Lucky Wolf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι σε εκκρεμότητα και δεν είναι προσβάσιμος.

Κατέθεσα 8.000 στο luckywolf.com και μετά κέρδισα περίπου 6.000, προσπάθησα να κάνω ανάληψη και μετά αναγκάστηκα να κάνω KYC.

Κάτι που είναι εντάξει, αλλά από τότε δεν μπορώ καν να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο για να χρησιμοποιήσω την υποστήριξη πελατών κ.λπ. και εμφανίζεται απλώς ένα αναδυόμενο μήνυμα που λέει "σε εκκρεμότητα" - Έχω στείλει email στην υποστήριξή τους για να δω ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης και κανείς δεν μου έχει απαντήσει.

Είναι πραγματικά απογοητευτικό το γεγονός ότι δεν μπορώ καν να πλοηγηθώ στον ιστότοπό τους ή να δω αν υπάρχουν πραγματικά προβλήματα κ.λπ.

Επίσης, δεν έχω email εκτός από την πρώτη φορά που εγγράφηκα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ χρήστη Casbaru,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας