Η παίκτρια από τη Βραζιλία είχε κερδίσει 137 ρεάλ αφού εισήλθε σε έναν σύνδεσμο καζίνο, αλλά έπρεπε να κάνει κατάθεση για να ξεκλειδώσει τα κέρδη της. Μετά από αρκετές προσπάθειες και φτάνοντας στο νέο ελάχιστο όριο εξαργύρωσης των 500 ρεάλ, δεν μπόρεσε να εξαργυρώσει τα χρήματά της και η εξυπηρέτηση πελατών δεν ανταποκρινόταν. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις και επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο, κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει τη μελλοντική αξιολόγηση ασφάλειας του καζίνο. Η παίκτρια συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο να επικοινωνήσει με τις αρμόδιες αρχές σχετικά με τις μη αδειοδοτημένες δραστηριότητες του καζίνο.
LuckWin Lat Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με την εξαργύρωση των κερδών.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 40
Ποσό: 500 R$
LuckWin Lat Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αυτό το καζίνο μου έστειλε έναν σύνδεσμο μέσω SMS, στον οποίο μπήκα και κέρδισα 30 για να παίξω,
Κέρδισα 137 reals και μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω κατάθεση 20 για να τα ξεκλειδώσω, τα έκανα, μετά μου είπαν ότι για να τα ξεκλειδώσω έπρεπε να κάνουν δοκιμαστική κατάθεση 1,00 reals, τα έλαβα, αλλά όταν προσπάθησα να εξαργυρώσω τα 100, η ελάχιστη αξία εξαργύρωσης είχε αυξηθεί στα 500, συνέχισα να παίζω και όταν έφτασα τα 500 προσπάθησα να τα εξαργυρώσω αλλά δεν τα κατάφερα. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν απαντά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το CASINO DA PÓVOA.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να εξηγήσετε αν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας ή αν έχει αποκλειστεί;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα για να περάσετε την επαλήθευση λογαριασμού;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ιστοσελίδα του καζίνο και να δώσετε έναν σύνδεσμο ιστοσελίδας, ώστε να μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε σε ποιο online καζίνο πρόκειται το πρόβλημα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο ως απόδειξη του παραπόνου σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ιστοσελίδα του online καζίνο; Αφού αναζήτησα το καζίνο που υποδείξατε στην υποβολή του παραπόνου σας, βρήκα μόνο ένα καζίνο με φυσική τοποθεσία και όχι ένα online καζίνο. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Κάθε φορά που μπαίνεις στον σύνδεσμο, εμφανίζουν διαφορετικό αναγνωριστικό
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις πληροφορίες.
Είναι ο ιστότοπος προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή σε εσάς;
Θα συνιστούσα να μην κάνετε επιπλέον καταθέσεις, καθώς το αίτημα πολλαπλών καταθέσεων επαλήθευσης μπορεί να αποτελεί ένδειξη δόλιας προσπάθειας άντλησης κεφαλαίων.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το καζίνο επιμένει να κάνετε μια δεύτερη κατάθεση, υπό την προϋπόθεση ότι ο ιστότοπος είναι προσβάσιμος σε εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ναι, είναι προσβάσιμο, αλλά δεν γνωρίζω το αναγνωριστικό μου επειδή όταν εισάγω τον σύνδεσμο εμφανίζει πάντα διαφορετικό αναγνωριστικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ζητώ συγγνώμη, ωστόσο, αλλά η πρόσβαση στο http://luckspin.lol/ δεν είναι δυνατή από την δική μας οπτική γωνία παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε για άλλη μια φορά αν η διεύθυνση του καζίνο είναι σωστή; Μπορείτε να μας κοινοποιήσετε ένα πιο πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπο;
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή KENIAP,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία σας με την υποστήριξη; Ήσασταν σε επαφή με το καζίνο από τότε που υποβάλατε την καταγγελία;
Τι απάντηση έχετε λάβει;
Στείλτε μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με την υποστήριξη σχετικά με την πληρωμή στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, μου βγάζει πάντα σφάλμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου KENIAP , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lucky Win Lat Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη διεκπεραιώνεται περισσότερο από το συνηθισμένο; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω να προσθέσω κάτι, όλα όσα έχω δοκιμάσει έχουν ήδη περιγραφεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή ΚΕΝΙΑΠ ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν έχει άδεια, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που μπορώ να σας παραπέμψω. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό. Μπορείτε να δοκιμάσετε την τύχη σας επικοινωνώντας με το Ministério da Fazenda ( https://www.gov.br/fazenda/pt-br/canais_atendimento/fale-conosco ), καθώς το καζίνο λειτουργεί στη Βραζιλία χωρίς άδεια, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν θα έκαναν κάτι γι' αυτό.
Με εκτίμηση,
Ματέι
Αυτόματη μετάφραση:
