητα για να το κάνω αυτό και τους έχω ήδη στείλει email πριν από περίπου μια εβδομάδα. Η υποστήριξη μου λέει ψέματα και δεν με βοηθάει πραγματικά με αυτό. Λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις συνέχεια, ότι έχει προωθηθεί σε μια αρμόδια ομάδα και θα σας ενημερώσουμε. Λοιπόν, τους έδωσα επίσης περίπου 4 ημέρες προθεσμία για να με ενημερώσουν και δεν έλαβα ποτέ. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μετά ένα διαφορετικό άτομο μου απάντησε και μου είπε ότι πρέπει να καταχωρήσω το IBAN στον ιστότοπο. Του είπα επίσης ότι δεν είναι δυνατό, αλλά δεν θα διορθώσουν το πρόβλημα για μένα. Ρωτήστε με αν χρειάζεστε άλλες πληροφορίες και θα σας απαντήσω ευγενικά.

Ευγενικά Βασίλεια [Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.