Lucky Carnival Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Εγγράφηκα πριν από λίγες μέρες, κατέθεσα μερικές εκατοντάδες και μετά κέρδισα τα χρήματά μου πίσω, προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά χρειάστηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, κάτι που έκανα και η κατάθεσή μου γράφτηκε με πράσινο "επαληθεύτηκε". Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, υπήρχε μόνο μία επιλογή, η κάρτα Maestro, την οποία δεν είχα, καθώς έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας την χρεωστική μου κάρτα. Επικοινώνησα με το chat, όπου μου είπαν να κατεβάσω μια εφαρμογή που ονομάζεται Revolut και να πάρω μια εικονική κάρτα, την οποία ακολούθησα και την πήρα. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη μετά από 36 ώρες και απορρίφθηκε. Είπαν ότι χρειάζονταν μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της κάρτας Mastro. Εξήγησα ότι δεν την είχα, καθώς ήταν εικονική κάρτα και με καθοδήγησαν σε μια άλλη επιλογή για να την επαληθεύσω. Και πάλι, με πράσινο έγραφε στον λογαριασμό μου ότι αυτό είχε επαληθευτεί. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη ξανά και έπρεπε να περιμένω 36 ώρες και αφού περίμενα ολόκληρες ώρες, την απέρριψα χωρίς email, χωρίς κλήση, τίποτα, οπότε επικοινώνησα με το live chat, όπου μου είπαν ότι έπρεπε να στοιχηματίσω x3 τις καταθέσεις μου. Τις τελευταίες μέρες δέχτηκα δύο τηλεφωνήματα από αυτό το καζίνο σχετικά με την ανάληψή μου και σε πολλές ζωντανές συνομιλίες και ούτε μία φορά δεν το ανέφεραν. Το μόνο που έλεγαν ήταν ότι τα κέρδη μου σύντομα θα ήταν μαζί μου, μην ανησυχείτε. Εμφανίζονται στον λογαριασμό μου ως πραγματικά χρήματα, όχι ως μπόνους. Έχω παραπλανηθεί από αυτήν την εταιρεία και έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης με τις αποδείξεις και θα προχωρήσω περαιτέρω, εκτός αν επιλυθεί το πρόβλημα. Θα επικοινωνήσω επίσης με την τράπεζά μου για να αμφισβητήσω τις πληρωμές, καθώς δεν έχουν εκπληρώσει τις απαιτήσεις που με έκαναν να πιστέψω και με παρέσυραν.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Τελικά το αμφισβήτησα με την τράπεζά μου, καθώς πλέον έχουν μπλοκάρει πλήρως τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ παίκτη, απλώς για να διευκρινίσω — καταλαβαίνω σωστά ότι ξεκινήσατε μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης στην τράπεζά σας και στη συνέχεια το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας; Ή μήπως ο λογαριασμός σας είχε ήδη μπλοκαριστεί πριν επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας;

Μπλόκαραν τον λογαριασμό μου πριν επικοινωνήσω με την τράπεζά μου

Αγαπητέ παίκτη, δεν έχετε απαντήσει στο ερώτημα εάν πραγματοποιήσατε αντιστροφή χρέωσης.

Ναι, έκανα μια επιστροφή χρημάτων που βρίσκεται υπό εξέταση

Αγαπητέ παίκτη, επειδή έχετε ξεκινήσει μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια. Λάβετε υπόψη ότι η έναρξη μιας διαδικασίας αντιστροφής χρέωσης αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων οποιουδήποτε διαδικτυακού καζίνο. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι η δραστηριότητα αντιστροφής χρέωσης μπορεί να οδηγήσει στην επισήμανσή σας ως δυνητικά αναξιόπιστου πελάτη από άλλα καζίνο. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να προσπαθήσετε να επιλύσετε τις διαφορές απευθείας με το καζίνο πριν ξεκινήσετε μια διαδικασία αντιστροφής χρέωσης.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.