Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της αφού κατέθεσε 35 ευρώ και κέρδισε 3000 ευρώ, εκ των οποίων τα 2800 ευρώ εκκρεμούσαν. Παρά το γεγονός ότι είχε ιστορικό επιτυχημένων συναλλαγών, το καζίνο απαιτούσε πρόσθετα έγγραφα σχετικά με μια πληρωμή από τον λογαριασμό του συζύγου της μέσω Paysafe. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και επιβεβαίωσε ότι οι όροι του καζίνο έλεγαν ότι οι καταθέσεις πρέπει να προέρχονται από λογαριασμό που διατηρεί ο παίκτης, κάτι που δεν συνέβη εδώ. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των κανόνων του καζίνο σχετικά με τους τρόπους πληρωμής.
Lottoland Casino AT - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτήματος εγγράφου.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.800 €
Lottoland Casino AT
Δείκτης ασφάλειας 7.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚατέθεσα 35 ευρώ από τον λογαριασμό μου και κέρδισα 3000 ευρώ από το μπόνους και είχα πληρώσει 2800 ευρώ. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι το πλήρωναν και μετά έλαβα ένα email που έλεγε ότι χρειάζονταν έγγραφα για την πληρωμή. Ωστόσο, δεδομένου ότι είμαι μαζί τους σχεδόν 2 χρόνια και πάντα έκανα κατάθεση και ανάληψη από τον λογαριασμό μου και από τον λογαριασμό του συζύγου μου, πάντα λειτουργούσε. Τώρα δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματά μου. Θέλουν επιβεβαίωση από εμένα για την πληρωμή που έκανα την επόμενη μέρα από τον λογαριασμό του συζύγου μου μέσω Paysef. Μέχρι στιγμής έχω καταθέσει σχεδόν 5000 ευρώ και έχω κάνει ανάληψη πάνω από 4000 ευρώ. Δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα. Θα σου στείλω και τα έγγραφα.
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lidya1989,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό του συζύγου σας μόνο για καταθέσεις και αναλήψεις ή έχετε κοινό λογαριασμό;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου
Όχι, δεν έχουμε κοινό λογαριασμό. Όταν δεν έχω χρήματα στον λογαριασμό μου, χρησιμοποιώ τα χρήματα από τον λογαριασμό του συζύγου μου για κατάθεση, αλλά οι αναλήψεις πηγαίνουν μόνο στον λογαριασμό μου. Επαλήθευση KYC, τι σημαίνει αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lidya1989, έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
1.5 Ο Παίκτης μπορεί να καταθέσει χρήματα στον Λογαριασμό Παίκτη του μόνο που προέρχονται από έναν λογαριασμό ή πηγή του οποίου ο Παίκτης είναι ο κάτοχος του λογαριασμού και που στην πραγματικότητα ονομάζεται έτσι. Εάν ο Παίκτης χρησιμοποιεί μια μέθοδο πληρωμής για την οποία ο Παίκτης δεν είναι ο κάτοχος του λογαριασμού, η DLSL δικαιούται να υποθέσει ότι ο Παίκτης χρησιμοποιεί τα δικά του κεφάλαια και η Lottoland δεν θα είναι υπεύθυνη εάν αυτό δεν συμβαίνει. Εάν ο Παίκτης χρησιμοποιεί μια μέθοδο πληρωμής για την οποία ο Παίκτης δεν είναι ο κάτοχος του λογαριασμού, η Lottoland διατηρεί το δικαίωμα να θεωρήσει άκυρη οποιαδήποτε κατάθεση στον Λογαριασμό Παίκτη (και οποιαδήποτε κέρδη προκύψουν από μια τέτοια κατάθεση ως άκυρα). Τα κέρδη ή τυχόν αναλήψεις ενδέχεται να παρακρατηθούν εν αναμονή της επαλήθευσης.
Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά παραβιάσατε σοβαρά έναν από τους βασικούς κανόνες του διαδικτυακού τζόγου. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
