Ο παίκτης από τη Γερμανία, που έπασχε από εθισμό στον τζόγο, είχε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Ωστόσο, το καζίνο το είχε ξανανοίξει και είχε χάσει 638 ευρώ λόγω τζόγου. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ζητήσει να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός λόγω του εθισμού του, αλλά αργότερα ζήτησε επανενεργοποίηση. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο για να συζητήσουμε το θέμα, αλλά δεν απάντησαν. Ως αποτέλεσμα, έπρεπε να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε προτείνει στον παίκτη να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Lucky Bandit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 390
Ποσό: 638 €
Lucky Bandit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Είχα ζητήσει από το καζίνο μέσω email στις 17 Νοεμβρίου 2023, να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Είπα επίσης ότι έχω εθισμό στον τζόγο.
Στις 20 Νοεμβρίου 2023 έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Ωστόσο, το άνοιξαν ξανά κατόπιν αιτήματός μου στις 5 Δεκεμβρίου 2023. Παρόλο που ζήτησα από το καζίνο να το κρατήσει μόνιμα κλειστό. Λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, δεν έχω τον έλεγχο του τζόγου. Το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού έχει ως αποτέλεσμα συνολική οικονομική ζημία 638 €! Επομένως, σας προτρέπω να πείσετε το καζίνο να μου επιστρέψει τα 638€.
Τις καλύτερες ευχές,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ eurogalaxy85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό που είχατε αποκλειστεί στο παρελθόν, ο οποίος είχε τεθεί σε αναστολή στις 20 Νοεμβρίου 2023 και συνέχισε να παίζει στις 5 Δεκεμβρίου;
- Έχετε υποβάλει αίτημα για επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ναί. Υπέβαλα αίτημα για επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου στις 3 Δεκεμβρίου 2023.
Ωστόσο, στις 17 Νοεμβρίου 2023, ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου λόγω εθισμού στον τζόγο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, eurogalaxy85, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ eurogalaxy85,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ eurogalaxy85,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο . Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
