LuckyFruits Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Η LuckyFruits κατάσχεσε περίπου 26.000 NOK από το υπόλοιπό μου, αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ενός μπόνους κατάθεσης.

Ο λόγος που δόθηκε ήταν ένας κανόνας στους Γενικούς Κανόνες Μπόνους που όριζε ότι τα μέγιστα κέρδη περιορίζονται στο 5πλάσιο του ποσού μπόνους.

Κατανοώ ότι αυτός ο κανόνας υπάρχει στους Γενικούς Κανόνες Μπόνους. Ωστόσο, το παράπονό μου αφορά τον τρόπο παρουσίασης του περιορισμού.

Στους όρους που εμφανίζονται ακριβώς κάτω από το συγκεκριμένο μπόνους καλωσορίσματος, το LuckyFruits αναφέρει ρητά:

"Τα μέγιστα κέρδη με ενεργό μπόνους κατάθεσης είναι 50.000 NOK."

Δεν υπάρχει καμία αναφορά στο μέγιστο 5x στην ίδια την προσφορά. Στο κάτω μέρος αναφέρεται μόνο ότι ισχύουν οι Γενικοί Όροι Μπόνους.

Οι Γενικοί Κανόνες Μπόνους, σε ξεχωριστή σελίδα, αναφέρουν στη συνέχεια ότι τα μέγιστα κέρδη περιορίζονται στο 5πλάσιο του ποσού μπόνους.

Πιστεύω ότι αυτό είναι ασαφές και ενδεχομένως παραπλανητικό, επειδή η συγκεκριμένη προσφορά παρουσιάζει ρητά τα 50.000 NOK ως τα μέγιστα κέρδη, ενώ το πραγματικό μέγιστο ποσό που εφαρμόστηκε στο μπόνους μου ήταν σημαντικά χαμηλότερο.

Είχα περίπου 30.000 NOK μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και αφαιρέθηκαν περίπου 26.000 NOK.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και των δύο όρων της προσφοράς που δείχνουν το μέγιστο ποσό των 50.000 NOK.

Έχω ήδη υποβάλει επίσημη καταγγελία απευθείας στην LuckyFruits και περιμένω την απάντησή τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyFruits Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο συγκεκριμένο μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε;
• Ποιοι κανόνες σχετίζονται με το εν λόγω μπόνους από την άποψή σας; Παρακαλώ δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης και έναν σύνδεσμο, εάν είναι διαθέσιμος.
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο όταν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Το μπόνους που ενεργοποίησα ήταν το μπόνους καλωσορίσματος/κατάθεσης LuckyFruits που ήταν διαθέσιμο σε εμένα εκείνη την εποχή.

Το παράπονό μου δεν είναι ότι ένα καζίνο δεν μπορεί να έχει περιορισμό μέγιστου κέρδους. Το ζήτημα είναι πώς παρουσιάστηκε ο περιορισμός όταν αποδέχτηκα το μπόνους.

Στους Όρους και Προϋποθέσεις που αφορούν συγκεκριμένα την προσφορά και εμφανίζονταν ακριβώς κάτω από το μπόνους εκείνη την εποχή, η LuckyFruits ανέφερε ρητά:

«Τα μέγιστα κέρδη με ενεργό μπόνους κατάθεσης είναι 50.000 NOK.»

Ωστόσο, μόνο σε αυτούς τους ξεχωριστούς Γενικούς Κανόνες Μπόνους υπήρχε μια άλλη διάταξη που όριζε ότι τα μέγιστα κέρδη περιορίζονται στο 5πλάσιο του ποσού μπόνους.

Έτσι, είχα δύο διαφορετικές πληροφορίες:

Όροι που αφορούν συγκεκριμένα την προσφορά: Μέγιστο κέρδος 50.000 NOK

Ξεχωριστοί Γενικοί Κανόνες Μπόνους: 5 φορές το ποσό μπόνους

Αργότερα, η LuckyFruits αφαίρεσε περίπου 26.000 NOK από το υπόλοιπό μου εφαρμόζοντας τον κανόνα του 5x.

Επικοινώνησα με την LuckyFruits και αμφισβήτησα συγκεκριμένα αυτήν την ασυμφωνία. Η απάντησή τους ήταν ότι το ποσό των 50.000 NOK θα πρέπει να νοείται μόνο ως «απόλυτο όριο» και ότι ο κανόνας του 5x ισχύει κάθε φορά που το 5x του ποσού μπόνους είναι κάτω από τις 50.000 NOK.

Ωστόσο, αυτή η διάκριση δεν αναφερόταν στους όρους που αφορούσαν συγκεκριμένα την προσφορά όταν αποδέχτηκα το μπόνους. Εάν η προσφορά ανέφερε «Τα μέγιστα κέρδη είναι 5 φορές το ποσό του μπόνους, με ανώτατο όριο τις 50.000 NOK», ο περιορισμός θα μου ήταν σαφής.

Υπήρξε επίσης μια σημαντική εξέλιξη από τότε που υπέβαλα την καταγγελία:

Το LuckyFruits έχει πλέον αλλάξει τους όρους που εμφανίζονται ακριβώς κάτω από το μπόνους.

Οι τρέχοντες όροι που αφορούν συγκεκριμένα τις προσφορές αναφέρουν πλέον ρητά:

«Τα μέγιστα κέρδη με ενεργό μπόνους κατάθεσης περιορίζονται στο 5πλάσιο του ποσού μπόνους.»

Αυτή η διατύπωση 5x δεν εμφανιζόταν εκεί όταν αποδέχτηκα το μπόνους. Εκείνη την εποχή, ο αντίστοιχος όρος που αφορούσε την προσφορά ανέφερε 50.000 NOK.

Κατανοώ ότι η αλλαγή της διατύπωσης αργότερα δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι οι προηγούμενοι όροι ήταν άκυροι. Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι εξαιρετικά σχετικό, επειδή η νέα διατύπωση γνωστοποιεί με σαφήνεια τον ακριβή περιορισμό που είχε ως αποτέλεσμα την αφαίρεση περίπου 26.000 NOK από το υπόλοιπό μου.

Αυτό είναι από τότε που αποδέχτηκα το μπόνους.

αυτό είναι από σήμερα

https://www.luckyfruits.com/no/promotions/welcome-bonus

Αυτό είναι το μπόνους που χρησιμοποίησα. Άλλαξαν τους Όρους και Προϋποθέσεις σήμερα, φαίνεται ότι

Γεια σου Τόμας,

Έλαβα τώρα άλλη μια απάντηση από το LuckyFruits, την οποία σας επισυνάπτω/σας προωθώ.

Η LuckyFruits υποστηρίζει ότι το ποσό των 50.000 NOK που εμφανίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις που αφορούν συγκεκριμένα την προσφορά προοριζόταν μόνο ως «απόλυτο όριο», ενώ ο ξεχωριστός κανόνας 5x ήταν το πραγματικό μέγιστο που ίσχυε για το μπόνους μου.

Αρνήθηκαν να αποκαταστήσουν τα περίπου 26.000 NOK που αφαιρέθηκαν.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω μια σημαντική εξέλιξη. Μετά την αμφισβήτησή μου, η LuckyFruits άλλαξε τη διατύπωση που εμφανιζόταν απευθείας στους Όρους και Προϋποθέσεις που αφορούσαν συγκεκριμένα την προωθητική ενέργεια.

Προηγουμένως, όταν αποδέχτηκα το μπόνους, η προσφορά ανέφερε:

«Τα μέγιστα κέρδη με ενεργό μπόνους κατάθεσης είναι 50.000 NOK.»

Η προωθητική ενέργεια αναφέρει τώρα ευθέως:

«Τα μέγιστα κέρδη με ενεργό μπόνους κατάθεσης περιορίζονται στο 5πλάσιο του ποσού μπόνους.»

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και από τις δύο εκδόσεις.

Αυτή η νέα διατύπωση είναι ουσιαστικά η σαφής διατύπωση που πιστεύω ότι θα έπρεπε να είχε εμφανιστεί όταν αποδέχτηκα το μπόνους. Εάν ο περιορισμός 5x είχε αναφερθεί απευθείας στην προσφορά εκείνη την εποχή, όπως ισχύει τώρα, δεν θα υπήρχε καμία παρεξήγηση σχετικά με τα μέγιστα κέρδη.

Κατανοώ ότι η επακόλουθη αλλαγή δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι οι προηγούμενοι όροι ήταν άκυροι. Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι εξαιρετικά σημαντικό κατά την αξιολόγηση του κατά πόσον ο ισχύων περιορισμός μέγιστου κέρδους μου παρουσιάστηκε με σαφήνεια και σαφήνεια κατά τη στιγμή της αποδοχής του μπόνους.

Με εκτίμηση,

Βίκτορ

Αγαπητέ Βίκτοριφ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας