Luckmore Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αφού κέρδισα από δωρεάν περιστροφές που πλήρωσαν περίπου 1800€, ήθελα να κάνω ανάληψη. Ακύρωσαν την πληρωμή και είπαν ότι ήταν τεχνικό λάθος. Οι δωρεάν περιστροφές και τα χρήματα που κέρδισα ήταν δίκαια. Δεν ήθελαν καν να μου επιστρέψουν τα χρήματα που κατέθεσα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πώς λάβατε τις δωρεάν περιστροφές που χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν διαθέσιμες στον ιστότοπο του καζίνο, τις λάβατε ως μέρος κάποιου διαφημιστικού email ή δόθηκαν απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για τις δωρεάν περιστροφές που ενεργοποιήσατε και με τις οποίες παίξατε;
• Ποια παιχνίδια έπαιξες με τις δωρεάν περιστροφές σου;
• Παρατηρήσατε τυχόν παρατυπίες ενώ παίζατε με τις δωρεάν περιστροφές σας, όπως έναν ασυνήθιστα υψηλό αριθμό νικηφόρων περιστροφών ή μια ασυνήθιστη έλλειψη χαμένων περιστροφών;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τυχόν τεχνικά προβλήματα που σχετίζονται με το παιχνίδι σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Πώς έλαβα τις δωρεάν περιστροφές: Οι δωρεάν περιστροφές δόθηκαν ως μέρος ενός πακέτου μπόνους κατάθεσης. Πιστώθηκαν απευθείας στον λογαριασμό μου στο καζίνο μετά την κατάθεση πραγματικών χρημάτων.

Στιγμιότυπο οθόνης / Σύνδεσμος: Επειδή οι περιστροφές διεκδικήθηκαν και παίχτηκαν αμέσως απευθείας μέσα στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να παρέχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της αρχικής αναδυόμενης προσφοράς. Ωστόσο, το ιστορικό καταθέσεών μου δείχνει ξεκάθαρα την κατάθεση που πληροί τις προϋποθέσεις και τις ξεκλείδωσε. (Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεών μου για την αξιολόγησή σας στο email).

Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Zeus vs Hades.

Παρατυπίες στο παιχνίδι: Όχι, δεν υπήρξαν απολύτως καμία παρατυπία ή πρόβλημα κατά τη διάρκεια του πραγματικού παιχνιδιού. Το παιχνίδι λειτούργησε απολύτως κανονικά με τυπικές κερδοφόρες και χαμένες περιστροφές. Ο ισχυρισμός του καζίνο για «τεχνικό σφάλμα» αναφέρεται αποκλειστικά στο ότι το σύστημα πορτοφολιού του back-end πιστώνει τα κέρδη μου στο πραγματικό μου υπόλοιπο αντί για το υπόλοιπο μπόνους μου μετά την ολοκλήρωση των περιστροφών.

Ιστορικό επικοινωνίας: Έχω προωθήσει το πλήρες, μη επεξεργασμένο νήμα της εφαρμογής μεταξύ εμού και της ομάδας υποστήριξης του καζίνο—συμπεριλαμβανομένης της γραπτής παραδοχής του τεχνικού σφάλματος—απευθείας στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ).

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από την πλευρά μου για να προχωρήσω στην έρευνα.

Με εκτίμηση,

Ντέιβιντ Π.

[η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι κρυμμένη από τον Casino Guru]

Αναγνωριστικό λογαριασμού καζίνο: [κρυφό από το Casino Guru]

Γεια σας Chefinho94,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ. Ελπίζω η Βερόνικα να λύσει το πρόβλημά μου γρήγορα όταν επιστρέψει από τις διακοπές. Ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι.

Αγαπητέ Chefinho94

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Chefinho94,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Luckmore Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας

Αγαπητέ Chefinho94, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου.

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.