Lucky Trunk Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αμφισβητώ την κατάσχεση 3.400,07 € από το υπόλοιπό μου. Αυτά ήταν γνήσια κέρδη από το παιχνίδι με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, VPN, δόλιες μεθόδους, λογισμικό ή οποιαδήποτε απαγορευμένη μέθοδο.

Είχα ήδη ζητήσει ανάληψη 1.000€ πριν από αυτό το περιστατικό. Η ανάληψη αυτή εκκρεμούσε όσο τα έγγραφα επαλήθευσής μου ελέγχονταν. Αφού ολοκληρώθηκε η επαλήθευσή μου, συνέχισα να παίζω και κέρδισα επιπλέον χρήματα.

Στη συνέχεια, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και αφαίρεσε 3.400,07 € από το υπόλοιπό μου, αναφερόμενο μόνο στην παράγραφο 12.10. Δεν έχουν δηλώσει σαφώς ποια συγκεκριμένη παράβαση ισχυρίζονται ότι διέπραξα ούτε έχουν παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την κατηγορία.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία από το παιχνίδι μου, τις συναλλαγές, το υπόλοιπο, τις αναλήψεις, τα έγγραφα επαλήθευσης και την επικοινωνία μου με το καζίνο. Ζητώ βοήθεια για την ανάκτηση των €3.400,07 μου και για να ζητήσω από το καζίνο να παράσχει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία για την απόφασή του.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας