Lottoland Casino IE - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου

Θα κατήγγειλα μια τρελή περίπτωση διακρίσεων και κλοπής.

Η Lottoland απαγόρευσε τον λογαριασμό μου και με άφησε χωρίς να πληρώσω την ανάληψή μου των 2000€, επειδή χρησιμοποιούσα το n26 για συναλλαγές ενώ ήμουν Ιρλανδός πολίτης.

«Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί επειδή έχετε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπού μας. Οι μέθοδοι πληρωμής σας έχουν εκδοθεί από γερμανική τράπεζα. Ωστόσο, είστε Ιρλανδός υπήκοος και παίζετε από την πλατφόρμα www.lottoland.ie . Ως εκ τούτου, παραβιάζετε τους Όρους και Προϋποθέσεις χρήσης. Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων. Έχουν πραγματοποιηθεί προηγούμενες καταθέσεις, έχουν πραγματοποιηθεί κέρδη από αυτές τις καταθέσεις και έχουν ζητηθεί και διευθετηθεί αναλήψεις. Με βάση τα παραπάνω, ο λογαριασμός σας θα παραμείνει αποκλεισμένος. Το εξειδικευμένο τμήμα το έχει επιβεβαιώσει αυτό.»

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης 2.000,96 €.

το οποίο δεν έλαβα ποτέ. Ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί και είχα κάνει αρκετές επιτυχημένες

καταθέσεις/αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά δεν ξέρω γιατί αποφάσισαν να τερματίσουν τη συνεργασία μας με τόσο άσχημο τρόπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ cr1sttcle3k,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι διαμένετε αυτήν τη στιγμή στην Ιρλανδία;
• Γιατί αποφασίσατε να χρησιμοποιήσετε μια γερμανική μέθοδο πληρωμής, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα

Συγγνώμη για την απάντηση αργότερα

Καταλαβαίνω σωστά ότι διαμένετε αυτήν τη στιγμή στην Ιρλανδία; Ναι, είμαι Ιρλανδός πολίτης.

Γιατί αποφασίσατε να χρησιμοποιήσετε μια γερμανική μέθοδο πληρωμής, παρακαλώ; Είναι μια neobank, έχουν ηλεκτρονικό υποκατάστημα για την Ιρλανδία αλλά δεν εκχωρούν ιρλανδικούς IBAN, όλοι από την Ιρλανδία μπορούν να ανοίξουν λογαριασμό, καθώς αυτή η τράπεζα είναι μόνο online.

Θα μπορούσατε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.; αθλητικά παιχνίδια και παιχνίδια καζίνο

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; μόνο τα πραγματικά μου χρήματα, χωρίς μπόνους

Εν τω μεταξύ, έκανα και εσωτερικό παράπονο και αυτή είναι η απάντηση που έλαβα από αυτούς.

Σύμφωνα με εσωτερική καταγγελία, αυτή η απάντηση δεν είναι συγκεκριμένη σε κανένα σημείο, δεν είναι καν σαφές ποιον ακριβώς όρο παραβίασα... Αυτή η εταιρεία πραγματικά με εξαπατά αυτή τη στιγμή.

Αγαπητέ cr1sttcle3k,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα, Σου έστειλα ένα email με συνημμένο μήνυμα.

Αγαπητέ cr1sttcle3k

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ cr1sttcle3k,

Είμαι ο Μάρτιν και λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Εξετάζοντας πιο προσεκτικά αυτήν την υπόθεση, δυστυχώς πρέπει να πω ότι δεν πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε κάποια λύση μέσω της πλατφόρμας μας, καθώς αυτός ο όμιλος καζίνο έχει υιοθετήσει πολιτική μη αντίδρασης απέναντί ​​μας. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν θέλω να έχετε πολύ υψηλές προσδοκίες.

Αυτό που σας προτείνω να κάνετε είναι να στείλετε ένα ακόμη email στο καζίνο, εξηγώντας ολόκληρο το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου λειτουργίας του N26 - θα το κάνω κι εγώ. Σε περίπτωση που δεν υπάρξει καμία αλλαγή στην απάντηση του καζίνο, σας συμβουλεύω να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο - GLA. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία υποβολής παραπόνων εδώ Αρχή Αδειοδότησης – Αρχή Αδειοδότησης του Γιβραλτάρ | Casino Guru . Αφού διαβάσετε το άρθρο, μεταβείτε σε αυτόν τον σύνδεσμο και υποβάλετε την επίσημη καταγγελία. Συμβουλές του Επιτρόπου Παιγνίων προς τους καταγγέλλοντες

Σε περίπτωση που λάβετε νέα απάντηση από το καζίνο, υποβάλετε με επιτυχία την καταγγελία στην αρμόδια αρχή ή χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, ενημερώστε με στη διεύθυνση [email protected] .

Εν τω μεταξύ, αυτό το παράπονο θα κλείσει ως ανεπίλυτο λόγω της πολιτικής μη αντίδρασης, η οποία θα επηρεάσει αρνητικά τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περαιτέρω.

Χελιδόνι