LuckyAnon Casino - Ο παίκτης αποκλείεται αφού κερδίσει χρήματα.

Καλημέρα,

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο. Κέρδισα 49.000 δολάρια. Και μετά με απαγόρευσαν. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή FiLouYe,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Καλημέρα,

Έχω μόνο μια μέρα σε κουλοχέρηδες.

Το καζίνο δεν μου ζήτησε kyc.

Είχα χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος που είχα ολοκληρώσει με επιτυχία.

Γειά σου,

Ο εν λόγω παίκτης ισχυρίστηκε ότι ήταν από τη Νορβηγία κατά τη διάρκεια ενός αιτήματος μεταφοράς VIP με την Ομάδα Πελατών μας, ωστόσο, μετά από περαιτέρω έρευνα κατέστη σαφές ότι εδρεύει στη Γαλλία, η οποία αποτελεί περιορισμένη γεωγραφική περιοχή από την Αρχή Παιγνίων Anjouan από την οποία έχουμε λάβει άδεια. Αφού μάθαμε την πραγματική του τοποθεσία, η ομάδα Κινδύνου και Συμμόρφωσης προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού του, όπως απαιτείται από το νόμο.

Στις παρακάτω εικόνες μπορείτε να δείτε καθαρά ότι ο παίκτης παραδέχτηκε ότι βρίσκεται στη Γαλλία, καθώς και ότι συνδέεται από μια διεύθυνση IP κατοικίας (μη VPN) στο Παρίσι.

Επιπλέον, το Gameplay είναι πλήρως περιορισμένο κατά τη σύνδεση από τη Γαλλία, όπως φαίνεται στην τελευταία εικόνα παρακάτω.

Γιατί λοιπόν με αφήσατε να παίξω στην αρχή; Οι δύο πρώτες μου αναλήψεις χρειάστηκαν πάνω από τέσσερις ώρες για να διεκπεραιωθούν επειδή υποτίθεται ότι κάνατε ενδελεχείς ελέγχους. Παραδόξως, δεν φαινόταν να σας πειράζει που είμαι Γάλλος. Αλλά όταν ζητώ ένα τεράστιο ποσό, είναι διαφορετική ιστορία. Με αποκλείετε αμέσως, χαχα. Άλλωστε, λέτε ότι η Γαλλία απαγορεύεται, αλλά είναι περίεργο, δεν γράφτηκε χθες στον ιστότοπό σας. Και παραδόξως, προσθέσατε τη Γαλλία στη λίστα των απαγορευμένων χωρών αμέσως μετά την καταγγελία μου - αυτό είναι τρελό, έτσι δεν είναι; Έχω βίντεο που να το αποδεικνύει, με την ημερομηνία αν χρειάζεται, επειδή ήξερα πολύ καλά ότι θα αλλάζατε τους κανόνες σας για να προσθέσετε τη Γαλλία στους όρους και τις προϋποθέσεις σας μετά την καταγγελία μου. 🙂 Και θέλω επίσης να επισημάνω, Γκουρού, ότι το καζίνο είναι πλήρως προσβάσιμο στη Γαλλία. Δεν έλαβα ποτέ κανένα μήνυμα που να μου απαγορεύει να παίξω από τη χώρα μου.

Ξέχασα επίσης να διευκρινίσω ότι όταν έφτασα στον ιστότοπο από γαλλική διεύθυνση IP, μπόρεσα να εγγραφώ χωρίς ανησυχίες και επιπλέον ο ιστότοπος μπορεί να είναι στα γαλλικά. Ποιο είναι λοιπόν το νόημα να βάζετε τη γαλλική γλώσσα στις γλώσσες που είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό σας, αν έχετε απαγορεύσει τα γαλλικά; Δεν έχω ξαναδεί τόσο παραπλανητικό και ανέντιμο καζίνο.

Η ακόλουθη είναι η επίσημη θέση του τμήματος Κινδύνου και Συμμόρφωσης σχετικά με την παρούσα διαφορά. Αποτελεί την τελική μας απόφαση επί του θέματος.

1. Η Γαλλία αποτελεί περιορισμένη δικαιοδοσία βάσει της άδειάς μας.

Η άδεια λειτουργίας μας μάς απαγορεύει να προσφέρουμε υπηρεσίες στη Γαλλία. Αυτό είναι δημόσια επαληθεύσιμο σε οποιονδήποτε αξιόπιστο ιστότοπο αξιολόγησης καζίνο ή αρχής αδειοδότησης. Η διαθεσιμότητα της γαλλικής γλώσσας στην πλατφόρμα μας δεν συνιστά προσφορά υπηρεσίας προς τη Γαλλία. Τα γαλλικά είναι επίσημη γλώσσα σε πολλές άλλες δικαιοδοσίες όπου έχουμε άδεια λειτουργίας. Το παιχνίδι από γαλλική IP είναι αποκλεισμένο σε επίπεδο πλατφόρμας, ακόμη και με πλήρη πρόσβαση στον ιστότοπο, ένας παίκτης που συνδέεται από τη Γαλλία δεν μπορεί να τοποθετήσει ένα στοίχημα χωρίς να παρακάμψει τους γεωγραφικούς μας ελέγχους.

2. Η παραβίαση συνιστά παράκαμψη μιας περιορισμένης γεωγραφικής περιοχής.

Τα αρχεία μας δείχνουν πρόσβαση στην πλατφόρμα μέσω ενός τελικού σημείου VPN στη Νορβηγία, το οποίο χρησιμοποιείται για την απόκρυψη μιας πραγματικής τοποθεσίας στη Γαλλία. Η παραβίαση δεν είναι η χρήση VPN αυτή καθαυτή, αλλά η σκόπιμη παράκαμψη των γεωγραφικών περιορισμών που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους αποδέχεται κάθε παίκτης κατά την εγγραφή.

3. Η απόσυρση ενεργοποίησε πρόσθετες υποχρεώσεις συμμόρφωσης.

Οι μεγαλύτερες αναλήψεις υπόκεινται σε πρόσθετο έλεγχο συμμόρφωσης. Πρόκειται για μια ρυθμιζόμενη υποχρέωση, όχι για ένα διακριτικό βήμα. Το γεγονός ότι οι μικρότερες προηγούμενες αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία δεν εξαιρεί ένα μεταγενέστερο μεγαλύτερο ποσό από περαιτέρω έλεγχο. Δεν αποκαλύπτουμε τα συγκεκριμένα σήματα, τα όρια ή τις μεθόδους που αποτελούν μέρος του προγράμματος συμμόρφωσής μας. Κάτι τέτοιο θα έθετε σε κίνδυνο την ακεραιότητα αυτών των ελέγχων για κάθε άλλο παίκτη στην πλατφόρμα.

4. Αποτέλεσμα που απαιτείται από την άδειά μας.

Όταν διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης έχει αποκτήσει πρόσβαση στην πλατφόρμα από περιορισμένη δικαιοδοσία παρακάμπτοντας τους ελέγχους μας, η άδειά μας απαιτεί να κλείσουμε τον λογαριασμό και να επιστρέψουμε τις επαληθευμένες καταθέσεις. Τα κέρδη που προκύπτουν από το παιχνίδι και τα οποία δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν πραγματοποιηθεί χάνονται. Αυτή δεν είναι μια διακριτική εμπορική απόφαση. Είναι το ρυθμιζόμενο αποτέλεσμα και η συνεπής εφαρμογή αποτελεί προϋπόθεση για την κατοχή της άδειας.

Ο λογαριασμός έχει κλείσει και οι επαληθευμένες καταθέσεις έχουν επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Αυτή είναι η τελική μας απόφαση επί του θέματος.

Μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό σας και να δημιουργήσω έναν λογαριασμό από τη Γαλλία χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN. Δεν έχω περιορισμούς, ούτε μήνυμα που να μου απαγορεύει να παίξω στο σπίτι σας. Αν όλα τα καζίνο κάνουν όπως εσείς, θα χάσει το 95% των πελατών τους. Ωστόσο, είστε καινούργιοι, οπότε μην ανησυχείτε για άτομα από χώρες με περιορισμούς, τα δέχεστε με ευχαρίστηση, οπότε είναι χαμένοι μέχρι ένας παίκτης να κάνει μια μεγάλη ανάληψη εκεί. Τον εξορίζετε επειδή σίγουρα δεν έχετε τα απαραίτητα χρήματα για να το πληρώσετε.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και για την προηγούμενη παροχή λεπτομερειών.

Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκτήσατε πρόσβαση στο καζίνο από μια χώρα με περιορισμούς χρησιμοποιώντας ένα VPN, αυτό θα θεωρούνταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

• FiLouYe , θα μπορούσες λοιπόν να διευκρινίσεις αν χρησιμοποιήσατε VPN για να συνδεθείτε ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο από διαφορετική (χωρίς περιορισμούς) χώρα ή πώς καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Καζίνο;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία ή επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Καλημέρα,

Είχα ένα VPN να ενεργοποιήσω επειδή έχω ακόμα ένα. Είναι βασικό να παίζεις στο Pragmatic ή στο Hacksaw on Stake. Έτσι, έχω συνηθίσει να τους αφήνω πάντα να ενεργοποιούνται. Και εκτός από την εγγραφή μου, είδα ότι οι Γάλλοι παίκτες δεν είχαν αποκλειστεί, οπότε δεν έκανα άλλες ερωτήσεις στον εαυτό μου όταν εγγράφηκα. Γνωρίζοντας ότι παρακολούθησα μετά με ή χωρίς VPN από τη Γαλλία, μπορώ να έχω πρόσβαση, να εγγραφώ και να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο χωρίς πρόβλημα χωρίς να έχω μπλοκάρισμα πρόσβασης από μέρους τους. Και για την κατάσταση του VPN που απαγορεύεται στους κανόνες τους, όλα τα καζίνο το θέτουν, νομίζω ότι το ξέρετε. Θεωρώ άδικο να με αποκλείουν για αυτήν την κατάσταση, όταν όταν έχω χάσει χρήματα που είχα καταθέσει ξανά, δεν τους ενοχλεί που είχα VPN, αλλά προφανώς όταν κερδίζω ένα μεγάλο ποσό δεν τους πειράζει να με αποκλείσουν με αυτήν την κατάσταση. Το βρίσκω degeulasse. Είχα πληροφορίες ότι το καζίνο δεν είχε τα απαραίτητα κεφάλαια για να πληρώσει για την ανάληψή μου, σύμφωνα με μια πηγή, αλλά εν ολίγοις. Έκανα επίσης έναν έλεγχο με το Pragmatic και την άδεια παιχνιδιού τους.

Αγαπητέ/ή FiLouYe

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε FiLouYe που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το LuckyAnon Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Να ένα από τα μηνύματα που μου έστειλε το καζίνο για να με κάνει να θέλω να παίξω. Κάτι άλλο που δεν σεβάστηκαν.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του LuckyAnon Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για το πώς ο παίκτης παρέκαμψε αυτόν τον περιορισμό εξαρχής; Επιπλέον, δεν θα επιτρεπόταν στον παίκτη να παίξει στο καζίνο εάν είχε εγγραφεί εξαρχής στη Γαλλία; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου Πέτρο, οι πληροφορίες που ζήτησες έχουν σταλεί στο email σου.

Γεια σε όλους, το όνομά μου είναι Matej και θα αναλάβω αυτήν την καταγγελία από τον συνάδελφό μου Peter. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω τη διαδικασία διαμεσολάβησης να προχωρήσει προς μια επιτυχή επίλυση.

Αγαπητό LuckyAnon Casino , Έχω πλέον εξοικειωθεί με αυτήν την καταγγελία και φαίνεται ότι υπάρχουν αρκετά ζητήματα σχετικά με τις δηλώσεις σας. Θα ήθελα επίσης να ζητήσω συγγνώμη εκ των προτέρων, αν τα παρακάτω ακούγονται εχθρικά. Δεν εννοούνται ως τέτοια. Είναι δύσκολο να δηλώσεις γεγονότα χωρίς να ακουστείς αγενής ή κατηγορηματικός, γραπτώς. Παρακαλώ, να το έχετε αυτό υπόψη σας στο μέλλον. Ευχαριστώ.

Η Γαλλία αποτελεί περιορισμένη δικαιοδοσία βάσει της άδειάς μας.

Αυτό είναι σωστό. Δεδομένου ότι η εγγραφή δεν απαιτεί την εισαγωγή προσωπικών στοιχείων (ούτε η ενότητα προφίλ) και οι καταθέσεις/αναλήψεις πραγματοποιούνται μέσω ανώνυμων κρυπτονομισμάτων, ο μόνος τρόπος για να αποτρέψετε την εγγραφή παικτών από χώρες με περιορισμούς είναι να εφαρμόσετε περιφερειακό κλείδωμα.

Έχω αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπό σας με French VPN και έχω δημιουργήσει λογαριασμό χωρίς κανένα πρόβλημα, ούτε καν εμφανίστηκε κάποιο αναδυόμενο παράθυρο που να με ενημερώνει ότι η Γαλλία έχει περιοριστεί. Μπορώ να καταθέσω και να παίξω ως κανονικός χρήστης.

Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι η αξιολόγησή μας για το καζίνο σας πραγματοποιήθηκε στις 31 Ιανουαρίου 2026 και, μέχρι τότε, η Γαλλία δεν περιλαμβανόταν στη λίστα των χωρών που υπόκεινται σε περιορισμούς στους Όρους και Προϋποθέσεις σας, πράγμα που σημαίνει ότι αυτές προστέθηκαν πρόσφατα.

Η παραβίαση είναι η παράκαμψη μιας περιορισμένης γεωγραφίας.

Αυτό είναι το σημείο που αφορά τη χρήση VPN από τον παίκτη. Βρήκα ένα εσωτερικό σημείωμα από την ομάδα συνεργατών σας, με ημερομηνία 22 Απριλίου 2026, που αναφέρει ότι το VPN επιτρέπεται. Επίσης, δεν μπόρεσα να δω κανέναν όρο στους Όρους και Προϋποθέσεις που να αναφέρει ότι το VPN απαγορεύεται.

Η απόσυρση προκάλεσε πρόσθετες υποχρεώσεις συμμόρφωσης.

Αυτό το σημείο προορίζεται κυρίως για να παράσχει το FiLouYe το πλαίσιο - πρόκειται για μια τυπική διαδικασία καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), με την οποία πρέπει να συμμορφώνονται όλα τα καζίνο, καθώς διέπεται από το διεθνές δίκαιο. Οποιαδήποτε μεγάλα αιτήματα κατάθεσης και ανάληψης πρέπει να επαληθεύονται, για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας. Η ανάληψή σας εμπίπτει σε αυτήν την κατηγορία λόγω του μεγάλου ποσού, και αυτό ήταν αναμενόμενο.

Αποτέλεσμα που απαιτείται από την άδειά μας.

Αυτό είναι λανθασμένο. Η ακύρωση του υπολοίπου του παίκτη και η επιστροφή της κατάθεσης ήταν αποκλειστικά απόφαση της διοίκησης του καζίνο. Όσον αφορά τους παίκτες που αλληλεπιδρούν με το καζίνο από περιορισμένες περιοχές, η Αρχή του Ανζουάν δηλώνει τα εξής:

• ΠΡΟΣΟΧΗ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΠΑΙΚΤΕΣ : Η συμμετοχή σε διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια από τις προαναφερθείσες περιοχές απαγορεύεται αυστηρά. Άτομα που έχουν πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο από εξαιρούμενες δικαιοδοσίες το πράττουν με δική τους ευθύνη . Το Συμβούλιο Παιγνίων Anjouan και η Αρχή Χρηματοοικονομικών Υπεράκτιων Πελατών Anjouan δηλώνουν με την παρούσα ότι τυχόν διαφορές, αξιώσεις ή παράπονα που προκύπτουν από παίκτες που βρίσκονται εντός αυτών των περιοχών εμπίπτουν εντελώς στο κανονιστικό πεδίο εφαρμογής της Άδειας Διαδικτυακών Παιγνίων Anjouan και δεν θα εξεταστούν .

Έχοντας υπόψη τα παραπάνω, φαίνεται ότι το καζίνο δεν έχει εφαρμόσει περιφερειακά κλειδώματα και η ομάδα ασφαλείας ελέγχει μόνο λογαριασμούς που κάνουν ανάληψη μεγαλύτερων χρηματικών ποσών. Αυτό θεωρείται από το Casino Guru ως ανεπαρκής ασφάλεια από την πλευρά του καζίνο, καθώς επιτρέπει σε παίκτες από απαγορευμένες χώρες να εγγραφούν, να καταθέσουν χρήματα, να παίξουν, ακόμη και να κάνουν ανάληψη μικρότερων χρηματικών ποσών, χωρίς να ενεργοποιήσουν την επαλήθευση KYC. Εάν αυτός ο παίκτης δεν έχει κερδίσει μεγάλο ποσό, υποθέτω ότι θα του επιτρεπόταν να συνεχίσει να παίζει χωρίς παρέμβαση, παρά το γεγονός ότι παίζει από απαγορευμένη περιοχή.

Συνεπώς, εκτός εάν προσκομιστούν νέα αποδεικτικά στοιχεία, πιστεύω ότι ο παίκτης δικαιούται τα κέρδη του και θα συνιστούσα την επιστροφή του ακυρωμένου ποσού στο ηλεκτρονικό του πορτοφόλι και στη συνέχεια το κλείσιμο του λογαριασμού του σύμφωνα με τη νέα λίστα περιορισμένων χωρών και χρήσης VPN. Θα συνιστούσα επίσης την εφαρμογή περιφερειακών αποκλεισμών για περιορισμένες χώρες, καθώς και την προσθήκη σαφούς δήλωσης σχετικά με το αν επιτρέπεται - ή όχι - η χρήση VPN στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, για μελλοντική αναφορά.

Σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω στοιχεία ή κάποια διαφορετική λύση στο μυαλό σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , ή απαντήστε απευθείας σε αυτό το νήμα. Ευχαριστώ.

Γεια σου Matej, χαίρομαι που σε γνωρίζω και σε ευχαριστώ που έλαβες σοβαρά υπόψη το παράπονό μου 🙂. Αυτό που με ενοχλεί είναι ότι είχα διαβάσει όλους τους όρους πριν εγγραφώ. Το κάνω πάντα σε κάθε καζίνο όπου παίζω για να αποφύγω τέτοιου είδους προβλήματα. Ελπίζω να μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το πρόβλημα, γιατί παρά το γεγονός ότι πρόκειται για ένα σημαντικό ποσό, αυτό θα άλλαζε πραγματικά τη ζωή μου. Καλή σου μέρα.

Γεια σου Matej, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου μέσω email με όλα τα δεδομένα και την πλήρη κατάσταση εντός των επόμενων 24 ωρών.

Αγαπητό LuckyAnon Casino , καταφέρατε να ολοκληρώσετε την έρευνα; Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα ακόμα. Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ματέι, σε ευχαριστώ που ανέλαβες αυτό το θέμα. Απαντώ στα επιχειρήματά σου.

Σχετικά με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας

Η Γαλλία αποτελεί περιορισμένη δικαιοδοσία βάσει της άδειάς μας, όπως επιβεβαιώσατε. Αυτό ορίζεται από την άδεια, όχι από τους Όρους μας. Ανεξάρτητοι ιστότοποι αξιολόγησης και αδειοδότησης παραθέτουν τις περιορισμένες γεωγραφικές περιοχές ενός φορέα εκμετάλλευσης βάσει της άδειάς του και η Γαλλία εμφανίζεται εκεί για εμάς. Η Ενότητα 6 των Όρων μας κάλυπτε σε όλες τις σχετικές χρονικές στιγμές τη Γαλλία με την ακόλουθη ρήτρα, ανεξάρτητα από ρητή αναφορά. Η ρητή κατονομασία της ήταν μια διευκρίνιση, όχι ένας νέος περιορισμός.

Ενότητα 6.3

και οποιαδήποτε άλλη τοποθεσία από την οποία η χρήση των Υπηρεσιών δεν επιτρέπεται βάσει των ισχυόντων νόμων ή κανονισμών ή όπου η παροχή των Υπηρεσιών θα απαιτούσε αδειοδότηση ή εγγραφή ή η οποία έχει τεθεί υπό απαγόρευση από τις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, την Ευρωπαϊκή Ένωση ή το Ηνωμένο Βασίλειο (οι «Απαγορευμένες Δικαιοδοσίες») δεν επιτρέπεται να έχουν πρόσβαση στον Ιστότοπο ή στις Υπηρεσίες. Αυτοί οι περιορισμοί ισχύουν εξίσου για τους κατοίκους και τους πολίτες άλλων δικαιοδοσιών, εφόσον βρίσκονται σε Απαγορευμένη Δικαιοδοσία.

Σχετικά με τον Γεωγραφικό Αποκλεισμό

Η γεωγραφική επιβολή γίνεται μέσω της συμφωνίας μας για τον πάροχο παιχνιδιών, βάσει της οποίας μόνο οι δικαιοδοσίες που επιτρέπονται από την άδειά μας είναι επιτρεπτές για παιχνίδι. Η Γαλλία δεν περιλαμβάνεται σε αυτές και δεν μπορούμε να την παρακάμψουμε. Επιπλέον, όπως φαίνεται παρακάτω, επιβάλλουμε μια μέθοδο γεωγραφικού αποκλεισμού για όλες τις περιορισμένες περιοχές, συμπεριλαμβανομένης της Γαλλίας, η οποία εμποδίζει οποιονδήποτε παίκτη να παίξει οποιοδήποτε παιχνίδι στην πλατφόρμα από μια περιορισμένη γεωγραφική περιοχή, όπως η Γαλλία. Εάν διαθέτετε ένα αναγνωριστικό παίκτη που ξεκίνησε ένα παιχνίδι Pragmatic Play με πραγματικά χρήματα από μια γαλλική οικιακή IP, στείλτε το σε εμάς. Αυτό δεν θα πρέπει να είναι δυνατό βάσει της συμφωνίας με τους παρόχους παιχνιδιών μας και, εάν συμβεί, θα το θέσουμε απευθείας στον πάροχο. Ο παίκτης σε αυτήν την περίπτωση μπόρεσε να στοιχηματίσει μόνο παρουσιάζοντας μια νορβηγική τοποθεσία.

Η παραβίαση αφορά την παράκαμψη του γεωγραφικού περιορισμού και την ψευδή δήλωση τοποθεσίας, όχι τη χρήση VPN γενικά. Δεν απαγορεύουμε τα VPN και δεν βασιζόμαστε σε αυτά. Η Ενότητα 4 των Όρων μας απαγορεύει τη χρήση οποιασδήποτε μεθόδου για την παράκαμψη ενός μέτρου ασφαλείας ή ακεραιότητας.

Ενότητα 4.1

Αποκτάτε πρόσβαση στον Ιστότοπο από δικαιοδοσία στην οποία είναι νόμιμο να το κάνετε αυτό και δεν θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες μας ενώ βρίσκεστε σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία που απαγορεύει την τοποθέτηση ή/και την αποδοχή στοιχημάτων στο διαδίκτυο ή/και τη συμμετοχή σε καζίνο ή/και ζωντανά παιχνίδια ή η οποία απαγορεύει με άλλο τρόπο την πρόσβαση ή τη χρήση των Υπηρεσιών.

Όλες οι πληροφορίες που μας παρέχετε κατά τη διάρκεια ισχύος των παρόντων Όρων Παροχής Υπηρεσιών είναι αληθείς, σωστές και πλήρεις και ότι θα μας ειδοποιήσετε αμέσως εάν αλλάξουν οποιεσδήποτε τέτοιες πληροφορίες.

Δεν θα χρησιμοποιείτε ή δεν θα έχετε πρόσβαση στον Ιστότοπο ή στις Υπηρεσίες για οποιονδήποτε σκοπό που είναι (1) παράνομος βάσει οποιουδήποτε νόμου που ισχύει για εσάς ή (2) απαγορεύεται από ή παραβιάζει τους παρόντες Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Ενότητα 4.2

Θα έχουμε το δικαίωμα να κλείσουμε, να αναστείλουμε ή να περιορίσουμε τον Λογαριασμό σας LuckyAnon εν όλω ή εν μέρει (συμπεριλαμβανομένου του περιορισμού της πρόσβασης, του παιχνιδιού, των αναλήψεων ή οποιουδήποτε συνδυασμού αυτών) σε περίπτωση παραβίασης οποιασδήποτε από τις παραπάνω δηλώσεις, εγγυήσεις ή συμβάσεις ή εάν θεωρήσουμε πιθανό ότι έχει υπάρξει ή θα υπάρξει τέτοια παραβίαση. Μπορούμε επίσης να κλείσουμε, να αναστείλουμε ή να περιορίσουμε τον Λογαριασμό σας LuckyAnon εάν μας ζητηθεί από την αστυνομία, οποιαδήποτε ρυθμιστική αρχή ή δικαστήριο. Δεν έχουμε καμία υποχρέωση να αποκαλύψουμε τη συγκεκριμένη βάση για οποιαδήποτε ενέργεια που λαμβάνεται βάσει αυτής της ρήτρας.

Όσον αφορά τον παίκτη που υπέβαλε αυτό το παράπονο, ενεργούμε σε πλήρη συμμόρφωση με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, όπως αναφέρεται παραπάνω.

Επιπλέον, ο παίκτης γνώριζε πλήρως ότι η Γαλλία ήταν περιορισμένη γεωγραφική περιοχή σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών μας, λόγω του γεγονότος ότι αρχικά έδωσε ψέματα για την πραγματική γεωγραφική του τοποθεσία, ισχυριζόμενος τόσο εδώ στο casino.guru όσο και στην ομάδα υποστήριξής μας ότι είχε έδρα τη Νορβηγία, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, κάτι που αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας, όπως αναφέρεται παραπάνω στην ενότητα 4.1.

Όλες οι πληροφορίες που μας παρέχετε κατά τη διάρκεια ισχύος των παρόντων Όρων Παροχής Υπηρεσιών είναι αληθείς, σωστές και πλήρεις και ότι θα μας ειδοποιήσετε αμέσως εάν αλλάξουν οποιεσδήποτε τέτοιες πληροφορίες.

(Συνέχεια στο Μέρος 2 της απάντησης λόγω ορίου χαρακτήρων)

(Συνέχεια απάντησης)

Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω δείχνει ότι ο παίκτης αρχικά ισχυρίστηκε ψευδώς ότι είχε έδρα τη Νορβηγία.

Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω δείχνει τον παίκτη να δηλώνει ξεκάθαρα ότι εδρεύει στη Γαλλία, μια περιορισμένη γεωγραφική διεύθυνση, αφού κοινοποιήσαμε ότι είχαμε αδιαμφισβήτητα στοιχεία ότι συνδεόταν από μια ΚΑΤΟΙΚΙΑΚΗ διεύθυνση IP στο Παρίσι. Είμαστε σε θέση να διακρίνουμε μεταξύ μιας τοποθεσίας VPN και μιας οικιακής διεύθυνσης IP.

Συνοπτικά, ο παίκτης παρουσίασε την τοποθεσία του ως Νορβηγία κατά τη διάρκεια ενός αιτήματος μεταφοράς VIP και συνδέθηκε μέσω ενός νορβηγικού τερματικού σημείου, ενώ η πραγματική του τοποθεσία κατοικίας ήταν το Παρίσι. Αυτό συνάδει με τη δική του δήλωση ότι συστηματικά επιτρέπει σε ένα VPN να αναπαράγει αυτούς τους τίτλους. Ο μόνος λόγος για τον οποίο ο παίκτης παρουσίασε αρχικά λανθασμένα την πραγματική του τοποθεσία στη Γαλλία οφείλεται στο γεγονός ότι γνώριζε ότι η Γαλλία ήταν μια περιορισμένη γεωγραφική περιοχή.

Με βάση τα παραπάνω στοιχεία, ενεργήσαμε σε πλήρη συμμόρφωση με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας και περιορίσαμε τον λογαριασμό του παίκτη για τις παραβιάσεις των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας (ενότητα 4.2) τόσο για παιχνίδι από περιορισμένη γεωγραφική περιοχή (ενότητα 4.1 και ενότητα 6.3) όσο και για παραποίηση πληροφοριών (ενότητα 4.1).

Ενότητα 4.1

Αποκτάτε πρόσβαση στον Ιστότοπο από δικαιοδοσία στην οποία είναι νόμιμο να το κάνετε αυτό και δεν θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες μας ενώ βρίσκεστε σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία που απαγορεύει την τοποθέτηση ή/και την αποδοχή στοιχημάτων στο διαδίκτυο ή/και τη συμμετοχή σε καζίνο ή/και ζωντανά παιχνίδια ή η οποία απαγορεύει με άλλο τρόπο την πρόσβαση ή τη χρήση των Υπηρεσιών.

Ενότητα 4.1

Όλες οι πληροφορίες που μας παρέχετε κατά τη διάρκεια ισχύος των παρόντων Όρων Παροχής Υπηρεσιών είναι αληθείς, σωστές και πλήρεις και ότι θα μας ειδοποιήσετε αμέσως εάν αλλάξουν οποιεσδήποτε τέτοιες πληροφορίες.

Ενότητα 4.2

Θα έχουμε το δικαίωμα να κλείσουμε, να αναστείλουμε ή να περιορίσουμε τον Λογαριασμό σας LuckyAnon εν όλω ή εν μέρει (συμπεριλαμβανομένου του περιορισμού της πρόσβασης, του παιχνιδιού, των αναλήψεων ή οποιουδήποτε συνδυασμού αυτών) σε περίπτωση παραβίασης οποιασδήποτε από τις παραπάνω δηλώσεις, εγγυήσεις ή συμβάσεις ή εάν θεωρήσουμε πιθανό ότι έχει υπάρξει ή θα υπάρξει τέτοια παραβίαση. Μπορούμε επίσης να κλείσουμε, να αναστείλουμε ή να περιορίσουμε τον Λογαριασμό σας LuckyAnon εάν μας ζητηθεί από την αστυνομία, οποιαδήποτε ρυθμιστική αρχή ή δικαστήριο. Δεν έχουμε καμία υποχρέωση να αποκαλύψουμε τη συγκεκριμένη βάση για οποιαδήποτε ενέργεια που λαμβάνεται βάσει αυτής της ρήτρας.

Ενότητα 6.3

και οποιαδήποτε άλλη τοποθεσία από την οποία η χρήση των Υπηρεσιών δεν επιτρέπεται βάσει των ισχυόντων νόμων ή κανονισμών ή όπου η παροχή των Υπηρεσιών θα απαιτούσε αδειοδότηση ή εγγραφή ή η οποία έχει τεθεί υπό απαγόρευση από τις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, την Ευρωπαϊκή Ένωση ή το Ηνωμένο Βασίλειο (οι «Απαγορευμένες Δικαιοδοσίες») δεν επιτρέπεται να έχουν πρόσβαση στον Ιστότοπο ή στις Υπηρεσίες. Αυτοί οι περιορισμοί ισχύουν εξίσου για τους κατοίκους και τους πολίτες άλλων δικαιοδοσιών, εφόσον βρίσκονται σε Απαγορευμένη Δικαιοδοσία.

Αγαπητό LuckyAnon Casino , σας ευχαριστώ πολύ για αυτήν την καταπληκτική, λεπτομερή απάντηση. Το εκτιμώ πολύ. Έχω ενημερώσει τις σημειώσεις μου αναλόγως.

Αγαπητέ FiLouYe , Θα ήθελα να κατανοήσω τα προβλήματα γεωγραφικής τοποθεσίας που σχετίζονται με αυτήν την υπόθεση. Ανέφερες ότι είσαι Γάλλος, μετά Ελβετός, και όπως στην ζωντανή συνομιλία παραπάνω, επιβεβαίωσες τη γεωγραφική σου τοποθεσία ως Νορβηγία. Μπορείς να μου δώσεις περισσότερες πληροφορίες, σε παρακαλώ;

Η επόμενη ερώτησή μου είναι αν χρησιμοποιούσατε VPN οποιαδήποτε στιγμή για να αποκτήσετε πρόσβαση σε παιχνίδια. Επιβεβαίωσα ο ίδιος ότι είναι δυνατό να εγγραφείτε στο French VPN, αλλά σας έχει εμποδιστεί να παίξετε παιχνίδια, εκτός αν χρησιμοποιήθηκε VPN; Εφόσον αναφέρατε την πραγματοποίηση αναλήψεων στο παρελθόν, αυτό υποδηλώνει ότι μπορούσατε να παίξετε παιχνίδια. Για να ολοκληρώσω τη χρονογραμμή, πρέπει απλώς να μάθω αν έπρεπε να χρησιμοποιήσετε VPN για να παίξετε. Ευχαριστώ.

Καλημέρα.

Είπα στη συνομιλία ότι ήμουν Νορβηγός επειδή, αφού περίμενα τις αναλήψεις μου, είδα στις ειδοποιήσεις του truspilot του καζίνο ότι Γερμανοί και Γάλλοι παίκτες είχαν δει τα κέρδη τους να κατασχέθηκαν μόλις είπαν ότι προέρχονταν από αυτές τις χώρες, οπότε ναι, είπα εκείνη τη στιγμή ότι δεν φοβόμουν ότι προέρχομαι από τη Νορβηγία. Και για τη χρήση του VPN στη Νορβηγία, πολύ συχνά το έχω ενεργοποιημένο στο τηλέφωνό μου επειδή παίζω πολύ σε καζίνο και είμαι υποχρεωμένος να το αφήνω ενεργοποιημένο για να παίξω τους δύο αγαπημένους μου παρόχους παιχνιδιών, οι οποίοι είναι πρακτικοί και πριονωτοί. Και είναι δύο προμηθευτές που μπλόκαραν τους Γάλλους παίκτες. Αλλά αν όταν πήγαινα στον ιστότοπο και στη βάση θα είχα μπλοκαριστεί από ένα μήνυμα που θα μου έλεγε ότι η Γαλλία ήταν απαγορευμένη, δεν θα είχα παίξει ποτέ σε αυτό.

Σας ευχαριστώ για τις λεπτομέρειες, αγαπητέ FiLouYe . Αφού διάβασα ολόκληρο το νήμα και το έλεγξα με τα στοιχεία που παρείχατε εσείς και το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν έχω καλά νέα για εσάς.

Ενώ συμφωνώ ότι η μη εφαρμογή του γεωγραφικού αποκλεισμού - και ταυτόχρονα η ημι-ανωνυμία και η φιλικότητα προς τα VPN του LuckyAnon Casino - μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα όπως αυτό, υπάρχουν σημαντικά γεγονότα που συνέβαλαν στην απόφαση να απορριφθεί η καταγγελία από την πλευρά μας.

Το κύριο πρόβλημα είναι η χρήση VPN για παιχνίδια. Αυτό, μαζί με την παραπάνω επιβεβαίωσή σας, δείχνει γνώση του περιορισμού που εφαρμόζεται από τον πάροχο παιχνιδιών και συνειδητή απόφαση να παρακάμψετε αυτούς τους αποκλεισμούς από την πλευρά σας. Το Casino Guru συμβουλεύει πάντα τους παίκτες σε περίπτωση που διαπιστώσουν ότι ορισμένα παιχνίδια είναι αποκλεισμένα, να μιλήσουν με το προσωπικό υποστήριξης σχετικά με τη διαθεσιμότητα και τη χρήση VPN. Έχετε επίσης επιβεβαιώσει προηγούμενη γνώση σχετικά με τον παγκόσμιο αποκλεισμό Γάλλων παικτών από την Pragmatic Play.

Η παροχή ψευδούς δήλωσης σχετικά με την τοποθεσία σας στον εκπρόσωπο υποστήριξης επιβεβαιώνει περαιτέρω ότι η γνώση της χώρας διαμονής σας αποτελεί πρόβλημα, το οποίο θα έπρεπε να είχε επιλυθεί με το προσωπικό υποστήριξης πριν από την εμπλοκή σας στο παιχνίδι ή κατά την πρώτη στιγμή που αντιληφθήκατε το πρόβλημα. Συνολικά, η σκόπιμη εμπλοκή με απαγορευμένο περιεχόμενο υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία και τις προηγούμενες δηλώσεις σας, γεγονός που οδηγεί στο συμπέρασμα ότι παραβιάζονται οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Στο μέλλον, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μιλάτε πάντα με τους εκπροσώπους υποστήριξης εκ των προτέρων σχετικά με τις περιορισμένες χώρες και τα περιορισμένα παιχνίδια, για να αποφύγετε προβλήματα αργότερα.

Στο μέλλον, παρόλο που το LuckyAnon Casino έχει ενημερώσει τη λίστα με τις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς, θα συνιστούσα την εφαρμογή περιφερειακών αποκλεισμών για όλες τις χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς, για να αποφευχθούν παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.

Θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για λίγο ακόμη, για να απαντήσω σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχετε και να αφήσω χώρο για την παρουσίαση νέων αποδεικτικών στοιχείων, εάν υπάρχουν.

Καθώς δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από τον FiLouYe, υποθέτω ότι όλα έχουν εξηγηθεί σωστά.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσω τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.