LuckyAnon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από προσπάθεια ανάληψης.

Γειά σου,

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο στις 30 Μαΐου. Κατέθεσα 39$ χρησιμοποιώντας litecoin εδώ και ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος της 1ης κατάθεσης.

Τελικά, κατάφερα να πληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπό μου ήταν πλέον πραγματικά χρήματα, οπότε προχώρησα σε ανάληψη περίπου 1900$ στο πορτοφόλι μου.

Το καζίνο δήλωσε άμεση ανάληψη, αλλά είχαν σχεδόν περάσει 24 ώρες... επισκέφτηκα την υποστήριξη μερικές φορές, η οποία με διαβεβαίωσε ότι θα ελεγχθεί, αλλά μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος εάν χρειαστούν επιπλέον έλεγχοι.

Επιστρέφω αργότερα μέσα στην ημέρα και διαπιστώνω ότι η ανάληψή μου απέτυχε και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.

Η ζωντανή συνομιλία μου έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:

«Μετά από ενδελεχή έλεγχο, η ομάδα μας διαπίστωσε ότι το πορτοφόλι on-chain που χρησιμοποιείται για την πραγματοποίηση καταθέσεων στον λογαριασμό σας είναι συνδεδεμένο με έναν άλλο λογαριασμό χρήστη. Αυτό υποδηλώνει τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών για την διεκδίκηση του Σταδίου 1 του Μπόνους Καλωσορίσματος περισσότερες από μία φορές, γεγονός που αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας».

Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας έχει περιοριστεί και οι αναλήψεις έχουν παγώσει σύμφωνα με τις πολιτικές της πλατφόρμας μας.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό. Ωστόσο, αυτά τα μέτρα είναι απαραίτητα για να διασφαλιστεί η δίκαιη μεταχείριση και η συμμόρφωση με τους κανόνες προώθησης.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Στη συνέχεια, τους απαντώ και τους λέω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό, τους έστειλα μάλιστα και απόδειξη της διεύθυνσης του πορτοφολιού μου που δείχνει ξεκάθαρα ότι έχω κάνει μόνο μία κατάθεση σε αυτό το καζίνο!

Έχοντας διαβάσει άλλες κριτικές στο διαδίκτυο, δηλαδή εδώ και στο trustpilot, φαίνεται να το κάνουν αυτό σε άλλους παίκτες δηλώνοντας ότι έχουν πολλαπλούς λογαριασμούς, ενώ αυτό δεν ισχύει!

Έχω επισυνάψει φωτογραφίες του πορτοφολιού μου και της κατάθεσής μου εδώ. Λένε ότι έχω χρησιμοποιήσει αυτό το πορτοφόλι για να κάνω κατάθεση σε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο τους. Πείτε με τρελό, αλλά αυτό σίγουρα δεν ισχύει και νομίζω ότι αποφεύγουν να πληρώσουν.

Πολλές ευχαριστίες

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Broskiii,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα