LuckyAnon Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της LuckyAnon σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μου.

Έκανα εγγραφή λογαριασμού στο LuckyAnon, έκανα κατάθεση 50$, έλαβα το πρώτο μπόνους κατάθεσης και έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες. Ολοκλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και, αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα μπόνους, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 1.900$.

Στη συνέχεια υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης. Δεν είχα κάνει ποτέ προηγούμενη ανάληψη από αυτόν τον λογαριασμό. Το καζίνο δεν επεξεργάστηκε την ανάληψη για περίπου μιάμιση ημέρα και στη συνέχεια με ενημέρωσε ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν επειδή είχε χρησιμοποιηθεί μια γερμανική διεύθυνση IP και δεν δέχονται παίκτες από τη Γερμανία. Επέστρεψαν μόνο την αρχική μου κατάθεση των 50$.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη και θα ήθελα να εξηγήσω την κατάσταση με σαφήνεια.

Δεν είμαι πολίτης ή κάτοικος Γερμανίας. Είμαι Ρώσος πολίτης και βρισκόμουν φυσικά στη Ρωσία ενώ χρησιμοποιούσα το καζίνο. Η Ρωσία δεν απαγορεύεται σύμφωνα με τους κανόνες της. Ο μόνος λόγος που εμφανίστηκε μια γερμανική διεύθυνση IP είναι επειδή ένα VPN ήταν ενεργοποιημένο στον υπολογιστή μου. Στη Ρωσία, πολλοί ιστότοποι και υπηρεσίες είναι αποκλεισμένοι ή ασταθείς χωρίς VPN, επομένως η χρήση ενός είναι μια συνήθης τεχνική αναγκαιότητα.

Το πιο σημαντικό, όταν μπήκα στον ιστότοπο LuckyAnon με αυτήν τη γερμανική σύνδεση VPN, δεν μπλοκαρίστηκα και δεν μου έδειξε καμία σαφή προειδοποίηση ότι δεν μου επιτρεπόταν να παίξω. Αν είχα δει κάποια ειδοποίηση περιορισμού στην αρχή, απλώς θα άλλαζα την τοποθεσία του VPN ή θα το είχα απενεργοποιήσει πριν εγγραφώ ή καταθέσω. Αλλά δεν εμφανίστηκε τέτοια προειδοποίηση. Ο ιστότοπος μου επέτρεψε να εγγραφώ, να καταθέσω, να διεκδικήσω το μπόνους και να συνεχίσω να παίζω χωρίς κανέναν περιορισμό.

Μόνο αφού κέρδισα, ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και ζήτησα ανάληψη, το καζίνο έθεσε αυτό το ζήτημα. Κατά τη γνώμη μου, αυτό δεν είναι δίκαιο. Εάν το καζίνο όντως δεν επιτρέπει στους παίκτες να χρησιμοποιούν γερμανική IP, τότε αυτό θα πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως στο στάδιο της πρόσβασης, της εγγραφής ή της κατάθεσης, όχι μόνο μετά τη νίκη ενός παίκτη.

Επιπλέον, μπορείτε να ελέγξετε ότι χρησιμοποίησα ρωσικό email, επομένως δεν υπάρχει πιθανότητα να είμαι από τη Γερμανία.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι αυτή η περίπτωση αφορά μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων. Επιπλέον, το LuckyAnon δεν απαιτεί τυπική επαλήθευση λογαριασμού με τον συνήθη τρόπο και αυτό ήταν το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.

Για αυτούς τους λόγους, ζητώ με σεβασμό από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να αποκτήσω τα νόμιμα κέρδη μου. Δεν θα πρέπει να επιτρέπεται στο καζίνο να δέχεται κατάθεση, να επιτρέπει πλήρη χρήση παιχνιδιού και στοιχηματισμό μπόνους και στη συνέχεια να χρησιμοποιεί ένα επιχείρημα που σχετίζεται με την IP μόνο στο στάδιο της ανάληψης.

Ο γκουρού του PS Casino διέγραψε τη Ρωσία από τη λίστα χωρών, γι' αυτό επέλεξα το Καζακστάν ως χώρα.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή πάνω από το νερό,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον λόγο που χρησιμοποιήσατε VPN για πρόσβαση στο καζίνο;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας