Ο παίκτης από το Μεξικό είχε μια εγκεκριμένη ανάληψη την οποία δεν είχε λάβει ακόμη, παρά το γεγονός ότι ο χρόνος αναμονής είχε παρέλθει. Είχε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο Spin by OXXO (STP CLABE) και δεν είχε λάβει αριθμό παρακολούθησης ή επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τη συναλλαγή. Ο παίκτης ανέφερε ότι η ανάληψη στάλθηκε σε διαφορετικό αριθμό λογαριασμού CLABE με το ίδιο όνομα, αλλά δεν ανήκε σε αυτόν. Το ζήτημα αναγνωρίστηκε ως πιθανό κυβερνοέγκλημα που αφορούσε κλεμμένα αντικείμενα, το οποίο δεν εμπίπτει στη δικαιοδοσία του διαμεσολαβητή. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το ζήτημα συμβουλεύτηκε να διερευνηθεί μέσω της αστυνομίας και της τράπεζας.
Lucky Days Casino MX - Η ανάληψη του παίκτη φαίνεται να έχει εγκριθεί, αλλά έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: Mex$2.700
Lucky Days Casino MX
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Η ανάληψη φαίνεται να έχει εγκριθεί, αλλά δεν έχω λάβει τα χρήματα, παρόλο που ο αναγραφόμενος χρόνος αναμονής έχει παρέλθει.
Η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε ήταν Spin by OXXO (STP CLABE) και μέχρι στιγμής το καζίνο δεν μου έχει παράσχει αριθμό παρακολούθησης ή σαφή επιβεβαίωση της συναλλαγής, ούτε έχει επεξεργαστεί ξανά την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ElMamasito,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Δεν έχει επιλυθεί ακόμη, επειδή εμφανίζεται με διαφορετικό αριθμό λογαριασμού CLABE ως προορισμό, με το ίδιο όνομα με τον κάτοχο στην τραπεζική κάρτα και τον λογαριασμό που είναι καταχωρημένος στο Lucky Days, αλλά στην πραγματικότητα δεν μου ανήκει. Όταν αναζητώ τον λογαριασμό στην τράπεζα, κάποιος άλλος είναι καταχωρημένος και δεν είμαι εγώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε υποθέσεις που σχετίζονται με κυβερνοεγκλήματα. Εάν τα υπάρχοντά σας έχουν κλαπεί και στη συνέχεια έχουν υποστεί κακή χρήση, αυτό εμπίπτει στη δικαιοδοσία της αστυνομίας και της τράπεζάς σας, και όχι ενός διαμεσολαβητή όπως εμείς. Παρακαλούμε να αναγνωρίσετε ότι δεν έχουμε τη νομική εξουσία και τους πόρους για να διεξάγουμε έρευνες ή να επιδιώξουμε τη δίωξη τυχόν πιθανών ενόχων. Η άποψή μας είναι ότι η ευθύνη για αυτό το έγκλημα βαρύνει το άτομο που το διέπραξε, όχι το καζίνο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
