LuckyAnon Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της LuckyAnon σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου.

Έκανα εγγραφή λογαριασμού στο LuckyAnon, έκανα κατάθεση 50$, έλαβα το πρώτο μπόνους κατάθεσης και έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες. Ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και, αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα μπόνους, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 1.900$.

Στη συνέχεια υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης. Δεν είχα κάνει ποτέ προηγούμενη ανάληψη από αυτόν τον λογαριασμό. Το καζίνο δεν επεξεργάστηκε την ανάληψη για περίπου μιάμιση ημέρα και στη συνέχεια με ενημέρωσε ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν επειδή είχε χρησιμοποιηθεί μια γερμανική διεύθυνση IP και δεν δέχονται παίκτες από τη Γερμανία. Επέστρεψαν μόνο την αρχική μου κατάθεση των 50$.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και θα ήθελα να εξηγήσω την κατάσταση με σαφήνεια.

Δεν είμαι πολίτης ή κάτοικος Γερμανίας. Είμαι Ρώσος πολίτης και βρισκόμουν φυσικά στη Ρωσία ενώ χρησιμοποιούσα το καζίνο. Η Ρωσία δεν απαγορεύεται σύμφωνα με τους κανόνες της. Ο μόνος λόγος που εμφανίστηκε μια γερμανική διεύθυνση IP είναι επειδή ένα VPN ήταν ενεργοποιημένο στον υπολογιστή μου. Στη Ρωσία, πολλοί ιστότοποι και υπηρεσίες είναι αποκλεισμένοι ή ασταθείς χωρίς VPN, επομένως η χρήση ενός είναι μια συνήθης τεχνική αναγκαιότητα.

Το πιο σημαντικό, όταν μπήκα στον ιστότοπο LuckyAnon με αυτήν τη γερμανική σύνδεση VPN, δεν μπλοκαρίστηκα και δεν μου έδειξε καμία σαφή προειδοποίηση ότι δεν μου επιτρεπόταν να παίξω. Αν είχα δει κάποια ειδοποίηση περιορισμού στην αρχή, απλώς θα άλλαζα την τοποθεσία του VPN ή θα το είχα απενεργοποιήσει πριν εγγραφώ ή καταθέσω. Αλλά δεν εμφανίστηκε τέτοια προειδοποίηση. Ο ιστότοπος μου επέτρεψε να εγγραφώ, να καταθέσω, να διεκδικήσω το μπόνους και να συνεχίσω να παίζω χωρίς κανέναν περιορισμό.

Μόνο αφού κέρδισα, ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και ζήτησα ανάληψη, το καζίνο έθεσε αυτό το ζήτημα. Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν είναι δίκαιο. Εάν το καζίνο όντως δεν επιτρέπει στους παίκτες να χρησιμοποιούν γερμανική IP, τότε αυτό θα πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως στο στάδιο της πρόσβασης, της εγγραφής ή της κατάθεσης, όχι μόνο μετά τη νίκη ενός παίκτη.

Επιπλέον, μπορείτε να ελέγξετε ότι χρησιμοποίησα ρωσικό email, επομένως δεν υπάρχει πιθανότητα να είμαι από τη Γερμανία.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι αυτή η περίπτωση αφορά μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων. Επιπλέον, το LuckyAnon δεν απαιτεί τυπική επαλήθευση λογαριασμού με τον συνήθη τρόπο και αυτό ήταν το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.

Για αυτούς τους λόγους, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να αποκτήσω τα νόμιμα κέρδη μου. Δεν θα πρέπει να επιτρέπεται στο καζίνο να δέχεται κατάθεση, να επιτρέπει πλήρη χρήση παιχνιδιού και στοιχηματισμό μπόνους και στη συνέχεια να χρησιμοποιεί ένα επιχείρημα που σχετίζεται με την IP μόνο στο στάδιο της ανάληψης.

Ο γκουρού του PS Casino διέγραψε τη Ρωσία από τη λίστα χωρών, γι' αυτό επέλεξα το Καζακστάν ως χώρα.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή πάνω από το νερό,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον λόγο που χρησιμοποιήσατε VPN για πρόσβαση στο καζίνο;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου.

1) Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου

2) Αν διαβάσατε προσεκτικά την καταγγελία μου, ανέφερα ότι δεν έγινε σκόπιμα. Ζω στη Ρωσία και το VPN μου είναι σχεδόν πάντα ενεργοποιημένο. Επιπλέον, είναι ανώνυμο καζίνο χωρίς KYC και δεν έχω δει ότι το VPN είναι περιορισμένο, οπότε σκέφτηκα ότι δεν υπάρχει πρόβλημα.

3) Σε αυτό το καζίνο δεν υπάρχει KYC

Γειά σου,

Έχουμε στείλει αποδεικτικά στοιχεία σε [email protected]

Αγαπητέ/ή πάνω από το νερό,

Λάβαμε email από το LuckyAnon Casino. Εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση αυτής της υπόθεσης εκτός του νήματος παραπόνων. Θα σας κρατάω ενήμερους.

Γειά σου,

Σας έχουμε απαντήσει στο email σας. Αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Αγαπητή ομάδα του LuckyAnon Casino, σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Αγαπητέ/ή overwater, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο συνεχίζουμε να αξιολογούμε αυτό το ζήτημα. Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν την ιδιότητά σας ως Ρώσου πολίτη και ότι αποκτήσατε πρόσβαση στον ιστότοπο από τη Ρωσία; Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Attila Γεια σας. Χρειάζεστε τον KYC μου ή κάτι τέτοιο; Και πώς θέλετε να αποδείξω ότι έχω πρόσβαση στον ιστότοπο από τη Ρωσία; Έχετε κάποια ιδέα; Ίσως πρέπει να αποδείξουν ότι έχω πρόσβαση από τη Γερμανία; Και αν περιορίζουν την πρόσβαση από τη Γερμανία, γιατί ο ιστότοπός τους επιτρέπει την εγγραφή και την κατάθεση από γερμανική IP;

Πες μου τι ακριβώς χρειάζεται να προσφέρω;

Γεια σας overwater,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή overwater, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μη διστάσετε να μου προσκομίσετε οποιαδήποτε τεκμηρίωση επιβεβαιώνει την κατοικία σας, καθώς και οποιαδήποτε αλληλογραφία είχατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή overwater,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Attila. Σου έστειλα το διαβατήριό μου που επιβεβαιώνει ότι δεν είμαι κάτοικος Γερμανίας. Επιπλέον, ο Κώδικας FairGambling σου αναφέρει ότι τα καζίνο που επιτρέπουν στους παίκτες να καταθέσουν και να παίξουν είναι υποχρεωμένα να κάνουν ανάληψη χρημάτων. Δεν έχουν περιορίσει τις καταθέσεις και το παιχνίδι από γερμανική IP, αλλά περιορίζουν την ανάληψη, δεν είναι ενάντια στον Κώδικα FairGambling σου;

Το πιο εύκολο πράγμα που μπορεί να κάνει ένα καζίνο είναι να περιορίσει την πρόσβαση από απαγορευμένες IP. Δεν το έχουν κάνει. Και τώρα μου ζητάτε τα έγγραφά μου για το καζίνο NO-kyc. Τι κρίμα.

Γειά σου,

Για να είμαστε σαφείς, το gameplay είναι απενεργοποιημένο σε περιορισμένα Geos και ο παίκτης παρέκαμψε τα χειριστήρια που έχουμε στη διάθεσή μας.

Πώς τα παρέκαμψα; Αν τα παρέκαμψα, σημαίνει ότι χρησιμοποιώ VPN όπως είπα νωρίτερα και δεν είμαι από τη Γερμανία. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα.

Γκουρού του καζίνο για τις πληροφορίες σας, μου επέτρεψαν να εγγραφώ και να καταθέσω από την περιοχή που το αποκαλούν (περιορισμένη γεωγραφική περιοχή)

Δεν θα έπρεπε να υπάρχει περιορισμός στο gameplay, αλλά στην εγγραφή και την πρόσβαση στον ιστότοπο. Εγγράφηκα εύκολα από γερμανική IP και κατάθεση. Και δεν υπήρχαν ειδοποιήσεις ότι δεν επιτρέπεται.

Αγαπητέ/ή πάνω από το νερό,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας