Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ένα παράπονο σχετικά με μια απλήρωτη ανάληψη περίπου 11.000 $ από την LuckyBet, για την οποία είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις KYC και επαλήθευσης. Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες κατά τη διάρκεια αρκετών μηνών, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται, με αποτέλεσμα να παραπέμψει το ζήτημα στην Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Η καταγγελία χειρίστηκε από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο χωρίς επιτυχία. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας από την LuckyBet, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη και ως εκ τούτου η βαθμολογία του καζίνο επηρεάστηκε αρνητικά. Ο παίκτης ενημερώθηκε για τους περιορισμούς της Επιτροπής Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο στην επιβολή πληρωμών και έλαβε συμβουλές για το πώς να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή.
LuckyBet.co Casino - Η ανάληψη του παίκτη δεν έχει καταβληθεί και έχει καθυστερήσει.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 1.053
Ποσό: A$11.000
LuckyBet.co Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠαράπονο σχετικά με απλήρωτη ανάληψη – LuckyBet
Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με μια απλήρωτη ανάληψη από την LuckyBet. Ο αρχικός ιστότοπος δεν υπάρχει πλέον, αλλά έχουν αντικατοπτρισμένους ιστότοπους όπως https://www.luckybet21.co/en/catalog/casino
Ζήτησα ανάληψη περίπου 11.000 $ τον Νοέμβριο του 2025. Ολοκλήρωσα όλες τις απαιτήσεις KYC και επαλήθευσης και παρείχα κάθε έγγραφο που ζήτησε η ομάδα συμμόρφωσης του καζίνο.
Παρά ταύτα, η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.
Έχω στείλει πολλά email παρακολούθησης εδώ και αρκετούς μήνες ζητώντας ενημερώσεις ή ένα χρονικό πλαίσιο για την πληρωμή. Δυστυχώς, η LuckyBet έχει πλέον σταματήσει να απαντά εντελώς.
Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας, έχω επίσης παραπέμψει το θέμα στην Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, την ρυθμιστική αρχή υπό την οποία λειτουργεί η LuckyBet.
Σε αυτό το στάδιο, απλώς ζητώ την επεξεργασία και την καταβολή της νόμιμης ανάληψής μου.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού λογαριασμού, της επιβεβαίωσης ανάληψης και της αλληλογραφίας με το καζίνο, εάν απαιτείται.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τα έγγραφα που υποβάλατε εκκρεμούν ακόμη τον έλεγχο και την έγκριση από το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Πώς εξήγησε το καζίνο την καθυστέρηση στην επεξεργασία του αιτήματός σας για ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dancannon,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dancannon,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, την Barborka, [email protected] Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΓεια σου Ντάνκανον,
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.
Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του.
Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νεότερες εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Μπάρμπορα. Εξακολουθώ να επικοινωνώ τακτικά με την luckybet και την GCB από το Κουρασάο και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από καμία από τις δύο.
Νταν
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Dancannon,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά σε αυτό το σημείο.
Συνεπώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτό δεν αποτελεί ικανοποιητικό αποτέλεσμα για το πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να τους ενθαρρύνει να αλλάξουν την προσέγγισή τους στο μέλλον.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει οποιαδήποτε στιγμή, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Όσον αφορά την κανονιστική πτυχή, δεδομένου ότι η LuckyBet λειτουργεί με άδεια του Κουρασάο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) δεν παρέχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία επίλυσης διαφορών για μεμονωμένα παράπονα παικτών και δεν μπορεί να επιβάλει πληρωμές ή να εκδώσει δεσμευτικές αποφάσεις.
Ωστόσο, τα παράπονα των παικτών εξακολουθούν να είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη μέσω του επίσημου καναλιού τους, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω email στη διεύθυνση: [email protected]
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του διαχειριστή του καζίνο, τα στοιχεία του λογαριασμού σας και όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, καθώς οι ελλιπείς υποβολές ενδέχεται να αγνοηθούν.
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Γκουρού του Καζίνο
