Luckiest Casino - Τα χρήματα του παίκτη παρακρατούνται.

Έκανα δύο ξεχωριστές καταθέσεις στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Η μία κατάθεση έγινε χωρίς να διεκδικήσω κάποιο μπόνους, ενώ η δεύτερη κατάθεση έγινε ειδικά για να διεκδικήσω ένα μπόνους. Αργότερα, επέλεξα να απενεργοποιήσω το μπόνους, μια επιλογή που παρείχε το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, αποδέχτηκα την απώλεια του μπόνους, των δωρεάν περιστροφών και της κατάθεσης που χρησιμοποιήθηκε για να διεκδικήσω το μπόνους.

Ωστόσο, παρά ταύτα, το καζίνο έχει επίσης περιορίσει και παρακρατήσει τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου που δεν σχετίζονταν καθόλου με το μπόνους. Αυτά τα κεφάλαια κατατέθηκαν ξεχωριστά χωρίς να συνοδεύονται από κανένα μπόνους. Κάθε φορά που υποβάλλω αίτημα ανάληψης για αυτά τα κεφάλαια, αυτό ακυρώνεται χωρίς έγκυρη εξήγηση.

Δεδομένου ότι έχω ήδη αποδεχτεί την απώλεια της κατάθεσης και των παροχών που σχετίζονται με το μπόνους μετά την απενεργοποίηση του μπόνους, δεν υπάρχει εύλογη βάση για την παρακράτηση των ξεχωριστών, μη μπόνους κεφαλαίων μου. Οι ενέργειες του καζίνο φαίνονται άδικες και αδικαιολόγητες.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Κάνατε την πρώτη σας κατάθεση χωρίς να ενεργοποιήσετε κάποιο μπόνους; Χάσατε ολόκληρη την κατάθεση πριν κάνετε τη δεύτερη κατάθεσή σας με μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε με τη δεύτερη κατάθεσή σας;
• Πόσες από τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχατε ολοκληρώσει όταν αποφασίσατε να ακυρώσετε το μπόνους;
• Μετά την ενεργοποίηση του μπόνους, το υπόλοιπό σας εμφανιζόταν ως ξεχωριστό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και υπόλοιπο μπόνους ή εμφανιζόταν ολόκληρο το υπόλοιπο ως ένα ποσό;
• Ενεργοποιήσατε κάποια δωρεάν μπόνους ενώ παίζατε με τη δεύτερη κατάθεσή σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα