Lucky Coin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί.

Ο λογαριασμός μου αναστέλλεται στο Lucky Coin στις 23 Ιουλίου. Παίζω εδώ και 2-3 μέρες στην ιστοσελίδα τους και έχω χάσει περίπου 4-5.000 δολάρια σε δολάρια ΗΠΑ παίζοντας μπακαρά και μπλακ τζακ. Έτσι, στις 23 Ιουλίου έκανα άλλη μια κατάθεση περίπου 4.000 δολαρίων ΗΠΑ και έπαιξα λίγο μπλακ τζακ. Μπόρεσα να παίξω για μερικά χέρια και κέρδιζα περίπου 1.000 δολάρια ΗΠΑ, όταν ξαφνικά ο λογαριασμός μου αναστέλλεται ενώ ήμουν ακόμα σε ένα χέρι και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Τότε επικοινώνησα με το live chat για να ρωτήσω και μου είπαν ότι είχαν λάβει κάποιες αναφορές από την pragmatic ότι μετράω φύλλα και ότι μου έχουν απαγορεύσει την πρόσβαση στην ιστοσελίδα τους. Τους είπα ότι ήταν λάθος, καθώς δεν είχα παίξει κανένα παιχνίδι στην pragmatic. Μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν με την ομάδα τους και θα επικοινωνήσουν ξανά μαζί μου.

Λίγες μέρες αργότερα, έλεγξα μαζί τους για τυχόν ενημερώσεις και μου είπαν ότι είχαν λάβει αναφορές από την Evolution gaming ότι μετρούσα κάρτες και ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί. Στη συνέχεια, τους ρώτησα τι γινόταν με τα χρήματα στον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι είχα κάνει ανάληψη όλων των χρημάτων μου και δεν είχα χρήματα στον λογαριασμό μου. Τους είπα τότε ότι ήταν αδύνατο, καθώς έπαιζα ακόμα όταν ανέστειλαν τον λογαριασμό μου και ότι η τελευταία μου συναλλαγή ήταν κατάθεση και ότι είχα ακόμα χρήματα στον λογαριασμό μου. Είπαν ότι θα έλεγχαν ξανά και θα επικοινωνούσαν μαζί μου. Υπήρξαν μερικές μέρες ανταλλαγών στο live chat όταν τελικά στις 26 Ιουλίου μου είπαν να τους στείλω ένα email, το οποίο και έκανα. Στις 27 Ιουλίου μου απάντησαν λέγοντας ότι θα μου επέστρεφαν την τελευταία μου κατάθεση, περίπου 4.000 δολάρια ΗΠΑ, και μου είπαν να επιβεβαιώσω αν είχα χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό ή εργαλεία τρίτων κ.λπ., κάτι που τους απάντησα ότι δεν το έκανα. Μου ζήτησαν επίσης να κάνω KYC, το οποίο συμφώνησα.

Περίμενα μερικές μέρες να μου απαντήσουν και τους έστειλα ξανά ένα email στις 31 Ιουλίου ρωτώντας τους αν είχαν κάποια ενημέρωση. Ακόμα δεν απάντησαν, οπότε περίμενα άλλες μερικές μέρες πριν ζητήσω ενημερώσεις από το Live Chat στις 3 Αυγούστου. Το Live Chat μου είπε τότε ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν και ότι μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους μόνο μέσω email. Έτσι, έστειλα ένα άλλο email στις 3 Αυγούστου ζητώντας τους να επικοινωνήσουν μαζί μου. Έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες από τότε που μου έστειλαν email λέγοντάς μου ότι θα επέστρεφαν την προκαταβολή μου, αλλά μετά με απέκλεισαν αφού τους απάντησα λέγοντάς τους ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα εξωτερικό λογισμικό ή εργαλεία και ότι είμαι έτοιμος να κάνω το KYC.

Ζητώ τη βοήθειά σας για να προσπαθήσω να επικοινωνήσω μαζί τους για να πάρω πίσω την κατάθεσή μου, καθώς έπαιζα κανονικά bacarat και black jack και έχω χάσει ήδη ένα αρκετά σημαντικό χρηματικό ποσό στην ιστοσελίδα τους. Επιπλέον, μόλις είχα καταθέσει χρήματα πριν αναστείλουν τον λογαριασμό μου και αρνούνται να μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου. Με κάνουν να πηγαινοέρχομαι για πάνω από 2 εβδομάδες μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Στην αρχή ισχυρίστηκαν ακόμη και ότι είχα κάνει ανάληψη όλων των χρημάτων στον λογαριασμό μου και δεν μου είχε μείνει υπόλοιπο. Μετά από αυτό, ανέφεραν στο email τους ότι είχα κάνει μια τελευταία κατάθεση 4.000 δολαρίων ΗΠΑ. Δεν είμαι σίγουρος αν απλώς προσπαθούν να καθυστερήσουν την επιστροφή των χρημάτων μου ή αν απλώς αρνούνται και σκοπεύουν να με αγνοήσουν μέχρι τέλους. Εκτιμώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lucky Coin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο δεν σας έχει ζητήσει κανένα έγγραφο μέχρι στιγμής;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

• Έπαιζα εκεί από τις 20 έως τις 23 Ιουλίου και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 23 Ιουλίου.
• Μου ζήτησαν να κάνω KYC στο email τους, αλλά δεν έχουν απαντήσει από τότε. Οπότε υποθέτω ότι δεν έχουν ζητήσει ακόμα κάποιο συγκεκριμένο έγγραφο.

Αγαπητέ/ή Iamlucky68,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Iamlucky68,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Coin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Lucky Coin Casino,

Παρακαλώ δώστε μου διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί, παρά τον αρχικά προσφερθέντα διακανονισμό στον παίκτη, αποφασίσατε στη συνέχεια να μην τηρήσετε τη δική σας προσφορά και να σταματήσετε την επεξεργασία της επιστροφής της κατάθεσης του παίκτη.

Θα ήθελα να κατανοήσω τους λόγους σας, καθώς αυτό προς το παρόν δεν συνάδει με τις δίκαιες πρακτικές.

Επιπλέον, σας παρακαλώ να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την φερόμενη παραβίαση των όρων από τον παίκτη, συμπεριλαμβανομένου οποιουδήποτε σχετικού ιστορικού στοιχημάτων ή παιχνιδιών που να αποδεικνύει την παραβίαση.

Μπορείτε να μου παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία απευθείας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Γεια σε όλους,

Έχω μιλήσει με τον επικεφαλής του τμήματος πληροφορικής μας σχετικά με αυτό.

@Μίχαλ,

Σας έχω στείλει πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση μέσω email από [email protected] - παρακαλώ αναθεωρήστε.

Ευχαριστώ, Lucky Coin

Αγαπητό Lucky Coin Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με ορισμένες επιπλέον ερωτήσεις.

Αγαπητέ/ή Iamlucky68,

Παρακαλώ προωθήστε μου το πλήρες νήμα/ανταλλαγή email (όχι στιγμιότυπα οθόνης) που είχατε ή έχετε με την ομάδα του Lucky Coin Casino στην αρχική του μορφή για αξιολόγηση στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ/-ή Iamlucky68,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru