LuckyKong Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά την κατάθεση.

Ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο πέρυσι.

Την άλλη μέρα έλεγξα και ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός. Προχώρησα στην κατάθεση συνολικού ποσού 290 ευρώ.

Μπήκα σε ζωντανή συνομιλία και ζήτησα να ορίσω ένα όριο κατάθεσης και μου είπαν ότι ένας επόπτης θα επικοινωνούσε μαζί μου. Συνδέθηκα την επόμενη μέρα και ο λογαριασμός έκλεισε.

Επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε αυτοαποκλειστεί οριστικά πριν από ένα χρόνο και ότι δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν.

Στη συνέχεια, τους ζήτησα να μου επιστρέψουν το ποσό που καταθέσατε, καθώς άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου και μετά τον έκλεισαν ξανά.

Στη συνέχεια, μου είπαν ότι ζήτησα μόνο 24ωρη περίοδο υπαναχώρησης και ότι δεν ήταν αυτοαποκλεισμός. Έτσι, τους είπα ότι αν ζήτησα μόνο 24ωρη εξαίρεση, τότε ο λογαριασμός θα ήταν στην πραγματικότητα ανοιχτός, κάτι που δεν ισχύει.

Ψάχνω για το 290 που μου επέστρεψε καθώς ο λογαριασμός είχε αποκλειστεί οριστικά και μετά προσπάθησαν να το κάνουν πίσω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyKong Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τον αυτοαποκλεισμό σας από ένα χρόνο πριν ή οποιαδήποτε επιβεβαίωση από το καζίνο που ενδεχομένως λάβατε σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου. [email protected]
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο στο παρελθόν;
• Επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
• Μπορείτε να περιγράψετε πώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Σας προσέγγισε το καζίνο πριν συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια

Δεν έχω καμία επιβεβαίωση από πριν από ένα χρόνο, μόνο την επιβεβαίωση που μου έστειλε στο live chat.

Και τους είπα μόνο πέρυσι, όταν το έκλεισα, ότι είχα προβλήματα. Όταν το έκλεισα, θα ήταν αυτόματος αυτοαποκλεισμός και όχι περίοδος αναμονής 24 ωρών, επειδή δεν θα μπορούσα ποτέ να το ανοίξω ξανά μετά από 24 ώρες από την παραδοχή του προβλήματος.

Ναι, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε.

Και μου έστειλαν ένα email με μια προσφορά. Δεν την έχω τώρα, έσβησα τα email μου, οπότε μπήκα και άνοιξε ο λογαριασμός.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πόσα ήταν στον λογαριασμό σας κατά το κλείσιμο τον Νοέμβριο του τρέχοντος έτους; Έχετε παίξει και χάσει τα 290€ που καταθέσατε νωρίτερα;

Ναι, έπαιξα στο έχασα, μετά όρισα όριο κατάθεσης και ο λογαριασμός έκλεισε από την ασφάλεια λέγοντας ότι είχα μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Αγαπητή Πεταλούδα100

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Butterfly100 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του LuckyKong Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το άνοιγμα του αυτοαποκλειόμενου λογαριασμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έχω στείλει μήνυμα σε όλες τις διαθέσιμες επαφές καζίνο που έχουμε, με την ελπίδα να λάβω απάντηση όσο ο χρονοδιακόπτης μεταβαίνει στο δεύτερο μισό του. Ελπίζω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Butterfly100 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Για να σας βοηθήσω με το πρόβλημα αυτοαποκλεισμού σας, θα ήθελα να σας ζητήσω να κάνετε τα εξής:

1. Μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan , το οποίο συνήθως βρίσκεται κάπου στην αρχική σελίδα. Κάντε κλικ σε αυτό, κάντε κύλιση προς τα κάτω και κάντε κλικ στο κουμπί σχετικά με τον Αυτοαποκλεισμό και συμπληρώστε τη φόρμα. Αυτό θα πρέπει να σας οδηγήσει στον αυτοαποκλεισμό τόσο από το LuckyKong Casino όσο και από όλα τα άλλα καζίνο με άδεια Anjouan.
2. Θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασης από ένα μέλος της οικογένειάς σας ή έναν φίλο.
3. Θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι