Lucky Fish Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν παρακρατηθεί.

Σας γράφω για να κλιμακώσω επίσημα το παράπονό μου σχετικά με πολλαπλές παρακρατήσεις ανάληψης από τον λογαριασμό μου [Αριθμός Λογαριασμού: [κρυφό από το Casino Guru].

Στις [13 Απριλίου 2025], έστειλα το πρώτο αίτημα (αριθ. εισιτηρίου 235261) σχετικά με την ειδοποίηση πολλαπλών πληρωμών ανάληψης, το οποίο δεν έλαβα ποτέ.

Τα ακόλουθα τρία αιτήματα ανάληψης

10-03-2026 στις 04:38

Ανάληψη: Αποστολή μετρητών ABSA

Ποσό: 2.000,00 ρουπίες

17-03-2026 στις 03:25

Ανάληψη: Αποστολή μετρητών ABSA

Ποσό: 1.500,00 ρουπίες

18-03-2026 στις 01:39

Ανάληψη: Άμεσα Χρήματα

Ποσό: 1.500,00 ρουπίες

Αυτές οι αναλήψεις δεν μου στάλθηκαν ποτέ και στις 13 μου είπαν ότι το θέμα θα κλιμακωθεί και η έρευνα θα τεθεί σε αόριστη αναμονή με τον δηλωμένο λόγο [Λάβετε υπόψη ότι το ερώτημά σας έχει προωθηθεί στην ABSA και εξακολουθούμε να περιμένουμε την απάντησή τους. Παρακαλούμε περιμένετε 24-48 ώρες για σχόλια.]. Δηλωμένος λόγος του bookmaker.

Στις 21 Μαΐου 2026, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο της Lucky Fish. Και μόλις υπέδειξα ότι θα αναφέρω προσωπικά το ζήτημα, έλαβα μια απάντηση που με ενημέρωνε "Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι μετά τον έλεγχο αυτών των αναλήψεων, επιβεβαιώθηκε ότι έχουν εξαργυρωθεί. Ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζα για λεπτομέρειες εξαργύρωσης λόγω των κανόνων POPI από την πλευρά του."

Θεωρώ αυτές τις πληροφορίες άκυρες και δεν υπάρχουν στοιχεία που να υποδεικνύουν πληροφορίες πληρωμής για το τυχερό μου ψάρι.

Έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις και έχω ολοκληρώσει τις απαιτήσεις επαλήθευσης FICA/KYC. Έχω επισυνάψει τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για έλεγχο:

Στιγμιότυπα οθόνης της απορριφθείσας ανάληψης και του υπολοίπου του λογαριασμού μου. Υποβολή αποδεικτικού ταυτότητας/κατοικίας στην ομάδα επαλήθευσης.

Αντίγραφα προηγούμενης αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Προς αναθεώρηση 20/04/2025-21/05/2025

Λάβετε υπόψη ότι, εκτός εάν διεκπεραιωθεί η παρούσα ανάκληση ή δοθεί ουσιαστική, βασισμένη σε αποδεικτικά στοιχεία επίλυση εντός 72 ωρών, θα παραπέμψω επίσημα το ζήτημα στο Αρμόδιο Συμβούλιο Τυχερών Παιχνιδιών που αδειοδότησε το Lucky Fish / Εθνικό Συμβούλιο Τυχερών Παιχνιδιών και στον Σύνδεσμο Στοιχηματιστών Νότιας Αφρικής.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Ειλικρινά,

[προσωπικά στοιχεία που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο που να αναφέρει ότι τα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν διεκπεραιωθεί από την πλευρά τους; Εάν ναι, περιέχουν αυτές οι επιβεβαιώσεις αριθμούς αναφοράς ή συναλλαγών που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αναγνώριση των πληρωμών με τον πάροχο πληρωμών σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email που αναφέρατε; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και το email σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα τι συνέβη με τις αναλήψεις σας από το ABSA CashSend, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

1. Ποιος είναι ο αριθμός κινητού τηλεφώνου που συνδέεται με τις αναλήψεις; Επιβεβαιώστε αν πρόκειται για τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου που είναι καταχωρημένος στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
2. Λάβατε ειδοποιήσεις μέσω SMS σχετικά με τις αναλήψεις CashSend; Εάν ναι, παρακαλούμε στείλτε ένα στιγμιότυπο οθόνης των μηνυμάτων.
3. Έχετε επικοινωνήσει με την ABSA σχετικά με τα ελλείποντα κεφάλαια; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες σας δόθηκαν;
4. Έχετε επιχειρήσει να εξαργυρώσετε ή να εισπράξετε την πληρωμή CashSend; Εάν ναι, περιγράψτε τα βήματα που ακολουθήσατε και τυχόν μηνύματα σφάλματος που αντιμετωπίσατε.
5. Σας έχει ενημερώσει το καζίνο εάν η συναλλαγή CashSend εξαργυρώθηκε με επιτυχία; Εάν ναι, τι ακριβώς σας είπαν;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Μολέφι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Μολέφι,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lucky Fish Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Lucky Fish Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μολέφι

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο απάντησε μέσω email. Προσβλέπω σε μια καρποφόρα επικοινωνία, ελπίζοντας ότι θα συμμετάσχουν στη συζήτηση σε αυτό το νήμα. Θα μοιραστώ οποιαδήποτε σχετική ενημέρωση. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Ελπίζω ότι αυτή η διαδικασία ήταν καρποφόρα και θα είμαι ο γκουρού των καζίνο. Αλλά σε περίπτωση που χρειαστεί να κλιμακώσω το ζήτημα ακόμη περισσότερο, μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε τυχόν σχετικά άτομα στο επαρχιακό και εθνικό συμβούλιο τυχερών παιχνιδιών, τα οποία μπορούν να με βοηθήσουν εάν χρειαστεί.

Μολέφι

Ανυπομονώ για μια καρποφόρα συνεργασία με το καζίνο. Μέχρι στιγμής, δεν έχουν υπάρξει σημαντικές εξελίξεις, εκτός από την απάντησή τους στο προηγούμενο email μου. Όπως ανέφερα στην τελευταία μου επικοινωνία, θα σας ενημερώνω μόλις υπάρξουν ουσιαστικές ανταλλαγές. Όσον αφορά την πιθανότητα κλιμάκωσης του ζητήματος, γενικά σας συνιστούμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με την Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών ή με τις υπηρεσίες Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, εάν δεν μπορέσουμε να παρέμβουμε αποτελεσματικά στην περίπτωσή σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Molefi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.