Lucky Fish Casino - Οι αναλήψεις των παικτών έχουν παρακρατηθεί.

Σας γράφω για να κλιμακώσω επίσημα το παράπονό μου σχετικά με πολλαπλές παρακρατήσεις ανάληψης από τον λογαριασμό μου [Αριθμός Λογαριασμού: [κρυφό από το Casino Guru].

Στις [13 Απριλίου 2025], έστειλα το πρώτο αίτημα (αριθ. εισιτηρίου 235261) σχετικά με την ειδοποίηση πολλαπλών πληρωμών ανάληψης, το οποίο δεν έλαβα ποτέ.

Τα ακόλουθα τρία αιτήματα ανάληψης

10-03-2026 στις 04:38

Ανάληψη: Αποστολή μετρητών ABSA

Ποσό: 2.000,00 ρουπίες

17-03-2026 στις 03:25

Ανάληψη: Αποστολή μετρητών ABSA

Ποσό: 1.500,00 ρουπίες

18-03-2026 στις 01:39

Ανάληψη: Άμεσα Χρήματα

Ποσό: 1.500,00 ρουπίες

Αυτές οι αναλήψεις δεν μου στάλθηκαν ποτέ και στις 13 μου είπαν ότι το θέμα θα κλιμακωθεί και η έρευνα θα τεθεί σε αόριστη αναμονή με τον δηλωμένο λόγο [Λάβετε υπόψη ότι το ερώτημά σας έχει προωθηθεί στην ABSA και εξακολουθούμε να περιμένουμε την απάντησή τους. Παρακαλούμε περιμένετε 24-48 ώρες για σχόλια.]. Δηλωμένος λόγος του bookmaker.

Στις 21 Μαΐου 2026, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο της Lucky Fish. Και μόλις υπέδειξα ότι θα αναφέρω προσωπικά το ζήτημα, έλαβα μια απάντηση που με ενημέρωνε "Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι μετά τον έλεγχο αυτών των αναλήψεων, επιβεβαιώθηκε ότι έχουν εξαργυρωθεί. Ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζα για λεπτομέρειες εξαργύρωσης λόγω των κανόνων POPI από την πλευρά του."

Θεωρώ αυτές τις πληροφορίες άκυρες και δεν υπάρχουν στοιχεία που να υποδεικνύουν πληροφορίες πληρωμής για το τυχερό μου ψάρι.

Έχω συμμορφωθεί πλήρως με όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις και έχω ολοκληρώσει τις απαιτήσεις επαλήθευσης FICA/KYC. Έχω επισυνάψει τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για έλεγχο:

Στιγμιότυπα οθόνης της απορριφθείσας ανάληψης και του υπολοίπου του λογαριασμού μου. Υποβολή αποδεικτικού ταυτότητας/κατοικίας στην ομάδα επαλήθευσης.

Αντίγραφα προηγούμενης αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Προς αναθεώρηση 20/04/2025-21/05/2025

Λάβετε υπόψη ότι, εκτός εάν διεκπεραιωθεί η παρούσα ανάκληση ή δοθεί ουσιαστική, βασισμένη σε αποδεικτικά στοιχεία επίλυση εντός 72 ωρών, θα παραπέμψω επίσημα το ζήτημα στο Αρμόδιο Συμβούλιο Τυχερών Παιχνιδιών που αδειοδότησε το Lucky Fish / Εθνικό Συμβούλιο Τυχερών Παιχνιδιών και στον Σύνδεσμο Στοιχηματιστών Νότιας Αφρικής.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Ειλικρινά,

[προσωπικά στοιχεία που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο που να αναφέρει ότι τα αιτήματά σας για ανάληψη έχουν διεκπεραιωθεί από την πλευρά τους; Εάν ναι, περιέχουν αυτές οι επιβεβαιώσεις αριθμούς αναφοράς ή συναλλαγών που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αναγνώριση των πληρωμών με τον πάροχο πληρωμών σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email που αναφέρατε; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα