Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε κερδίσει 500$, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις στην παραλαβή των κερδών της, με το καζίνο να επικαλείται τεχνικό πρόβλημα. Μετά από 9 εβδομάδες αθέτησης πληρωμής και πολλαπλά αιτήματα για τα στοιχεία του τραπεζικού της λογαριασμού, ο λογαριασμός της ακυρώθηκε χωρίς εξήγηση. Παρά την παροχή τεκμηρίωσης για την κακοδιαχείριση του καζίνο, η παίκτρια δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
LuckyElf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: A$500
LuckyElf Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘα έβαζα ένα αρνητικό αν ήταν δυνατόν
Θα έβαζα ένα αρνητικό αν ήταν δυνατόν. Αυτό το καζίνο είναι τόσο διεφθαρμένο. Κέρδισα 500$ και μετά από 10 εργάσιμες ημέρες χωρίς πληρωμή των κερδών, τελικά το διερεύνησαν. Αφού μου είπαν ότι ήταν τεχνικό πρόβλημα στο PSP τους (και επίσης αφού μου έδωσαν μια παράνομη απόδειξη πληρωμής), 9 εβδομάδες αργότερα δεν με πλήρωσαν ακόμα. Λόγω των συνεχών ερωτήσεών μου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μου, ακύρωσαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία απαλλαγή. Μου στέλνουν συνεχώς email ζητώντας μου να στείλω περισσότερα τραπεζικά στοιχεία. Έχω στείλει 5 διαφορετικά και με ανάγκασαν να ανοίξω ακόμη και 2 νέους τραπεζικούς λογαριασμούς και ένα ηλεκτρονικό πορτοφόλι, αλλά ακόμα ΔΕΝ ΠΛΗΡΩΘΗΚΑΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ.
Μου στέλνουν το ίδιο email, απλώς γραμμένο ελαφρώς διαφορετικά κάθε φορά που προσπαθώ να το λύσω ή αναρωτιέμαι τι συμβαίνει. Έχω ΟΛΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ που δείχνουν ξεκάθαρα ΨΕΜΑΤΑ, ΑΠΟΦΥΓΗ ΚΑΙ ΚΛΕΨΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΠΟΥ ΔΙΚΑ ΜΟΥ ΔΙΚΑΙΩΣΑΝ ΚΑΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΠΙΣΤΡΑΦΟΥΝ. ΜΟΥ ΕΧΟΥΝ ΠΡΟΚΑΛΕΣΕΙ ΤΟΣΟ ΠΟΛΥ ΑΓΧΟΣ ΠΟΥ ΑΝΑΓΚΑΣΤΗΚΑ ΝΑ ΤΟ ΑΦΗΣΩ ΝΑ ΠΕΡΑΣΕΙ. ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΜΗΝ ΕΜΠΙΣΤΕΥΕΣΤΕ ΤΟ LUCKY ELF.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cryall73,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
