Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο μετά από δύο καταθέσεις — μία χωρίς να διεκδικήσει μπόνους και η άλλη για να διεκδικήσει μπόνους. Μετά την απενεργοποίηση του μπόνους και την απώλεια των σχετικών παροχών, το καζίνο συνέχισε να παρακρατεί τα μη μπόνους χρήματά του χωρίς έγκυρη εξήγηση, γεγονός που οδήγησε σε απογοήτευση με τις ενέργειές τους. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με τη χρήση του μπόνους, τις δωρεάν περιστροφές και ζητήσαμε το ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel για να επαληθεύσουμε το υπόλοιπο και την κατάσταση ανάληψης, αλλά δεν λάβαμε περαιτέρω απάντηση από τον παίκτη. Λόγω της έλλειψης απάντησης, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
Luckiest Casino - Τα χρήματα του παίκτη παρακρατούνται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 83 USDC
Luckiest Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈκανα δύο ξεχωριστές καταθέσεις στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Η μία κατάθεση έγινε χωρίς να διεκδικήσω κάποιο μπόνους, ενώ η δεύτερη κατάθεση έγινε ειδικά για να διεκδικήσω ένα μπόνους. Αργότερα, επέλεξα να απενεργοποιήσω το μπόνους, μια επιλογή που παρείχε το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, αποδέχτηκα την απώλεια του μπόνους, των δωρεάν περιστροφών και της κατάθεσης που χρησιμοποιήθηκε για να διεκδικήσω το μπόνους.
Ωστόσο, παρά ταύτα, το καζίνο έχει επίσης περιορίσει και παρακρατήσει τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου που δεν σχετίζονταν καθόλου με το μπόνους. Αυτά τα κεφάλαια κατατέθηκαν ξεχωριστά χωρίς να συνοδεύονται από κανένα μπόνους. Κάθε φορά που υποβάλλω αίτημα ανάληψης για αυτά τα κεφάλαια, αυτό ακυρώνεται χωρίς έγκυρη εξήγηση.
Δεδομένου ότι έχω ήδη αποδεχτεί την απώλεια της κατάθεσης και των παροχών που σχετίζονται με το μπόνους μετά την απενεργοποίηση του μπόνους, δεν υπάρχει εύλογη βάση για την παρακράτηση των ξεχωριστών, μη μπόνους κεφαλαίων μου. Οι ενέργειες του καζίνο φαίνονται άδικες και αδικαιολόγητες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Κάνατε την πρώτη σας κατάθεση χωρίς να ενεργοποιήσετε κάποιο μπόνους; Χάσατε ολόκληρη την κατάθεση πριν κάνετε τη δεύτερη κατάθεσή σας με μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε με τη δεύτερη κατάθεσή σας;
- Πόσες από τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχατε ολοκληρώσει όταν αποφασίσατε να ακυρώσετε το μπόνους;
- Μετά την ενεργοποίηση του μπόνους, το υπόλοιπό σας εμφανιζόταν ως ξεχωριστό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και υπόλοιπο μπόνους ή εμφανιζόταν ολόκληρο το υπόλοιπο ως ένα ποσό;
- Ενεργοποιήσατε κάποια δωρεάν μπόνους ενώ παίζατε με τη δεύτερη κατάθεσή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΝαι, η πρώτη μου κατάθεση έγινε χωρίς να ενεργοποιηθεί κανένα μπόνους. Όχι, δεν έχασα ολόκληρο το υπόλοιπο από την πρώτη μου κατάθεση πριν κάνω τη δεύτερη κατάθεσή μου.
Το μπόνους είχε απαίτηση στοιχηματισμού 32x και είχα ολοκληρώσει μόνο περίπου το 1% του στοιχήματος πριν αποφασίσω να το απενεργοποιήσω.
Ναι. Το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου και το υπόλοιπο μπόνους εμφανίζονταν ξεχωριστά. Όταν απενεργοποίησα το μπόνους, κατάλαβα ότι θα έχανα τη δεύτερη κατάθεσή μου, τα χρήματα μπόνους και τις δωρεάν περιστροφές που σχετίζονται με αυτό το μπόνους.
Ωστόσο, μετά την κατάργηση του μπόνους, το καζίνο μπλόκαρε επίσης την ανάληψη του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων από την πρώτη μου κατάθεση, η οποία δεν σχετιζόταν με το μπόνους. Αυτό είναι το ζήτημα για το οποίο παραπονιέμαι.
Όχι. Δεν ενεργοποίησα κανένα επιπλέον μπόνους ενώ έπαιζα. Ενεργοποίησα το μπόνους κατάθεσης μόνο κατά τη στιγμή της δεύτερης κατάθεσής μου.
Έχω επίσης επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι η υποστήριξη του καζίνο με πίεσε να διεκδικήσω το μπόνους. Μου είπαν ξεκάθαρα ότι η ανάληψή μου δεν θα εγκρινόταν εκτός αν διεκδικούσα το μπόνους κατάθεσης.
Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης όπου ο εκπρόσωπος υποστήριξης αναγνώρισε ότι δεν είχα αρχικά την πρόθεση να διεκδικήσω κάποιο μπόνους, αλλά το αποδέχτηκα μόνο και μόνο επειδή ενημερώθηκα ότι διαφορετικά η ανάληψή μου δεν θα διεκπεραιωνόταν.
Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης είναι σημαντικά επειδή δείχνουν ότι δεν επέλεξα οικειοθελώς το μπόνους. Το αποδέχτηκα μόνο αφού μου είπαν ότι ήταν απαραίτητο να κάνω ανάληψη των δικών μου χρημάτων. Επομένως, είναι άδικο να παρακρατώ το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου αφού απενεργοποίησα το μπόνους και αποδέχτηκα την απώλεια όλων των χρημάτων που σχετίζονται με το μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού μπόνους σας δείχνουν ότι ενεργοποιήσατε πολλά μπόνους δωρεάν περιστροφών. Συνδέονταν αυτά τα μπόνους με καταθέσεις ή ήταν αυτόνομες δωρεάν προσφορές; Πώς ενεργοποιήσατε τις δωρεάν περιστροφές; Ήταν διαθέσιμες απευθείας στον λογαριασμό σας, τις λάβατε μέσω προωθητικού email ή έπρεπε να εισαγάγετε έναν κωδικό μπόνους για να τις ενεργοποιήσετε; Ενεργοποιήσατε πολλά μπόνους δωρεάν περιστροφών στη σειρά χωρίς να κάνετε καμία κατάθεση ενδιάμεσα;
Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας πριν κάνετε τη δεύτερη κατάθεσή σας; Περιείχε ο λογαριασμός σας ήδη κέρδη από μπόνους δωρεάν περιστροφών πριν κάνετε την κατάθεση και διεκδικήσετε το μπόνους αντιστοίχισης;
Για να διερευνήσουμε διεξοδικά την υπόθεσή σας, θα χρειαστούμε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, το οποίο θα καλύπτει την περίοδο από την πρώτη σας κατάθεση μέχρι τη στιγμή που υποβάλατε το αίτημα ανάληψης, το οποίο έχει ακυρωθεί επανειλημμένα. Παρακαλούμε ζητήστε αυτό το αρχείο από την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email. Μόλις το λάβετε, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Rahulka,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
