Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει επιχειρήσει 48 φορές να περιορίσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά η Luckymeister δεν έχει απαντήσει ούτε έχει αναλάβει δράση, με αποτέλεσμα την απώλεια 8.000 €. Απαιτεί την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων του, καθώς το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα αιτήματά του παρά τις διαβεβαιώσεις υποστήριξης.
Lucky Meister Casino - Τα αιτήματα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού αγνοούνται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 10h 57m 55s
Lucky Meister Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΠαρά τα επανειλημμένα αιτήματα μέσω email και συνομιλίας (σύνολο 48 προσπαθειών), το Luckymeister δεν έχει μπλοκάρει, κλείσει ή καν περιορίσει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς, στη συνέχεια έχασα 8.000€ μέσω περαιτέρω καταθέσεων. Δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο, παρόλο που η σελίδα Ευθύνης για τον Τζόγο αναφέρει ότι ο αυτοαποκλεισμός είναι δυνατός μέσω ζωντανής συνομιλίας. Όλα τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν και απορρίφθηκαν. Έχουν περάσει δέκα ημέρες. Θέλω να επιστρέψω αμέσως τα χρήματα που κατέθεσα στη συνέχεια, καθώς το καζίνο πρέπει να γνώριζε ότι δεν μπορούσε να συνεχίσει να διαχειρίζεται τον λογαριασμό μου σε αυτήν την κατάσταση, ωστόσο, παρά τις εκκλήσεις μου, δεν έκαναν τίποτα και ούτε καν απάντησαν. Η ζωντανή συνομιλία συνέχιζε να λέει: "Ναι, ναι, βλέπουν τα email μου, αλλά πρέπει να περιμένω." 8.000€ πίσω!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αρχικά email σε μορφή .eml ή .msg με τα οποία ζητήσατε από το καζίνο να σας αυτοαποκλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού σας αιτήματος και τυχόν σχετικών επακόλουθων email; Παρακαλώ στείλτε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Εάν υποβάλατε επίσης τέτοια αιτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας, παρακαλούμε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας που να δείχνουν την ημερομηνία και την ακριβή διατύπωση των αιτημάτων σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ενημερώσατε για πρώτη φορά το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Το καζίνο επιβεβαίωσε αυτό το αίτημα ή σας παρείχε οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που να δείχνει τις καταθέσεις και άλλες συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;
- Επίσης, επιβεβαιώστε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα ανοιχτός και προσβάσιμος σε εσάς.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
