Η παίκτρια από τη Γερμανία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού της πριν από τρεις εβδομάδες λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί στο αίτημά της και συνεχίζει να προσφέρει μπόνους, με αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις. Έχει χάσει περίπου 3.000 € και θέλει τα χρήματά της πίσω.
Lucky Meister Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 16h 51m 43s
Lucky Meister Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αρχικά ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου πριν από περίπου τρεις εβδομάδες, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα. Μου λένε συνεχώς ότι έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Από τότε, έχω χάσει περίπου 3.000 €. Έχω δηλώσει επανειλημμένα ότι πρέπει επειγόντως να αποκλειστώ λόγω του κινδύνου εθισμού στον τζόγο. Αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου, μου έχουν δώσει μπόνους που έχουν επανειλημμένα οδηγήσει σε περαιτέρω καταθέσεις. Θέλω τα χρήματά μου πίσω από το καζίνο, καθώς έχω επανειλημμένα επιστήσει την προσοχή σε αυτό το πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ζόπφι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:
«Η εύρεση της σωστής ισορροπίας μεταξύ της επιθυμίας για παιχνίδι και των ορίων χρόνου ή προϋπολογισμού μπορεί, κατά καιρούς, να είναι δύσκολη. Εάν αισθάνεστε ότι αυτό γίνεται πρόβλημα, μπορείτε να ζητήσετε να αποκλειστείτε από το παιχνίδι στο καζίνο μας. Αυτό μπορεί να διευθετηθεί επικοινωνώντας με την Υπηρεσία Υποστήριξής μας μέσω Live Chat.»
Εάν ανησυχείτε για έναν φίλο ή μέλος της οικογένειάς σας, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης για καθοδήγηση. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και θα σας βοηθήσει με τη μέγιστη διακριτικότητα .
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας; Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε ολόκληρη τη συνομιλία μέσω email με το καζίνο. Μπορείτε να το επισυνάψετε απευθείας σε αυτήν την καταγγελία ή να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ζήτησε το καζίνο να συμπληρώσετε ή να επιβεβαιώσετε κάποιο αίτημα αυτοαποκλεισμού όπως περιγράφεται στην Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού; Εάν ναι, ολοκληρώσατε αυτό το βήμα;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
