Lucky Treasure Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Κέρδισα ένα βραβείο πριν από μερικές εβδομάδες σε ένα τουρνουά που διοργάνωσε ο πάροχος Playson/Boongo.

Απέκτησα το έπαθλο με μια νέα κατάθεση χωρίς μπόνους και μετά έπαιξα με αυτό το έπαθλο όπως κάνω συνήθως.

Τελικά, κέρδισα ένα αξιοπρεπές χρηματικό ποσό και στη συνέχεια έκανα τις αναλήψεις μου. Λίγες μέρες αργότερα, παρατήρησα ότι το επιπλέον υπόλοιπο που είχα κερδίσει μέσω της κατάθεσής μου και της ανταμοιβής είχε αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Αυτό ανέρχεται σε 13.000 ευρώ.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι έχω συμμετάσχει σε διάφορα τουρνουά αρκετές φορές, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που διοργανώνονται από αυτόν τον πάροχο, και δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ παρόμοιο πρόβλημα.

Οι περισσότερες από τις ανταμοιβές είναι σε μετρητά, όπως αυτή, και έχω ήδη κάνει ανάληψη ποσών μεγαλύτερων από την ίδια την ανταμοιβή. Μάλιστα, αυτό μου συνέβη σε αυτό το καζίνο πριν από 2 μήνες.

Μετά από αρκετές επόμενες επαφές, δεν απάντησαν ποτέ. Δεν έδωσαν ποτέ κάποια εξήγηση μέχρι που επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη μέσω συνομιλίας. Μίλησα με κάποιον και επέμεινα να μου στείλουν ένα email εξηγώντας τους λόγους και την αιτιολόγηση για την αφαίρεση των κερδών μου.

Μόλις μου έστειλαν μια απάντηση που δημιουργήθηκε από Τεχνητή Νοημοσύνη... Θα ήθελα να σας τα δείξω όλα αυτά.

Πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν αναφέρεται ότι τα κέρδη περιορίζονται σε μία ανάληψη. Όπως σας είπα, κέρδισα ένα έπαθλο μέσω αυτού του τουρνουά πριν από μερικές εβδομάδες και ανάλαβα περισσότερα από όσα είχα κερδίσει. Και αυτό ισχύει και κατά τη διάρκεια των πολλών ετών που παίζω σε online καζίνο.

Προσπαθούσα να επικοινωνήσω με τον πάροχο παιχνιδιών για να μάθω τις λεπτομέρειες της προσφοράς και τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις (καθώς αυτοί που αναφέρονται από το καζίνο δεν υπάρχουν), αλλά χωρίς επιτυχία. Το καζίνο λέει ότι επικοινώνησε μαζί τους και ότι οι όροι είναι οι ίδιοι για αυτούς.

Είναι σαφές ότι υποψιάζομαι ότι όλα είναι ψέματα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την εξέταση του αιτήματός μου.

Ειλικρινά,

ΥΓ: Θα ήθελα να σας δώσω περισσότερες λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης. Υπάρχει άλλος τρόπος να σας τα στείλω;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του τουρνουά, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις του;
• Πόσα έπρεπε να καταθέσετε για να συμμετάσχετε στο τουρνουά; Αν έχετε κάποιον σύνδεσμο ή στιγμιότυπα οθόνης με τους Όρους και Προϋποθέσεις του τουρνουά, παρακαλούμε να μου τα προωθήσετε.
• Σας έχει επιστρέψει το καζίνο την κατάθεσή σας ή δεν λάβατε τίποτα απολύτως μετά την κατάσχεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Πώς μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης ιδιωτικά;

Έχω κατάθεση περίπου 2000+

Με άφησαν να κάνω ανάληψη του μπόνους χωρίς να ξοδέψω ούτε ένα ευρώ επιπλέον. Ούτε καν την τελευταία κατάθεση που χρησιμοποίησα για να ποντάρω και να διεκδικήσω το μπόνους. (Κατάθεση 500 ευρώ)

Γειά σου,

Παρακολουθώ αυτό το θέμα.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα email για να σας στείλω τα υπόλοιπα απαραίτητα δικαιολογητικά;

Αγαπητέ/ή Τοτόπ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Έστειλα τα email μου πριν από λίγες μέρες.

Το δημοσιεύω αυτό απλώς για να αποφύγω ένα timeout, χαχα!

Γειά σου,

Περιηγούμαι στο φόρουμ σας και έχω μια ερώτηση. Έχετε κάποια πραγματική επιρροή στα καζίνο που καταχρώνται τη θέση τους; Έχετε κάποιον τρόπο να με φέρετε σε επαφή με παρόχους παιχνιδιών;

Ρωτάω επειδή πιστεύω πραγματικά ότι το καζίνο με εκμεταλλεύεται.

Μόλις υπέβαλα καταγγελία σε εσάς προς το παρόν, αλλά παρακαλώ ενημερώστε με για το πόσο αισιόδοξος είστε —ή όχι— για την επίλυση του προβλήματος.

Είναι ένα σημαντικό ποσό και θα ήθελα να αποφύγω να σπαταλήσω χρόνο από φόβο μήπως χάσω αποδεικτικά στοιχεία ή κάτι άλλο.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Τοτοπ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Σύμφωνα με τις ερωτήσεις σας:

Έχετε κάποια πραγματική επιρροή στα καζίνο που καταχρώνται τη θέση τους; Έχετε κάποιον τρόπο να με φέρετε σε επαφή με παρόχους παιχνιδιών;

Ενώ η Casino Guru είναι μια σεβαστή και αναγνωρισμένη αρχή στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών, δεν διαθέτουμε καμία νομική εξουσία να επιβάλλουμε αποφάσεις κατά των καζίνο ή να επιβάλλουμε πληρωμές.

Επιπλέον, παρόλο που τα τουρνουά συχνά διοργανώνονται και χρηματοδοτούνται από παρόχους παιχνιδιών, η συμβατική σας σχέση είναι γενικά με το καζίνο και όχι με τον πάροχο παιχνιδιών. Τέτοια τουρνουά συνήθως διατίθενται μόνο μέσω επιλεγμένων συνεργατών καζίνο και στους πελάτες τους. Συνεπώς, όταν συμμετέχετε σε ένα τουρνουά μέσω ενός καζίνο, ισχύουν γενικά οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο.

Οι πάροχοι παιχνιδιών ενδέχεται να έχουν ξεχωριστές συμφωνίες με τα καζίνο που διέπουν τη λειτουργία των προωθητικών καμπανιών και των τουρνουά και αυτές οι ρυθμίσεις μπορεί να διαφέρουν από πάροχο σε πάροχο. Ωστόσο, καθώς δεν έχω όλες τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες της υπόθεσής σας, δεν είμαι σε θέση να παράσχω μια πιο οριστική αξιολόγηση.

Ενώ σίγουρα έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο παιχνιδιών, είναι πολύ απίθανο να σας καταβάλουν οι ίδιοι τα κέρδη. Καθώς δεν έχετε άμεση συμβατική σχέση με τον πάροχο, γενικά δεν υπάρχει νομική βάση επί της οποίας θα μπορούσατε να απαιτήσετε να πραγματοποιήσει την πληρωμή απευθείας σε εσάς.

Αν και μπορώ να φανταστώ ότι αυτή δεν είναι πραγματικά η απάντηση που ελπίζατε, ελπίζω ότι αυτές οι γενικές πληροφορίες σας παρέχουν κάποια χρήσιμη πληροφορία.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Treasure Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Lucky Treasure Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε μια λεπτομερή ανάλυση της ακολουθίας των γεγονότων σε αυτήν την περίπτωση, μαζί με τους συγκεκριμένους δημόσια προσβάσιμους όρους και προϋποθέσεις που πιστεύετε ότι ισχύουν για την περίπτωση. Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το πώς ενημερώθηκε ο παίκτης ότι, σε περίπτωση που χρησιμοποιήσει τα κέρδη του τουρνουά για επόμενο παιχνίδι, τυχόν κέρδη που προέρχονται από αυτά τα κεφάλαια —τα οποία, από την οπτική γωνία του παίκτη, θα φαινόταν να αποτελούν κεφάλαια με πραγματικά χρήματα— δεν θα ήταν επιλέξιμα για ανάληψη.

Σε περίπτωση που υπάρχουν πληροφορίες ή υποστηρικτικά στοιχεία που δεν είναι κατάλληλα για δημόσια γνωστοποίηση, παρακαλώ προωθήστε τα απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων