Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι το καζίνο είχε ακυρώσει την ανάληψή του, είχε κλείσει τον λογαριασμό του και είχε κατασχέσει τα κέρδη του ύψους €1879,49 λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων. Αρχικά συμβουλεύσαμε υπομονή, αλλά αφού ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα ερωτήματά μας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης επικοινωνίας. Ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Lucky Trunk Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.879 €
Lucky Trunk Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.0 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα CasinoGuru,
Υποβάλλω καταγγελία κατά του Luckytrunk.io (το οποίο διαχειρίζεται η LCS Limited) σχετικά με την άδικη κατάσχεση του υπολοίπου μου ύψους 1879,49 ευρώ. Το καζίνο αποθήκευσε μόνο την αρχική κατάθεση μετρητών, 100 ευρώ, στο υπόλοιπό μου.
Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε τα χρήματά μου, επικαλούμενο γενική παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (συγκεκριμένα της παραγράφου 12.10 σχετικά με τη χρήση VPN, διπλούς λογαριασμούς ή κατάχρηση μπόνους).
Αρνούμαι κατηγορηματικά όλες αυτές τις κατηγορίες:
1. Χρήση VPN: Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN για πρόσβαση στον ιστότοπο. Έχω παίξει μόνο χρησιμοποιώντας την κανονική, οικιακή μου σύνδεση στο διαδίκτυο από τη Φινλανδία.
2. Κατάχρηση Μπόνους: Δεν έκανα κατάχρηση κανενός μπόνους. Στην πραγματικότητα, έπαιξα με ακατέργαστα μετρητά και δεν ενεργοποίησα ούτε χρησιμοποίησα καν κανένα προωθητικό μπόνους κατά τη διάρκεια των συνεδριών μου.
3. Πλαστά Έγγραφα: Όλα τα έγγραφα επαλήθευσης (KYC) που υπέβαλα είναι 100% γνήσια, νόμιμα και έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση.
Το καζίνο δεν έχει παράσχει απολύτως κανένα στοιχείο ή συγκεκριμένη εξήγηση για να υποστηρίξει τους ισχυρισμούς του.
Ζητώ από την CasinoGuru να παρέμβει, να επικοινωνήσει με την LCS Limited και να τους ζητήσω είτε να προσκομίσουν απτά αποδεικτικά στοιχεία για αυτούς τους ισχυρισμούς στην ομάδα διαμεσολάβησης είτε να αποκαταστήσουν το υπόλοιπό μου που κέρδισα με κόπο.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Λέοξς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Leoxs,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν πρόκειται για τυπική καθυστέρηση ανάληψης ή για θέμα χρόνου επεξεργασίας.
Το καζίνο έχει ήδη λάβει μια τελική απόφαση: ακύρωσε την ανάληψή μου, έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε (ακύρωσε) το νικητήριο υπόλοιπο των 1879,49 € επικαλούμενο παραβίαση των όρων (άρθρο 12.10). Η αρχική κατάθεση των 100 ευρώ παρέμεινε στον λογαριασμό.
Δεδομένου ότι τα χρήματα έχουν ήδη κατασχεθεί επίσημα από το καζίνο, δεν πρόκειται απλώς για αναμονή — πρόκειται για αδικαιολόγητη κατάσχεση των χρημάτων μου. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να αποδεχτείτε και να επεξεργαστείτε επίσημα αυτήν την καταγγελία αμέσως.
Με εκτίμηση,
Λέοξς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠρέπει να διορθώσω το τελευταίο μήνυμα. Στην πραγματικότητα, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου. Το καζίνο άφησε μόνο το ποσό κατάθεσης των 100 ευρώ. Μου στέλνουν (εμπορικά) email σχετικά με την κατάθεση περισσότερων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Leoxs,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Leoxs,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
