Lopoca Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα ανάληψης.

Αντιμετωπίζω τεχνικά προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων μου από το καζίνο. Κάθε φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη μέσω etransfer αποτυγχάνει. Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Lopoca αρκετές φορές και δεν με βοήθησαν καθόλου.

Όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη με άλλες μεθόδους (κάρτα Visa), απορρίπτουν αυτήν τη μέθοδο επειδή δεν είναι η μέθοδος με την οποία έκανα κατάθεση.

Είχα και άλλες επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν, αλλά αυτή τη φορά συνεχίζει να αποτυγχάνει ξανά και ξανά από τις 6 Αυγούστου.

Θα ήθελα να λύσω το πρόβλημα μαζί τους εδώ, καθώς δεν είναι χρήσιμοι με το email υποστήριξής τους.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο εάν το πρόβλημα οφείλεται σε δικό του μέρος ή ενδεχομένως σχετίζεται με τον πάροχο πληρωμών του;

Έχετε συζητήσει την πιθανότητα να κάνετε μια μικρή κατάθεση με τη μέθοδο ανάληψης που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε, προκειμένου να καταστεί δυνατή η επιτυχής ανάληψη μέσω αυτής της μεθόδου;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

-ναι έχω

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

-ήταν με ένα μπόνους

Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο εάν το πρόβλημα οφείλεται σε δικό του μέρος ή ενδεχομένως σχετίζεται με τον πάροχο πληρωμών του;

-δεν το επιβεβαίωσαν, αλλά είναι σίγουρα με το μέρος τους

Έχετε συζητήσει την πιθανότητα να κάνετε μια μικρή κατάθεση με τη μέθοδο ανάληψης που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε, προκειμένου να καταστεί δυνατή η επιτυχής ανάληψη μέσω αυτής της μεθόδου;

-όχι, δεν έχει αναφερθεί ακόμα.

Θα στείλω όλες τις επικοινωνίες μέσω email.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο μετά την προώθηση της υπόθεσής σας στο αρμόδιο τμήμα;

Επίσης, έχετε καταφέρει να ζητήσετε ξανά ανάληψη από τότε; Εάν ναι, ενημερώστε με εάν ήταν επιτυχής η ανάληψη ή εάν το πρόβλημα παραμένει.

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία έχετε λάβει από το καζίνο έκτοτε. Μπορείτε να την στείλετε στη διεύθυνση [email protected] ή ανεβάστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ στο νήμα καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα