Lucky Treasure Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Κέρδισα ένα βραβείο πριν από μερικές εβδομάδες σε ένα τουρνουά που διοργάνωσε ο πάροχος Playson/Boongo.

Απέκτησα το έπαθλο με μια νέα κατάθεση χωρίς μπόνους και μετά έπαιξα με αυτό το έπαθλο όπως κάνω συνήθως.

Τελικά, κέρδισα ένα αξιοπρεπές χρηματικό ποσό και στη συνέχεια έκανα τις αναλήψεις μου. Λίγες μέρες αργότερα, παρατήρησα ότι το επιπλέον υπόλοιπο που είχα κερδίσει μέσω της κατάθεσής μου και της ανταμοιβής είχε αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου. Αυτό ανέρχεται σε 13.000 ευρώ.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι έχω συμμετάσχει σε διάφορα τουρνουά αρκετές φορές, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που διοργανώνονται από αυτόν τον πάροχο, και δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ παρόμοιο πρόβλημα.

Οι περισσότερες από τις ανταμοιβές είναι σε μετρητά, όπως αυτή, και έχω ήδη κάνει ανάληψη ποσών μεγαλύτερων από την ίδια την ανταμοιβή. Μάλιστα, αυτό μου συνέβη σε αυτό το καζίνο πριν από 2 μήνες.

Μετά από αρκετές επόμενες επαφές, δεν απάντησαν ποτέ. Δεν έδωσαν ποτέ κάποια εξήγηση μέχρι που επικοινώνησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη μέσω συνομιλίας. Μίλησα με κάποιον και επέμεινα να μου στείλουν ένα email εξηγώντας τους λόγους και την αιτιολόγηση για την αφαίρεση των κερδών μου.

Μόλις μου έστειλαν μια απάντηση που δημιουργήθηκε από Τεχνητή Νοημοσύνη... Θα ήθελα να σας τα δείξω όλα αυτά.

Πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις τους δεν αναφέρεται ότι τα κέρδη περιορίζονται σε μία ανάληψη. Όπως σας είπα, κέρδισα ένα έπαθλο μέσω αυτού του τουρνουά πριν από μερικές εβδομάδες και ανάλαβα περισσότερα από όσα είχα κερδίσει. Και αυτό ισχύει και κατά τη διάρκεια των πολλών ετών που παίζω σε online καζίνο.

Προσπαθούσα να επικοινωνήσω με τον πάροχο παιχνιδιών για να μάθω τις λεπτομέρειες της προσφοράς και τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις (καθώς αυτοί που αναφέρονται από το καζίνο δεν υπάρχουν), αλλά χωρίς επιτυχία. Το καζίνο λέει ότι επικοινώνησε μαζί τους και ότι οι όροι είναι οι ίδιοι για αυτούς.

Είναι σαφές ότι υποψιάζομαι ότι όλα είναι ψέματα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την εξέταση του αιτήματός μου.

Ειλικρινά,

ΥΓ: Θα ήθελα να σας δώσω περισσότερες λεπτομέρειες και στιγμιότυπα οθόνης. Υπάρχει άλλος τρόπος να σας τα στείλω;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του τουρνουά, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις του;
• Πόσα έπρεπε να καταθέσετε για να συμμετάσχετε στο τουρνουά; Αν έχετε κάποιον σύνδεσμο ή στιγμιότυπα οθόνης με τους Όρους και Προϋποθέσεις του τουρνουά, παρακαλούμε να μου τα προωθήσετε.
• Σας έχει επιστρέψει το καζίνο την κατάθεσή σας ή δεν λάβατε τίποτα απολύτως μετά την κατάσχεση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας