Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού τρεις εβδομάδες νωρίτερα λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε ανταποκριθεί στο αίτημά της και συνέχισε να προσφέρει μπόνους, με αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις. Είχε χάσει περίπου 3.000 € και ήθελε τα χρήματά της πίσω. Της ζητήσαμε να παράσχει το αίτημα αυτοαποκλεισμού της και οποιαδήποτε σχετική συνομιλία μέσω email, καθώς και επιβεβαίωση για το εάν το καζίνο της είχε ζητήσει να ολοκληρώσει ένα βήμα αυτοαποκλεισμού στο πλαίσιο της Πολιτικής Υπεύθυνου Τζόγου. Καθώς δεν απάντησε στα μηνύματα ή την υπενθύμισή μας, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
Lucky Meister Casino - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 €
Lucky Meister Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αρχικά ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου πριν από περίπου τρεις εβδομάδες, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα. Μου λένε συνεχώς ότι έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Από τότε, έχω χάσει περίπου 3.000 €. Έχω δηλώσει επανειλημμένα ότι πρέπει επειγόντως να αποκλειστώ λόγω του κινδύνου εθισμού στον τζόγο. Αντί να κλείσουν τον λογαριασμό μου, μου έχουν δώσει μπόνους που έχουν επανειλημμένα οδηγήσει σε περαιτέρω καταθέσεις. Θέλω τα χρήματά μου πίσω από το καζίνο, καθώς έχω επανειλημμένα επιστήσει την προσοχή σε αυτό το πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ζόπφι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του καζίνο, η οποία αναφέρει τα εξής σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό:
«Η εύρεση της σωστής ισορροπίας μεταξύ της επιθυμίας για παιχνίδι και των ορίων χρόνου ή προϋπολογισμού μπορεί, κατά καιρούς, να είναι δύσκολη. Εάν αισθάνεστε ότι αυτό γίνεται πρόβλημα, μπορείτε να ζητήσετε να αποκλειστείτε από το παιχνίδι στο καζίνο μας. Αυτό μπορεί να διευθετηθεί επικοινωνώντας με την Υπηρεσία Υποστήριξής μας μέσω Live Chat.»
Εάν ανησυχείτε για έναν φίλο ή μέλος της οικογένειάς σας, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης για καθοδήγηση. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και θα σας βοηθήσει με τη μέγιστη διακριτικότητα .
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα αντίγραφο του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας, στο οποίο ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας; Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε ολόκληρη τη συνομιλία μέσω email με το καζίνο. Μπορείτε να το επισυνάψετε απευθείας σε αυτήν την καταγγελία ή να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ζήτησε το καζίνο να συμπληρώσετε ή να επιβεβαιώσετε κάποιο αίτημα αυτοαποκλεισμού όπως περιγράφεται στην Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού; Εάν ναι, ολοκληρώσατε αυτό το βήμα;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα Μ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή zopfi,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
