Lottoland Casino IE - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και απορριφθεί.

Γειά σου

Το καζίνο απορρίπτει την ανάληψή μου, κάνοντας διακρίσεις εις βάρος του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας Skrill, αλλά η επιλογή ανάληψης μέσω αυτής της μεθόδου δεν είναι διαθέσιμη, επομένως ζήτησα ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η Lottoland μου ζήτησε να επιβεβαιώσω την κατοχή του τραπεζικού μου λογαριασμού και η κατάθεση έγινε, κάτι που έκανα, καθώς ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί.

Η ανάληψη απορρίφθηκε και η Lottoland απαιτεί να έχω ιρλανδικό IBAN για τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, αυτή είναι μια μορφή διάκρισης ως προς τον IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

Η Lottoland έχει άδεια στην Ιρλανδία και ο τραπεζικός μου λογαριασμός προέρχεται από τράπεζα εγγεγραμμένη στην ΕΟΕ.

Επιπλέον, απαιτούν να έχω έναν λογαριασμό για αναλήψεις συνδεδεμένο με τη Skrill.

«Επιπλέον, ο τραπεζικός λογαριασμός πρέπει να είναι αυτός που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Skrill και από τον οποίο πραγματοποιήσατε την αρχική κατάθεση. Απαιτούμε τραπεζικό αντίγραφο αυτού του τραπεζικού λογαριασμού.»

Αυτό είναι γελοίο, επειδή δεν έχω κάνει προηγούμενες καταθέσεις στη Skrill χρησιμοποιώντας ιρλανδική τράπεζα.

Το σύστημά τους μου επιτρέπει να ζητήσω ανάληψη στον λογαριασμό IBAN μου, αλλά η διεύθυνση αργότερα την απορρίπτει, παρόλο που ο τραπεζικός λογαριασμός είναι καταχωρημένος στο όνομά μου, όπως επιβεβαιώνεται από μια δήλωση.

Λόγω της απόρριψης της πληρωμής, περιμένω σχεδόν δύο εβδομάδες, καθώς η εξυπηρέτηση πελατών μου απαντούσε κάθε τρεις ημέρες.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Lottoland Casino IE.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, ποια τράπεζα συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο Skrill;
• Είστε κάτοχος τραπεζικού λογαριασμού σε ιρλανδική τράπεζα; Υπάρχουν εμπόδια στη χρήση ενός ιρλανδικού τραπεζικού λογαριασμού;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την ανακοίνωση στην οποία εξηγείται ότι ο τραπεζικός λογαριασμός πρέπει να είναι ιρλανδικός τραπεζικός λογαριασμός και να σχετίζεται με τον λογαριασμό σας Skrill;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Το email μου είναι [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας,

Δεν έχω κανέναν τραπεζικό λογαριασμό που να σχετίζεται με τον λογαριασμό μου στο Skrill. Έκανα μόνο αναπλήρωση εκεί με την εικονική μου κάρτα.

Δεν χρησιμοποιώ ιρλανδική τράπεζα για συναλλαγές τζόγου.

Βεβαίως, μόλις σου έστειλα αυτό το email.

Το υπόλοιπό μου συσσωρεύτηκε χωρίς κανένα μπόνους.

Αγαπητέ Παίκτη,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο επέλεξε να υιοθετήσει μια «Πολιτική Μη Αντίδρασης» προς την υπηρεσία παραπόνων μας λόγω του GDPR.

Σε αυτό το σημείο, θα ξεκινήσουμε μια συζήτηση μαζί τους. Ωστόσο, λόγω του προαναφερθέντος λόγου, αυτό δεν είναι δυνατό και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας.

Το καζίνο μας ζήτησε ρητά να απευθύνουμε τυχόν παράπονα που μπορεί να έχουν οι παίκτες στην υποστήριξη του καζίνο. Εάν υπάρχουν συγκεκριμένα εμπόδια στην παροχή στο καζίνο αυτών που ζητούν από εσάς, θα πρέπει να τους ενημερώσετε. Επίσης, εάν οι απαιτήσεις του καζίνο είναι εύλογο να εκπληρωθούν, θα σας συνιστούσα να συνεργαστείτε όσο το δυνατόν καλύτερα.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.