Lucky Tiger Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Γεια σας, ζήτησα ανάληψη από το Lucky Tiger Casino στις 2 Ιουλίου 2000 δολάρια ΗΠΑ και σήμερα βλέπω στο email ότι απέρριψαν τα 2000 δολάρια ΗΠΑ και μου έστειλαν μόνο 300 δολάρια ΗΠΑ και είμαι πολύ έκπληκτος γιατί μου έστειλαν μόνο 300 δολάρια ΗΠΑ όταν εγώ ζήτησα ανάληψη 2000 δολάρια ΗΠΑ και αυτό είναι το όριο για να στείλω 2000 δολάρια ΗΠΑ και όχι 300 δολάρια ΗΠΑ. Μου είπαν ότι μπορούμε να στείλουμε πληρωμές σε πολλαπλές δόσεις, οπότε δεν θέλουν να στείλουν το πλήρες ποσό των 2000 δολαρίων ΗΠΑ, αλλά μου στέλνουν 300 δολάρια ΗΠΑ σε δόσεις. Αυτό είναι πολύ πολύ άδικο. Χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια γι' αυτό, γιατί περιμένω 7 ημέρες για την ανάληψή μου και μόλις μου έστειλαν 300 δολάρια ΗΠΑ. Αυτό είναι τρελό. Έχω στο υπόλοιπό μου 2223 δολάρια ΗΠΑ, οπότε για αυτό πρέπει να περιμένω 50-60 ημέρες για να λάβω το πλήρες ποσό, αν πρόκειται να κάνουν μόνο ανάληψη 300 δολαρίων ΗΠΑ... οπότε δεν ξέρω γιατί έχουν όριο 2000 δολαρίων ΗΠΑ, αλλά μου στέλνουν μόνο 300 δολάρια ΗΠΑ;;; Χρειάζομαι βοήθεια γι' αυτό, πρέπει να λάβω τα χρήματά μου στο ακέραιο και δεν χρησιμοποιώ πλέον αυτό το καζίνο.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

@DOMENIKA ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΓΙΑ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΜΟΥ ΕΣΤΕΙΛΑΝ ΟΛΟΚΛΗΡΟ ΤΟ ΠΟΣΟ ΤΗΣ ΑΝΑΛΗΨΗΣ ΑΛΛΑ ΜΟΝΟ 300 δολάρια ΗΠΑ, ζήτησα 2000 δολάρια ΗΠΑ και ενέκριναν μόνο 300 δολάρια ΗΠΑ!!!!

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν επικοινωνήσατε με το καζίνο και ρωτήσατε γιατί σας έστειλαν μόνο 300$; Σας εξηγήθηκε ως ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο; Εάν ναι, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή αντίγραφο αυτής της επικοινωνίας. Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Επίσης, έχετε ήδη ζητήσει επιπλέον αναλήψεις για το υπόλοιπο ποσό;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας, ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν χρησιμοποιώ κανένα μπόνους... αλλά είπαν ότι έχουμε όρους και προϋποθέσεις που διατηρούμε για να πληρώσουμε στις 20.17. Όλες οι αναλήψεις στο Lucky Tiger Casino περιορίζονται σε 2.000 $ ή 2000 AUD ανά εβδομάδα. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να διαιρέσει ορισμένες πληρωμές σε πολλαπλές δόσεις και να τις στείλει σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο. Τα όρια αναλήψεων μπορούν να προσαρμοστούν από το Καζίνο ανάλογα με το επίπεδο VIP του Πελάτη. Επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες... ο εκπρόσωπος το είπε αυτό... και ναι σήμερα ενέκριναν 300 $ στη διεύθυνση του πορτοφολιού μου btc, αλλά δεν βλέπω ακόμα συναλλαγή σε bitcoin που ενέκριναν, αλλά ακόμα τίποτα, καθώς ξέρω ότι το bitcoin είναι αμέσως μετά την αποστολή του...

Αγαπητέ παίκτη, για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σου:

Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο σέβεται το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του, αλλά απλώς χωρίζει το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές αντί να στέλνει το πλήρες ποσό των 2.000$ σε μία πληρωμή;

Επίσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσα χρήματα έχετε λάβει μέχρι στιγμής;

Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς.

Ναι, σωστά, ζήτησα 2000$, αλλά μου έστειλαν μόλις 300$ σε Bitcoin και αυτά τα 1700$ επέστρεψαν στο υπόλοιπό μου, οπότε για μία μόνο ανάληψη πρέπει να περιμένω 7 ημέρες... οπότε για αυτά τα 2000$ πρέπει να περιμένω 2 μήνες ή περισσότερο για να τα λάβω, αυτό είναι απαράδεκτο....

Αγαπητέ παίκτη, για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση — θα μπορούσατε να ελέγξετε αν το καζίνο επιτρέπει πολλαπλές εκκρεμείς αναλήψεις ταυτόχρονα; Αν αυτό είναι δυνατό, ίσως βοηθήσει στην επιτάχυνση της διαδικασίας, ώστε να μην χρειάζεται να περιμένετε τόσο πολύ για να λάβετε το πλήρες ποσό.

Όχι, επιτρέπεται μόνο μία ανάληψη, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί στέλνουν μόνο 300$ ενώ εγώ ζήτησα 2000$, αυτό το ποσό είναι πολύ χαμηλό, 300$.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Lachlan12,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lucky Tiger Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Lucky Tiger Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γειά σου,

Ευχαριστώ για το ερώτημά σας και συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση!

Όπως ελέγξαμε, ακολουθεί μια συνοπτική περιγραφή της κατάστασης:

Στις 2 Ιουλίου, ο παίκτης κέρδισε 2.000 δολάρια.

Στις 7 Ιουλίου, λάβαμε μια ειδοποίηση απάτης σχετικά με αυτόν τον χρήστη. Το πρόβλημα επιλύθηκε χάρη στη συνεργασία.

Στις 9 Ιουλίου, πληρώσαμε την πρώτη δόση των 300 δολαρίων σύμφωνα με την πολιτική δόσεων μας.

Ωστόσο, μετά από αυτό, ο πελάτης εξέφρασε την απογοήτευσή του και προσπαθήσαμε όσο καλύτερα μπορούσαμε να χειριστούμε την κατάσταση. Παρά το γεγονός ότι λάβαμε μια επιπλέον αντιστροφή χρέωσης που συνδέθηκε με τον λογαριασμό του πελάτη στις 11 Ιουλίου, καταφέραμε να επιλύσουμε ξανά το ζήτημα και αποφασίσαμε να πληρώσουμε τα υπόλοιπα 1.700 $ στις 22 Ιουλίου.

Επιπλέον, πληρώσαμε επίσης τα επόμενα κέρδη στο ακέραιο - 855 $ - στις 31 Ιουλίου.

Καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξυπηρετήσουμε τον πελάτη. Παρόλο που η αμφισβήτηση των καταθέσεων αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων Χρήσης μας, επιλέξαμε να μην αποκλείσουμε το υπόλοιπο και καταβάλαμε τα κέρδη στο ακέραιο.

Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση προέκυψε και ελπίζουμε ότι πλέον μπορούμε να θεωρήσουμε το πρόβλημα λυμένο.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Lucky Tiger Casino

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Lachlan12,

Μπορούμε να θεωρήσουμε τώρα ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί;

Αγαπητέ/-ή Lachlan12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru