Lolo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 50€ και έλαβα ένα δωρεάν στοίχημα 25€.

Σύμφωνα με τον κανόνα 1.5 του Δωρεάν Στοιχήματος του καζίνο, το μέγιστο ποσό που μπορεί να κερδηθεί μέσω του Δωρεάν Στοιχήματος είναι 100€ ή τριπλάσια αξία του Δωρεάν Στοιχήματος (75€), όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Ωστόσο, αυτά τα κέρδη πιστώθηκαν απευθείας στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω κανονικά κουλοχέρηδες και το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 1700€ πριν χάσω ένα μέρος του. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 800€.

Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και κατάσχεσε όλα τα κέρδη επικαλούμενο μια ρήτρα γενικών όρων.

Ο κανόνας του Δωρεάν Στοιχήματος περιορίζει μόνο τα κέρδη από το ίδιο το Δωρεάν Στοίχημα. Δεν αναφέρει ότι τα επόμενα κέρδη που δημιουργούνται από το πραγματικό υπόλοιπο υπόκεινται στον ίδιο περιορισμό.

Συνεπώς, η κατάσχεση όλων των επόμενων κερδών φαίνεται ασυμβίβαστη με τους δημοσιευμένους κανόνες του καζίνο.

Παρακαλώ θερμά να επανεξεταστεί αυτή η υπόθεση και να αποκατασταθούν τα νόμιμα κέρδη που δημιουργήθηκαν από το πραγματικό μου υπόλοιπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Anatude06,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας με το Lolo Casino και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα τι συνέβη;

• Σας ενημερώσαμε σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους παραμένουν σε ισχύ ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο καζίνο σας εμφανίστηκε ως ξεχωριστό υπόλοιπο «πραγματικών χρημάτων» και «μπόνους»;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου.

1. Δεν ενημερώθηκα ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους θα παρέμεναν σε ισχύ μετά την πίστωση των κερδών από το δωρεάν στοίχημα στον λογαριασμό μου. Δεν είδα καμία πληροφορία που να υποδεικνύει ότι τα επόμενα κέρδη που θα προκύψουν από το πραγματικό μου υπόλοιπο θα εξακολουθούσαν να υπόκεινται στα όρια του δωρεάν στοιχήματος.
2. Ναι, ο λογαριασμός μου στο καζίνο εμφάνιζε ξεχωριστά υπόλοιπα για πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους. Τα κέρδη από το δωρεάν στοίχημα των 25€ πιστώθηκαν απευθείας στο πραγματικό μου υπόλοιπο.
3. Αφού εξοφλήθηκε το δωρεάν στοίχημα, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 90€. Στη συνέχεια συνέχισα να παίζω κουλοχέρηδες με αυτό το πραγματικό υπόλοιπο και το συνολικό μου υπόλοιπο αργότερα αυξήθηκε σε περίπου 1700€ πριν χάσω ένα μέρος του. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 800€.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της κατάστασης.

Με εκτίμηση,

Άντι

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Anatude06. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έχω στείλει όλη τη σχετική αλληλογραφία και τα δικαιολογητικά έγγραφα στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Άντι

Αγαπητέ/ή Anatude06,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Anatude06,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και, σύμφωνα με την επικοινωνία που μας παρείχατε με την ομάδα του καζίνο, η κατάσχεση των κερδών οφειλόταν σε φερόμενη παραβίαση των κανόνων εκ μέρους σας και όχι στα μέγιστα κέρδη από τον περιορισμό του μπόνους.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lolo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Lolo Casino,

Θα εκτιμούσα λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων τυχόν δικαιολογητικών, σχετικά με τη συμπεριφορά του παίκτη που οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλούμε στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.