Lucky Casino - Ο παίκτης λαμβάνει περιστροφές χαμηλότερης αξίας από ό,τι διαφημίζεται.

Το Lucky Casino μου δίνει δωρεάν περιστροφές χαμηλότερης αξίας που διαφημίζονται από μια από τις προσφορές τους. Έχουν μια εβδομαδιαία προσφορά όπου κάποιος πρέπει να καταθέσει και να στοιχηματίσει 100 € κατά τη διάρκεια μιας ημερολογιακής εβδομάδας για να λάβει δωρεάν περιστροφές χωρίς να στοιχηματίσει την επόμενη Δευτέρα ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Πήρα μέρος στην προσφορά για πρώτη και μοναδική φορά στις 17.12. (ημερολογιακή εβδομάδα 16.-22.12.), και κατά τη διάρκεια αυτής της ημέρας έλεγξα από τη σελίδα προσφοράς ότι θα έπαιρνα περιστροφές 30 x 0,2 € στο Moon Princess Christmas Kingdom. Ωστόσο, όταν έφτασε η Δευτέρα, έλαβα μόνο 30 x 0,1 € περιστροφές σε διαφορετικό παιχνίδι. Αφού συζήτησαν πολύ την κατάσταση με την υποστήριξή τους, ισχυρίζονται ότι η σελίδα προώθησης εμφάνιζε περιστροφές 30 x 0,1 € όλη την εβδομάδα και κατηγόρησαν την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής μου για την εμφάνιση παλιών πληροφοριών. Ωστόσο, αυτό δεν είναι δυνατό, καθώς δεν είχα επισκεφτεί ποτέ αυτήν τη σελίδα προώθησης, επομένως δεν θα ήταν διαθέσιμη προσωρινή μνήμη (και ούτως ή άλλως, θα πρέπει να δημιουργήσουν τη σελίδα προώθησης με τρόπο που να μην επιτρέπει στο πρόγραμμα περιήγησης να χρησιμοποιεί καταργημένες πληροφορίες από την κρυφή μνήμη, η οποία είναι εύκολο να γίνει: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). Οι περιστροφές 30x 0,2€ προφανώς προσφέρθηκαν δύο εβδομάδες πριν από την εβδομάδα που έπαιξα, και επίσης μία εβδομάδα αργότερα (= αυτή την εβδομάδα). Είναι προφανές ότι εμφάνισαν λανθασμένα δεδομένα από μία από αυτές τις εβδομάδες στις 17.12, διαφορετικά θα ήταν τυχαίο που διάβασα λάθος το παιχνίδι και την αξία των περιστροφών με τρόπο που να ταιριάζει ακριβώς με το προηγούμενο παιχνίδι και την αξία της προσφοράς.

Θέλω το Lucky Casino να μου πιστώσει δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα αξίας 3 € ή ​​μετρητά 3 € για να πραγματοποιήσω αυτό που υποσχέθηκε.

Λυπάμαι που έκανα μια καταγγελία για ένα τόσο μικρό χρηματικό ποσό, αλλά δεν εκτιμώ ότι τα καζίνο εξαπατούν τους παίκτες, έστω και με μικρούς τρόπους, και δεν θέλω να το ξεφύγουν. Νομίζω ότι όλα όσα υποσχέθηκαν το καζίνο στην προώθηση του T&C πρέπει επίσης να παραδοθούν.

Αγαπητέ theTJK,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lucky Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε παίξει το μπόνους που έδωσε το καζίνο την εβδομάδα του συμβάντος; (30x0,1€ δωρεάν περιστροφές)
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε στοιχεία σχετικά με τις αξιώσεις σας, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας σας με το καζίνο;
• Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια,

Ναι, έπαιξα τις περιστροφές, γιατί δεν ήθελα να λήξουν και δεν είμαι σίγουρος ότι θα πάρω ποτέ τις πραγματικές περιστροφές που μου ανήκουν. Οπότε ακόμα ψάχνω για άλλες περιστροφές αξίας 3€. Θα σας προωθήσω τη συζήτηση μέσω email με την υποστήριξή τους.

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Από τις πληροφορίες που παρείχατε, δεν υπάρχει καμία απόδειξη ότι το μπόνους που θα έπρεπε να έχετε λάβει θα έπρεπε να είναι διαφορετικό.

Εάν έχετε ήδη παίξει το μπόνους, συμφωνήσατε με την προσφορά και δεν μπορείτε να περιμένετε αποζημίωση.

Λόγω αυτών των παραγόντων, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Ζητώ συγγνώμη για το απογοητευτικό αποτέλεσμα της καταγγελίας.

Αν και δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το ζήτημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που έχετε προβλήματα με κάποιο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.