LuckyAnon Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω καθυστερημένης διαχείρισης μπόνους.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με ένα αθέμιτο ζήτημα χειρισμού μπόνους/υπολοίπου στο LuckyAnon Casino.

Αυτή είναι μια περίπτωση που εξαρτάται από τον χρόνο, επειδή το ενεργό μπόνους πρόκειται να λήξει σε λιγότερο από 7 ημέρες, επομένως παρέχω τα βασικά στοιχεία αμέσως για να αποφευχθούν καθυστερήσεις.

Ολοκλήρωσα και έχασα και τα 4 μπόνους καλωσορίσματος. Αφού έχασα το 4ο μπόνους, μόνο 0,10 $ παρέμειναν στον λογαριασμό. Πίστευα ότι το μπόνους είτε θα τελείωνε αυτόματα είτε θα παύε να ισχύει σε εκείνο το σημείο, οπότε δεν το ακύρωσα χειροκίνητα.

Μετά από αυτό, έκανα μια 5η κατάθεση χωρίς να διεκδικήσω κανένα μπόνους και την έχασα.

Στη συνέχεια, έκανα μια 6η κατάθεση, πάλι χωρίς να διεκδικήσω κανένα μπόνους, κατέθεσα 100$ και κέρδισα 1.359,10$ από κανονικό παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.

Όταν αργότερα προσπάθησα να κάνω ανάληψη, ανακάλυψα ότι το παλιό 4ο μπόνους ήταν τεχνικά ακόμα ενεργό λόγω των υπολοίπων 0,10$, και τώρα ολόκληρο το υπόλοιπο είναι προφανώς συνδεδεμένο με αυτό το παλιό υπόλοιπο μπόνους. Αν ακυρώσω το παλιό μπόνους τώρα, το σύστημα του καζίνο δείχνει ότι θα χάσω ολόκληρο το υπόλοιπο, συμπεριλαμβανομένων των κερδών που δημιουργήθηκαν από την μεταγενέστερη κατάθεσή μου χωρίς μπόνους.

Η θέση μου είναι απλή: αυτά τα κέρδη δεν προήλθαν από χρήματα μπόνους. Προήλθαν από μεταγενέστερη κατάθεση που πραγματοποιήθηκε χωρίς κανένα μπόνους.

Σημαντικά στοιχεία εκ των προτέρων:

Επαλήθευση/KYC: Από όσο καταλαβαίνω, το LuckyAnon λειτουργεί ως ανώνυμο κρυπτο-καζίνο και δεν απαίτησε KYC από εμένα σε αυτήν την περίπτωση.

Προηγούμενες αναλήψεις από αυτό το καζίνο: όχι, δεν έχω κάνει ποτέ με επιτυχία αναλήψεις από αυτό το καζίνο.

Η νικητήρια κατάθεση έγινε με μπόνους; Όχι. Η 6η κατάθεση που απέφερε τα κέρδη έγινε χωρίς μπόνους.

Επικοινώνησα πρώτα με το καζίνο; Ναι. Έχω ήδη επικοινωνήσει με το καζίνο και έχω εξηγήσει την κατάσταση, αλλά δεν μου παρείχαν καμία σωστή λύση.

Φύση του προβλήματος: όχι καθυστερημένη πληρωμή, αλλά το καζίνο αντιμετωπίζει τα μεταγενέστερα κέρδη με πραγματικά χρήματα σαν να αποτελούσαν ακόμα μέρος ενός παλιού μπόνους, επειδή παρέμεναν 0,10 $ στον λογαριασμό.

Επίσης, εξέτασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών που έχουν δημοσιευτεί στον ιστότοπο και δεν μπόρεσα να βρω κανέναν σαφή κανόνα που να αναφέρει ότι:

ένας παίκτης πρέπει πάντα να ακυρώνει χειροκίνητα ένα παλιό μπόνους πριν κάνει μια νέα κατάθεση χωρίς μπόνους.

Οι μελλοντικές καταθέσεις χωρίς μπόνους γίνονται αυτόματα μέρος ενός παλιού υπολοίπου μπόνους επειδή ένα μικρό ποσό παραμένει εκεί.

Τα μεταγενέστερα κέρδη με πραγματικά χρήματα μπορούν να κατασχεθούν εάν το παλιό μπόνους ακυρωθεί αργότερα.

Δεδομένου ότι δεν φαίνεται να υπάρχει ξεχωριστή δημοσιευμένη σελίδα Όρων Μπόνους, πιστεύω ότι οι δημόσια διαθέσιμοι κανόνες δεν δικαιολογούν σαφώς αυτό το αποτέλεσμα.

Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στην επείγουσα εξέταση αυτής της υπόθεσης και να ζητήσω από το καζίνο να διαχωρίσει την μεταγενέστερη κατάθεση και τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα από το παλιό 4ο μπόνους, επειδή αυτά τα κέρδη δεν προήλθαν από τα κεφάλαια μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το LuckyAnon Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την καταγγελία σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι ακριβώς χρειάζεστε ως αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την καταγγελία μου; Το καζίνο δεν αρνείται τίποτα, απλώς λέει ότι έτσι λειτουργεί το σύστημά του.

επισυνάπτω δύο στιγμιότυπα οθόνης με όσα είπε η τεχνητή νοημοσύνη τους σχετικά με αυτήν την κατάσταση.

Θα στείλω την απομαγνητοφώνηση στο email σου, Τόμας.

Γεια σας, για να παρακολουθήσουμε περαιτέρω το θέμα, το διερευνούμε και εμείς, καθώς θα μπορούσε να πρόκειται για σφάλμα που δεν ακύρωσε αυτόματα το μπόνους από χαμηλό υπόλοιπο. Πρόσφατα κάναμε κάποιες αλλαγές για να αποτρέψουμε την κατάχρηση του μπόνους από την αλλαγή πορτοφολιών και την πραγματοποίηση καταθέσεων με πραγματικά χρήματα ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό, κάτι που θα μπορούσε να έχει δημιουργήσει αυτό το πρόβλημα.

Γεια σας, το ερευνήσαμε εσωτερικά και διαπιστώσαμε ότι επρόκειτο για σφάλμα στο σύστημα μπόνους μας.

Τι προκάλεσε αυτό:

Πρόσφατα αντιμετωπίσαμε σοβαρές παραβιάσεις των μπόνους από μια συντονισμένη ομάδα παικτών που έκαναν καταθέσεις με πραγματικά χρήματα ενώ ένα μπόνους ήταν ενεργό, για να μετατρέψουν τα υπόλοιπα μπόνους σε υπόλοιπα με πραγματικά χρήματα και να παρακάμψουν τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μας. Κυκλοφορήσαμε μια λύση σε αυτό το πρόβλημα. Ωστόσο, το υπόλοιπο υπόλοιπό σας ήταν ελαφρώς πάνω από το όριο αυτόματης ακύρωσης, κάτι που αποτελεί σφάλμα από μέρους μας και το οποίο θα διορθώσουμε στην επόμενη έκδοσή μας.

Λόγω της ταχύτητας με την οποία συνέβαιναν τα exploits και της βιασύνης μας να προωθήσουμε ενημερώσεις για να τα διορθώσουμε, φαίνεται ότι πολλά έχουν χαθεί στην επικοινωνία με τους εκπροσώπους υποστήριξής μας.

Διάλυμα

Ακυρώσαμε το ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας και μεταφέραμε το υπόλοιπο μπόνους του πορτοφολιού των 1300,80 USDT στο κύριο πορτοφόλι σας. Δεν υπάρχουν περαιτέρω απαιτήσεις στοιχηματισμού σε αυτό και μπορείτε να κάνετε ανάληψη ή να παίξετε κατά την κρίση σας.

Επίσης, πιστώσαμε στον λογαριασμό σας 250 δωρεάν περιστροφές στο Sugar Rush, τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εντός των επόμενων 7 ημερών ως ένδειξη συγγνώμης για αυτήν την κατάσταση.

Αν χρειαστείτε οτιδήποτε άλλο, παρακαλώ επικοινωνήστε!

Τέλεια! Χαίρομαι που λύσαμε αυτό το πρόβλημα!

Αλλά ποιο είναι το νόημα να μου δίνεις δωρεάν περιστροφές αν ακυρώθηκαν αμέσως μόλις υπέβαλα αίτημα ανάληψης; Θα μπορούσες να μου τις δώσεις μετά την ανάληψη.

Η διόρθωση που μόλις δημοσιεύσαμε για να λύσουμε το πρόβλημά σας ακυρώνει τυχόν ενεργά μπόνους σε μια νέα κατάθεση, επομένως όταν κάνατε την κατάθεση για 40,50, ακυρώνονταν οι δωρεάν περιστροφές που σας απονείμαμε. Μόλις σας δώσαμε 250 επιπλέον που θα πρέπει να λειτουργούν τώρα!

Αγαπητέ/-ή ypznncnuh,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Tomas