Lucky Mister Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το 777 Lucky Mister Casino, το οποίο κατάσχεσε 1.120 € από το υπόλοιπό μου χωρίς να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία με χρονική σήμανση ή σαφή εξήγηση.

Ακολουθεί ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

11/07/2025 στις 23:02: Κατέθεσα 80€, τα οποία μου εφάρμοσαν ένα μπόνους 40 δωρεάν περιστροφών.

Έπαιξα αμέσως τις δωρεάν περιστροφές και έλαβα μια μικρή απόδοση.

Στη συνέχεια, ακύρωσα χειροκίνητα το μπόνους μέσω της καρτέλας Μπόνους, γεγονός που αφαιρεί όλα τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές και μου αφήνει μόνο την αρχική μου κατάθεση των 80€.

Από εκείνο το σημείο και μετά, όλο το παιχνίδι γινόταν μόνο με τα κατατεθειμένα μου χρήματα.

Έπαιζα συνεχόμενα μέχρι περίπου τις 04:30 στις 07/12/2025 και ξανά γύρω στις 11:00 στις 07/12/2025.

Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 1.200€ μέσω του κανονικού παιχνιδιού.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση λογαριασμού με επιτυχία και μίλησα με πολλούς εκπροσώπους υποστήριξης, οι οποίοι επιβεβαίωσαν ότι η ανάληψή μου είχε εγκριθεί και εκκρεμεί η επεξεργασία της.

Στις 13/07/2025 στις 17:30, έλαβα ένα τηλεφώνημα που με ενημέρωνε ότι φέρομαι να είχα παραβιάσει ένα μπόνους, αλλά δεν μου παρασχέθηκε κανένας συγκεκριμένος κανόνας, απόδειξη με χρονική σήμανση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, το υπόλοιπό μου είχε μειωθεί σε μόλις 80€.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει λεπτομερή αρχεία και χρονικές σημάνσεις που να αποδεικνύουν πώς φέρομαι να παραβίασα οποιονδήποτε όρο μπόνους. Μέχρι στιγμής, το καζίνο έχει δώσει μόνο γενικές δηλώσεις χωρίς καμία απόδειξη ή αναφορά σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις.

Σύνοψη του αιτήματός μου:

Ζητώ από το Casino Guru να μεσολαβήσει και να βοηθήσει στην ανάκτηση του κατασχεμένου υπολοίπου μου των 1.120€.

Ζητώ από το καζίνο να μου παράσχει αρχεία με χρονικές σημάνσεις και τους ακριβείς όρους και προϋποθέσεις που πιστεύουν ότι παραβίασα.

Εάν το καζίνο δεν μπορεί να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του, ζητώ την άμεση διεκπεραίωση των χρημάτων μου και την άμεση επεξεργασία της ανάληψής μου.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lucky Mister Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιους κουλοχέρηδες ή παιχνίδια κουλοχέρηδων έχετε παίξει για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας;
• Μπορείτε να εξηγήσετε σε παρακαλώ για ποιο παιχνίδι προορίζονταν οι δωρεάν περιστροφές;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο που αναφέρει τις κατηγορίες εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το email σας και για την εξέταση αυτού του ζητήματος.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

Έπαιξα πολλά διαφορετικά παιχνίδια κουλοχέρηδων κατά τη διάρκεια της περίπου 5ωρης συνεδρίας μου. Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου επιτρέπει πρόσβαση στο λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών μου, παρά τα αιτήματά μου να λάβω αυτές τις πληροφορίες.

Οι 50 δωρεάν περιστροφές χρησιμοποιήθηκαν στο παιχνίδι Sugar Rush 1000.

Όσον αφορά την επικοινωνία από το καζίνο που αναφέρει τις κατηγορίες εναντίον μου, δεν έχω λάβει ακόμη καμία επίσημη τεκμηρίωση που να περιγράφει τους ισχυρισμούς τους. Αν χρειαστεί, μπορώ να μοιραστώ τυχόν email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας που έχω μέχρι στιγμής. Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτό θα ήταν χρήσιμο. Θα τα στείλω αφού στείλω αυτήν την απάντηση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Με εκτίμηση,

******

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.

Σας έχω στείλει μέσω email τα υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης και ηχογραφήσεων οθόνης από τις επικοινωνίες μου με το καζίνο.

Θα ανεβάσω επίσης την πορεία της συνομιλίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτήν την ανοιχτή υπόθεση καταγγελίας για την ενημέρωσή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω από εμένα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

*****

Γεια σου Τόμας,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι προσπάθησα να σας στείλω μέσω email τα υποστηρικτικά στοιχεία, αλλά δυστυχώς, έλαβα μια μη παραδοτέα ειδοποίηση μέσω email που δήλωνε ότι ο διακομιστής σας δεν ήταν διαθέσιμος.

Για αυτόν τον λόγο, έχω κοινοποιήσει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τις εγγραφές οθόνης και τις πληροφορίες απευθείας εδώ στο νήμα καταγγελίας μέσω των συνδέσμων του Google Drive. Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχετε πρόσβαση σε αυτά ή αν χρειάζεστε να παράσχω τα αποδεικτικά στοιχεία με άλλον τρόπο.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

*****

Ενημέρωση καταγγελίας:

Γειά σου,

Σας παρέχω μια ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά του LuckyMister Casino.

Μετά το τελευταίο μου αίτημα για άμεση παροχή των αρχείων του λογαριασμού μου (που εστάλη στις 14 Ιουλίου 2025 με προθεσμία 3 εργάσιμων ημερών), έλαβα τώρα μια περαιτέρω απάντηση (με ημερομηνία 16 Ιουλίου 2025, επισυνάπτεται).

Το καζίνο απέτυχε για άλλη μια φορά να:

Να αναφέρω συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την παράδοση των αρχείων μου για παιχνίδια, καταθέσεις και αναλήψεις.

Αναγνωρίζω ή συμμορφώνομαι με την εύλογη προθεσμία μου· ή

Να προσφέρετε οποιαδήποτε ουσιαστική επίλυση του αιτήματός μου.

Αυτό συμβαίνει πλέον πολλές φορές που το καζίνο μου έχει ζητήσει απλώς να περιμένω επ' αόριστον.

Συνεπώς, παραπέμπω το ζήτημα στον κάτοχο της άδειας Master του Κουρασάο και προετοιμάζομαι να υποβάλω τα αποδεικτικά στοιχεία σε πρόσθετες υπηρεσίες επίλυσης διαφορών.

Παρακαλώ σημειώστε ότι επισυνάπτω όλη την αλληλογραφία ως αποδεικτικό στοιχείο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας στην δίκαιη επίλυση αυτής της διαφοράς.

Με εκτίμηση,

*****

Τελική ενημέρωση:

Από την υποβολή της αρχικής μου καταγγελίας, έχω κάνει ό,τι ήταν δυνατόν για να επιλύσω αυτό το ζήτημα δίκαια με το LuckyMister Casino.

Στις 14 Ιουλίου 2025, ζήτησα επίσημα πρόσβαση στα αρχεία παιχνιδιών, καταθέσεων και αναλήψεών μου για να αμφισβητήσω την κατάσχεση 1.120 €.

Έδωσα στο καζίνο μια σαφή προθεσμία 3 εργάσιμων ημερών, την οποία αγνόησαν.

Απάντησαν με γενικές απαντήσεις δηλώνοντας ότι η υπόθεσή μου ήταν «υπό εξέταση», αλλά δεν παρείχαν ποτέ τα ζητούμενα αρχεία ή κάποιο χρονοδιάγραμμα.

Έστειλα μια τελική ειδοποίηση κλιμάκωσης και τους ενημέρωσα ότι το θέμα θα παραπεμφθεί στον κάτοχο της άδειάς τους.

Προσπάθησα να κλιμακώσω την κατάσταση μέσω του φορέα αδειοδότησης, Antillephone NV (8048/JAZ), αλλά η καταχωρημένη διεύθυνση email υποστήριξης επέστρεψε ως μη παραδοτέα, καθιστώντας την άμεση κλιμάκωση αδύνατη.

Προσπάθησα επίσης να υποβάλω καταγγελίες στις πλατφόρμες AskGamblers και ThePOGG, αλλά το LuckyMister Casino δεν περιλαμβάνεται στη λίστα ή δεν υποστηρίζεται από καμία από τις δύο πλατφόρμες.

Αυτό δεν μου αφήνει πλέον κανένα περαιτέρω επίσημο ή κανονιστικό κανάλι για να επιδιώξω. Το καζίνο ουσιαστικά αγνόησε τα αιτήματά μου, αρνήθηκε να παράσχει δεδομένα και κρύφτηκε πίσω από έναν αόριστο ισχυρισμό περί «κατάχρησης μπόνους» χωρίς να προσφέρει κανένα αποδεικτικό στοιχείο — παρά την πεποίθησή μου ότι κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό κατά τη στιγμή του εν λόγω στοιχήματος.

Σε αυτό το σημείο, ζητώ από το Casino Guru να:

Καταγράψτε αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη και μη συνεργάσιμη.

Εξετάστε το ενδεχόμενο δημοσίευσης μιας προειδοποίησης ή μιας επισήμανσης στην καταχώριση του LuckyMister (εάν υπάρχει).

Ενθαρρύνετε τους άλλους να αποφεύγουν τις καταθέσεις σε αυτό το καζίνο μέχρι να βελτιωθεί η διαφάνεια και η δίκαιη διαχείριση των διαφορών.

Εξακολουθώ να είμαι ανοιχτός στο να επιλύσω αυτό το ζήτημα εάν η LuckyMister επιλέξει να συνεργαστεί και να επιστρέψει τα χρήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

******

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και τις πληροφορίες που μας δώσατε.

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, το καζίνο δεν διαθέτει άδεια. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ashby7,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Για την ιστορία: Το Lucky Mister Casino λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια. Η προηγούμενη άδεια Antillephone που είχε δηλώσει έληξε πριν από έξι μήνες. Η μόνη τρέχουσα έγκυρη άδεια του Κουρασάο εκδίδεται από την GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/ ).

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ματέι