Lucky Treasure Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Κέρδισα ένα βραβείο πριν από μερικές εβδομάδες σε ένα τουρνουά που διοργάνωσε ο πάροχος Playson/Boongo.

Απέκτησα το έπαθλο με μια νέα κατάθεση χωρίς μπόνους και μετά έπαιξα με αυτό το έπαθλο όπως κάνω συνήθως.

Τελικά, κέρδισα ένα αξιοπρεπές χρηματικό ποσό και στη συνέχεια έκανα τις αναλήψεις μου. Λίγες μέρες αργότερα, παρατήρησα ότι το επιπλέον υπόλοιπο που είχα κερδίσει μέσω της κατάθεσής μου και της ανταμοιβής είχε αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Αυτό ανέρχεται σε 13.000 ευρώ.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι έχω συμμετάσχει σε διάφορα τουρνουά αρκετές φορές, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που διοργανώνονται από αυτόν τον πάροχο, και δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ παρόμοιο πρόβλημα.

Οι περισσότερες από τις ανταμοιβές είναι σε μετρητά, όπως αυτή, και έχω ήδη κάνει ανάληψη ποσών μεγαλύτερων από την ίδια την ανταμοιβή. Μάλιστα, αυτό μου συνέβη σε αυτό το καζίνο πριν από 2 μήνες.

Μετά από αρκετές επόμενες επαφές, δεν απάντησαν ποτέ. Δεν έδωσαν ποτέ κάποια εξήγηση μέχρι που επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη μέσω συνομιλίας. Μίλησα με κάποιον και επέμεινα να μου στείλουν ένα email εξηγώντας τους λόγους και την αιτιολόγηση για την αφαίρεση των κερδών μου.

Μόλις μου έστειλαν μια απάντηση που δημιουργήθηκε από Τεχνητή Νοημοσύνη... Θα ήθελα να σας τα δείξω όλα αυτά.

Πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν αναφέρεται ότι τα κέρδη περιορίζονται σε μία ανάληψη. Όπως σας είπα, κέρδισα ένα έπαθλο μέσω αυτού του τουρνουά πριν από μερικές εβδομάδες και ανάλαβα περισσότερα από όσα είχα κερδίσει. Και αυτό ισχύει και κατά τη διάρκεια των πολλών ετών που παίζω σε online καζίνο.

Προσπαθούσα να επικοινωνήσω με τον πάροχο παιχνιδιών για να μάθω τις λεπτομέρειες της προσφοράς και τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις (καθώς αυτοί που αναφέρονται από το καζίνο δεν υπάρχουν), αλλά χωρίς επιτυχία. Το καζίνο λέει ότι επικοινώνησε μαζί τους και ότι οι όροι είναι οι ίδιοι για αυτούς.

Είναι σαφές ότι υποψιάζομαι ότι όλα είναι ψέματα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την εξέταση του αιτήματός μου.

Ειλικρινά,

ΥΓ: Θα ήθελα να σας δώσω περισσότερες λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης. Υπάρχει άλλος τρόπος να σας τα στείλω;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του τουρνουά, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις του;
• Πόσα έπρεπε να καταθέσετε για να συμμετάσχετε στο τουρνουά; Αν έχετε κάποιον σύνδεσμο ή στιγμιότυπα οθόνης με τους Όρους και Προϋποθέσεις του τουρνουά, παρακαλούμε να μου τα προωθήσετε.
• Σας έχει επιστρέψει το καζίνο την κατάθεσή σας ή δεν λάβατε τίποτα απολύτως μετά την κατάσχεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου,

Πώς μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης ιδιωτικά;

Έχω κατάθεση περίπου 2000+

Με άφησαν να κάνω ανάληψη του μπόνους χωρίς να ξοδέψω ούτε ένα ευρώ επιπλέον. Ούτε καν την τελευταία κατάθεση που χρησιμοποίησα για να ποντάρω και να διεκδικήσω το μπόνους. (Κατάθεση 500 ευρώ)

Γειά σου,

Παρακολουθώ αυτό το θέμα.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα email για να σας στείλω τα υπόλοιπα απαραίτητα δικαιολογητικά;

Αγαπητέ/ή Τοτόπ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Έστειλα τα email μου πριν από λίγες μέρες.

Το δημοσιεύω αυτό απλώς για να αποφύγω ένα timeout, χαχα!

Γειά σου,

Περιηγούμαι στο φόρουμ σας και έχω μια ερώτηση. Έχετε κάποια πραγματική επιρροή στα καζίνο που καταχρώνται τη θέση τους; Έχετε κάποιον τρόπο να με φέρετε σε επαφή με παρόχους παιχνιδιών;

Ρωτάω επειδή πιστεύω πραγματικά ότι το καζίνο με εκμεταλλεύεται.

Μόλις υπέβαλα καταγγελία σε εσάς προς το παρόν, αλλά παρακαλώ ενημερώστε με για το πόσο αισιόδοξος είστε —ή όχι— για την επίλυση του προβλήματος.

Είναι ένα σημαντικό ποσό και θα ήθελα να αποφύγω να σπαταλήσω χρόνο από φόβο μήπως χάσω αποδεικτικά στοιχεία ή κάτι άλλο.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Τοτοπ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Σύμφωνα με τις ερωτήσεις σας:

Έχετε κάποια πραγματική επιρροή στα καζίνο που καταχρώνται τη θέση τους; Έχετε κάποιον τρόπο να με φέρετε σε επαφή με παρόχους παιχνιδιών;

Ενώ η Casino Guru είναι μια σεβαστή και αναγνωρισμένη αρχή στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών, δεν διαθέτουμε καμία νομική εξουσία να επιβάλλουμε αποφάσεις κατά των καζίνο ή να επιβάλλουμε πληρωμές.

Επιπλέον, παρόλο που τα τουρνουά συχνά διοργανώνονται και χρηματοδοτούνται από παρόχους παιχνιδιών, η συμβατική σας σχέση είναι γενικά με το καζίνο και όχι με τον πάροχο παιχνιδιών. Τέτοια τουρνουά συνήθως διατίθενται μόνο μέσω επιλεγμένων συνεργατών καζίνο και στους πελάτες τους. Συνεπώς, όταν συμμετέχετε σε ένα τουρνουά μέσω ενός καζίνο, ισχύουν γενικά οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο.

Οι πάροχοι παιχνιδιών ενδέχεται να έχουν ξεχωριστές συμφωνίες με τα καζίνο που διέπουν τη λειτουργία των προωθητικών καμπανιών και των τουρνουά και αυτές οι ρυθμίσεις μπορεί να διαφέρουν από πάροχο σε πάροχο. Ωστόσο, καθώς δεν έχω όλες τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες της υπόθεσής σας, δεν είμαι σε θέση να παράσχω μια πιο οριστική αξιολόγηση.

Ενώ σίγουρα έχετε το δικαίωμα να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο παιχνιδιών, είναι πολύ απίθανο να σας καταβάλουν οι ίδιοι τα κέρδη. Καθώς δεν έχετε άμεση συμβατική σχέση με τον πάροχο, γενικά δεν υπάρχει νομική βάση επί της οποίας θα μπορούσατε να απαιτήσετε να πραγματοποιήσει την πληρωμή απευθείας σε εσάς.

Αν και μπορώ να φανταστώ ότι αυτή δεν είναι πραγματικά η απάντηση που ελπίζατε, ελπίζω ότι αυτές οι γενικές πληροφορίες σας παρέχουν κάποια χρήσιμη πληροφορία.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Treasure Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Lucky Treasure Casino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε μια λεπτομερή ανάλυση της ακολουθίας των γεγονότων σε αυτήν την περίπτωση, μαζί με τους συγκεκριμένους δημόσια προσβάσιμους όρους και προϋποθέσεις που πιστεύετε ότι ισχύουν για την περίπτωση. Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσαμε να μας δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το πώς ενημερώθηκε ο παίκτης ότι, σε περίπτωση που χρησιμοποιήσει τα κέρδη του τουρνουά για επόμενο παιχνίδι, τυχόν κέρδη που προέρχονται από αυτά τα κεφάλαια —τα οποία, από την οπτική γωνία του παίκτη, θα φαινόταν να αποτελούν κεφάλαια με πραγματικά χρήματα— δεν θα ήταν επιλέξιμα για ανάληψη.

Σε περίπτωση που υπάρχουν πληροφορίες ή υποστηρικτικά στοιχεία που δεν είναι κατάλληλα για δημόσια γνωστοποίηση, παρακαλώ προωθήστε τα απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την πρόοδο που έχει σημειωθεί σε αυτό το θέμα.

Δεν περιμένω από τον πάροχο να πληρώσει το επιπλέον ποσό των κερδών μου με τα χρήματα του τουρνουά.

Ήθελα απλώς να μάθω αν οι όροι που αναφέρουν ισχύουν και ταιριάζουν με τους δικούς τους. Επειδή, υπενθυμίζω, κερδίζω βραβεία και επιπλέον χρήματα από τα κέρδη από τουρνουά εδώ και χρόνια χωρίς ποτέ να αντιμετωπίσω μια παρόμοια κατάσταση.

Έχω ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσω με τον πάροχο του παιχνιδιού, αλλά χωρίς επιτυχία.

Έχω εξετάσει προσεκτικά τις υπόλοιπες πληροφορίες που παρείχατε παραπάνω και σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Θα σου στείλω ένα ακόμη email με ένα νέο επιχείρημα που θα μου δώσει κίνητρο να αγωνιστώ για τα κέρδη μου.

Χαιρετίσματα,

Έχουμε εξετάσει τον εν λόγω λογαριασμό, αλλά θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να αξιολογήσουμε την αξίωση και να τη συζητήσουμε, τόσο εσωτερικά όσο και κατ' ιδίαν με την ομάδα του casino.guru.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας στο θέμα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τυχερός Θησαυρός

Αγαπητό Lucky Treasure Casino,

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας και οποιεσδήποτε πληροφορίες μπορείτε να μοιραστείτε σχετικά με αυτό το θέμα, καθώς αυτό θα μας βοηθήσει να καθορίσουμε τα κατάλληλα επόμενα βήματα για την αντιμετώπιση της υπόθεσης.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Απλώς επιβεβαιώνω ότι είμαστε σε επαφή με τον Michal κατ' ιδίαν και ότι η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση, τόσο εσωτερικά στο καζίνο και στον πάροχο τυχερών παιχνιδιών, όσο και με το casino.guru ως διαιτητή τρίτου μέρους. Θα επανέλθουμε για να σχολιάσουμε μόλις ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τυχερός Θησαυρός

Γεια σε όλους,

Είμαι, άλλωστε, το άτομο που εμπλέκεται πιο άμεσα σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ τουλάχιστον επιτρέψτε μου να είμαι θεατής σε αυτή τη συζήτηση.

Θα ήταν αυτό φυσιολογικό;

Αγαπητέ/ή Τοτόπ,

Κατανοώ την επιθυμία σας να ενημερωθείτε σωστά, κάτι που είναι απολύτως φυσικό. Ωστόσο, καθώς το θέμα αυτό αφορά εμπιστευτικές πληροφορίες και ευαίσθητα στοιχεία, δεν μπορεί να δημοσιοποιηθεί.

Ωστόσο, μπορώ να επισημάνω ότι ορισμένες από τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε παράσχει στην υποστήριξή σας δεν φαίνεται να συμφωνούν πλήρως με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι διαθέσιμα από τον φορέα εκμετάλλευσης και τον πάροχο του παιχνιδιού και αυτή είναι μία από τις πτυχές που βρίσκονται υπό εξέταση.

Από αυστηρά διαδικαστικής άποψης, το καζίνο φαίνεται να ενήργησε σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, δεν είμαι σε θέση να επιβεβαιώσω ή να υποστηρίξω πλήρως αυτό το συμπέρασμα χωρίς περαιτέρω διευκρινίσεις.

Θα παράσχω πιο λεπτομερείς πληροφορίες μόλις γίνουν διαθέσιμες.

Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν γίνατε μέλος του Lucky Treasure Casino κυρίως λόγω των τουρνουά Playson/Boongo ή αν υπήρχαν άλλα κίνητρα;

Έχετε δηλώσει ότι συμμετέχετε σε τουρνουά εδώ και αρκετά χρόνια, γεγονός που υποδηλώνει ένα επίπεδο εμπειρίας ως χρήστης καζίνο. Ωστόσο, σύμφωνα με το Lucky Treasure Casino, η εγγραφή σας σε αυτό δεν έχει περάσει πολύς καιρός. (Φεβρουάριος 2026)

Όπως συμβαίνει με κάθε πάροχο, κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, οι παίκτες συμφωνούν με τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις του συγκεκριμένου καζίνο και πρέπει να σημειωθεί ότι αυτοί οι κανόνες ενδέχεται να διαφέρουν από πάροχο σε πάροχο.

Γειά σου,

Λοιπόν, θα προσπαθήσω να το επεξεργαστώ, αλλά είναι δύσκολο. Εγώ είμαι το επίκεντρο του παραπόνου... ούτως ή άλλως

Δεν ξέρω αν υπονοείς κάτι λέγοντας ότι δεν ταιριάζουν; Έχω παράσχει όλα τα στοιχεία που έχω.

Τίποτα περισσότερο, τίποτα λιγότερο—και αν εξετάσουμε το σύνολο των αποδεικτικών μου στοιχείων και τα επιχειρήματα που είχα με το καζίνο, τότε είναι σαφές ότι αυτό δεν μου φαίνεται σωστό.

Στα τελευταία email που σας έστειλα, επεσήμανα την εμφάνιση μιας νέας γραμμής στους Όρους και Προϋποθέσεις για τα νέα τουρνουά που εκδίδει ο πάροχος για αυτόν τον πάροχο. Αυτό του οποίου είμαι θύμα αυτήν τη στιγμή δεν αναφέρθηκε καθόλου—ούτε στο παιχνίδι, ούτε στη σελίδα του τουρνουά, ούτε στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις.

Έχοντας αυτό κατά νου, παρακαλώ πείτε μου τι δεν ταιριάζει και θα χαρώ να μοιραστώ ξανά μερικά από τα στιγμιότυπα οθόνης μου μαζί σας για να σας εξηγήσω τα πράγματα με περισσότερες λεπτομέρειες.

«Το καζίνο φαίνεται να ενήργησε σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες»:

Σας παρακαλώ, λοιπόν, να μου δείξετε πού αναφέρεται αυτό στους κανόνες τους. Πουθενά δεν αναφερόταν αυτό το όριο πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι πριν από την υποβολή αυτής της αγωγής, είχα ήδη κερδίσει ένα έπαθλο τουρνουά και ότι αυτή η νίκη είχε ως αποτέλεσμα μια επιπλέον πληρωμή που αποσύρθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα (εκτός από μία απόπειρα εξαπάτησης από το καζίνο, η οποία δεν σχετιζόταν με αυτήν την προϋπόθεση).

Πολύ πρόσφατα εφάρμοσαν αυτόν τον κανόνα αναδρομικά στα κέρδη που ανέφερα.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι πριν ανοίξει αυτή η υπόθεση, είχα ήδη κερδίσει ένα έπαθλο τουρνουά και ότι αυτό το έπαθλο είχε ως αποτέλεσμα μια επιπλέον πληρωμή που αποσύρθηκε χωρίς κανένα πρόβλημα (εκτός από μια απόπειρα εξαπάτησης από το καζίνο, η οποία δεν σχετιζόταν με το θέμα αυτό).

Πολύ πρόσφατα εφάρμοσαν αυτόν τον κανόνα αναδρομικά στα κέρδη που ανέφερα, παρόλο που οι αναλήψεις που προέκυψαν από αυτό το έπαθλο είχαν ήδη εγκριθεί και παραληφθεί. Το έκαναν αυτό αρνούμενοι μια τελική ανάληψη που εκκρεμούσε, χαχα.

Εγγράφηκα επειδή έλαβα μια ειδική προσφορά καλωσορίσματος μέσω email αρκετές φορές και αργότερα έμαθα ότι ήταν ένα σχετικά αξιόπιστο καζίνο. Υπάρχουν τακτικές προσφορές κατάθεσης καθ' όλη τη διάρκεια της εβδομάδας που βρήκα δελεαστικές. Το γεγονός ότι διοργανώνονταν τουρνουά εκεί ήταν ένα πλεονέκτημα.

«Έχετε δηλώσει ότι συμμετέχετε σε τουρνουά εδώ και αρκετά χρόνια, γεγονός που υποδηλώνει ένα επίπεδο εμπειρίας ως χρήστης καζίνο. Ωστόσο, σύμφωνα με το Lucky Treasure Casino, η εγγραφή σας σε αυτό δεν έχει περάσει πολύς καιρός. (Φεβρουάριος 2026)» :

Σωστά, πρέπει να γράφτηκα περίπου εκείνη την εποχή. Ελέγχω όλα τα καζίνο, είτε για να διασκεδάσω είτε για να συγκρίνω τις διαφορετικές προσφορές. Κατά τη διάρκεια των διαφόρων επισκέψεών μου, έχω συμμετάσχει σε διάφορες προσφορές.

Αλλά τα τουρνουά αυτού του παρόχου υπάρχουν εδώ και πολύ καιρό και λαμβάνουν χώρα σε διαφορετικές εποχές του χρόνου. Προσπαθώ να συμμετέχω σε αυτά και σε άλλα όποτε έχω χρόνο και πόρους, χαχα.

Φυσικά, κάθε καζίνο έχει τους δικούς του κανόνες, αλλά όσον αφορά αυτούς που αναφέρονται, εξακολουθούν να μην εμφανίζονται πουθενά.

Έχετε ελέγξει οι ίδιοι τους Όρους και Προϋποθέσεις τους; Εάν ναι, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε.

Νομίζω ότι δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να συνεχίσω αυτήν την καταγγελία. Ακριβώς τη στιγμή που έγραφα το μήνυμά μου για να επαναλάβω για άλλη μια φορά ότι αυτό δεν αναφέρθηκε στους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου, να που είναι!!

Μόλις προστέθηκαν (στο τέλος της περασμένης εβδομάδας, φαντάζομαι). Δεν μπορώ να πιστέψω ότι θα έλεγες το αντίθετο, έτσι δεν είναι; Πριν από μερικές εβδομάδες, σου έστειλα μέσω email τα αποδεικτικά μου στοιχεία μαζί με έναν σύνδεσμο προς τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου, ώστε να μπορέσεις να τα αναζητήσεις μόνος σου ως ειδικός διαμεσολαβητής.

Έχετε ελέγξει προσωπικά τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, όπως σας πρότεινα στο email μου; Εάν ναι, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε.

Είμαι εξοργισμένος που βλέπω ότι απλώς άλλαξαν χωρίς να αναλάβεις εσύ την ευθύνη.

Λοιπόν, δεν είναι και τόσο μεγάλο θέμα—προστατεύονται τώρα, αλλά όπως είπα, από τώρα και στο εξής.

Νομίζω ότι μπορώ να επιδιώξω την άσκηση αυτής της καταγγελίας σε αυτό το στάδιο προκειμένου να κερδίσω την υπόθεση.

Δεν είμαι αντίθετος στο να θέλουν να εφαρμόσουν έναν τέτοιο κανόνα, αλλά σίγουρα δεν υπήρχε πριν από 7 ημέρες.

Λοιπόν, τώρα που είναι εκεί, και μιας και φαίνεται ότι ήδη υπονομεύετε την υπεράσπισή μου με βάση το προηγούμενο μήνυμα—στο οποίο κατηγορήθηκα (όπως το καταλαβαίνω) ότι παρείχα ψευδείς πληροφορίες—τι κάνουμε;

Αξίζει ακόμα να συνεχιστεί αυτή η διαδικασία με το τμήμα σας; Τι μπορεί να προκύψει από αυτήν;

Αγαπητέ/ή Τοτόπ,

Όπως ανέφερα, ορισμένες από τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε παράσχει στην υποστήριξή σας δεν φαίνεται να συμφωνούν πλήρως με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που είναι διαθέσιμα από τον φορέα εκμετάλλευσης και τον πάροχο του παιχνιδιού.

Αυτή είναι η περιγραφή και οι κανόνες του τουρνουά που παρέχονται από τον φορέα εκμετάλλευσης, στην ίδια μορφή με την οποία τους έλαβε από τον πάροχο του παιχνιδιού.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, εξετάζοντας το ζήτημα αυστηρά από διαδικαστικής άποψης, το καζίνο φαίνεται να ενήργησε σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

Η ομάδα του καζίνο έχει εκφράσει ανησυχίες σχετικά με την αυθεντικότητα των στιγμιότυπων οθόνης που παρείχατε. Ωστόσο, αυτές οι ανησυχίες δεν έχουν επαληθευτεί ανεξάρτητα και δεν υπονοώ ότι η τεκμηρίωση που υποβάλατε δεν είναι αυθεντική, καθώς προς το παρόν δεν έχω στοιχεία που να υποστηρίζουν ένα τέτοιο συμπέρασμα.

Ταυτόχρονα, είναι επίσης σημαντικό να ληφθεί υπόψη γιατί το καζίνο ή ο πάροχος παιχνιδιών θα μπορούσε να εκτεθεί σε πιθανή ζημία στη φήμη του ή σε κανονιστικές συνέπειες παρέχοντας ανακριβή ή μη γνήσια αποδεικτικά στοιχεία.

Επιπλέον, εάν τόσο σημαντικές πληροφορίες έλειπαν πραγματικά από τους κανόνες του τουρνουά, όπως έχετε προτείνει, θα ήταν λογικό να αναμένουμε ότι και άλλοι παίκτες θα είχαν αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα και θα είχαν εγείρει παρόμοιες ανησυχίες, καθώς αυτό θα μπορούσε ενδεχομένως να επηρεάσει πολλούς συμμετέχοντες.

Σε αυτό το στάδιο, ωστόσο, είστε ο μόνος παίκτης που μας έχει φέρει αυτό το ζήτημα στην αντίληψή μας ως ένας από τους πιο αναγνωρισμένους ανεξάρτητους διαμεσολαβητές διαφορών στον κλάδο. Το καζίνο ανέφερε επίσης ότι κανένας άλλος παίκτης δεν έχει υποβάλει καταγγελία για το ίδιο ζήτημα με εσάς.

Υπάρχουν ακόμη ορισμένες πτυχές του θέματος που θα ήθελα να διευκρινίσω περαιτέρω πριν καταλήξω σε ένα τελικό συμπέρασμα. Παρ' όλα αυτά, ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες σε αυτό το στάδιο.

Αγαπητέ/-ή Totop,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ/ή Τοτόπ,

Θα εκτιμούσα τα σχόλιά σας σχετικά με το παραπάνω θέμα.

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.

Τα στιγμιότυπα οθόνης μου είναι γνήσια. Αυτά που έχετε παράσχει τροποποιήθηκαν από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, αφού υπέβαλα το παράπονό μου και επικοινωνήσατε μαζί μου.

Στο email μου σας πρότεινα να ελέγξετε μόνοι σας τις λεπτομέρειες των Όρων και Προϋποθέσεων που αναφέρονται στο αναπτυσσόμενο μενού της σελίδας. Γιατί δεν το κάνατε αυτό; Δεν απαντήσατε καν στο email μου.

Δεν νομίζω ότι ο πάροχος παιχνιδιών συμμετείχε καθόλου στη συζήτησή σας. Ο πάροχος παραθέτει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του σε μια καρτέλα κατά τη διάρκεια ενός τουρνουά και ένας από τους κανόνες καλύπτει τους πρόσθετους Όρους και Προϋποθέσεις που επιβάλλονται από το καζίνο.

Ως αποτέλεσμα, μπορώ σχεδόν να πω με βεβαιότητα ότι ο πάροχος παιχνιδιών δεν εμπλέκεται σε κανένα σημείο και ότι είναι αποκλειστικά ευθύνη του καζίνο να εφαρμόσει αυτόν τον όρο που προέκυψε από το πουθενά.

Γιατί να έχει κάποιος άλλος αυτό το πρόβλημα; Είναι ένα τουρνουά δικτύου που κατανέμεται σε εκατοντάδες καζίνο. Είναι πολύ απίθανο να συμβεί αυτό σε οποιονδήποτε άλλον σε αυτό το καζίνο. Επιπλέον, υπάρχει η ταλαιπωρία του να περνάς από τη διαδικασία απλώς για να προσπαθήσεις να πάρεις πίσω τα κέρδη σου, για να μην αναφέρουμε το απλό γεγονός ότι πρέπει να ξαναπαίξεις το έπαθλό σου και να κερδίσεις περισσότερα...

Νιώθω την ανάγκη να συνεχίσω την καταγγελία μου αλλού. Θα μπορούσα να παρουσιάσω περαιτέρω επιχειρήματα ή να προσκομίσω νέα στοιχεία, αλλά αρχίζω να αμφισβητώ την αμεροληψία σας. Ειλικρινά, έχω πολλούς λόγους να το πιστεύω αυτό.

Μπορείτε να μου δώσετε λόγους για να συνεχίσω να υποβάλλω το παράπονό μου σε εσάς; Έχουν τροποποιήσει σκόπιμα τμήματα των Όρων και Προϋποθέσεων τους, καθώς και τη σελίδα που είναι αφιερωμένη στα τουρνουά και την οποία ανέφερα αφού επικοινωνήσατε μαζί τους. Δεν μπορείτε να συμφωνήσετε μαζί μου επειδή δεν έχετε ελέγξει τα αποδεικτικά στοιχεία, όπως σας ζήτησα στο email μου. Αυτό με αναστατώνει πολύ.

Μιλάμε για 13.500 ευρώ. Έκανα σχεδόν ό,τι μπορούσα για να προστατευτώ από αυτήν την απάτη και οι πιθανότητες δεν είναι πλέον υπέρ μου τώρα που όλα έχουν «συσκευαστεί».

Αν πιστεύετε την καταγγελία μου και τα αποδεικτικά μου στοιχεία, και αν θέλετε ειλικρινά να βοηθήσετε έναν παίκτη που έχει πέσει θύμα εκμετάλλευσης, παρακαλώ ενημερώστε με.

Χρειάζομαι περισσότερη ευελιξία από εσάς, ξεκινώντας με την παροχή πρόσβασης στην αλληλογραφία μεταξύ του καζίνο και του «παρόχου». Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να το κάνετε αυτό για λόγους που σχετίζονται με την προσωπική σας νομική συμφωνία, τότε εσείς και εγώ χρειαζόμαστε ένα τρίτο μέρος.

Μπορείτε να προτείνετε ένα; Έναν διαδικτυακό νομικό φορέα που θα αποφαίνεται με μεγαλύτερη αμεροληψία και που μπορεί να έχει την εξουσία να επιβάλει την τελική απόφαση υπό την ποινή κυρώσεων για οποιοδήποτε μέρος.

Αγαπητέ/ή Τοτόπ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με την εξέλιξη του θέματος, ιδίως δεδομένου του ποσού που αμφισβητείται. Ωστόσο, το γεγονός ότι έχω αμφισβητήσει ορισμένες πτυχές των αποδεικτικών στοιχείων ή των επιχειρημάτων σας δεν θα πρέπει να ερμηνευθεί ως έλλειψη αμεροληψίας ή ως ένδειξη ότι έχω ήδη αποδεχτεί τη θέση του καζίνο.

Απευθυνθήκατε στο Casino Guru ζητώντας μια ανεξάρτητη αξιολόγηση του παραπόνου σας. Αν αξιολογούσα αυτό το ζήτημα αποκλειστικά από αυστηρά συμβατική άποψη, το παράπονό σας θα μπορούσε να είχε ήδη απορριφθεί, καθώς το καζίνο φαίνεται να έχει ενεργήσει σύμφωνα με τον κανόνα που ισχύει για τα έπαθλα των τουρνουά δικτύου:

«Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, τα κέρδη από τουρνουά που διοργανώνονται από τρίτους παρόχους παιχνιδιών (ή «Δικτυακά Τουρνουά») δεν υπόκεινται σε καμία απαίτηση στοιχηματισμού. Αυτά τα κέρδη υπόκεινται σε μέγιστο όριο ανάληψης ίσο με το 1x του πιστωμένου βραβείου του τουρνουά, με ελάχιστο όριο ανάληψης τα 100 €.»

Ωστόσο, δεν αξιολογούμε έτσι τα παράπονα. Λαμβάνουμε επίσης υπόψη τις περιστάσεις, το δίκαιο των ενεργειών του φορέα εκμετάλλευσης και του παίκτη, καθώς και όλα τα διαθέσιμα στοιχεία πριν καταλήξουμε σε ένα τελικό συμπέρασμα.

Όσον αφορά τα στιγμιότυπα οθόνης που υποβάλατε, πρέπει να επισημάνω ότι παρουσιάζουν σαφείς ενδείξεις επεξεργασίας. Αυτό το συμπέρασμα βασίζεται όχι μόνο σε ανεξάρτητη εγκληματολογική ανάλυση εικόνων, αλλά και σε ορατές ασυνέπειες εντός των ίδιων των στιγμιότυπων οθόνης. Ως εκ τούτου, δεν μπορώ να θεωρήσω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης αξιόπιστα αποδεικτικά στοιχεία, εκτός εάν επιβεβαιώνονται από ανεξάρτητες πηγές. Αυτό δεν σημαίνει αυτόματα ότι ο συνολικός ισχυρισμός σας είναι λανθασμένος, αλλά επηρεάζει το αποδεικτικό βάρος που μπορεί να αποδοθεί στα στιγμιότυπα οθόνης.

Ταυτόχρονα, δεν έχω επαρκή στοιχεία για να συμπεράνω ότι το καζίνο τροποποίησε σκόπιμα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μετά την καταγγελία σας ή ότι παρείχε εν γνώσει του ψευδή έγγραφα κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας. Και τα δύο μέρη έχουν παρουσιάσει αντικρουόμενες απόψεις και τα διαθέσιμα στοιχεία δεν υποστηρίζουν οριστικά κανέναν από τους δύο ισχυρισμούς.

Όσον αφορά την πρότασή σας ότι θα έπρεπε να είχα ελέγξει ο ίδιος τη σελίδα του τουρνουά, εκτιμώ τη σύσταση. Ωστόσο, η αναθεώρηση της τρέχουσας έκδοσης μιας ιστοσελίδας δεν θα διαπίστωνε τι εμφανιζόταν τη στιγμή που συμμετείχατε στο τουρνουά. Η αξιολόγηση πρέπει επομένως να βασίζεται σε στοιχεία που σχετίζονται με την αντίστοιχη περίοδο και όχι στην τρέχουσα κατάσταση του ιστότοπου. Επιπλέον, χαιρετίζουμε πάντα βελτιώσεις στη σαφήνεια των παρεχόμενων πληροφοριών.

Όσον αφορά την εμπλοκή του παρόχου παιχνιδιών, κατανοώ ότι πιστεύετε ότι ο πάροχος δεν έπαιξε κανένα ρόλο στην επικοινωνία. Παρ' όλα αυτά, το καζίνο επιβεβαίωσε και παρείχε ορισμένα αποδεικτικά στοιχεία ότι η περιγραφή και οι κανόνες του τουρνουά που μας παρασχέθηκαν παρασχέθηκαν στην ίδια μορφή με την οποία τους έλαβαν από τον πάροχο παιχνιδιών. Προς το παρόν, δεν έχω αντικειμενικά στοιχεία που να μου επιτρέπουν να συμπεράνω το αντίθετο.

Αμφισβητήσατε επίσης γιατί αναφέρθηκα στην απουσία παρόμοιων παραπόνων. Εκτιμώ την εξήγησή σας ότι επρόκειτο για ένα τουρνουά δικτύου διαθέσιμο σε πολλά καζίνο. Παρ' όλα αυτά, το σημαντικό είναι ότι, παρά τη δημοτικότητα αυτών των τουρνουά και τον αριθμό των παραπόνων που χειριζόμαστε, αυτή είναι η μόνη περίπτωση αυτού του είδους που έχει τεθεί υπόψη του Casino Guru. Το καζίνο μας επιβεβαίωσε επίσης ότι δεν γνωρίζει κανέναν άλλο παίκτη που να έχει εκφράσει την ίδια ανησυχία. Ενώ αυτό από μόνο του δεν αποδεικνύει ότι ο κανόνας υπήρχε, είναι ένας από τους διάφορους παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη κατά την αξιολόγηση της αξιοπιστίας των ανταγωνιστικών ισχυρισμών.

Επιπλέον, σύμφωνα με τις δικές σας δηλώσεις, συμμετέχετε σε τουρνουά Playson/Boongo εδώ και αρκετά χρόνια και έχετε συμμετάσχει και στο παρελθόν σε παρόμοιες προσφορές στο Lucky Treasure Casino. Οι κανόνες που διέπουν αυτά τα τουρνουά, συμπεριλαμβανομένου του περιορισμού ανάληψης, παρέμειναν αμετάβλητοι καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Εάν ο περιορισμός είχε όντως απουσιάζει ή είχε εισαχθεί μόνο μετά τη συμμετοχή σας, θα ήταν εύλογο να αναμένουμε ότι παρόμοιες ανησυχίες θα είχαν προκύψει και πριν, είτε από εσάς κατά την προηγούμενη συμμετοχή σας είτε από άλλους επηρεαζόμενους παίκτες.

Σε αυτό το στάδιο, ο ισχυρισμός σας ότι ο σχετικός περιορισμός δεν υπήρχε στην περιγραφή του τουρνουά δεν έχει τεκμηριωθεί από τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Υπάρχουν ακόμη ορισμένες πτυχές της υπόθεσης που πρέπει να διευκρινιστούν, επομένως δεν είμαι ακόμη σε θέση να καταλήξω σε κάποιο συμπέρασμα σε αυτό το στάδιο.

Ενώ φαίνεται ότι τα κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά την ανάληψη του επάθλου των 5.000€ του τουρνουά θα πρέπει να σας καταβληθούν, το συνολικό πλαίσιο της υπόθεσής σας εγείρει ερωτήματα σχετικά με το εάν η συνολική σας συμπεριφορά εξακολουθεί να συνάδει με την καλή πίστη και τη χρήση του καζίνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς.

Λάβετε υπόψη ότι δεν παίρνουμε θέση. Και ο ρόλος μου σίγουρα δεν είναι να υπερασπιστώ το καζίνο. Ωστόσο, όπως ακριβώς περιμένουμε από τα καζίνο να ενεργούν δίκαια και διαφανώς, έτσι και από τους παίκτες τηρούμε τα ίδια πρότυπα. Η διαδικασία υποβολής καταγγελιών βασίζεται στην παροχή πλήρων, ακριβών και αυθεντικών πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων από τα δύο μέρη, ώστε το θέμα να αξιολογηθεί κατάλληλα.

Τούτου λεχθέντος, με βάση τις πρόσφατες απαντήσεις σας, φαίνεται ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο που χειρίζεται το παράπονό σας. Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι οι απαντήσεις μου και η προσέγγιση που ακολουθήθηκε καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της έρευνας ήταν σύμφωνες με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων μας και τις αρχές βάσει των οποίων λειτουργεί το Casino Guru.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με εάν επιθυμείτε να συνεχίσω να διερευνώ την καταγγελία σας μέχρι να καταλήξω σε τελικό συμπέρασμα ή εάν προτιμάτε να κλείσω την υπόθεση, ώστε να μπορέσετε να επιδιώξετε την επίλυση διαφορών σε άλλο φορέα επίλυσης διαφορών ή αρμόδια αρχή.

Γειά σου,

Θα προσπαθήσω να διατυπώσω την απάντησή μου με μεγαλύτερη σαφήνεια σε αυτό το μήνυμα και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να δώσω μια πιο σαφή απάντηση.

Επικοινωνήσατε με το Casino Guru για να λάβετε μια ανεξάρτητη αξιολόγηση του αιτήματός σας. Εάν είχα εξετάσει αυτήν την υπόθεση αποκλειστικά από αυστηρά συμβατική άποψη, το αίτημά σας μπορεί να είχε ήδη απορριφθεί, καθώς το καζίνο φαίνεται να έχει ενεργήσει σύμφωνα με τον κανόνα που ισχύει για τα κέρδη από τουρνουά δικτύου: "Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, τα κέρδη από τουρνουά που διοργανώνονται από τρίτους παρόχους παιχνιδιών (ή 'τουρνουά δικτύου') δεν υπόκεινται σε καμία απαίτηση στοιχηματισμού. Αυτά τα κέρδη υπόκεινται σε μέγιστο όριο ανάληψης ίσο με 1 φορά το πιστωμένο έπαθλο του τουρνουά, με ελάχιστο όριο ανάληψης τα 100 €."

«Αυτό το συμπέρασμα βασίζεται όχι μόνο σε μια ανεξάρτητη ανάλυση καρέ-καρέ, αλλά και σε ορατές ασυνέπειες μέσα στα ίδια τα στιγμιότυπα οθόνης.»

Επαναλαμβάνω ότι αυτός ο όρος δεν αναφέρθηκε ποτέ στον ιστότοπο. Εμφανίστηκε αφού επικοινωνήσατε με το καζίνο. Μπορώ να το επιβεβαιώσω αυτό με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης μου, τα οποία είναι αυθεντικά και αξιόπιστα, καθώς και με δικά μου λόγια. Η μόνη τροποποίηση που έκανα στα στιγμιότυπα οθόνης μου ήταν να περικόψω τη σελίδα, ώστε οι όροι και οι προϋποθέσεις σχετικά με τα τουρνουά να είναι πιο ευκρινείς.

Προκειμένου να υποστηρίξω την υπόθεση αυτή, την οποία θα θεωρήσετε έγκυρη, θα ήθελα ένας εκπρόσωπος εξουσιοδοτημένος να δεσμεύσει νομικά το καζίνο να επιβεβαιώσει ότι η παρούσα ρήτρα συμπεριλήφθηκε στους Όρους και Προϋποθέσεις, καθώς και στη σελίδα των τουρνουά, είτε πριν είτε κατά τη διάρκεια της συμμετοχής μου.

Θα ήθελα επίσης να μου παράσχουν τους όρους που εκδίδει ο πάροχος ακριβώς όπως σας παρουσιάστηκαν.

Αυτό είναι προφανές, αφού είναι οι μόνοι που συμπεριλαμβάνουν αυτόν τον κανόνα σε αυτό το είδος τουρνουά. Δεν λέω ότι κάνουν λάθος και ότι τα άλλα καζίνο έχουν δίκιο, αλλά εξακολουθεί να είναι περίεργο και θα ήθελα να το διευκρινίσω αυτό.

«Σε αυτό το στάδιο, ο ισχυρισμός σας ότι ο σχετικός περιορισμός δεν υπήρχε στην περιγραφή του τουρνουά δεν έχει τεκμηριωθεί από τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.»

Έχεις δίκιο, αφού δεν αποδέχεσαι τα στιγμιότυπα οθόνης μου, τα οποία είναι αυθεντικά. Δεν ξέρω τι είδους υπεράσπιση μπορείς να περιμένεις αν δεν θεωρούνται έγκυρα και δεν μπορώ να συμμετάσχω σε άμεσες επικοινωνίες με το καζίνο, τον πάροχο παιχνιδιών και εσένα. Είναι σαφώς ο λόγος μου εναντίον του δικού τους και είναι φυσικό, μέχρι στιγμής, να προσπαθούν να υπερασπιστούν τον εαυτό τους όσο το δυνατόν λιγότερο — άλλωστε, αυτοί είναι οι πάροχοι. Για να μην αναφέρουμε το γεγονός ότι τροποποιήθηκαν τη στιγμή που τους ζήτησες διευκρινίσεις για αυτό το θέμα πριν από λίγο περισσότερο από τρεις εβδομάδες.

Αλλά έχω τη δική μου θεωρία και θα συγκεντρώσω μια νέα υπόθεση υποστηριζόμενη από ουσιαστικά στοιχεία μόλις το καζίνο λάβει επίσημα θέση σχετικά με το εάν αυτή η προϋπόθεση ίσχυε όταν συμμετείχα, κέρδισα τα κέρδη μου και ζήτησα τις αναλήψεις μου.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, θα ήθελα η παρούσα δήλωση να δημοσιοποιηθεί στο φόρουμ καθώς και μέσω email, με πλήρη αποδοχή τυχόν υποχρεώσεων που ενδέχεται να προκύψουν στο μέλλον.

«Ενώ φαίνεται ότι τα κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά την ανάληψη του επάθλου των 5.000 ευρώ του τουρνουά θα πρέπει να σας καταβληθούν, το συνολικό πλαίσιο της υπόθεσής σας εγείρει ερωτήματα σχετικά με το εάν η συνολική σας συμπεριφορά εξακολουθεί να συνάδει με την καλή πίστη και τη χρήση του καζίνο για ψυχαγωγικούς σκοπούς».

Μισό λεπτό, μπορείς να το εξηγήσεις αυτό; Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω.

Είστε η μόνη επιλογή που έχω διαθέσιμη αυτή τη στιγμή. Θα ήθελα να αξιοποιήσω στο έπακρο την εμπειρία σας πριν εξετάσω οποιεσδήποτε άλλες επιλογές.

Αγαπητέ/ή Τοτόπ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Εκτιμώ που αφιερώσατε χρόνο για να τα γράψετε όλα.

Ας προσπαθήσω να απαντήσω στα σημαντικά σημεία.

Καταλαβαίνω ότι είσαι πεπεισμένος ότι ο κανόνας του τουρνουά δεν υπήρχε όταν έπαιζες. Δεν το απορρίπτω αυτό, αλλά το καζίνο μας έχει στείλει έγγραφα που δείχνουν ότι ίσχυε και έχουν επίσης επιβεβαιώσει ότι κανείς άλλος δεν έχει θέσει αυτό το ζήτημα. Δεν λέω ότι αυτό αποδεικνύει ακράδαντα ότι έχουν δίκιο, αλλά σίγουρα τους τοποθετεί σε ισχυρότερη θέση από εσένα.

Όσον αφορά τα στιγμιότυπα οθόνης σας — εσείς ο ίδιος επιβεβαιώσατε ότι τα περικόψατε. Αυτό ακριβώς προκάλεσε ανησυχίες. Δεν λέω ότι επεξεργαστήκατε τα στιγμιότυπα οθόνης με κακές προθέσεις, αλλά μόλις ένα στιγμιότυπο οθόνης τροποποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο, χάνει την αξία του ως αδιάσειστη απόδειξη. Εάν εξακολουθείτε να έχετε τα αρχικά, ανέγγιχτα/μη επεξεργασμένα αρχεία, θα χαιρόμουν να τα ξαναδώ.

Αντιθέτως, το στιγμιότυπο οθόνης που μοιράστηκα παραπάνω, το οποίο θα έπρεπε να είναι το ίδιο με αυτό που έλαβα από τον πάροχο του παιχνιδιού, δεν δείχνει τα σημάδια που έχεις εσύ.

Ελπίζω να βλέπεις τη διαφορά εδώ.

Ζητήσατε επίσης από το καζίνο να εκδώσει μια νομικά δεσμευτική επιβεβαίωση σχετικά με το πότε προστέθηκε ο κανόνας. Καταλαβαίνω γιατί θα το θέλατε αυτό, αλλά πρέπει να είμαι ειλικρινής — ως μεσολαβητής, δεν μπορώ να τους αναγκάσω να το κάνουν αυτό και δεν είναι υποχρεωμένοι να το παράσχουν μόνο και μόνο επειδή εσείς ή εγώ το ζητάμε. Μόνο η αρμόδια αρχή ή ίσως ένα δικαστήριο μπορεί να τους πιέσει να παραδώσουν εσωτερικά αρχεία καταγραφής συστήματος ή ιστορικά αρχεία, και ακόμη και τότε, συχνά αντιμετωπίζονται ως εμπιστευτικές επιχειρηματικές πληροφορίες.

Και σχετικά με τη θεωρία σου ότι ο κανόνας προστέθηκε αργότερα — αυτό είναι σίγουρα δικαίωμά σου να το πιστεύεις. Αλλά το να έχεις μια θεωρία δεν την καθιστά γεγονός, και αυτή τη στιγμή απλώς δεν έχω αρκετά αδιάσειστα, επαληθεύσιμα στοιχεία για να την επιβεβαιώσω.

Ένα πράγμα που θέλω να ξεκαθαρίσω, ωστόσο, είναι ότι τα επιπλέον κέρδη που δημιουργήσατε μετά την ανάληψη του βραβείου του τουρνουά θα πρέπει να εξεταστούν ξεχωριστά. Αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο για τα κέρδη που προέρχονται απευθείας από το ίδιο το βραβείο του τουρνουά. Ό,τι κι αν κερδίσατε στη συνέχεια θα πρέπει να είναι διαφορετικό θέμα και εξακολουθώ να το εξετάζω.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών σας; Η ιδανική μορφή θα ήταν σε μορφή XLS ή PDF. Μπορεί να είναι διαθέσιμο για λήψη στον λογαριασμό σας, αλλά αν όχι, απλώς ζητήστε το από την ομάδα του καζίνο - καθώς πρόκειται για προσωπικά σας δεδομένα, θα πρέπει να σας τα παράσχουν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Θα εκτιμούσα επίσης να δω το ιστορικό καταθέσεων, αναλήψεων και μπόνους/προωθήσεων/τουρνουά σας. Θα πρέπει να μπορείτε να το δείτε με τον ίδιο τρόπο.

Μόλις τα έχεις όλα, απλώς στείλε τα σε μένα στο [email protected] και θα το περάσω.

Γειά σου,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Δεν μπόρεσα να βρω αυτήν την επιλογή στον ιστότοπο του καζίνο. Έτσι, χθες επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Οι εκπρόσωποι ήταν πολύ σαφείς: Δεν παρέχουμε τέτοιου είδους πληροφορίες, πόσο μάλλον στη μορφή που ζητήθηκε. Θα πρέπει να αρκεστώ σε στιγμιότυπα οθόνης για το ιστορικό συναλλαγών μου.

Εξήγησα με σαφήνεια τους λόγους για τους οποίους ζητώ τα έγγραφα.

Ζήτησα να μου σταλεί η ίδια απάντηση μέσω email και να ενημερώνονται τα άτομα που εμπλέκονται στην ανοιχτή καταγγελία. Μου είπαν ότι η απάντηση μέσω email θα αποστέλλεται μόνο αφού γράψω ο ίδιος ένα email (κάτι που είναι γελοίο, αφού έχω ήδη ζητήσει απάντηση μέσω email για ένα πρόβλημα στο παρελθόν και έχω λάβει μία).

Σας στέλνω τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω email.

Θα εξετάσω τη συλλογή μου με στιγμιότυπα οθόνης από τον υπολογιστή και το τηλέφωνό μου αυτήν την εβδομάδα και θα σας στείλω μερικά μη επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης. Νομίζω ότι έχω μερικά από το τηλέφωνό μου, αλλά δεν είμαι σίγουρος.

''Αντίθετα, το στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποίησα παραπάνω, το οποίο θα έπρεπε να είναι το ίδιο με αυτό που έλαβα από τον πάροχο του παιχνιδιού, δεν εμφανίζει τα σημάδια που έχετε εσείς.''

Ακριβώς, αφού μερικά από αυτά εμφανίστηκαν αφού υπέβαλα την καταγγελία μου εδώ, όπως ανέφερα παραπάνω

«Ζητήσατε επίσης από το καζίνο να εκδώσει μια νομικά δεσμευτική επιβεβαίωση σχετικά με το πότε προστέθηκε ο κανόνας. Καταλαβαίνω γιατί θα το θέλατε αυτό, αλλά πρέπει να είμαι ειλικρινής — ως μεσολαβητής, δεν μπορώ να τους αναγκάσω να το κάνουν αυτό και δεν είναι υποχρεωμένοι να το παράσχουν μόνο και μόνο επειδή εσείς ή εγώ το ζητάμε. Μόνο η αρμόδια αρχή ή ίσως ένα δικαστήριο μπορεί να τους πιέσει να παραδώσουν εσωτερικά αρχεία καταγραφής συστήματος ή ιστορικά αρχεία, και ακόμη και τότε, συχνά αντιμετωπίζονται ως εμπιστευτικές επιχειρηματικές πληροφορίες».

Καταλαβαίνω, αλλά πώς υποτίθεται ότι θα υπερασπιστώ τον εαυτό μου; Τι θα γινόταν αν δεν είχα τραβήξει στιγμιότυπο οθόνης; Είναι ο λόγος μου εναντίον των δικών τους; Πρέπει να αποκαλυφθώ ενώπιον σας και αυτών αν η έρευνα προχωρήσει περαιτέρω, αλλά δεν είναι υποχρεωμένοι να προσκομίσουν το ένα και μοναδικό στοιχείο που θα λύσει την υπόθεση; Αυτό είναι αηδιαστικό.

Εάν οι κανόνες που παρέχονται από τον πάροχο είναι όντως αυτοί που αναγνωρίζουν, τουλάχιστον παραδέχονται ότι δεν αναφέρονταν στη σελίδα των τουρνουά ή στους Όρους και Προϋποθέσεις τους μέχρι πρόσφατα. Η παράγραφος 10 έλειπε.

Θα ήθελα επίσης να κάνω ένα σχόλιο:

Δεν δέχεστε επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά οι ίδιοι παρείχαν στιγμιότυπα οθόνης στην ΑΚΡΙΒΩΣ ίδια μορφή (κομμένα με τον ίδιο τρόπο) με τα δικά μου παραπάνω; Γιατί είναι αποδεκτά τα δικά τους;

«Ένα πράγμα που θέλω να ξεκαθαρίσω, ωστόσο, είναι ότι τα επιπλέον κέρδη που δημιουργήσατε μετά την ανάληψη του βραβείου του τουρνουά θα πρέπει να εξεταστούν ξεχωριστά. Αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο για τα κέρδη που προέρχονται απευθείας από το ίδιο το βραβείο του τουρνουά. Ό,τι κι αν κερδίσατε στη συνέχεια θα πρέπει να είναι διαφορετικό θέμα και εξακολουθώ να το εξετάζω.»

Ω, το λες αυτό επειδή έκανα κατάθεση πριν διεκδικήσω τα κέρδη;

Αγαπητέ/ή Τοτόπ,

Σας ευχαριστώ για το email σας, αλλά τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε αποτελούν απλώς την επικοινωνία σας με το καζίνο και όχι τους κανόνες του τουρνουά σε μη επεξεργασμένη μορφή που σας ζήτησα.

Παρακαλώ προωθήστε μου τους μη επεξεργασμένους κανόνες του τουρνουά, όπως υποδείξατε ότι τους έχετε.

για να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας:

Καταλαβαίνω, αλλά πώς υποτίθεται ότι θα υπερασπιστώ τον εαυτό μου; Τι θα γινόταν αν δεν είχα τραβήξει στιγμιότυπο οθόνης; Είναι ο λόγος μου εναντίον του δικού τους; Πρέπει να αποκαλυφθώ ενώπιον εσάς και αυτών αν η έρευνα προχωρήσει περαιτέρω, αλλά δεν είναι υποχρεωμένοι να προσκομίσουν το ένα και μοναδικό αποδεικτικό στοιχείο που θα λύσει την υπόθεση; Αυτό είναι αηδιαστικό. Αν οι κανόνες που παρέχονται από τον πάροχο είναι όντως αυτοί που αναγνωρίζουν, τουλάχιστον παραδέχονται ότι δεν αναφέρονταν στη σελίδα του τουρνουά ή στους Όρους και Προϋποθέσεις τους μέχρι πρόσφατα. Η παράγραφος 10 έλειπε.

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας, αλλά πρέπει επίσης να επισημάνω ότι, εφόσον εσείς διατυπώνετε την κατηγορία, είναι τελικά δική σας ευθύνη να υποστηρίξετε τον ισχυρισμό σας με αδιάσειστα στοιχεία. Τα στοιχεία από τον πάροχο καζίνο/παιχνιδιών περιλαμβάνουν τον κανόνα 10, όπως σας έχω μοιραστεί παραπάνω. Ελπίζω να κατανοήσετε ότι ένας ισχυρισμός δεν μπορεί να γίνει δεκτός μόνο βάσει ισχυρισμού - πρέπει να υποστηρίζεται από επαληθεύσιμα στοιχεία. Χωρίς αυτό, παραμένει ο λόγος σας ενάντια σε αυτόν του καζίνο, ή, πιο συγκεκριμένα, ενάντια στον πάροχο παιχνιδιών και τουρνουά.

Όσον αφορά μια νομικά δεσμευτική επιβεβαίωση σχετικά με την εισαγωγή του κανόνα, αυτό συνήθως απαιτεί τη συμμετοχή μιας ρυθμιστικής αρχής ή ενός δικαστηρίου, καθώς αφορά εσωτερικά αρχεία καταγραφής συστήματος, τα οποία γενικά θεωρούνται εμπιστευτικές επιχειρηματικές πληροφορίες. Δεν είναι λογικό να αναμένεται από μια εταιρεία να αποκαλύψει τέτοιες πληροφορίες απλώς κατόπιν αιτήματος.

Είμαι σίγουρος ότι ούτε εσύ θα μοιραζόσουν ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα με κανέναν που μόλις σου τα ζήτησε.

Θα ήθελα επίσης να κάνω ένα σχόλιο:

Δεν δέχεστε επεξεργασμένα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά οι ίδιοι παρείχαν στιγμιότυπα οθόνης στην ΑΚΡΙΒΩΣ ίδια μορφή (κομμένα με τον ίδιο τρόπο) με τα δικά μου παραπάνω; Γιατί είναι αποδεκτά τα δικά τους;

Ο εκπρόσωπος του καζίνο μου παρείχε τους κανόνες του τουρνουά στην ίδια μορφή που τους έλαβε από τον πάροχο του παιχνιδιού. Όπως ανέφερα, αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης δεν παρουσιάζουν τις ίδιες ασυνέπειες με τα δικά σας - ο αμφισβητούμενος κανόνας αριθμός 10 αναφέρεται σαφώς εκεί. Επομένως, ΔΕΝ είναι ο ίδιος.

Πρέπει να το επαναλάβω για άλλη μια φορά, αν αυτός ο κανόνας δεν ίσχυε όταν παίζατε, δεν θα περιμένατε τουλάχιστον μερικοί από τους χιλιάδες άλλους συμμετέχοντες να το είχαν παρατηρήσει και να παραπονεθούν επίσης; Μέχρι στιγμής, η δική σας περίπτωση είναι η μόνη που έχουμε δει.

Με αυτά τα δεδομένα, εάν, όπως είπατε, το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να σας παράσχει το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών σας ή/και το ιστορικό καταθέσεων, αναλήψεων και μπόνους/προωθήσεων/τουρνουά σας, αυτό μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση του δικαιώματός σας να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα. Σας συνιστώ να στείλετε ένα «επίσημο» αίτημα GDPR.

Μπορεί να είναι κάτι σαν αυτό:

Πρότυπο Αίτησης Πρόσβασης Δεδομένων GDPR

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο πρότυπο και να το στείλετε στην υποστήριξη πελατών ή στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων (DPO) του καζίνο. Αντικαταστήστε το κείμενο στις [παρενθέσεις] με τα στοιχεία σας.

Θέμα: Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου Δεδομένων (DSAR) βάσει του Άρθρου 15 του ΓΚΠΔ

Προς: [Email Υπεύθυνου Υποστήριξης Πελατών / Προστασίας Δεδομένων Καζίνο]

Αγαπητή ομάδα [Όνομα Καζίνο] ,

Υποβάλλω επίσημο αίτημα πρόσβασης στα προσωπικά μου δεδομένα που διατηρείτε, σύμφωνα με το Άρθρο 15 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR).

Τα στοιχεία του λογαριασμού μου έχουν ως εξής:

Ονοματεπώνυμο: [Το πλήρες νόμιμο όνομά σας]

Όνομα χρήστη: [Το όνομα χρήστη του καζίνο σας]

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τον λογαριασμό καζίνο σας]

Αριθμός Λογαριασμού: [Εάν έχετε]

Συγκεκριμένα, ζητώ αντίγραφο των ακόλουθων προσωπικών δεδομένων που επεξεργάζεστε και με αφορούν:

Ένα πλήρες και λεπτομερές ιστορικό όλου του παιχνιδιού μου, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων καταγραφής παιχνιδιών, των πονταρισμάτων, των νικών και των ηττών.

Ένα πλήρες αρχείο όλων των καταθέσεων και αναλήψεων στον λογαριασμό μου.

Οποιαδήποτε άλλα προσωπικά δεδομένα που διατηρείτε και σχετίζονται με εμένα και τη δραστηριότητά μου στην πλατφόρμα σας.

Προτιμώ να λαμβάνω αυτές τις πληροφορίες σε μια μηχαναγνώσιμη, κοινή μορφή όπως CSV ή Excel, καθώς αυτή είναι μια αποτελεσματική μορφή για την πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα.

Παρακαλούμε να επεξεργαστείτε αυτό το αίτημα σύμφωνα με τις υποχρεώσεις σας βάσει του ΓΚΠΔ. Υποχρεούστε να απαντήσετε σε ένα έγκυρο αίτημα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός ενός ημερολογιακού μήνα από την παραλαβή του.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ειλικρινά,

[Το πλήρες όνομά σας]

[Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας]

[Ο αριθμός τηλεφώνου σας]

Γενικά, το καζίνο αναμένεται να απαντήσει σε τέτοιου είδους αιτήματα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Σε περίπτωση που το καζίνο δεν το πράξει, μπορείτε να το αναφέρετε στην εθνική σας Αρχή Προστασίας Δεδομένων (DPA), καθώς αυτό μπορεί να θεωρηθεί παραβίαση του κανονισμού GDPR. Κάθε χώρα μπορεί να έχει διαφορετική αρχή που επιβλέπει τέτοιου είδους ζητήματα, επομένως πρέπει να το ελέγξετε εντός της δικής σας δικαιοδοσίας.

«Ένα πράγμα που θέλω να ξεκαθαρίσω, ωστόσο, είναι ότι τα επιπλέον κέρδη που δημιουργήσατε μετά την ανάληψη του βραβείου του τουρνουά θα πρέπει να εξεταστούν ξεχωριστά. Αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο για τα κέρδη που προέρχονται απευθείας από το ίδιο το βραβείο του τουρνουά. Ό,τι κι αν κερδίσατε στη συνέχεια θα πρέπει να είναι διαφορετικό θέμα και εξακολουθώ να το εξετάζω.»

Ω, το λες αυτό επειδή έκανα κατάθεση πριν διεκδικήσω τα κέρδη;

Δεδομένου ότι δεν έχω ελέγξει το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών σας, δεν είμαι σε θέση να αξιολογήσω την πορεία των γεγονότων. Ωστόσο, εφόσον τα κέρδη από το τουρνουά έχουν περιοριστεί στο μέγιστο επιτρεπόμενο όριο, αυτά αντικατοπτρίζονταν ως πραγματικά χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο σας και δεν ενημερωθήκατε (ίσως μέσω μηνύματος ή με άλλο τρόπο) ότι αυτά τα χρήματα εξακολουθούν να δεσμεύονται από ορισμένους περιορισμούς μπόνους/προσφορών. Οποιοδήποτε πρόσθετο παιχνίδι και κέρδη που επιτεύχθηκαν μετά από αυτό θα πρέπει να θεωρούνται ότι επιτεύχθηκαν με πραγματικά χρήματα.

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί κάνατε κατάθεση πριν διεκδικήσετε τα κέρδη;