Lolo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 50€ και έλαβα ένα δωρεάν στοίχημα 25€.

Σύμφωνα με τον κανόνα 1.5 του Δωρεάν Στοιχήματος του καζίνο, το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί μέσω του Δωρεάν Στοιχήματος είναι 100€ ή τριπλάσια αξία του Δωρεάν Στοιχήματος (75€), όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Ωστόσο, αυτά τα κέρδη πιστώθηκαν απευθείας στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω κανονικά κουλοχέρηδες και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 1700€ πριν χάσω ένα μέρος του. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 800€.

Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε όλα τα κέρδη επικαλούμενο μια ρήτρα γενικών όρων.

Ο κανόνας του Δωρεάν Στοιχήματος περιορίζει μόνο τα κέρδη από το ίδιο το Δωρεάν Στοίχημα. Δεν αναφέρει ότι τα επόμενα κέρδη που δημιουργούνται από το πραγματικό υπόλοιπο υπόκεινται στον ίδιο περιορισμό.

Συνεπώς, η κατάσχεση όλων των επόμενων κερδών φαίνεται ασυμβίβαστη με τους δημοσιευμένους κανόνες του καζίνο.

Παρακαλώ θερμά να επανεξεταστεί αυτή η υπόθεση και να αποκατασταθούν τα νόμιμα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το πραγματικό μου υπόλοιπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Anatude06,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας με το Lolo Casino και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα τι συνέβη;

• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους παραμένουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο καζίνο σας εμφανίστηκε ως ξεχωριστό υπόλοιπο «πραγματικών χρημάτων» και «μπόνους»;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.

1. Δεν ενημερώθηκα ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους θα παρέμεναν σε ισχύ μετά την πίστωση των κερδών από το δωρεάν στοίχημα στον λογαριασμό μου. Δεν είδα καμία πληροφορία που να υποδεικνύει ότι τα επόμενα κέρδη που θα προκύψουν από το πραγματικό μου υπόλοιπο θα εξακολουθούσαν να υπόκεινται στα όρια του δωρεάν στοιχήματος.
2. Ναι, ο λογαριασμός μου στο καζίνο εμφάνιζε ξεχωριστά υπόλοιπα για πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους. Τα κέρδη από το δωρεάν στοίχημα των 25€ πιστώθηκαν απευθείας στο πραγματικό μου υπόλοιπο.
3. Αφού εξοφλήθηκε το δωρεάν στοίχημα, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 90€. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω κουλοχέρηδες με αυτό το πραγματικό υπόλοιπο και το συνολικό μου υπόλοιπο αργότερα αυξήθηκε σε περίπου 1700€ πριν χάσω ένα μέρος του. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 800€.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της κατάστασης.

Με εκτίμηση,

Άντι

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Anatude06. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχω στείλει όλη τη σχετική αλληλογραφία και τα δικαιολογητικά έγγραφα στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Άντι

Αγαπητέ/ή Anatude06,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Anatude06,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και, σύμφωνα με την επικοινωνία που μας παρείχατε με την ομάδα του καζίνο, η κατάσχεση των κερδών οφειλόταν σε φερόμενη παραβίαση των κανόνων εκ μέρους σας και όχι στα μέγιστα κέρδη από τον περιορισμό του μπόνους.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lolo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Lolo Casino,

Θα εκτιμούσα λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δικαιολογητικών, σχετικά με τη συμπεριφορά του παίκτη που οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλούμε στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Anatude06,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω. Έχω λάβει πληροφορίες και στοιχεία από την ομάδα του καζίνο που ρίχνουν λίγο διαφορετικό φως στην κατάσταση.

Υπήρξαν ορισμένες ανησυχίες σχετικά με το παιχνίδι σας και φαίνεται ότι σχετίζονται κυρίως με τη δραστηριότητά σας στα αθλητικά στοιχήματα και όχι με τα παιχνίδια σε κουλοχέρηδες, όπως προτείνατε. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το Δωρεάν Στοίχημα των 25€ επρόκειτο να χρησιμοποιηθεί στην ενότητα των αθλητικών; Από πού έχετε κερδίσει τα περισσότερα από τα κέρδη σας;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιο μέλος της οικογένειάς σας, φίλοι ή γνωστοί σας διατηρεί λογαριασμό στο Lolo Casino;

Αν ναι, έχετε παίξει στο καζίνο περίπου την ίδια ώρα με αυτούς, ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης; Χρησιμοποιείτε ή χρησιμοποιείτε λογισμικό VPN;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις συσκευές που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε και να παίξετε στο Lolo Casino;

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, το Δωρεάν Στοίχημα των 25€ χρησιμοποιήθηκε στην ενότητα αθλημάτων, όπως απαιτείται από τους όρους. Τα κέρδη από αυτό το στοίχημα πιστώθηκαν στο πραγματικό μου υπόλοιπο, μετά το οποίο συνέχισα να παίζω παιχνίδια κουλοχέρηδων. Η πλειονότητα των τελικών μου κερδών προήλθε από το παιχνίδι με κουλοχέρηδες.

Όχι, απ' όσο γνωρίζω, κανένα από τα μέλη της οικογένειάς μου, τους φίλους ή τους γνωστούς μου δεν έχει λογαριασμό στο Lolo Casino.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN σε καμία περίπτωση.

Έχω χρησιμοποιήσει μόνο την/τις προσωπική/ές μου συσκευή/συσκευές για πρόσβαση και παιχνίδι στο καζίνο (χρησιμοποίησα τόσο το κινητό μου τηλέφωνο όσο και τον υπολογιστή μου)

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεται περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Άντι

Αγαπητέ/ή Anatude06,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεδομένου ότι παραδεχτήκατε ότι χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους αθλητικών στοιχημάτων και ότι τα κεφάλαια προήλθαν από τις δραστηριότητές σας σε αθλητικά στοιχήματα, τα οποία αργότερα χρησιμοποιήσατε για παιχνίδια καζίνο. Όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, έχουν εκφραστεί συγκεκριμένες ανησυχίες σχετικά με τις δραστηριότητές σας σε αθλητικά στοιχήματα και, από αυστηρά τεχνικής άποψης, η ομάδα του καζίνο φαίνεται να ενήργησε σύμφωνα με τους κανονισμούς της σχετικά με τις απαγορευμένες τεχνικές ή τις παραβιάσεις κανόνων.

12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου «VPN») ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Όπως έχετε ήδη ενημερωθεί. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμη ορισμένα σημεία που θα ήθελα να διευκρινίσω. Ως εκ τούτου, ζήτησα πρόσθετες πληροφορίες και υποστηρικτικά στοιχεία από την ομάδα του καζίνο, τα οποία—αφού τα λάβω και τα εξετάσω—θα μου επιτρέψουν να αξιολογήσω πλήρως την κατάσταση.

Αγαπητό Lolo Casino,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε μέχρι στιγμής. Για να διασφαλίσω μια πλήρη και ακριβή κατανόηση της κατάστασης, επικοινώνησα μαζί σας για να ζητήσω ορισμένες πρόσθετες λεπτομέρειες και υποστηρικτικά έγγραφα.

Ανυπομονώ για την έγκαιρη απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή Anatude06,

Δυστυχώς δεν έχω λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο.

Όπως έχω αναφέρει προηγουμένως, έχουν εκφραστεί συγκεκριμένες ανησυχίες σχετικά με τις δραστηριότητές σας στον τομέα των αθλητικών στοιχημάτων και, από τεχνικής άποψης, η ομάδα του καζίνο φαίνεται να έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους κανονισμούς της σχετικά με τις απαγορευμένες τεχνικές ή τις παραβιάσεις κανόνων.

Με αυτά τα δεδομένα, δεν είμαι σε θέση να υποστηρίξω πλήρως την αγωγή των καζίνο λόγω έλλειψης των πρόσθετων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων που έχω ζητήσει.

Δεδομένου ότι δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο, είμαι αναγκασμένος να κλείσω αυτήν την υπόθεση ως ανεπίλυτη προς το παρόν.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να οδηγήσει τα πράγματα σε θετική κατεύθυνση. Θα ενημερωθείτε μόλις λάβουμε ενημερώσεις σχετικά με αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία χειρισμού καταγγελιών τους έχει αλλάξει πρόσφατα, όπως περιγράφεται στον ιστότοπό τους στην Πολιτική Παραπόνων Τρίτων | Anjouan Gaming

Σύμφωνα με την πολιτική τους, η Αρχή δεν μεσολαβεί, δεν διαιτητεύει, δεν εκδικάζει ή δεν παρεμβαίνει με άλλο τρόπο σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης. Ωστόσο, εάν ένα παράπονο δεν επιλυθεί από την ομάδα του καζίνο εντός 30 ημερών, μπορεί να κλιμακωθεί σε έναν ανεξάρτητο πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ). Η συμμετοχή στην ΕΕΔ είναι υποχρεωτική για όλους τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης και ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να καλύψει τα σχετικά έξοδα.

Καθώς το Lolo Casino δεν έχει συμμετάσχει πλήρως ή δεν έχει ανταποκριθεί στο πλαίσιο της δικής μας διαδικασίας επίλυσης διαφορών ως διαμεσολαβητής ΕΕΔ, αυτό μπορεί να αποτελεί πιθανή παραβίαση των όρων αδειοδότησης. Για αυτόν τον λόγο, ενδέχεται να είναι σκόπιμο να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης για την κατάσταση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους εδώ: Επικοινωνία | Anjouan Gaming

Ενδέχεται να είναι σε θέση να εξετάσουν περαιτέρω το ζήτημα και να λάβουν οποιαδήποτε απαραίτητη ενέργεια που θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση του προβλήματός σας. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Ενώ δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε άλλα ζητήματα που σχετίζονται με το καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε όπου είναι δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο