LuckyReels Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου εδώ και καιρό. Το καζίνο μου ζήτησε αρκετά έγγραφα επαλήθευσης, φωτογραφίες και ένα βίντεο. Τους έδωσα όλα όσα μου ζήτησαν, αλλά ακόμα δεν έχω επαληθευτεί. Αυτό συμβαίνει εδώ και αρκετούς μήνες και δεν ξέρω τι να κάνω.

Αγαπητέ/ή casinocouch,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το LuckyReels Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πότε ζητήσατε την ανάληψή σας, παρακαλώ;
• Έχετε παίξει με πραγματικά χρήματα ή με μπόνους;
• Μπορείτε ακόμα να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Η πρώτη μου απόπειρα ανάληψης ήταν στις 6 Φεβρουαρίου.

Τα χρήματα ήταν αρχικά ένα μπόνους χωρίς κολλήματα, αλλά το ακύρωσα για να μπορώ να κάνω ανάληψη.

Αυτή τη στιγμή δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο, καθώς ενδέχεται να βρίσκεται σε διαδικασία συντήρησης ή κάτι τέτοιο. Απλώς σταμάτησε να λειτουργεί τυχαία χωρίς προειδοποίηση από τον χειριστή. Ανήκει στην ISpin Partners/XXL Services NV.

Αγαπητέ/ή casinocouch,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

• Έχετε ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για αυτό το συγκεκριμένο μπόνους, παρακαλώ;
• Συμμορφώνεστε με το αίτημα του καζίνο για πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο για την επαλήθευση Know Your Customer (KYC);

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Ναι, οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είναι πλήρεις και τα χρήματα είναι 100% αναλήψιμα.

Ναι, έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλα τα αιτήματα του καζίνο και έχω παράσχει κάθε έγγραφο, φωτογραφία και βίντεο.

Έπρεπε να τους στείλω φωτογραφία ταυτότητας, τραπεζικό αντίγραφο, αντίγραφο τηλεφώνου, λογαριασμό κοινής ωφέλειας, φωτογραφία διαβατηρίου, φωτογραφία διαβατηρίου επικυρωμένου εγγράφου, φωτογραφίες της διεύθυνσής μου με εμένα στις εικόνες, βίντεο όπου μιλάω σε σενάριο που μου έστειλε το καζίνο και ένα άλλο βίντεο όπου μιλάω σε δεύτερο σενάριο.

Αγαπητέ/ή casinocouch,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε στο email μου οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα; [email protected] Παρακαλούμε προωθήστε email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και στιγμιότυπα οθόνης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Απεστάλη

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για το email. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήμουν σε αναρρωτική άδεια και δεν μπορούσα να απαντήσω.

Αγαπητέ/ή casinocouch,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Από την πλευρά μας, φαίνεται ότι το καζίνο είναι κλειστό. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η υπόθεσή σας έχει χαθεί, επομένως θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή casinocouch,

Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LuckyReels Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ casinocouch και CasinoGuru,

Σας ενημερώνουμε ότι τα πρόσθετα έγγραφα ζητήθηκαν από το Τμήμα Επαλήθευσης μόνο για λόγους ασφαλείας και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα την παράγραφο 5.1.:

«Γνωρίστε τον Πελάτη σας» είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα· Αποδεικτικό Διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, απόδειξη τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα· ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης της LuckyReels. Λάβετε υπόψη ότι η Άδεια Οδήγησης δεν μπορεί να γίνει δεκτή ως ταυτότητα ή/και Αποδεικτικό Διεύθυνσης.»

Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η υπόθεσή σας παραμένει ύψιστης προτεραιότητας και εξετάζεται ενεργά. Βρισκόμαστε σε συνεχή επαφή με την υπεύθυνη ομάδα και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία.

Προς το παρόν, δεν μπορούμε να δώσουμε συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα, αλλά λάβετε υπόψη ότι δεσμευόμαστε να επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και θα σας ενημερώνουμε για τυχόν ενημερώσεις μόλις αυτές γίνουν διαθέσιμες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του LuckyReels Casino

Ευχαριστούμε την ομάδα LuckyReels για την ενημέρωση!

Αγαπητέ casinocouch, μπορείτε παρακαλώ να δώσετε περισσότερες πληροφορίες στο καζίνο; Μη διστάσετε να μου τις στείλετε και σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ CasinoGuru,

Κατά την αναθεώρηση της δραστηριότητας και των μοτίβων παιχνιδιού του παίκτη, επιβεβαιώθηκαν οι υποψίες σχετικά με τη χρήση μιας αθέμιτης στρατηγικής. Ο πελάτης χρησιμοποίησε μια καταχρηστική στρατηγική σε παιχνίδια κουλοχέρηδων χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους για να συσσωρεύσει την πρόοδο μέσα σε ένα κουλοχέρη και στη συνέχεια διεκδικώντας κέρδη στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του αφού έκανε την τελευταία περιστροφή λίγο πριν μπει στους γύρους μπόνους.

Αυτή η συμπεριφορά συνιστά σαφή παραβίαση της πολιτικής μπόνους και των Όρων και Προϋποθέσεων μας, καθώς περιλαμβάνει χειραγώγηση των μηχανισμών του παιχνιδιού για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος.

Στο πλαίσιο αυτό, το αρμόδιο τμήμα ακύρωσε όλα τα στοιχήματα του πελάτη και μπλόκαρε τον λογαριασμό.

9.12 Εάν, κατά τον έλεγχο ανάληψης χρημάτων, φανεί ότι ο παίκτης κάνει απάτη, η LuckyReels διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει το δικαίωμα αυτού του παίκτη να επωφεληθεί από το μπόνους ή/και την προσφορά ή/και να παρακρατήσει τις πληρωμές που προκύπτουν από τέτοια απάτη. Μόνο πλήρως διευθετημένα στοιχήματα (δηλαδή στοιχήματα που οδηγούν σε νίκη ή ήττα) θα υπολογίζονται για τον στοιχηματισμό. Οι ακόλουθες ενέργειες απαγορεύονται αυστηρά και τα μπόνους των παικτών ή τα σχετικά κέρδη ακυρώνονται, εάν ο παίκτης εφαρμόσει καθυστέρηση σε οποιονδήποτε γύρο παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι κατά την ενεργοποίηση δωρεάν περιστροφών ή οποιασδήποτε άλλης λειτουργίας/ων μπόνους με σκοπό την εκμετάλλευση (χρήση) τέτοιων λειτουργιών αργότερα χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού ή/και κατά τη νέα κατάθεση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του LuckyReels Casino

Τι; Δεν έκανα τίποτα τέτοιο, αυτό είναι σαφώς επινοημένο για να μην με πληρώσουν. Έχουν περάσει 5 μήνες από τότε που ζήτησα ανάληψη και μου το λες αυτό μόλις τώρα; Ήξερα ότι ήταν εξαιρετικά απίθανο να δω αυτά τα χρήματα, αλλά οι κατηγορίες είναι αβάσιμες.

Αγαπητό LuckyReels Casino, θα μπορούσατε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών των παικτών στη διεύθυνση; [email protected] Σας ευχαριστώ πολύ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή casinocouch,

Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση ή σχετικές λεπτομέρειες/υποστηρικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών. Το καζίνο ρυθμίζεται από το Κουρασάο (GCB) / Κομόρες (AOFA) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτούς. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών τους ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα, Casino.Guru