Ο αυτοαπασχολούμενος παίκτης από την Αυστρία δυσκολεύτηκε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του στο καζίνο. Είχαν ζητήσει επίσημη απόδειξη της ιδιοκτησίας της επιχείρησής του, ωστόσο, ο παίκτης δεν ήταν σίγουρος για το είδος της απόδειξης που απαιτούσε το καζίνο. Ο παίκτης υπέβαλε τραπεζική επιβεβαίωση, αλλά χωρίς επιτυχία. Αφού ο παίκτης μας παρείχε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, προωθήσαμε την καταγγελία στο καζίνο. Το καζίνο αρχικά δεν απάντησε, αλλά μετά από παρέμβασή μας, μετέφεραν τα χρήματα στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί προς ικανοποίησή του και επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Lottoland Casino AT - Ο παίκτης δυσκολεύτηκε με τις απαιτήσεις επαλήθευσης λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.000 €
Lottoland Casino AT
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΗ επαλήθευση μου απλά δεν γίνεται αποδεκτή. Είμαι ελεύθερος επαγγελματίας ιδιοκτήτης και το καζίνο επιμένει να προσκομίσω επίσημη απόδειξη ότι είμαι ιδιοκτήτης της επιχείρησης. Δεν είμαι σίγουρος τι είδους απόδειξη περιμένουν;! Πόσες πληροφορίες πρέπει να αποκαλύψω; Τους έχω στείλει ήδη τραπεζική επιβεβαίωση ότι όλες οι κάρτες είναι καταχωρημένες στην εταιρεία μου. Απλώς με οδηγούν. Οι ίδιοι δεν ξέρουν τι ακριβώς θέλουν. Ζητούν να φέρω επιβεβαίωση ότι είμαι ο ιδιοκτήτης της επιχείρησής μου. Το όνομά μου είναι στη MasterCard!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ amogyoro,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Κατανοώ ότι δεν σας ενημερώθηκε συγκεκριμένα για το τι χρειάζεται ή ποιο χαρτί απαιτείται για την επαλήθευση.
Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε; [email protected] πριν επικοινωνήσουμε απευθείας με το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου Πετρονέλα, σε ευχαριστώ, τώρα σου έχω προωθήσει τα πάντα με email, συμπεριλαμβανομένων των απαραίτητων εγγράφων.
ευχαριστώ για την υποστήριξη.
Τις καλύτερες ευχές!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, amogyoro, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕντάξει ευχαριστώ! Δυστυχώς δεν υπάρχει ακόμα απάντηση από το lottoland.at.
Έστειλα ξανά όλα τα έγγραφα και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στο καζίνο. Καμία αντίδραση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια amogyoro,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lottoland Casino AT να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΤο καζίνο μετέφερε τα χρήματα. Άρα από την άποψή μου όλα γίνονται.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ amogyoro για την ενημέρωση. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
