Lucky Mister Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και το κλείσιμο του λογαριασμού αγνοείται.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το LuckyMister Casino για μη επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων μου, αγνόηση αιτημάτων για υπεύθυνο τζόγο και παροχή αντιφατικών και παραπλανητικών πληροφοριών.

Ζήτησα από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Αντί να κλείσουν αμέσως τον λογαριασμό, τον κράτησαν ανοιχτό και μου πρόσφεραν μάλιστα μπόνους για να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Ως αποτέλεσμα, κατέθεσα συνολικά 11.118 λίρες, αφού τους ενημέρωσα για τον εθισμό μου και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό.

Αργότερα ζήτησα επιστροφή χρημάτων επειδή το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά μου για υπεύθυνο τζόγο.

Μου εξέδωσαν μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 1.340€ στην κάρτα Visa (την ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για όλες τις καταθέσεις).

Συνεχίζουν να παρακρατούν το υπόλοιπο ποσό επιστροφής χρημάτων και αρνούνται να μου πουν πόσα χρήματα εξακολουθούν να οφείλονται.

Το καζίνο απαιτεί επαλήθευση Mastercard, παρόλο που δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ Mastercard στην πλατφόρμα τους. Ισχυρίζονται ότι οι επιστροφές χρημάτων «έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα επιτυχίας» εάν αποσταλούν στην Mastercard, κάτι που είναι αδύνατο και έρχεται σε αντίθεση με την επιστροφή χρημάτων μέσω Visa που έχουν ήδη διεκπεραιώσει.

Οι απαντήσεις τους ήταν επαναλαμβανόμενα μηνύματα που καθυστερούσαν, όπως «περιμένετε το αρμόδιο τμήμα» ή «15 εργάσιμες ημέρες», χωρίς να δίνουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή αιτιολόγηση.

Αρνούνται να εξηγήσουν γιατί αγνόησαν το αίτημά μου για υπεύθυνο τζόγο ή γιατί δεν θα επιστρέψουν το υπόλοιπο στην ίδια κάρτα Visa που χρησιμοποιήθηκε ήδη για καταθέσεις και την πρώτη επιστροφή χρημάτων.

Ζητώ βοήθεια σε:

• Επιβεβαίωση του συνολικού ποσού που απομένει να οφείλεται

• Διασφάλιση ότι το καζίνο θα επιστρέψει το υπόλοιπο στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής

• Διερεύνηση της μη τήρησης του αιτήματός μου από το καζίνο για κλείσιμο του υπεύθυνου τζόγου και των ακατάλληλων προσπαθειών τους να επαληθεύσουν μια κάρτα που δεν μου ανήκει

Μπορώ να παρέχω πλήρεις μεταγραφές email όλων των επικοινωνιών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Gamergirl26,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lucky Mister Casino.

Με βάση τα όσα έχετε μοιραστεί, το βασικό σημείο θα είναι να καθοριστεί εάν το κλείσιμο λογαριασμού για εθισμό στον τζόγο εφαρμόστηκε σωστά και τι ακριβώς συνέβη στη συνέχεια.

Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:

• Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας τώρα ή είναι ακόμα ενεργός; Αν είναι κλειστός, πότε έκλεισε;
• Μπορείτε να παράσχετε λεπτομέρειες σχετικά με τις συγκεκριμένες ημερομηνίες κατά τις οποίες ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού και κατά τις οποίες εκδόθηκε η μερική επιστροφή χρημάτων;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γειά σου,

Ο λογαριασμός ζητήθηκε να κλείσει περίπου τον Οκτώβριο.

Ήταν ανοιχτό τώρα από τότε που το επέστρεψαν και το έκλεισαν.

Έχω λάβει περαιτέρω πληρωμές. Το συνολικό ποσό που έλαβα είναι £1210.

Επιβεβαιώνω την παραλαβή των προωθημένων ανταλλαγών email με το καζίνο με ημερομηνία 1η Μαΐου και 18 Μαΐου.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε τυχόν πρόσθετες προσπάθειες να κλείσετε τον λογαριασμό σας πέραν των αποδεικτικών στοιχείων που έχετε ήδη παράσχει;

Παρατήρησα επίσης ότι οι προηγούμενες ερωτήσεις μου παραμένουν αναπάντητες. Παρακαλώ ελέγξτε το αρχικό μου μήνυμα και δώστε τις ζητούμενες λεπτομέρειες, καθώς είναι απαραίτητες για να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Gamergirl26,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.