LuckyAnon Casino - Ο παίκτης αποκλείεται αφού κερδίσει χρήματα.

Καλημέρα,

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο. Κέρδισα 49.000 δολάρια. Και μετά με απαγόρευσαν. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή FiLouYe,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Καλημέρα,

Έχω μόνο μια μέρα σε κουλοχέρηδες.

Το καζίνο δεν μου ζήτησε kyc.

Είχα χρησιμοποιήσει το μπόνους καλωσορίσματος που είχα ολοκληρώσει με επιτυχία.

Γειά σου,

Ο εν λόγω παίκτης ισχυρίστηκε ότι ήταν από τη Νορβηγία κατά τη διάρκεια ενός αιτήματος μεταφοράς VIP με την Ομάδα Πελατών μας, ωστόσο, μετά από περαιτέρω έρευνα κατέστη σαφές ότι εδρεύει στη Γαλλία, η οποία αποτελεί περιορισμένη γεωγραφική περιοχή από την Αρχή Παιγνίων Anjouan από την οποία έχουμε λάβει άδεια. Αφού μάθαμε την πραγματική του τοποθεσία, η ομάδα Κινδύνου και Συμμόρφωσης προχώρησε στο κλείσιμο του λογαριασμού του, όπως απαιτείται από το νόμο.

Στις παρακάτω εικόνες μπορείτε να δείτε καθαρά ότι ο παίκτης παραδέχτηκε ότι βρίσκεται στη Γαλλία, καθώς και ότι συνδέεται από μια διεύθυνση IP κατοικίας (μη VPN) στο Παρίσι.

Επιπλέον, το Gameplay είναι πλήρως περιορισμένο κατά τη σύνδεση από τη Γαλλία, όπως φαίνεται στην τελευταία εικόνα παρακάτω.

Γιατί λοιπόν με αφήσατε να παίξω στην αρχή; Οι δύο πρώτες μου αναλήψεις χρειάστηκαν πάνω από τέσσερις ώρες για να διεκπεραιωθούν επειδή υποτίθεται ότι κάνατε ενδελεχείς ελέγχους. Παραδόξως, δεν φαινόταν να σας πειράζει που είμαι Γάλλος. Αλλά όταν ζητώ ένα τεράστιο ποσό, είναι διαφορετική ιστορία. Με αποκλείετε αμέσως, χαχα. Άλλωστε, λέτε ότι η Γαλλία απαγορεύεται, αλλά είναι περίεργο, δεν γράφτηκε χθες στον ιστότοπό σας. Και παραδόξως, προσθέσατε τη Γαλλία στη λίστα των απαγορευμένων χωρών αμέσως μετά την καταγγελία μου - αυτό είναι τρελό, έτσι δεν είναι; Έχω βίντεο που να το αποδεικνύει, με την ημερομηνία αν χρειάζεται, επειδή ήξερα πολύ καλά ότι θα αλλάζατε τους κανόνες σας για να προσθέσετε τη Γαλλία στους όρους και τις προϋποθέσεις σας μετά την καταγγελία μου. 🙂 Και θέλω επίσης να επισημάνω, Γκουρού, ότι το καζίνο είναι πλήρως προσβάσιμο στη Γαλλία. Δεν έλαβα ποτέ κανένα μήνυμα που να μου απαγορεύει να παίξω από τη χώρα μου.

Ξέχασα επίσης να διευκρινίσω ότι όταν έφτασα στον ιστότοπο από γαλλική διεύθυνση IP, μπόρεσα να εγγραφώ χωρίς ανησυχίες και επιπλέον ο ιστότοπος μπορεί να είναι στα γαλλικά. Ποιο είναι λοιπόν το νόημα να βάζετε τη γαλλική γλώσσα στις γλώσσες που είναι διαθέσιμες στον ιστότοπό σας, αν έχετε απαγορεύσει τα γαλλικά; Δεν έχω ξαναδεί τόσο παραπλανητικό και ανέντιμο καζίνο.

Η ακόλουθη είναι η επίσημη θέση του τμήματος Κινδύνου και Συμμόρφωσης σχετικά με την παρούσα διαφορά. Αποτελεί την τελική μας απόφαση επί του θέματος.

1. Η Γαλλία αποτελεί περιορισμένη δικαιοδοσία βάσει της άδειάς μας.

Η άδεια λειτουργίας μας μάς απαγορεύει να προσφέρουμε υπηρεσίες στη Γαλλία. Αυτό είναι δημόσια επαληθεύσιμο σε οποιονδήποτε αξιόπιστο ιστότοπο αξιολόγησης καζίνο ή αρχής αδειοδότησης. Η διαθεσιμότητα της γαλλικής γλώσσας στην πλατφόρμα μας δεν συνιστά προσφορά υπηρεσίας προς τη Γαλλία. Τα γαλλικά είναι επίσημη γλώσσα σε πολλές άλλες δικαιοδοσίες όπου έχουμε άδεια λειτουργίας. Το παιχνίδι από γαλλική IP είναι αποκλεισμένο σε επίπεδο πλατφόρμας, ακόμη και με πλήρη πρόσβαση στον ιστότοπο, ένας παίκτης που συνδέεται από τη Γαλλία δεν μπορεί να τοποθετήσει ένα στοίχημα χωρίς να παρακάμψει τους γεωγραφικούς μας ελέγχους.

2. Η παραβίαση συνιστά παράκαμψη μιας περιορισμένης γεωγραφικής περιοχής.

Τα αρχεία μας δείχνουν πρόσβαση στην πλατφόρμα μέσω ενός τελικού σημείου VPN στη Νορβηγία, το οποίο χρησιμοποιείται για την απόκρυψη μιας πραγματικής τοποθεσίας στη Γαλλία. Η παραβίαση δεν είναι η χρήση VPN αυτή καθαυτή, αλλά η σκόπιμη παράκαμψη των γεωγραφικών περιορισμών που ορίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους αποδέχεται κάθε παίκτης κατά την εγγραφή.

3. Η απόσυρση ενεργοποίησε πρόσθετες υποχρεώσεις συμμόρφωσης.

Οι μεγαλύτερες αναλήψεις υπόκεινται σε πρόσθετο έλεγχο συμμόρφωσης. Πρόκειται για μια ρυθμιζόμενη υποχρέωση, όχι για ένα διακριτικό βήμα. Το γεγονός ότι οι μικρότερες προηγούμενες αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία δεν εξαιρεί ένα μεταγενέστερο μεγαλύτερο ποσό από περαιτέρω έλεγχο. Δεν αποκαλύπτουμε τα συγκεκριμένα σήματα, τα όρια ή τις μεθόδους που αποτελούν μέρος του προγράμματος συμμόρφωσής μας. Κάτι τέτοιο θα έθετε σε κίνδυνο την ακεραιότητα αυτών των ελέγχων για κάθε άλλο παίκτη στην πλατφόρμα.

4. Αποτέλεσμα που απαιτείται από την άδειά μας.

Όταν διαπιστωθεί ότι ένας παίκτης έχει αποκτήσει πρόσβαση στην πλατφόρμα από περιορισμένη δικαιοδοσία παρακάμπτοντας τους ελέγχους μας, η άδειά μας απαιτεί να κλείσουμε τον λογαριασμό και να επιστρέψουμε τις επαληθευμένες καταθέσεις. Τα κέρδη που προκύπτουν από το παιχνίδι και τα οποία δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν πραγματοποιηθεί χάνονται. Αυτή δεν είναι μια διακριτική εμπορική απόφαση. Είναι το ρυθμιζόμενο αποτέλεσμα και η συνεπής εφαρμογή αποτελεί προϋπόθεση για την κατοχή της άδειας.

Ο λογαριασμός έχει κλείσει και οι επαληθευμένες καταθέσεις έχουν επιστραφεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Αυτή είναι η τελική μας απόφαση επί του θέματος.

Μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό σας και να δημιουργήσω έναν λογαριασμό από τη Γαλλία χωρίς να χρησιμοποιήσω VPN. Δεν έχω περιορισμούς, ούτε μήνυμα που να μου απαγορεύει να παίξω στο σπίτι σας. Αν όλα τα καζίνο κάνουν όπως εσείς, θα χάσει το 95% των πελατών τους. Ωστόσο, είστε καινούργιοι, οπότε μην ανησυχείτε για άτομα από χώρες με περιορισμούς, τα δέχεστε με ευχαρίστηση, οπότε είναι χαμένοι μέχρι ένας παίκτης να κάνει μια μεγάλη ανάληψη εκεί. Τον εξορίζετε επειδή σίγουρα δεν έχετε τα απαραίτητα χρήματα για να το πληρώσετε.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και για την προηγούμενη παροχή λεπτομερειών.

Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκτήσατε πρόσβαση στο καζίνο από μια χώρα με περιορισμούς χρησιμοποιώντας ένα VPN, αυτό θα θεωρούνταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

• FiLouYe , θα μπορούσες λοιπόν να διευκρινίσεις αν χρησιμοποιήσατε VPN για να συνδεθείτε ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο από διαφορετική (χωρίς περιορισμούς) χώρα ή πώς καταφέρατε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Καζίνο;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία ή επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Καλημέρα,

Είχα ένα VPN να ενεργοποιήσω επειδή έχω ακόμα ένα. Είναι βασικό να παίζεις στο Pragmatic ή στο Hacksaw on Stake. Έτσι, έχω συνηθίσει να τους αφήνω πάντα να ενεργοποιούνται. Και εκτός από την εγγραφή μου, είδα ότι οι Γάλλοι παίκτες δεν είχαν αποκλειστεί, οπότε δεν έκανα άλλες ερωτήσεις στον εαυτό μου όταν εγγράφηκα. Γνωρίζοντας ότι παρακολούθησα μετά με ή χωρίς VPN από τη Γαλλία, μπορώ να έχω πρόσβαση, να εγγραφώ και να παίξω σε αυτόν τον ιστότοπο χωρίς πρόβλημα χωρίς να έχω μπλοκάρισμα πρόσβασης από μέρους τους. Και για την κατάσταση του VPN που απαγορεύεται στους κανόνες τους, όλα τα καζίνο το θέτουν, νομίζω ότι το ξέρετε. Θεωρώ άδικο να με αποκλείουν για αυτήν την κατάσταση, όταν όταν έχω χάσει χρήματα που είχα καταθέσει ξανά, δεν τους ενοχλεί που είχα VPN, αλλά προφανώς όταν κερδίζω ένα μεγάλο ποσό δεν τους πειράζει να με αποκλείσουν με αυτήν την κατάσταση. Το βρίσκω degeulasse. Είχα πληροφορίες ότι το καζίνο δεν είχε τα απαραίτητα κεφάλαια για να πληρώσει για την ανάληψή μου, σύμφωνα με μια πηγή, αλλά εν ολίγοις. Έκανα επίσης έναν έλεγχο με το Pragmatic και την άδεια παιχνιδιού τους.

Αγαπητέ/ή FiLouYe

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε FiLouYe που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το LuckyAnon Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Να ένα από τα μηνύματα που μου έστειλε το καζίνο για να με κάνει να θέλω να παίξω. Κάτι άλλο που δεν σεβάστηκαν.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του LuckyAnon Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για το πώς ο παίκτης παρέκαμψε αυτόν τον περιορισμό εξαρχής; Επιπλέον, δεν θα επιτρεπόταν στον παίκτη να παίξει στο καζίνο εάν είχε εγγραφεί εξαρχής στη Γαλλία; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!