Lucky Wolf Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα παρακρατούνται.

Γεια σας παιδιά,

Απολαμβάνω το καζίνο luckywolf τους τελευταίους 2 περίπου μήνες.

Έχω έναν λογαριασμό με ένα συγκεκριμένο email, έχασα την πρόσβαση σε αυτό το email και δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό.

Λόγω του γεγονότος ότι συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο luckywolf χρησιμοποιώντας το παλιό μου email για να ελέγξω αν είχα χρήματα εκεί, "δεν λέω την αλήθεια".

Είχα μια καλή συνεδρία χθες το βράδυ και κέρδισα όμορφα.

Χρησιμοποίησα το TRX για ανάληψη 3 φορές κατά τη διάρκεια της συνεδρίας για να εξασφαλίσω τα κέρδη μου.

Ξύπνησα σήμερα το πρωί και είδα ότι τα χρήματά μου δεν είχαν φτάσει.

Απευθύνθηκα στην υποστήριξη και μου είπαν ότι έβαλα μια συγκεκριμένη διεύθυνση για ανάληψη, η οποία δεν ήταν η διεύθυνση που χρησιμοποιούσα στην πραγματικότητα.

Τελικά έφτασα στην υποστήριξη και είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι σε αναμονή λόγω πιθανής απάτης.

Στη συνέχεια, προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου μόνο για να μάθω ότι έχει ανασταλεί.

Λένε ότι παραβίασα τους όρους της υπηρεσίας τους έχοντας "πολλαπλούς λογαριασμούς", έχω κάνει κατάθεση στον νέο μου λογαριασμό από τότε που έχασα την πρόσβαση στο παλιό μου email.

Αυτή είναι μια τόσο σκιερή κίνηση από τον LuckyWolf.

Αναφέρουν επίσης ότι απέσυρα περισσότερα από όσα κατέθεσα ως αιτία της αναστολής που είναι όλη η ουσία του τζόγου;

Εάν είστε από τη Νότια Αφρική (όπως εγώ), το LuckyWolf είναι δελεαστικό για παιχνίδια Hacksaw, δεν νομίζω ότι αξίζει να παίξετε στο LuckyWolf (ένα κρυπτογραφικό καζίνο) αν νομίζατε ότι παίζετε με αποκεντρωμένο τρόπο.

Το μόνο που θέλω είναι τα λεφτά μου που κέρδισα.

Ποτέ δεν απάτησα/παίχτησα το σύστημα, ήθελα απλώς να παίξω και να περάσω καλά (και κέρδισα).

Τα καζίνο όπως το LuckyWolf δεν ανησυχούν για κριτικές όπως αυτή, απλά έχασα πολλά χρήματα που πραγματικά κέρδισα και μου τα πήραν.

Αυτή είναι η τελευταία μου απάντηση από αυτούς: «Δεν μπορούμε να σας εμποδίσουμε να κάνετε ό,τι πιστεύετε ότι πρέπει να κάνετε, αλλά φροντίστε να πείτε και σε όλους τον λόγο, γιατί έχουμε παίκτες που αποσύρουν χιλιάδες και πληρώνουν καθημερινά, αλλά το κάνουν χωρίς να παραβιάζουν κανέναν. πολιτική".

Αυτό δεν πρέπει να είναι παράνομο ή κάτι τέτοιο;

Πώς μπορούν απλώς να παρακρατήσουν χρήματα;

Αγαπητέ dario1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lucky Wolf Casino.

Κατανοήστε ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών θεωρείται αντίθετη με τους κανόνες στα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο ενδέχεται να παρακρατήσουν το υπόλοιπό σας. Εάν το κάνατε εσκεμμένα, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε.

1.11 Σε περίπτωση που ανοίξετε ή επιχειρήσετε να ανοίξετε πολλούς λογαριασμούς μελών για οποιονδήποτε λόγο, διατηρούμε το μονομερές δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε οποιονδήποτε ή όλους αυτούς τους λογαριασμούς κατά την κρίση μας. Επιπλέον, ενδέχεται να διατηρήσουμε οποιαδήποτε χρήματα ή κέρδη που βρέθηκαν σε λογαριασμούς που φαίνεται να είναι διπλότυπα ή πολλαπλά, επίσης κατά την κρίση μας.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε δεχθεί μπόνους, όπως μπόνους καλωσορίσματος και στους δύο λογαριασμούς σας;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο όταν δεν μπορούσατε να έχετε πρόσβαση στο email σας και ζητήσατε βοήθεια; Τι απάντηση έχετε λάβει;
• Επαληθεύτηκε κάποιος από τους λογαριασμούς σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Καλημέρα,

Δεν είχα μπόνους καλωσορίσματος στους λογαριασμούς μου.

Δεν επικοινώνησα ποτέ με την υποστήριξη σχετικά με την απώλεια πρόσβασης στο email μου.

Ο μόνος επαληθευμένος λογαριασμός ήταν αυτός με τα χρήματά μου που είναι κλειδωμένα.

Η αξία που έχουν κλειδώσει είναι πολλά χρήματα και πρέπει τουλάχιστον να μου επιστρέψουν τα χρήματα.

Αγαπητέ dario1,

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς σχετικά με πολλούς λογαριασμούς; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Γειά σου,

Το email που μου στείλατε το Σάββατο είναι κενό.

Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες που ζήτησα στο email μου.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Και πάλι, το email που στείλατε δεν περιλαμβάνει συνημμένα ή εικόνες.

Δοκιμάστε να μου στείλετε ξανά τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email ή δημοσιεύστε τα εδώ.

Ευχαριστώ πολύ, dario1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Dario1,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και έχω μερικές επιπλέον ερωτήσεις.

Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο ότι μπορείτε να δημιουργήσετε άλλον λογαριασμό;

Όπως αναφέρατε "Δεν επικοινώνησα ποτέ με την υποστήριξη σχετικά με την απώλεια πρόσβασης στο email μου." Τι σας έκανε να πιστέψετε ότι θα μπορούσατε απλώς να δημιουργήσετε έναν άλλο λογαριασμό, παρά το γεγονός ότι είχατε ακόμα πρόσβαση στον "παλιό" λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Wolf Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Lucky Wolf Casino,

Κατανοώ ότι οι παίκτες επιτρέπεται να έχουν μόνο έναν λογαριασμό και για τυχόν πρόσθετους λογαριασμούς απαιτείται έγκριση από την ομάδα υποστήριξης. Ωστόσο, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο συγκεκριμένο αθέμιτο πλεονέκτημα έχει κερδίσει ο παίκτης ανοίγοντας δεύτερο λογαριασμό; Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν έχει διεκδικήσει μπόνους και πέτυχε τη νίκη του μέσω του τυπικού παιχνιδιού πραγματικών χρημάτων. Μπορείτε να επαληθεύσετε αυτές τις πληροφορίες; Από ό,τι έχω συγκεντρώσει, δεν υπήρχαν περιορισμοί στον αρχικό λογαριασμό του παίκτη, επομένως δεν βλέπω πώς ο δεύτερος λογαριασμός θα παρείχε κάποιο αθέμιτο όφελος. Εάν υπάρχουν άλλες σκέψεις που οδήγησαν στην απόφασή σας και δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου στο [email protected] . Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Dario1,

Έλαβα περισσότερες λεπτομέρειες από την ομάδα του καζίνο, υποδεικνύοντας ότι υπάρχουν στοιχεία ταυτόχρονης δραστηριότητας και στους δύο λογαριασμούς, η οποία συνήθως συνιστά παραβίαση των κανόνων σε όλα σχεδόν τα διαδικτυακά καζίνο. Η ομάδα του καζίνο αναμένεται να παράσχει τα σχόλιά της σύντομα και ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει να διευκρινιστεί η κατάσταση για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Αγαπητή ομάδα

Ο εν λόγω πελάτης έκλεισε και τους δύο λογαριασμούς μετά από ενδελεχή εσωτερική έρευνα. Τα ευρήματά μας επιβεβαίωσαν ότι το άτομο είχε πρόσβαση και έπαιζε ενεργά σε δύο ξεχωριστούς λογαριασμούς ταυτόχρονα.

Αυτό το συμπέρασμα υποστηρίζεται από τα αρχεία καταθέσεων και τη δραστηριότητα παιχνιδιού. Υπάρχουν πολλές ανησυχίες που σχετίζονται με αυτήν τη συμπεριφορά, τις οποίες θα περιγράψω παρακάτω:

Μη εξουσιοδοτημένη δημιουργία λογαριασμού – Αυτό εγείρει σημαντικές ανησυχίες σχετικά με τη συμμόρφωση, καθώς μπορεί να υποδηλώνει ακατάλληλη επαλήθευση KYC. Επιπλέον, υπάρχει κίνδυνος ο δεύτερος λογαριασμός να χρησιμοποιήθηκε από ανήλικο άτομο, κάτι που θα αποτελούσε σοβαρή κανονιστική παράβαση.

Κατάχρηση Προσφορών & Μπόνους – Ο δεύτερος λογαριασμός πιθανότατα δημιουργήθηκε για να εκμεταλλευτεί προωθητικές προσφορές. Ως μέρος της στρατηγικής μας μάρκετινγκ, συνεργαζόμαστε με streamers και παρέχουμε προωθητικά κίνητρα, συμπεριλαμβανομένων δωροκαρτών. Έχουμε εντοπίσει περιπτώσεις όπου οι παίκτες δημιουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς για να επωφεληθούν άδικα από αυτές τις προσφορές, αποκτώντας αδικαιολόγητο πλεονέκτημα έναντι των άλλων συμμετεχόντων.

Χειρισμός συστήματος επιστροφής χρημάτων – Η πλατφόρμα μας παρέχει ένα σύστημα επιστροφής μετρητών που βασίζεται στις απώλειες των παικτών. Σε αυτή την περίπτωση, οι ενέργειες του πελάτη υποδηλώνουν μια σκόπιμη προσπάθεια παράκαμψης των κανόνων ευγενούς παιχνιδιού. Με τη χρήση δύο λογαριασμών, θα μπορούσαν να αντισταθμίσουν τα στοιχήματά τους—παίζοντας στον έναν ενώ εξασφαλίζουν όφελος επιστροφής μετρητών στον άλλο—δημιουργώντας έτσι ένα αθέμιτο πλεονέκτημα που παραβιάζει τους όρους μας.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας, με τους οποίους συμφωνούν ρητά όλοι οι πελάτες κατά την εγγραφή, απαγορεύουν σαφώς τη δημιουργία και τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών. Επιπλέον, ο πελάτης αρχικά ισχυρίστηκε ότι είχε χάσει την πρόσβαση στο email του, αλλά τα αρχεία μας δείχνουν ότι έπαιζε ενεργά και στους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα.

Δεδομένου ότι αυτό το θέμα έχει διερευνηθεί, τεκμηριωθεί με αρχεία καταγραφής συναλλαγών και μάλιστα έχει αναγνωριστεί από τον πελάτη, παρακαλούμε να αφαιρεθεί αυτό το παράπονο από το Casino Guru καθώς βασίζεται σε σαφή παραβίαση των πολιτικών μας.

Η τεκμηρίωση έχει επίσης παρασχεθεί ιδιωτικά στην ομάδα ειδικών καταγγελιών του Casino Guru, αποδεικνύοντας ξεκάθαρα ότι ο πελάτης έπαιζε και στους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη καζίνο Lucky Wolf

Σας ευχαριστούμε για τη λεπτομερή απάντησή σας και για τα αποδεικτικά στοιχεία, Lucky Wolf Casino Team.

Αγαπητέ Dario1,

Μετά από ενδελεχή εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που υποβλήθηκαν από το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ πλέον να προχωρήσω σε αυτήν την υπόθεση. Εσείς ή κάποιος που είχε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας έχει χρησιμοποιήσει και τους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα, κάτι που αποτελεί ξεκάθαρη παραβίαση ενός από τους βασικούς κανόνες σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο.

Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο