London Eye Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί και τα παιχνίδια δεν είναι προσβάσιμα.

Έκανα ανάληψη 500,00 και πέρασαν πάνω από 3 εβδομάδες και ακόμα δεν το έχω λάβει. Όταν ρωτάω γιατί λένε ότι λόγω μεγάλου αριθμού αναλήψεων μπορεί να υπάρχει πολύ μεγάλη καθυστέρηση. Κέρδισα ένα μεγάλο ποσό και τώρα όχι μόνο δεν με πληρώνουν, αλλά έχουν πάρει όλα τα παιχνίδια που κέρδισα... δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτά. Αρχίζω να πιστεύω ότι η μεγάλη μου νίκη δεν θα μου πληρωθεί.

Αγαπητέ Corinne777,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το London Eye Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσο είναι το υπόλοιπο του λογαριασμού σας που μπορεί να αναληφθεί;
• Μπορείτε ακόμα να παίξετε παιχνίδια στο καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έχω κάνει 3 ή 4 αναλήψεις πριν από αυτό, έχω υπόλοιπο 28 000,00 με δυνατότητα ανάληψης, είμαι ακόμα σε θέση να παίξω, έχω επιβεβαιωθεί ότι ξεκίνησα με ένα μπόνους αλλά έπαιξα μέσω του μπόνους. Τους έχω στείλει email αρκετές φορές και συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια απάντηση, είναι απασχολημένοι και παρακαλώ να είστε υπομονετικοί

Δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στα παιχνίδια

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε πώς φαίνεται όταν προσπαθείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήσατε βοήθεια; Μοιραστείτε την αλληλεπίδρασή σας με την υποστήριξη καζίνο μαζί μου.

Το email μου είναι [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Μπορώ να έχω πρόσβαση στο καζίνο, ωστόσο μπορώ να ανοίξω μόνο μερικά παιχνίδια και αυτά που με αφήνουν να παίξω, γυρίζω 2 ή 3 φορές, τότε εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος και πρέπει να κλείσω το παιχνίδι

Ευχαριστώ πολύ, Corinne777, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ), ποιος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Corinne777,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του London Eye Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Corinne777,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake (https://gamingcommission.ca/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα