Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας, αλλά συνέχισε να αντιμετωπίζει πρόβλημα με μια προτροπή επαλήθευσης που τον εμπόδιζε να κάνει ανάληψη. Το καζίνο τον είχε αποκλείσει μόνιμα λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων του, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας πολλαπλών λογαριασμών από την ίδια διεύθυνση IP και ενδείξεων δόλιας πρόθεσης. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε το καζίνο, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη, επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί ότι η απόφαση ήταν οριστική και ότι οι αυστηρές πολιτικές του καζίνο σε περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών διατηρήθηκαν.
Lucky Wolf Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: $732.000 ARS
Lucky Wolf Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΈκανα την επαλήθευση ταυτότητας, αλλά ο λύκος εμφανίζεται συνέχεια για να συνεχίσει την επαλήθευση, οπότε δεν μπορώ να χρεώσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Κρίσμαρτιν,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την επαλήθευση. Για να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Μπορείτε να περιγράψετε το συγκεκριμένο μήνυμα ή το πρόβλημα που εμφανίζεται όταν εμφανίζεται το αναδυόμενο παράθυρο "wolf"; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα βίντεο του σφάλματος. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχετε δοκιμάσει λύσεις για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, όπως εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης του προγράμματος περιήγησης ή δοκιμή μιας διαφορετικής συσκευής;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για βοήθεια; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
- Έχετε υποβάλει άλλα έγγραφα για επαλήθευση, για παράδειγμα, απόδειξη πληρωμής ή διεύθυνση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου CRYS,
Ο λογαριασμός σας σχετίζεται με αρκετούς άλλους λογαριασμούς που παίζουν από την ίδια τοποθεσία, ορισμένοι από τους οποίους έχουν ήδη ανασταλεί, γι' αυτόν τον λόγο ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί οριστικά.
Το Σάββατο, 7 Ιουνίου 2025 στις 10:20 μ.μ., C*** M**** (
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΉθελα απλώς να κάνω ανάληψη μετρητών από τον λογαριασμό και επειδή μου ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας, το επικύρωσε και με έστειλε επανειλημμένα στο λογότυπο του λύκου και το QR δεν μπορούσε να διαβαστεί. Έτσι άνοιξα τον λογαριασμό μέσω του υπολογιστή και εξακολουθούσε να εμφανίζεται το λογότυπο του λύκου και δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, και τώρα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε από το καζίνο λόγω αξίωσης πολλαπλών λογαριασμών. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να διευκρινίσουμε τα πράγματα με το καζίνο, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο (διεύθυνση IP) να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα κατάθεση μόνο εκείνη την ημέρα και έπαιξα στο κινητό μου τηλέφωνο και όταν ήθελα να κάνω ανάληψη από την πλατφόρμα, μου ζήτησε επαλήθευση ταυτότητας, οπότε το έκανα στον υπολογιστή μου, αλλά μένω μόνος μου, είναι ο υπολογιστής μου και δεν τον μοιράζομαι με κανέναν και δεν υπήρχε κανείς που να είχε μπει στον λογαριασμό μου ή να είχε κάνει κατάθεση και να έπαιξε, επειδή έλεγξα πριν κάνω την κατάθεση για να δω πώς ήταν ο λογαριασμός μου, επομένως ξέρω σίγουρα ότι έπαιξα μόνο σε 2 παιχνίδια και μετά ήθελα να κάνω την ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Crysmartin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Κρίσμαρτιν,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω πώς μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Wolf Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Lucky Wolf Casino,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα,
Μετά από ενδελεχή έλεγχο, διαπιστώσαμε ότι αυτός ο χρήστης έχει διαπράξει πολλαπλές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
Η δημιουργία και χρήση πολλαπλών λογαριασμών (πολλαπλοί λογαριασμοί), κάτι που απαγορεύεται αυστηρά
Αλλαγή τοποθεσίας IP στην ίδια συνεδρία
Επιπλέον, εντοπίσαμε ισχυρές ενδείξεις δόλιας πρόθεσης. Για παράδειγμα, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του χρήστη (falsa6899****) περιέχει την ισπανική λέξη "falsa", η οποία μεταφράζεται ως "ψεύτικος", ενισχύοντας περαιτέρω την παραπλανητική φύση του λογαριασμού.
Ως αποτέλεσμα, ο χρήστης έχει αποκλειστεί οριστικά από την πρόσβαση στο καζίνο.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Lucky Wolf
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τα στοιχεία, ομάδα Lucky Wolf.
Αγαπητέ/ή Κρίσμαρτιν,
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους - δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί από την ίδια διεύθυνση IP και εντοπίστηκε επίσης αλλαγή τοποθεσίας IP κατά την ίδια συνεδρία.
Αναφέρατε ότι ζείτε μόνος, πράγμα που υπονοεί ότι κανείς άλλος δεν θα μπορούσε να έχει εκτελέσει αυτήν την ενέργεια. Όλα αυτά υποδηλώνουν έντονα ότι έχετε δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που, φυσικά, αποτελεί παραβίαση των κανονισμών του καζίνο. Τα καζίνο έχουν πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως αναφέρθηκε παραπάνω.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
