Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία αντιμετώπισε άρνηση από την Lucky Treasure να επεξεργαστεί την ανάληψή της των 100€, παρά το γεγονός ότι πληρούσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Αφού παρείχε πολλά στιγμιότυπα οθόνης με τη διεύθυνση και το όνομα του πορτοφολιού Bitcoin, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο συνέχισε να τα απορρίπτει χωρίς εξήγηση. Ήταν έτοιμη να παραπέμψει το ζήτημα στην ρυθμιστική αρχή εάν παρέμενε άλυτο. Το ζήτημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την επιτυχή επεξεργασία της ανάληψης της παίκτριας.
Lucky Treasure Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 €
Lucky Treasure Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Lucky Treasure αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου ύψους 100€ από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, παρόλο που πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και έκανα επίσης καταθέσεις με πραγματικά χρήματα.
Ζήτησαν επανειλημμένα στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν τόσο τη διεύθυνση του πορτοφολιού Bitcoin όσο και το όνομά μου. Παρείχα πολλά στιγμιότυπα οθόνης που εμφανίζουν σαφώς και τα δύο στοιχεία στην ίδια σελίδα, ωστόσο συνεχίζουν να τα απορρίπτουν χωρίς εξήγηση. Η ομάδα υποστήριξης επικοινωνεί μόνο στα γαλλικά και λέει συνεχώς «η ομάδα θα το ελέγξει», αλλά έχει περάσει ήδη μια εβδομάδα.
Έχω επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία για τα στιγμιότυπα οθόνης μου, τα email και τα μηνύματα του καζίνο. Ζητώ μόνο τη μέγιστη επιτρεπόμενη πληρωμή των €100, η οποία θα πρέπει να τηρηθεί σύμφωνα με τους δηλωμένους όρους και προϋποθέσεις τους.
Το καζίνο διαθέτει άδεια στο Ανζουάν με αριθμό άδειας ALSI-202503024-FI2. Τους έχω επίσης ενημερώσει ότι θα επικοινωνήσω με την ρυθμιστική αρχή του Ανζουάν εάν το ζήτημα παραμείνει άλυτο.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας και για την προσφορά μιας δίκαιης διαδικασίας επίλυσης διαφορών.
Ζητούμενη λύση: Πληρωμή της ανάληψης των 100€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις.
- Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία τα υπόλοιπα έγγραφα ταυτότητάς σας από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο;
- Παρείχε η ομάδα υποστήριξης πελατών του καζίνο συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με το πώς πρέπει να εμφανίζεται το στιγμιότυπο οθόνης, ώστε να διασφαλιστεί η έγκρισή του;
- Έχετε δοκιμάσει ίσως να υποβάλετε μια εναλλακτική μορφή επαλήθευσης, όπως ένα σύντομο βίντεο από το κρυπτονομισματικό σας πορτοφόλι που να εμφανίζει ευκρινώς όλα τα απαιτούμενα προσωπικά στοιχεία;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ναι, τα έγγραφα ταυτότητάς μου επαληθεύτηκαν με επιτυχία.
Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο δεν ήταν χρήσιμη σε αυτό το θέμα, αναφέροντας το ίδιο μήνυμα απόρριψης. Η ζωντανή υποστήριξη δήλωσε ότι η υπόθεση έχει κλιμακωθεί, οπότε περιμένω απάντηση.
Μου είπαν ότι η μόνη σωστή μέθοδος επαλήθευσης ήταν ένα στιγμιότυπο οθόνης, αλλά θα μπορούσα να δοκιμάσω και ένα σύντομο βίντεο - καλή ιδέα.
Τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται περιέχουν όλα τα στοιχεία που έχουν ζητήσει. Τα κριτήρια φαίνεται να αλλάζουν κάθε φορά που υποβάλλω κάτι. Μοιάζει με τακτική καθυστέρησης.
Θα ενημερώσω εδώ μόλις λάβω απάντηση από το καζίνο - έχει περάσει μια μέρα από τότε που η ζωντανή υποστήριξη ανακοίνωσε ότι η υπόθεση θα κλιμακωθεί και συνήθως απαντούν εντός 3 ημερών.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Μια σύντομη ενημέρωση: Έχω στείλει ένα βίντεο από το άνοιγμα της εφαρμογής κρυπτογράφησης, στο οποίο φαίνεται το πλήρες όνομά μου, η ταχυδρομική μου διεύθυνση και η διεύθυνση BTC. Περιμένω απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MellowYellow,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
