Lucky Nugget Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία κατά του Lucky Nugget Casino επειδή προς το παρόν είναι αδύνατο να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Δεν υπάρχει καμία απολύτως λειτουργία ή επιλογή στις ρυθμίσεις του προφίλ μου για να κλείσω τον λογαριασμό μου ή να επιλέξω τον αυτοαποκλεισμό. Επιπλέον, η ζωντανή συνομιλία τους είναι μια μεγάλη απάτη: λειτουργεί εξ ολοκλήρου από ένα αυτοματοποιημένο bot που επαναλαμβάνεται επ' αόριστον, καθιστώντας αδύνατη την επικοινωνία με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο ή την επεξεργασία του αιτήματός μου.

Θέλω το λογαριασμό μου να κλείσει οριστικά και άμεσα για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Επισημαίνω το θέμα εδώ επειδή το καζίνο δημιουργεί σκόπιμα τεχνικά εμπόδια για να εμποδίσει τους παίκτες να κλείσουν τους λογαριασμούς τους.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Jdan89,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πραγματικά που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να διευκρινίσω τη σημαντική διάκριση μεταξύ ενός τακτικού κλεισίματος λογαριασμού και ενός αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Ένα τυπικό κλείσιμο λογαριασμού θεωρείται γενικά μια διοικητική ενέργεια και συνήθως δεν εμποδίζει έναν παίκτη να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό στο μέλλον. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο συνήθως δεν έχει καμία υποχρέωση να περιορίσει μόνιμα την πρόσβαση στον λογαριασμό.

Ο αυτοαποκλεισμός, ωστόσο, είναι ένα μέτρο υπεύθυνου τζόγου που προορίζεται ειδικά για παίκτες που αντιμετωπίζουν δυσκολίες που σχετίζονται με τον τζόγο. Μόλις ένας παίκτης ζητήσει σαφώς τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο ή απώλειας ελέγχου, το καζίνο αναμένεται να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να αποτρέψει περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου και να περιορίσει τη μελλοντική πρόσβαση στον λογαριασμό.

Για την ενημέρωσή σας, έχω επίσης εξετάσει την πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο και έχω διαπιστώσει τα εξής:

«Αν νιώθετε ότι οι συνήθειές σας στα παιχνίδια γίνονται ανησυχητικές, ένα διάλειμμα μπορεί να σας βοηθήσει. Το Lucky Nugget προσφέρει εργαλεία αυτοαποκλεισμού και επιλογές υπαναχώρησης στο πλαίσιο των προγραμμάτων αυτοαποκλεισμού μας από τα online καζίνο:

* Ελάχιστη περίοδος «Κάντε ένα διάλειμμα» 24 ωρών.

* Ελάχιστη περίοδος αυτοαποκλεισμού έξι μηνών.

Κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, ο λογαριασμός σας θα είναι κλειδωμένος και θα λάβουμε μέτρα για να αποτρέψουμε τα διαφημιστικά μηνύματα. Λάβετε υπόψη ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί ή να συντομευτεί. Παρακολουθούμε επίσης τους νέους λογαριασμούς και θα κλείσουμε τυχόν λογαριασμούς που συνδέονται με παίκτες που έχουν αυτοαποκλειστεί.

Για να ενεργοποιήσουν αυτές τις λειτουργίες, οι παίκτες πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με την ομάδα υποστήριξης.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον ακριβή λόγο που αναφέρατε όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού;
• Επιπλέον, θα σας παρακαλούσα να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία ή αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που έχετε στείλει προηγουμένως στο καζίνο στη διεύθυνση email μου. [email protected] .
• Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε εάν επιχειρήσατε να στείλετε email με το οποίο ενημερώσατε ρητά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο ή ζητήσατε σαφώς τον αυτοαποκλεισμό σας για λόγους υπεύθυνου τζόγου στην επικοινωνία σας που στείλατε στη διεύθυνση: [email protected] ;

Μόλις λάβουμε την σχετική επικοινωνία και τα υποστηρικτικά στοιχεία, θα είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε την κατάσταση πιο διεξοδικά.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα