Lottomart Casino - Τα κέρδη των παικτών καθυστερούν.

Χάλκινο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Είμαι πολύ απογοητευμένος με την Lottomart.

Αυτή τη στιγμή παρακρατούν τα κέρδη μου ύψους 6.272 λιρών, «μέχρι να μπορέσουν να ολοκληρώσουν τους οφειλόμενους ελέγχους τους από την άποψη της πηγής των κεφαλαίων», παρόλο που έχουν επιβεβαιώσει γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου έχει συνολικά πάνω από 20.000 λίρες. Δεν είναι η πρώτη φορά. Όταν εγγράφηκα για πρώτη φορά και κέρδισα ένα Grand Jackpot αξίας 25.000 λιρών τη δεύτερη ημέρα που ήμουν μέλος στον ιστότοπό τους, υπέβαλαν τις ίδιες απαιτήσεις για ενοχλητικά προσωπικά έγγραφα (τραπεζικές δηλώσεις/εκκαθαριστικά μισθοδοσίας). Αφού αρνήθηκα, παραδέχτηκαν ότι είχαν «προλάβει», ζήτησαν συγγνώμη και απέσυραν τα χρήματά μου.

Τώρα η ίδια κατάσταση συμβαίνει ξανά. Ο Διευθυντής Σχέσεων με τους Παίκτες, ο Κρίστιαν, έχει παρατείνει τη διαδικασία, έχει δώσει ψευδείς διαβεβαιώσεις και με έχει πιέσει να δώσω ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα που δεν αισθάνομαι ασφαλής να κοινοποιήσω.

Έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία και θα απευθυνθώ στην ADR και στην Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου εάν το θέμα δεν επιλυθεί γρήγορα. Οι παίκτες αξίζουν δίκαιη μεταχείριση, διαφάνεια και αναλογικούς ελέγχους, όχι επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις όταν τα κέρδη είναι νόμιμα.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 8 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ dakok90,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με την Lottomart και τα ζητήματα που αφορούν τα κέρδη σας από ανάληψη.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σου, έχω μερικές ερωτήσεις:

Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ημερομηνία που επιχειρήσατε για πρώτη φορά να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
Έχετε λάβει κάποια επίσημη ανακοίνωση σχετικά με τους «δέοντες ελέγχους» που διενεργούν;
Ποια συγκεκριμένα έγγραφα ζητούν αυτή τη φορά που σας κάνουν να νιώθετε άβολα να τα κοινοποιήσετε;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή dakok90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Κριστίνα,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση και σας ευχαριστώ και πάλι που εξετάσατε το θέμα. Θέλω να δώσω ένα σαφές χρονοδιάγραμμα και μια σύνοψη των γεγονότων, καθώς δεν είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα με την Lottomart.

Πρώτη νίκη τζακπότ (25.000 £ – Αύγουστος 2025):

Εγγράφηκα στις 10 Αυγούστου 2025. Στις 12 κέρδισα το Grand Jackpot των £25.000. Έλαβα αμέσως ένα email που έλεγε «συγχαρητήρια για τη μεγάλη σας νίκη, θα θέλαμε να επεξεργαστούμε την ανάληψή σας γρήγορα, επικοινωνήστε μαζί μας».

Όταν τηλεφώνησα πίσω, αντί για συγχαρητήρια, δέχτηκα αντεξέταση από τον Κρίστιαν και μου είπε ότι τα κεφάλαιά μου δεν θα αποδεσμεύονταν χωρίς να προσκομίσω παρεμβατικά οικονομικά έγγραφα. Προσπάθησε να με εκφοβίσει και να αποσπάσει προσωπικές μου πληροφορίες μέσω τηλεφώνου. Αρνήθηκα. Του είπα αρκετές φορές ότι ο τρόπος που με ανέκρινε με έκανε να νιώθω εξαιρετικά άβολα. Αφού αντεπιτέθηκα, παραδέχτηκαν ότι είχαν «προλάβει» και αποδέσμευσαν τα κεφάλαιά μου χωρίς τα έγγραφα.

Αυτό δείχνει ότι ενεργοποίησαν τους «ενισχυμένους ελέγχους» μόνο μετά από μια μεγάλη νίκη και στη συνέχεια υποχώρησαν, αποδεικνύοντας ότι οι έλεγχοι δεν ήταν πραγματικά απαραίτητοι.

Τρέχοντα κέρδη (παρακράτηση £6.272 – Σεπτέμβριος 2025):

Στις αρχές Σεπτεμβρίου 2025, κέρδισα το μεγάλο τζάκποτ για £5.000+ και ζήτησα ανάληψη συνολικά £6.272.

Αυτή τη φορά το ίδιο μοτίβο επαναλήφθηκε: η ανάληψή μου παγώθηκε και μου είπαν ότι τα κέρδη μου δεν θα αποδεσμευτούν μέχρι να προσκομίσω έγγραφα.

Έχουν ζητήσει:

• Τραπεζικές καταστάσεις για τον λογαριασμό μου.

• Απόδειξη εισοδήματος.

Η Lottomart έχει ήδη επιβεβαιώσει γραπτώς ότι έχω συνολικά πάνω από £20.000 και ότι έχω κάνει επιτυχή ανάληψη άνω των £34.950 σε κέρδη. Αυτό καθορίζει την πηγή των χρημάτων. Αυτά τα αιτήματα είναι δυσανάλογα σύμφωνα με τις οδηγίες του UKGC, καθώς οι έλεγχοι προσιτότητας αποσκοπούν στην προστασία των παικτών που χάνουν πολλά, όχι των παικτών που έχουν καθαρό θετικό αποτέλεσμα. Δεν αισθάνομαι ασφαλής να παραδώσω ευαίσθητα οικονομικά έγγραφα λόγω του τρόπου με τον οποίο με έχουν παρουσιάσει ψευδώς γραπτώς και με έχουν πιέσει στο παρελθόν. Άλλοι πελάτες έχουν αναφέρει ότι ακόμη και μετά την υποβολή των εγγράφων, δεν έλαβαν τα χρήματά τους, γεγονός που με κάνει να πιστεύω ότι πρόκειται για καθυστέρηση και όχι για συμμόρφωση.

Η θέση μου:

Φοβάμαι και δεν θέλω να παρέχω ευαίσθητα προσωπικά έγγραφα στην Lottomart υπό αυτές τις συνθήκες.

Η παρακράτηση κερδών μετά την αναγνώριση ότι το υπόλοιπό μου χρηματοδοτείται σαφώς από προηγούμενα κέρδη μοιάζει λιγότερο με συμμόρφωση και περισσότερο με μια τακτική καθυστέρησης ή ακόμα και εκβιασμό στην πράξη.

Αυτό που ζητώ:

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να:

• Επικοινωνήστε με την Lottomart και ζητήστε τους να αιτιολογήσουν γραπτώς γιατί τα εσωτερικά αρχεία λογαριασμού δεν είναι επαρκή στην περίπτωσή μου.

• Να τους ζητήσω να επιβεβαιώσουν πού φυλάσσονται τα παρακρατηθέντα κέρδη μου και αν αυτά τα κεφάλαια είναι διαχωρισμένα και συσσωρεύουν τόκους.

• Να τους παροτρύνω να αποδεσμεύσουν άμεσα τα 6.272 λίρες μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης ή αντίγραφα των email (συμπεριλαμβανομένου του email με τα "συγχαρητήρια" μετά την πρώτη μου νίκη).

Με εκτίμηση

Hi Kristina,

Sorry for the late reply and thank you again for looking into this. I want to provide a clear timeline and summary of events, as this is not the first time I’ve faced this issue with Lottomart.

First jackpot win (£25,000 – August 2025):

I signed up on 10th August 2025. On the 12th I hit the £25,000 Grand Jackpot. I immediately received an email saying "congratulations on your big win, we’d like to process your withdrawal quickly, please contact us."

When I called back, instead of congratulations I was cross-examined by Christian and told my funds would not be released without providing intrusive financial documents. He tried to intimidate me and get private information out of me over the phone. I refused. I told him several times that the way he questioned me made me feel extremely uncomfortable. After I pushed back, they admitted they had "jumped the gun" and released my funds without the documents.

This shows they triggered "enhanced checks" only after a large win and then backed down, proving the checks were not genuinely necessary.

Current winnings (£6,272 withheld – September 2025):

Beginning of September 2025, I hit the major Jackpot for £5,000+ and requested a withdrawal of £6,272 in total.

This time the same pattern has repeated: my withdrawal was frozen, and I was told my winnings will not be released until I provide documents.

They have requested:

• Bank statements for my account.

• Proof of income.

Lottomart has already confirmed in writing that I am £20,000+ up overall and that I have successfully withdrawn over £34,950 in winnings. This establishes the source of funds. These requests are disproportionate under UKGC guidance, since affordability checks are meant to protect players who are losing heavily, not players who are net positive. I feel unsafe handing over sensitive financial documents because of how they have misrepresented me in writing and pressured me previously. Other customers have reported that even after submitting documents, they still did not receive their funds, which makes me believe this is about delay, not compliance.

My position:

I am scared and unwilling to provide sensitive personal documents to Lottomart under these circumstances.

Withholding winnings after acknowledging that my balance is clearly funded by prior winnings feels less like compliance and more like a stalling tactic or even extortion in practice.

What I am requesting:

I kindly ask Casino Guru to:

• Escalate with Lottomart and request that they justify, in writing, why internal account records are not sufficient in my case.

• Ask them to confirm where my withheld winnings are being kept, and whether these funds are segregated and accrue interest.

• Urge them to release my £6,272 promptly.

Thank you very much for your support. Please let me know if you need screenshots or copies of the emails (including the "congratulations" email after my first win).

Kind regards

Έγινε επεξεργασία

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Κριστίνα,

Όπως μου ζητήθηκε, έστειλα ταχυδρομικώς την πλήρη επικοινωνία μεταξύ εμού και της Lottomart σχετικά με τα παρακρατηθέντα κέρδη μου ύψους 6.272 λιρών. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν την έχετε λάβει; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη βοήθεια και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Complaint Resolution Center Team Lead

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Lottomart Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Lottomart Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παύλο,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση. Οι ερωτήσεις που έθεσε ο καταγγέλλων έχουν ήδη απαντηθεί στο ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 26 Σεπτεμβρίου:

Αγαπητέ Ντενίζ,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας. Σημειώνω τις ανησυχίες σας και τα σημεία κλιμάκωσης.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η αλληλογραφία σας έχει κλιμακωθεί σωστά σύμφωνα με την εσωτερική μας διαδικασία υποβολής παραπόνων. Αυτή τη στιγμή χειρίζομαι αυτό το ζήτημα ως το τελικό σημείο κλιμάκωσης.

Για να διευκρινίσω:

Διαμονή - Η άδειά μας απαιτεί να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες διαμένουν στο Ηνωμένο Βασίλειο. Οι πληροφορίες που έχουμε τώρα υποδηλώνουν ότι ενδέχεται να μην βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή στο Ηνωμένο Βασίλειο, επομένως πρέπει να το επαληθεύσουμε αυτό πριν μπορέσουμε να επεξεργαστούμε περαιτέρω τον λογαριασμό σας. Τόσο εσείς όσο και η Lottomart δεσμεύεστε από τους Όρους και Προϋποθέσεις που αναφέρονται εδώ, οι οποίοι ισχύουν εξίσου για τις καταθέσεις και τα κέρδη. Όπως μας είχατε ενημερώσει προηγουμένως κατά τη διάρκεια τηλεφωνικής κλήσης ότι βρισκόσασταν σε διακοπές στην Τουρκία, λάβαμε αυτές τις πληροφορίες καλή τη πίστει. Ωστόσο, λόγω του χρόνου που πέρασε και άλλων πληροφοριών που έχουν έρθει στο φως, έχουμε πλέον λόγους να αμφισβητήσουμε τη χώρα μόνιμης διαμονής σας.

Κεφάλαια - Το υπόλοιπό σας, συμπεριλαμβανομένων των 6.272 λιρών που αναφέρονται, παραμένει στον λογαριασμό σας. Τα κεφάλαια των παικτών τηρούνται ξεχωριστά από τα λειτουργικά κεφάλαια της εταιρείας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του UKGC και δεν συσσωρεύουν τόκους.

Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR) - Ο ανεξάρτητος πάροχος ADR μας είναι η IBAS (Ανεξάρτητη Υπηρεσία Επίλυσης Διαφορών Στοιχημάτων). Τα στοιχεία της δημοσιεύονται στη Διαδικασία Παραπόνων και στους Όρους μας. Έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε το παράπονό σας στην IBAS, εάν το επιθυμείτε, μόλις φτάσουμε σε «αδιέξοδο».

Το επόμενο βήμα είναι να προσκομίσετε τεκμηρίωση που μας παρέχει επαρκή διαβεβαίωση ότι διαμένετε αυτήν τη στιγμή στο Ηνωμένο Βασίλειο. Η μορφή της τεκμηρίωσης εξαρτάται από εσάς, υπό την προϋπόθεση ότι αποδεικνύει σαφώς τη φυσική σας παρουσία στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Μέχρι να λάβουμε αυτό το έγγραφο, δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε τις επιταγές μας, να αποδεσμεύσουμε τα κεφάλαια ή να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Μαργαρίτα

Διευθυντής Λειτουργιών

Ο καταγγέλλων απάντησε λέγοντας:

Αγαπητή Ντέιζι,

Σημειώνω το τελευταίο σας αίτημά σχετικά με την απόδειξη φυσικής παρουσίας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Για να αποφευχθεί οποιαδήποτε περαιτέρω καθυστέρηση, είμαι διατεθειμένος να παρευρεθώ αυτοπροσώπως με έγκυρη ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης για την οριστική εκπλήρωση αυτής της απαίτησης. Παρακαλώ να μου δώσετε την πλήρη διεύθυνση του γραφείου σας στο Ηνωμένο Βασίλειο και μια κατάλληλη ώρα για να παρευρεθώ.

Εάν δεν διατηρείτε γραφείο στο Ηνωμένο Βασίλειο, τότε παρακαλούμε να κανονίσετε να με συναντήσει ένας εκπρόσωπος, αντιπρόσωπος ή άλλο εξουσιοδοτημένο άτομο σε μια βολική τοποθεσία στο Ηνωμένο Βασίλειο, ώστε η επαλήθευση να ολοκληρωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Για λόγους σαφήνειας, επιβεβαιώστε επίσης ότι μόλις ολοκληρωθεί αυτή η επαλήθευση, η διαδικασία θα ολοκληρωθεί πλήρως και τα κέρδη μου ύψους 6.272 £ θα αποδεσμευτούν αμέσως χωρίς περαιτέρω εμπόδια ή πρόσθετα αιτήματα.

Απαιτώ την ολοκλήρωση αυτού του ζητήματος χωρίς περαιτέρω παρεμπόδιση. Εάν δεν ολοκληρωθεί, θα παραπέμψω την καταγγελία στην IBAS και στην Επιτροπή Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου.

Με εκτίμηση,

Ντενίζ

Δεν έχουμε λάβει απάντηση στην τελευταία μας απάντηση, η οποία βρίσκεται εδώ:

Αγαπητέ Ντενίζ,

Διευκρινίζουμε ότι δεν είναι απαραίτητο να παρευρεθείτε αυτοπροσώπως στο γραφείο μας. Απαιτούμε να προσκομίσετε έγγραφα που μας παρέχουν επαρκή βεβαιότητα ότι διαμένετε αυτήν τη στιγμή στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αυτά μπορούν να προσκομιστούν ηλεκτρονικά.

Εάν δεν είστε διατεθειμένοι να προσκομίσετε τα ζητούμενα έγγραφα, τότε δεν θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε τις επιταγές μας ή να αποδεσμεύσουμε το υπόλοιπο των 6.272 λιρών. Σε αυτήν την περίπτωση, θα θεωρήσουμε ότι η διαδικασία υποβολής παραπόνων έχει φτάσει σε αδιέξοδο και μπορείτε να παραπέμψετε το ζήτημα στον ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), την IBAS. Τα στοιχεία τους δημοσιεύονται στη Διαδικασία Παραπόνων και στους Όρους μας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε.

Με εκτίμηση,

Μαργαρίτα

Διευθυντής Λειτουργιών

Σας ευχαριστώ.

Dear Pavel,

Thank you for assisting in this case. The questions asked by the complainant have already been answered in the following email on 26th September:

Dear Deniz,

Thank you for your detailed reply. I note your concerns and escalation points.

I can confirm that your correspondence has been correctly escalated in line with our internal complaints process. I am now handling this as the final point of escalation.

To clarify:

Residency- Our licence requires us to ensure players are resident in the UK. Information we now hold suggests you may not currently be in the UK, so we must verify this before we can process your account further. Both you and Lottomart are bound by the Terms and Conditions here, which apply equally to deposits and winnings. As you had previously advised us during a telephone call that you were on vacation in Turkey, we took this information in good faith; however, due to the time passed and other information that has come to light, we now have cause to question your country of permanent residence.

Funds- Your balance, including the £6,272 in question, remains in your account. Player funds are held separately from company operating funds in accordance with UKGC requirements and do not accrue interest.

ADR- Our independent ADR provider is IBAS (Independent Betting Adjudication Service). Their details are published in our Complaints Procedure and Terms. You are entitled to escalate your complaint to IBAS if you wish once we reach 'deadlock'.

The next step is for you to provide documentation that gives us sufficient assurance that you are currently residing in the United Kingdom. The form of documentation is up to you, provided it demonstrates clearly your physical presence in the UK.

Until this is received, we cannot conclude our checks, release the funds or move forward with this case.

Kind regards,

Daisy

Operations Director

The complainant responded with:

Dear Daisy,

I note your latest request regarding proof of physical presence in the UK. To avoid any further delay, I am prepared to attend in person with valid identification and proof of address to conclusively satisfy this requirement. Please provide me with the full address of your UK office and a suitable time to attend.

If you do not operate a UK office, then please arrange for a representative, agent, or other authorised person to meet me at a convenient UK location so that verification can be completed without further delay.

For clarity, please also confirm that once this verification is completed, it will conclude the process in full and my winnings of £6,272 will be released immediately without any further obstacles or additional requests.

I require this matter to be concluded without further obstruction. If it is not, I will escalate the complaint to IBAS and the UK Gambling Commission.

Kind regards,

Deniz

We have not had a response to our latest reply, which is here:

Dear Deniz,

To clarify, it is not necessary for you to attend our office in person. We require you to provide documentation that gives us sufficient assurance that you are currently residing in the United Kingdom. This can be provided electronically.

If you are not willing to provide the requested documentation, then we will be unable to conclude our checks or release the £6,272 balance. In that event, we will consider the complaints process to have reached deadlock, and you may escalate the matter to our independent ADR provider, IBAS. Their details are published in our Complaints Procedure and Terms.

Please let us know how you wish to proceed.

Kind regards,

Daisy

Operations Director

Thank you.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Ευχαριστούμε, Lottomart Casino!

Αγαπητέ παίκτη, δεν θεωρώ το αίτημα του καζίνο παράλογο, επομένως, παρακαλώ προχωρήστε στην υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων για την επαλήθευση και ενημερώστε μας για την εξέλιξη της διαδικασίας!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 7 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παύλο,

Σας ευχαριστώ για την καθοδήγησή σας νωρίτερα.

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω πλέον παράσχει στην Lottomart ένα πρόσφατο αντίγραφο του λογαριασμού της Lloyds Bank με ημερομηνία 13 Οκτωβρίου 2025, στο οποίο αναγράφεται το όνομά μου και η διεύθυνσή μου στο Λονδίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο ως απόδειξη της διαμονής μου στο Ηνωμένο Βασίλειο. Έχω ζητήσει επιβεβαίωση ότι αυτό πληροί την απαίτηση επαλήθευσης και ότι τα κέρδη μου ύψους 6.272 λιρών θα αποδεσμευτούν.

Με εκτίμηση,

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ παίκτη, υπήρξε κάποια πρόοδος με την επαλήθευσή σας;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Παύλο, Σου έχω στείλει μια ενημέρωση στο email σου.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σου έχω απαντήσει!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πάβελ,

Σας έχω απαντήσει μέσω email

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου, dakok90! Έχεις υποβάλει την καταγγελία στο IBAS;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή dakok90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Χάλκινο

Ηνωμένο Βασίλειο

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Πάβελ,

Σας έχω απαντήσει μέσω email

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Σου έχω απαντήσει κι εγώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Data Governance Specialist

Δημόσια

πριν από 5 μήνες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή dakok90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια